• Milloin tilaukseni toimitetaan?

Vakio seurattu toimitus kestää 7-10 arkipäivää

Kuitenkin kiireisinä aikoina tämä aikaraja voi pidentyä (jopa kuukauteen), ja pyydämme siitä etukäteen anteeksi.

Kun olet tehnyt tilauksesi, annamme sinulle 24 tuntia muuttaaksesi toimitusosoitetta, jos olet tehnyt virheen. Sitten, se siirretään "Käsittely"-tilaan.

Tämä käsittelyaika tarkoittaa, että aloitamme tilauksesi pakkaamisen ja toimituksen aikatauluttamisen. Tämä voi kestää 2-3 päivää.
Kun "Käsittely"-vaihe on valmis, tilauksesi on valmis lähetettäväksi. Lähetämme sinulle seurantakoodin siihen sähköpostiosoitteeseen, jota käytit tilauksen tekemiseen. 

Pidä kirjaa siitä, mitä sähköpostiosoitetta käytit tilauksesi tekemiseen, sillä se on ainoa paikka, josta voit tarkastella tilauksesi tietoja.

Emme lähetä viikonloppuisin. 

• Miten lähetätte pakettinne?

Käyttämämme toimitusyritykset
Käytämme toimituspalveluita Yanwen, Yunexpress ja E-packet tilausten lähettämiseen.
Voimme toimittaa maailmanlaajuisesti, mutta pääasiassa Pohjois-Amerikkaan, Eurooppaan ja Oseaniaan. Toimituskulut lasketaan automaattisesti kassasivulla paketin painon ja määränpääsi mukaan.

Miten Yanwen, Yunexpress ja E-packet -toimitukset toimivat?
Nämä toimitustavat ovat maailmanlaajuisia toimitusvaihtoehtoja. Käytämme suoraa valmistajalta lentokuljetukseen -prosessia. Tämä mahdollistaa varaston ostamisen ja kotimaisen varastomme täyttämisen ohittamisen ennen kuin aloitamme toimitukset asiakkaalle.
Kun Yanwenin lento saapuu määränpäähän, USPS tai maasi postipalvelu ottaa kuljetuksen hoitaakseen.

Miksi tilaukseni ei lähetetty yhdessä paketissa?
Pakettien painon ja koon vuoksi yhden paketin lähettäminen olisi meille kallista. Lähetyksemme on itse asiassa edullisempaa, kun paketit lähetetään kahdessa tai useammassa erässä. Tämä vaihtelee tuotteittain. Useimmissa tapauksissa, jos tuote on tarpeeksi pieni, lähetämme sen samassa paketissa. Tämä mahdollistaa edullisemmat hinnat koko kaupassa.

• Tein virheen tilauksessani, mitä minun pitäisi tehdä?

Lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian.

Jos annoit tilauksellesi väärän toimitusosoitteen, ota meihin välittömästi yhteyttä oikean osoitteesi kanssa.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, pahoittelemme. Emme voi tehdä mitään ennen kuin paketti on toimitettu tai palautettu meille. 
Voit yrittää soittaa paikalliselle postipalvelullesi ja antaa heille sähköpostitse saamasi seurantakoodin, jotta he yrittäisivät ohjata paketin uudelleen. Koska lähetämme ulkomailta, sinun täytyy odottaa, että paketti on saapunut maahasi ennen kuin uudelleenohjaus on mahdollista. 

Support@lumineofr.com

 

Tilauksen seuranta

• Missä on seurantakoodini?

Kaikki tilapäivitykset, mukaan lukien seuranta, lähetetään tilauksen luomisessa käytettyyn sähköpostiosoitteeseen.

Jos et löydä sinulle lähetettyä sähköpostia, jossa on seurantakoodisi, ota meihin yhteyttä, niin annamme tarvittavat tiedot. 

 

• Kuinka seuraan tilaustani?

1) Helpoin tapa seurata tilaustasi on mennä suoraan kotisivumme yläreunassa olevalle "Seuraa tilaustani" -sivulle. Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi nähdäksesi seurantapäivitykset. 

2) Voit mennä sivustolle www.17track.net/en, liittää seurantakoodisi ja nähdä lähetyksesi tilan.

• Miksi seuranta ei toimi?

Seurannan ensimmäinen päivitys kestää 3–5 arkipäivää (ei viikonloppuisin).

Tilaukset voivat joskus viivästyä monista syistä. Satunnaiset tullitarkastukset, sääolosuhteet, postin lakot. Huomioithan, että seuranta päivittyy, kun pakettisi skannataan uudelleen siirtyessään seuraavaan varastoon matkallaan sinulle. Jos pakettisi viivästyy ulkopuolisten kuljetusyritysten takia, emme voi nopeuttaa tätä prosessia puolestasi. 

 

Peruutukset, hyvitykset ja palautukset

• Kuinka peruutan tilaukseni?

Kun pakettisi on lähetetty, emme voi eikä tule hyvittämään tilaustasi ennen kuin se on palautettu meille.

Sinun tulee lähettää meille sähköpostia 24 tunnin kuluessa tilauksesi tekemisestä otsikolla "CANCEL". Tämä auttaa asiakaspalveluamme lajittelemalla viestit aamuisin tämän termin mukaan, jotta lähetysosasto saa nopeasti tiedon tilauksen peruutuksesta. Tämä tulee tehdä mahdollisimman nopeasti. Tämä ei kuitenkaan takaa peruutusta, sillä kun paketti on maksettu ja lähetetty, emme käsittele hyvitystä ennen kuin paketti on palautettu varastollemme.

• Pakettini saapui vahingoittuneena, mitä teen?

Lähetä meille sähköpostilla kuva tai video vahingoittuneesta tai viallisesta tuotteesta. Hyvitämme sinulle tai lähetämme paketin uudelleen. 

Pindigolla pyrimme pakkaamaan tuotteemme mahdollisimman hyvin, mutta joskus kuljetuksen aikana ne voivat vahingoittua. Jos näin käy, sinun tulee lähettää tukitiimillemme sähköpostia valokuva- tai videodokumentaation kanssa vahingosta tai viallisesta tuotteesta.

Emme voi myöntää hyvityksiä 30 päivän jälkeen tilauksen tekemisestä. Tämä ei ole valintamme, vaan luottokorttiyhtiöt eivät salli sitä. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. 

• Kuinka palautan pakettini?

Jos olet oikeutettu (30 päivän sisällä tilauksesta), ota yhteyttä tukisähköpostiimme saadaksesi palautusosoitteen. support@lumineofr.com

Jos tuotteesi täyttää kriteerimme toimitusvaurioista tai se on viallinen, ilmoitathan siitä meille valokuva- tai videodokumentaation kera. Annamme sinulle palautusosoitteen. 

Tietosuojakäytäntö

• Miksi Lumineo on luotettava verkkosivusto?

Me Lumineolla noudatamme alan parhaita käytäntöjä ja varmistamme, että kauppamme noudattaa voimassa olevia sähköisen kaupankäynnin lakeja.
Jos annat meille luottokorttitietosi, tiedot salataan SSL-tekniikalla ja tallennetaan AES-256-salauksella. Vaikka mikään internetin tai sähköisen tallennuksen menetelmä ei ole 100 % turvallinen, noudatamme kaikkia PCI-DSS-vaatimuksia ja toteutamme lisäksi yleisesti hyväksyttyjä alan standardeja.

• Näetkö luottokorttitietoni?

Ei, kukaan Lumineon työntekijä tai omistaja ei näe luottokortti- tai maksutietojasi. 

Kauppamme isännöidään Shopify Inc:n toimesta. He tarjoavat meille verkkokauppa-alustan, jonka avulla voimme myydä tuotteitamme ja palveluitamme sinulle.
Tietosi tallennetaan Shopifyn tietovarastoihin, tietokantoihin ja yleiseen Shopify-sovellukseen. Ne säilyttävät tietosi suojatulla palvelimella palomuurin takana.

Jos valitset suoran maksunvälityspalvelun oston suorittamiseen, Shopify tallentaa luottokorttitietosi. Ne salataan Payment Card Industry Data Security Standardin (PCI-DSS) mukaisesti. Ostotapahtumatietosi säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen ostotapahtuman suorittamiseksi. Tämän jälkeen ostotapahtumatietosi poistetaan.

Kaikki suorat maksuvälittäjät noudattavat PCI-DSS -standardeja, joita hallinnoi PCI Security Standards Council, johon kuuluvat muun muassa Visa, MasterCard, American Express ja Discover.

PCI-DSS-vaatimukset auttavat varmistamaan luottokorttitietojen turvallisen käsittelyn kaupassamme ja sen palveluntarjoajilla.

Lisätietoja varten voit myös halutessasi lukea Shopifyn käyttöehdot (https://www.shopify.com/legal/terms) tai tietosuojalausunnon (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Ota yhteyttä

Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen Support@lumineofr.com

Huomioithan: Useampi sähköpostiviesti työntää viestisi tukipalvelun jonon loppuun. Mitä enemmän lähetät viestejä, sitä kauemmin vastauksen saaminen kestää. 
Vastaamme sähköpostiisi 24 tunnin kuluessa.

Tilauksen peruutusviesteihin vastataan ensin. Katso yllä oleva UKK-osa tilauksen peruuttamisesta.