• Milloin tilaukseni toimitetaan?
Tavallinen seurattu lähetys kestää 7-10 arkipäivää.
Kuitenkin kiireisinä aikoina tämä aikaraja voi pidentyä (jopa kuukauteen), ja pyydämme siitä etukäteen anteeksi.
Kun olet tehnyt tilauksesi, annamme sinulle 24 tuntia muuttaaksesi toimitusosoitetta, jos olet tehnyt virheen. Sitten, se siirtyy "Käsittely" -tilaan.
Tämä käsittelyaika tarkoittaa, että aloitamme tilauksesi pakkaamisen ja toimituksen aikatauluttamisen. Tämä voi kestää 2-3 päivää.
Kun "Käsittely" -vaihe on valmis, tilauksesi on valmis lähetettäväksi. Lähetämme sinulle seurantakoodin siihen sähköpostiosoitteeseen, jota käytit tilauksen tekemiseen.
Pidä kirjaa siitä, mitä sähköpostiosoitetta käytit tilauksesi tekemiseen, sillä vain sillä pääset käsiksi tilauksesi tietoihin.
Emme lähetä viikonloppuisin.
• Miten lähetätte pakettinne?
Käyttämämme lähetysyritykset
Käytämme lähetyspalveluita Yanwen, Yunexpress ja E-packet tilausten lähettämiseen.
Voimme lähettää maailmanlaajuisesti, mutta pääasiassa Pohjois-Amerikkaan, Eurooppaan ja Oseaniaan. Lähetyskustannukset lasketaan automaattisesti kassasivulla paketin painon ja määränpään mukaan.
Miten Yanwen, Yunexpress ja E-packet -lähetykset toimivat?
Nämä lähetysmenetelmät ovat maailmanlaajuisia vaihtoehtoja. Käytämme suoraa valmistajalta lentokuljetukseen -prosessia. Tämä mahdollistaa varaston ostamisen ja kotimaisen varaston täyttämisen ohittamisen ennen asiakkaalle lähettämistä.
Kun Yanwen-lento saapuu määränpäähän, USPS tai maasi postipalvelu ottaa lähetyksen hoitaakseen.
Miksi tilaukseni ei lähetetty yhdessä paketissa?
Pakettien painon ja koon vuoksi olisi meille kallista lähettää kaikki yhdessä paketissa. Lähetysmenetelmämme tekee itse asiassa edullisemmaksi lähettää paketit kahdessa tai useammassa erillisessä paketissa. Tämä vaihtelee kuitenkin tuotteittain. Useimmissa tapauksissa, jos tuote on tarpeeksi pieni, lähetämme sen samassa paketissa. Tämä mahdollistaa edullisemmat hinnat koko kaupassa.
• Tein virheen tilauksessani, mitä minun pitäisi tehdä?
Lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian.
Jos olet antanut tilauksellesi väärän toimitusosoitteen, ota meihin välittömästi yhteyttä oikealla osoitteellasi.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, pyydämme anteeksi. Emme voi tehdä mitään ennen kuin paketti on toimitettu tai palautettu meille.
Voit yrittää soittaa paikalliselle postipalvelullesi ja käyttää sähköpostitse lähetettyä seurantanumeroasi saadaksesi heidät ohjaamaan paketin uudelleen. Koska lähetämme tavarat ulkomailta, sinun täytyy odottaa, että paketti on saapunut maahasi ennen kuin voit ohjata lähetyksen uudelleen.
Support@lumineofr.com
Tilausseuranta
• Missä on seurantakoodini?
Kaikki tilauksen päivitykset, mukaan lukien seuranta, lähetetään tilauksen luomisessa käytettyyn sähköpostiosoitteeseen.
Jos et löydä sinulle lähetettyä sähköpostia, jossa on seurantakoodisi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse, niin toimitamme tarvittavat tiedot.
• Kuinka seuraan tilaustani?
1) Helpoin tapa seurata tilaustasi on mennä suoraan kotisivumme yläreunasta löytyvälle "Seuraa tilaustani" -sivulle. Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi nähdäksesi seurantapäivitykset.
2) Voit käydä sivustolla www.17track.net/en, liittää seurantakoodisi ja nähdä lähetyksesi tilan.
• Miksi seuranta ei toimi?
Seuranta päivittyy aluksi 3-5 arkipäivän (ei viikonloppuina) kuluessa.
Joskus tilaukset voivat viivästyä eri syistä, kuten satunnaiset tullintarkastukset, sääolosuhteet tai postin lakot. Huomioithan, että seuranta päivittyy, kun pakettisi skannataan uudelleen siirryttäessä seuraavaan varastoon matkalla sinulle. Jos pakettisi viivästyy ulkopuolisten kuljetusyritysten takia, emme voi nopeuttaa prosessia puolestasi.
Peruutukset, hyvitykset ja palautukset
• Kuinka peruutan tilaukseni?
Kun pakettisi on lähetetty, emme voi eikä tule hyvittämään tilaustasi ennen kuin se on palautettu meille.
Sinun tulee lähettää meille sähköpostia 24 tunnin kuluessa tilauksesi tekemisestä, aiherivillä "PERUUTA". Tämä auttaa asiakaspalvelutiimiämme lajittelemalla sähköpostit aamuisin tämän termin mukaan, jotta lähetysosasto saa nopeasti tiedon tilauksen peruuttamisesta. Tämä on tehtävä mahdollisimman nopeasti. Tämä ei kuitenkaan takaa hyvitystä, sillä kun paketti on maksettu ja lähetetty, emme käsittele hyvitystä ennen kuin paketti on palautettu varastollemme.
• Pakettini saapui vahingoittuneena, mitä teen?
Lähetä meille sähköpostilla kuva tai video vahingoittuneesta tai viallisesta tuotteesta. Hyvitämme sinulle tai lähetämme paketin uudelleen.
Pindigolla pyrimme pakkaamaan tuotteemme mahdollisimman hyvin, mutta joskus kuljetuksen aikana ne saattavat vahingoittua. Jos näin tapahtuu, sinun tulee lähettää tukitiimillemme sähköpostia, jossa on valokuva- tai videodokumentaatio vahingosta tai tuotteen viasta.
Emme voi myöntää hyvityksiä 30 päivän jälkeen tilauksen tekemisestä. Tämä ei ole valintamme, vaan luottokorttiyhtiöt eivät salli sitä. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
• Kuinka palautan pakettini?
Jos olet oikeutettu (30 päivän sisällä tilauksesi tekemisestä), ota yhteyttä tukisähköpostiimme saadaksesi palautusosoitteen. support@lumineofr.com
Jos tuotteesi täyttää kriteerimme toimitusvaurioista tai se on viallinen, ilmoitathan siitä meille valokuvalla tai videolla. Annamme sinulle palautusosoitteen.
Tietosuojakäytäntö
• Miksi Lumineo on luotettava verkkosivusto?
Me Lumineolla noudatamme alan parhaita käytäntöjä ja varmistamme, että kauppamme noudattaa voimassa olevia verkkokauppaa koskevia lakeja.
Jos annat meille luottokorttitietosi, tiedot salataan SSL-tekniikalla ja tallennetaan AES-256-salauksella. Vaikka mikään tiedonsiirto Internetissä tai sähköinen tallennus ei ole 100 % turvallista, noudatamme kaikkia PCI-DSS-vaatimuksia ja toteutamme lisäksi yleisesti hyväksyttyjä alan standardeja.
• Näetkö luottokorttitietoni?
Ei, Lumineon työntekijät tai omistajat eivät näe luottokortti- tai maksutietojasi.
Kauppamme isännöi Shopify Inc. He tarjoavat meille verkkokauppa-alustan, jonka avulla voimme myydä tuotteitamme ja palveluitamme sinulle.
Tietosi tallennetaan Shopifyn tietovarastoihin, tietokantoihin ja yleiseen Shopify-sovellukseen. Ne säilyttävät tietosi suojatulla palvelimella palomuurin takana.
Jos valitset suoran maksuyhdyskäytävän oston suorittamiseen, Shopify tallentaa luottokorttitietosi. Ne salataan Payment Card Industry Data Security Standardin (PCI-DSS) mukaisesti. Ostotapahtumatietosi säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen oston suorittamiseksi. Tämän jälkeen ostotapahtumatiedot poistetaan.
Kaikki suorat maksuyhdyskäytävät noudattavat PCI-DSS:n asettamia standardeja, joita hallinnoi PCI Security Standards Council, johon kuuluvat muun muassa Visa, MasterCard, American Express ja Discover.
PCI-DSS-vaatimukset auttavat varmistamaan luottokorttitietojen turvallisen käsittelyn kaupassamme ja sen palveluntarjoajilla.
Lisätietoja varten voit myös lukea Shopifyn käyttöehdot (https://www.shopify.com/legal/terms) tai tietosuojalausunnon (https://www.shopify.com/legal/privacy).
Ota yhteyttä
Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen Support@lumineofr.com
Huomioithan: Useampi sähköpostin lähettäminen siirtää viestisi tukijonon loppuun. Mitä enemmän lähetät sähköpostia, sitä kauemmin vastauksen saaminen kestää.
Vastaamme sähköpostiisi 24 tunnin kuluessa.
Tilauksen peruutusviesteihin vastataan ensin. Katso yllä oleva UKK-osiosta tietoa tilausten peruuttamisesta.
