UKK & Ohjekeskus

Noin kaksi viikkoa tilaushetkestä.

Tilauksesi valmisteluun ja pakkaamiseen kuluu 2–3 arkipäivää, minkä jälkeen toimitus kestää noin 12 päivää. Jokainen tilaus on seurattavissa, ja lähetämme seurantatunnuksen sähköpostitse heti, kun pakettisi lähtee meiltä.

Kiireisinä aikoina - alennusmyyntien ja juhlapyhien aikana - toimitus voi kestää kauemmin. Kerromme sen mieluummin nyt kuin lupaamme jotain, mihin emme voi sitoutua.

Emme lähetä paketteja viikonloppuisin.

Ei mitään. Toimitus on ilmainen jokaiselle tilaukselle sijainnistasi riippumatta.

Ei vähimmäisostosummaa eikä lisämaksua kassalla. Tuotesivulla näkemäsi hinta on hinta, jonka maksat.

Yleensä kyllä. Suuremmat tai painavammat tilaukset jaetaan joskus kahteen pakettiin, jotka voivat saapua päivän tai kaksi eri aikaan. Jos toinen saapuu ilman toista, odota hetki ennen kuin otat meihin yhteyttä.

Lähetä meille heti sähköpostia osoitteeseen support@lumineofr.com.

Jos tilaustasi ei ole vielä pakattu, voimme edelleen vaihtaa toimitusosoitteen. Kun tilaus on lähetetty, emme voi ohjata sitä uudelleen - sinun on otettava suoraan yhteyttä paikalliseen postipalveluun seurantatunnuksesi avulla.

Se lähetetään sinulle sähköpostitse heti, kun tilauksesi lähetetään, kassalla ilmoittamaasi osoitteeseen. Tarkista roskapostikansiosi, jos et löydä sitä.

Voit seurata pakettiasi milloin tahansa myös Tilaa seuranta -sivullamme.

Seurannan päivittyminen alkaa yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa. Se on normaalia.

Sen jälkeen tiedot päivittyvät aina, kun pakettisi skannataan uudessa vaiheessa matkalla. Muutaman päivän tauot skannausten välillä ovat tavallisia, etenkin tullin kautta kuljetettaessa. Jos tiedot eivät ole päivittyneet yli viikkoon, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian.

Kyllä, jos sitä ei ole vielä lähetetty.

Lähetä meille sähköpostia ja kirjoita aiheriville CANCEL heti kun voit. Tarkistamme nämä viestit ensimmäisenä joka aamu. Kun paketti on lähtenyt matkaan, emme voi pysäyttää sitä, mutta voit silti palauttaa sen sen saavuttua.

Lähetä meille valokuva tai lyhyt video, niin vaihdamme tuotteen tai hyvitämme sen.

Pakkaamme huolellisesti, mutta paketit kulkevat pitkän matkan ja kuljetuksen aikana sattuu toisinaan vahinkoja. Kun niin käy, meidän tehtävämme on korjata tilanne — lähetä vain sähköpostia support@lumineofr.com todisteiden kanssa.

Sinulla on 30 päivää aikaa toimituksesta.

Aloita palautus palautuskeskuksessamme. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksissaan.

Sinä vastaat palautuksen postikuluista, ellei tuote saapunut vahingoittuneena tai viallisena, jolloin me maksamme kulut.

Kun palautuksesi saapuu meille ja olemme tarkistaneet sen, lähetämme sinulle sähköpostia vahvistaaksemme vastaanoton ja hyvitämme alkuperäisen maksutapasi kautta. Pankeilla kestää yleensä vielä muutama päivä, ennen kuin hyvitys näkyy.

Jos vahvistuksestamme on kulunut yli viikko etkä vieläkään näe hyvitystä, tarkista ensin pankistasi ja kirjoita sitten meille.

Kyllä. Myymälämme toimii Shopifyn alustalla, ja korttitiedot salataan siirron aikana ja niitä käsitellään Visa-, Mastercard-, American Express- ja Discover-korttijärjestöjen määrittämän PCI-DSS-tietoturvastandardin mukaisesti.

Ei. Kukaan Lumineolla ei näe kortti- tai maksutietojasi.

Shopify ja valitsemasi maksupalveluntarjoaja käsittelevät maksun kokonaan. Korttitietosi eivät koskaan päädy meille, ja ne poistetaan maksutapahtuman valmistuttua.

Jos haluat tarkempia tietoja, Shopify julkaisee palveluehtonsa ja tietosuojaselosteensa.