Toimitus- ja palautuskäytäntö
PALUU
Palautuskäytäntömme on voimassa 30 päivää. Jos paketin vastaanottamisesta on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Jotta tuote olisi palautuskelpoinen, sen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen vastaanotit. Sen on myös oltava alkuperäispakkauksessaan.
Tietyntyyppisten tavaroiden palautus ei ole sallittua. Herkät tuotteet, kuten ruoka, kukat, sanomalehdet tai aikakauslehdet, eivät ole palautettavissa. Samoin emme hyväksy intiimejä tai hygieniatuotteita, vaarallisia aineita tai aineksia, nesteitä tai helposti syttyviä kaasuja.
Muita palautukseen kelpaamattomia tuotteita ovat:
- Lahjakortit
- Ladattava ohjelmisto
- Jotkut terveys- ja henkilökohtaisen hoidon tuotteet
Palautuksen suorittamiseksi tarvitsemme kuitin tai ostotodistuksen.
Palautuksen aloittamiseksi lähetä palautuspyyntösi kauttamme Palautuskeskus: https://lumineofr.returnscenter.com/
Joissakin tapauksissa myönnetään vain osittaisia hyvityksiä: (jos sovellettavissa)
- Kirjat, joissa on selviä käytön merkkejä
- Avaamattomat CD-levyt, DVD-levyt, VHS-nauhat, ohjelmistot, videopelit, ääninauhat tai vinyylilevyt.
- Mikä tahansa tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossaan, on vahingoittunut tai josta puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu virheestämme.
- Mikä tahansa tuote, joka palautetaan yli 30 päivää toimituksen jälkeen
Hyvitykset (jos sovellettavissa)
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa ilmoitamme palautetun tuotteen vastaanotosta. Ilmoitamme myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Hyväksynnän jälkeen hyvityksesi käsitellään, ja hyvitys lisätään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi muutaman päivän kuluessa.
Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset (jos sovellettavissa)
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen virallinen kirjaaminen voi viedä aikaa.
Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen kirjaamiseen voi usein kulua jonkin verran aikaa.
Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vielä saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä seuraavaan osoitteeseen: support@lumineofr.com.
Alennus- tai kampanjatuotteet (jos sovellettavissa)
Hyvitykset koskevat vain normaalihintaisia tuotteita. Valitettavasti alennus- tai kampanjatuotteet eivät ole hyvityskelpoisia.
Vaihdot (jos sovellettavissa)
Korvaamme vain alun perin vialliset tai vahingoittuneet tuotteet. Jos haluat vaihtaa saman tuotteen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@lumineo.com ja lähetä tuotteesi annettuun osoitteeseen.
Lahjat
Jos tuote merkittiin lahjaksi ostohetkellä ja se toimitettiin suoraan sinulle, saat lahjakortin palautetun tuotteen arvosta. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, lahjakortti lähetetään sinulle.
Jos tuotetta ei merkitty lahjaksi ostohetkellä tai jos lahjan antaja tilasi tuotteen itselleen myöhempää lahjoittamista varten, hyvitys lähetetään lahjan antajalle, joka saa tiedon lahjan palautuksesta.
Toimitus
Palauttaaksesi tuotteesi, sinun tulee lähettää se annettuun osoitteeseen.
Tuotteen palautukseen liittyvät toimituskulut ovat sinun vastuullasi. Ne eivät ole palautettavissa. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi.
Asuinpaikastasi riippuen vaihdettavan tuotteen saapumisaika voi vaihdella.
Jos lähetät yli 75 dollarin arvoisen tuotteen, suosittelemme käyttämään seurantapalvelua tai ostamaan lähetysvakuutuksen. Emme voi taata, että saamme palautetun tuotteesi.