PALAUTUKSET
Palautuskäytäntömme on voimassa 30 päivää. Jos pakettisi vastaanottamisesta on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Palautusoikeuden edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty ja että se on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Tuotteen on myös oltava alkuperäispakkauksessaan.
Tiettyjen tavaratyyppien palauttaminen ei ole sallittua. Helposti pilaantuvia tuotteita, kuten elintarvikkeita, kukkia, sanomalehtiä tai aikakauslehtiä, ei voi palauttaa. Emme myöskään hyväksy intiimi- tai hygieniatuotteita, vaarallisia materiaaleja tai aineita, nesteitä tai syttyviä kaasuja.
Muita palautukseen kelpaamattomia tuotteita ovat:
- Lahjakortit
- Ladattavat ohjelmistot
- Jotkin terveys- ja henkilökohtaisen hygienian tuotteet
Palautuksen käsittelyä varten tarvitsemme kuitin tai ostotositteen.
Aloita palautus lähettämällä palautuspyyntö palautuskeskuksemme kautta: https://lumineofr.returnscenter.com/
Joissakin tapauksissa myönnetään vain osittainen hyvitys: (soveltuvin osin)
- Kirjat, joissa on selviä käytön merkkejä
- Avatut CD- ja DVD-levyt, VHS-kasetit, ohjelmistot, videopelit, äänikasetit tai vinyylilevyt.
- Tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan tai jotka ovat vahingoittuneet tai joista puuttuu osia muusta kuin meistä johtuvasta syystä.
- Tuotteet, jotka palautetaan yli 30 päivää toimituksen jälkeen
Hyvitykset (soveltuvin osin)
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostin ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Ilmoitamme sinulle myös, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty.
Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja hyvitys palautetaan automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi muutaman päivän kuluessa.
Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset (soveltuvin osin)
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen kirjautuminen voi kestää jonkin aikaa.
Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen kirjautumisessa voi usein olla viivettä.
Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä seuraavassa osoitteessa: support@lumineofr.com.
Alennus- tai kampanjatuotteet (soveltuvin osin)
Vain normaalihintaiset tuotteet oikeuttavat hyvitykseen. Alennus- tai kampanjatuotteista ei valitettavasti myönnetä hyvitystä.
Vaihdot (soveltuvin osin)
Vaihdamme vain tuotteet, joissa on alun perin ollut vika tai jotka ovat vahingoittuneet. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@lumineofr.com ja lähetä tuotteesi ilmoitettuun osoitteeseen.
Lahjat
Jos tuote merkittiin ostettaessa lahjaksi ja lähetettiin suoraan sinulle, saat palautetun tuotteen arvoa vastaavan lahjahyvityksen. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, sinulle postitetaan lahjakortti.
Jos tuotetta ei merkitty ostohetkellä lahjaksi tai jos lahjan antaja tilasi tuotteen ensin itselleen antaakseen sen myöhemmin sinulle, lähetämme hyvityksen lahjan antajalle, ja hän saa tietää, että olet palauttanut lahjansa.
Toimitus
Palauttaaksesi tuotteen sinun tulee lähettää se ilmoitettuun osoitteeseen.
Tuotteen palauttamisesta aiheutuvat toimituskulut ovat vastuullasi. Niitä ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityksestäsi.
Asuinpaikastasi riippuen vaihdetun tuotteen saapumiseen kuluva aika voi vaihdella.
Jos lähetät yli £75 arvoisen tuotteen, suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua tai hankkimaan kuljetusvakuutuksen. Emme voi taata, että vastaanotamme palautetun tuotteesi.
