PALUUOIKEUDET
Palautusoikeutemme on voimassa 30 päivää. Jos pakettisi vastaanottamisesta on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.
Palautuksen ehdoksi on, että tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen vastaanotit. Sen tulee myös olla alkuperäispakkauksessaan.
Tiettyjen tavaroiden palautus ei ole sallittua. Herkästi pilaantuvat tuotteet, kuten ruoka, kukat, sanomalehdet tai aikakauslehdet, eivät ole palautettavissa. Samoin emme hyväksy intiimi- tai hygieniatuotteita, vaarallisia aineita tai aineksia, nesteitä tai helposti syttyviä kaasuja.
Muita palautusoikeuden ulkopuolella olevia tuotteita ovat:
- Lahjakortit
- Ladattavat ohjelmistot
- Jotkut terveys- ja henkilökohtaisen hoidon tuotteet
Palautuksen suorittamiseksi tarvitsemme kuitin tai ostotodistuksen.
Palautuksen aloittamiseksi lähetä palautuspyyntösi Palautuskeskuksemme kautta: https://lumineofr.returnscenter.com/
Joissain tapauksissa myönnetään vain osittaisia hyvityksiä: (jos sovellettavissa)
- Kirjat, joissa on selviä käytön merkkejä
- Avaamattomat CD-, DVD-, VHS-nauhat, ohjelmistot, videopelit, ääninauhat tai vinyylilevyt
- Tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, ovat vahingoittuneita tai joista puuttuu osia, jos syy ei johdu virheestämme
- Tuotteet, jotka palautetaan yli 30 päivää toimituksen jälkeen
Hyvitykset (jos sovellettavissa)
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa vahvistamme palautuksen vastaanoton. Ilmoitamme myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Hyväksynnän jälkeen hyvitys käsitellään, ja hyvitys hyvitetään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi muutaman päivän kuluessa.
Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset (jos sovellettavissa)
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen kirjaaminen voi kestää jonkin aikaa.
Seuraavaksi ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen käsittelyssä voi olla viiveitä.
Jos olet tehnyt kaiken edellä mainitun eikä hyvitystä ole vieläkään saapunut, ota meihin yhteyttä osoitteessa: support@lumineofr.com.
Alennus- tai kampanjatuotteet (jos sovellettavissa)
Vain normaalihintaiset tuotteet ovat oikeutettuja hyvitykseen. Valitettavasti alennus- tai kampanjatuotteet eivät ole palautettavissa.
Vaihdot (jos sovellettavissa)
Vaihdamme vain alun perin vialliset tai vahingoittuneet tuotteet. Jos haluat vaihtaa tuotteen samanlaiseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@lumineo.com ja lähetä tuotteesi annettuun osoitteeseen.
Lahjat
Jos tuote oli merkitty lahjaksi ostohetkellä ja toimitettu suoraan sinulle, saat lahjakortin palautetun tuotteen arvosta. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, lähetämme sinulle lahjakortin postitse.
Jos tuotetta ei merkitty lahjaksi ostohetkellä tai lahjan antaja tilasi tuotteen itselleen myöhempää lahjoittamista varten, hyvitys lähetetään lahjan antajalle, joka saa tiedon lahjan palautuksesta.
Toimitus
Palauttaaksesi tuotteen, lähetä se annettuun osoitteeseen.
Palautukseen liittyvät toimituskulut ovat sinun vastuullasi. Ne eivät ole palautettavissa. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi.
Asuinpaikastasi riippuen vaihdettavan tuotteen saapumisaika voi vaihdella.
Jos lähetät tuotteen, jonka arvo on yli 75 $, suosittelemme käyttämään seurantapalvelua tai ostamaan toimitusvakuutuksen. Emme voi taata, että vastaanotamme palautetun tuotteen.
