FAQ et Centre d'aide

Environ deux semaines à partir du moment où vous passez commande.

Nous mettons 2 à 3 jours ouvrés pour préparer et emballer votre commande, puis la livraison prend environ 12 jours. Chaque commande est suivie, et nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail dès que votre colis quitte nos locaux.

Pendant les périodes chargées — soldes, fêtes — cela peut prendre plus de temps. Nous préférons vous le dire dès maintenant plutôt que de vous promettre quelque chose que nous ne pourrions pas respecter.

Nous n’expédions pas les commandes le week-end.

Rien. La livraison est gratuite pour toutes les commandes, où que vous soyez.

Aucun montant minimum à atteindre, aucun supplément au moment du paiement. Le prix affiché sur la page du produit est celui que vous payez.

En général, oui. Les commandes plus volumineuses ou plus lourdes sont parfois réparties dans deux colis, qui peuvent arriver à un ou deux jours d’intervalle. Si l’un arrive sans l’autre, attendez un peu avant de nous écrire.

Écrivez-nous immédiatement à support@lumineofr.com.

Si votre commande n’a pas encore été emballée, nous pouvons encore modifier l’adresse de livraison. Une fois qu’elle a été expédiée, nous ne pouvons pas la rediriger — vous devrez contacter directement votre service postal local avec votre numéro de suivi.

Il vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée, à l’adresse utilisée lors du paiement. Vérifiez votre dossier de spam si vous ne le trouvez pas.

Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment depuis notre page Suivre ma commande.

Le suivi met 3 à 5 jours ouvrés à commencer à afficher des mises à jour. C’est normal.

Ensuite, son statut est mis à jour chaque fois que votre colis est scanné à une nouvelle étape de son parcours. Des intervalles de quelques jours entre les scans sont courants, surtout lors du passage en douane. Si rien n’a bougé depuis plus d’une semaine, écrivez-nous et nous relancerons le transporteur.

Oui, s’il n’a pas encore été expédié.

Envoyez-nous un e-mail avec ANNULATION dans l’objet, dès que possible. Nous traitons ces e-mails en premier chaque matin. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas le rappeler, mais vous pouvez toujours nous le retourner à son arrivée.

Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo et nous vous le remplacerons ou vous rembourserons.

Nous emballons les colis avec soin, mais ils parcourent une longue distance et des problèmes peuvent parfois survenir pendant le transport. Dans ce cas, il nous appartient de régler le problème - il vous suffit d’envoyer un e-mail support@lumineofr.com avec les preuves.

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison.

Commencez votre retour sur notre Centre des retours. Les articles doivent nous être retournés non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est arrivé endommagé ou défectueux, auquel cas nous les prenons en charge.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous envoyons un e-mail de confirmation et effectuons le remboursement sur votre mode de paiement d’origine. Les banques mettent généralement encore quelques jours à l’afficher.

Si plus d’une semaine s’est écoulée depuis notre confirmation et que vous ne voyez toujours rien, vérifiez d’abord auprès de votre banque, puis écrivez-nous.

Oui. Notre boutique fonctionne avec Shopify, et les informations de carte sont chiffrées pendant leur transmission et traitées conformément à la norme de sécurité PCI-DSS établie par Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Non. Personne chez Lumineo ne peut voir les informations de votre carte ou de votre paiement.

Le paiement est entièrement géré par Shopify et le prestataire de paiement que vous choisissez. Les données de votre carte ne nous parviennent jamais et sont supprimées une fois la transaction terminée.

Pour plus de détails, Shopify publie ses Conditions d’utilisation et sa Déclaration de confidentialité.