• Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

L'expédition standard suivie prend 7 à 10 jours ouvrables.

Cependant, pendant les périodes chargées, ce délai peut être prolongé (jusqu'à 1 mois), et nous nous en excusons par avance.

Une fois votre commande passée, nous vous donnons 24 heures pour changer votre adresse de livraison en cas d'erreur. Ensuite, il sera transféré en « Traitement ».

Ce temps de traitement signifie que nous commencerons à emballer et à planifier la livraison de votre commande. Cela peut prendre 2 à 3 jours pour être complété.
Après la phase de « Traitement », votre commande sera prête à être expédiée. Nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail à l'adresse que vous avez utilisée lors de la commande. 

Veuillez garder une trace de l'e-mail que vous avez utilisé lors de la création de votre commande, c'est le seul endroit où vous pouvez accéder aux informations de votre commande.

Nous n'expédions pas le week-end. 

• Comment expédiez-vous vos colis ?

Les sociétés d'expédition que nous utilisons
Nous utilisons les services d'expédition Yanwen, Yunexpress et E-packet pour expédier les commandes.
Nous pouvons expédier dans le monde entier, principalement en Amérique du Nord, en Europe et en Océanie. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement à la page de paiement en fonction du poids du colis et de votre destination.

Comment fonctionnent les expéditions Yanwen, Yunexpress et E-packet ?
Ces méthodes d'expédition sont des options d'expédition mondiales. Nous utilisons un processus direct du fabricant au vol. Cela nous permet de sauter le processus d'achat de stock et de remplissage de notre entrepôt national avant de commencer à expédier au client.
Une fois que le vol Yanwen atteint le pays de destination, USPS ou le service postal de votre pays prendra en charge l'expédition.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été expédiée en un seul colis ?
En raison du poids et de la taille des colis, il serait coûteux pour nous d'envoyer en un seul colis. En fait, notre méthode d'expédition est moins chère en envoyant les colis en deux ou plusieurs colis différents. Cela varie toutefois selon le produit. Dans la plupart des cas, si le produit est assez petit, nous l'expédierons dans le même colis. Cela nous permet d'avoir des prix plus bas dans toute la boutique.

• J'ai fait une erreur sur ma commande, que dois-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail dès que possible.

Si vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison pour votre commande, vous devez nous contacter immédiatement avec votre adresse correcte.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous nous excusons. Nous ne pouvons rien faire tant que le colis n'a pas été livré ou renvoyé chez nous. 
Vous pouvez essayer d'appeler votre service postal local et, avec votre numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail, tenter de leur faire réacheminer le colis. Comme nous expédions depuis l'étranger, vous devrez attendre que le colis soit entré dans votre pays avant de pouvoir réacheminer l'envoi. 

Support@lumineofr.com

Suivi de commande

• Où est mon numéro de suivi ?

Toutes les mises à jour de commande, y compris le suivi, seront envoyées à l’email utilisé pour créer votre commande.

Si vous ne trouvez pas l’email contenant votre numéro de suivi, veuillez nous envoyer un email et nous serons heureux de vous fournir les informations nécessaires. 

• Comment suivre ma commande ?

1) Le moyen le plus simple de suivre votre commande est d’aller directement sur notre page « Suivre ma commande » en haut de notre page d’accueil. Entrez votre numéro de commande et votre email pour voir les mises à jour du suivi. 

2) Vous pouvez aller sur le site www.17track.net/en, coller votre numéro de suivi et voir le statut de votre envoi.

• Pourquoi mon suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Le suivi prend 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends) pour être mis à jour initialement.

Parfois, les commandes peuvent être retardées pour diverses raisons : contrôles aléatoires en douane, météo, grèves postales. Veuillez noter que le suivi sera mis à jour une fois que votre colis sera à nouveau scanné lors de son passage dans un entrepôt de stockage sur son chemin vers vous. Si votre colis est retardé à cause de sociétés de transport externes, nous ne pouvons pas accélérer ce processus pour vous. 

Annulations, remboursements et retours

• Comment annuler ma commande ?

Une fois votre colis expédié, nous ne pouvons pas et ne rembourserons pas votre commande tant qu’elle ne nous aura pas été retournée.

Vous devrez nous envoyer un email dans les 24 heures suivant votre commande avec pour objet "ANNULER". Cela permettra à notre service client de trier les emails chaque matin avec ce terme pour informer rapidement notre équipe d’expédition d’annuler la commande. Encore une fois, cela doit être fait le plus rapidement possible. Ce n’est pas une garantie, une fois que votre colis a été payé et expédié, nous ne traiterons pas de remboursement tant que le colis n’aura pas été retourné à notre entrepôt.

• Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Envoyez-nous par email une photo ou une vidéo du produit endommagé ou défectueux. Nous vous rembourserons ou renverrons le colis. 

Chez Pindigo, nous faisons de notre mieux pour emballer nos produits de la meilleure façon possible, mais parfois, pendant le transport, ils peuvent être endommagés. Si cela arrive, vous devrez envoyer un email à notre équipe de support avec une preuve photo/vidéo des dommages ou défauts du produit.

Nous ne pouvons pas offrir de remboursements après 30 jours suivant la commande. Ce n’est pas un choix, mais parce que les sociétés de cartes de crédit ne nous le permettent pas. Nous nous excusons pour ce désagrément. 

• Comment retourner mon colis ?

Si vous êtes éligible (dans les 30 jours suivant votre commande), contactez notre support par e-mail pour obtenir notre adresse de retour. support@lumineofr.com

Si votre produit répond à nos critères d'avoir été endommagé lors de la livraison ou s'il est défectueux, veuillez nous en informer avec une preuve photo ou vidéo. Nous vous fournirons une adresse de retour. 

Politique de confidentialité

• Pourquoi Lumineo est-il un site de confiance ?

Chez Lumineo, nous suivons les meilleures pratiques du secteur et veillons à ce que notre boutique respecte les lois en vigueur pour le commerce électronique.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci sont cryptées grâce à la technologie Secure Socket Layer (SSL) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sécurisée à 100 %, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et appliquons des normes industrielles généralement acceptées supplémentaires.

• Pouvez-vous voir mes informations de carte de crédit ?

Non, aucun employé ni propriétaire de Lumineo ne peut voir vos informations de carte de crédit ou de paiement. 

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Ils nous fournissent une plateforme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.
Vos données sont stockées via le stockage de données, les bases de données et l'application générale de Shopify. Elles sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify stocke vos données de carte de crédit. Elles sont cryptées selon la norme Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Les données de votre transaction d'achat sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation de la transaction. Une fois celle-ci terminée, les informations de la transaction sont supprimées.

Tous les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, une collaboration entre des marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences PCI-DSS garantissent la gestion sécurisée des informations de carte de crédit par notre boutique et ses prestataires de services.

Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter les Conditions d'utilisation de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou la Déclaration de confidentialité (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Contactez-nous

Vous pouvez nous écrire à Support@lumineofr.com

Veuillez noter : Envoyer plusieurs e-mails fera reculer votre message dans la file d'attente du support. Autrement dit, plus vous envoyez d'e-mails, plus la réponse prendra du temps. 
Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures.

Les e-mails d'annulation de commande seront traités en priorité. Consultez la FAQ ci-dessus pour des informations sur l'annulation des commandes.