RETOURS
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matériaux ou substances dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.
Les autres articles non éligibles au retour incluent :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez soumettre votre demande via notre Centre de Retour : https://lumineofr.returnscenter.com/
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
- Livres montrant des signes d’utilisation évidente
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
- Tout article ne se trouvant pas dans son état d’origine, endommagé ou manquant des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@lumineofr.com.
Articles en promotion ou en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont éligibles aux remboursements. Malheureusement, les articles en promotion ou en solde ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@lumineo.com et envoyez votre article à l’adresse indiquée.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le donneur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur du cadeau et il sera informé que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse fournie.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de ce remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
