Politique d'expédition et de retours

RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de produits n'est pas autorisé. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, les liquides ni les gaz inflammables.

Les autres articles qui ne peuvent pas être retournés comprennent :

  • Les cartes-cadeaux
  • Les logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Pour demander un retour, veuillez soumettre votre demande de retour via notre Centre de retours : https://lumineofr.returnscenter.com/

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

  • Les livres présentant des signes évidents d'utilisation
  • Les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Contactez ensuite votre banque. Le traitement d'un remboursement peut souvent prendre un certain temps.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@lumineofr.com.

Articles soldés ou promotionnels (le cas échéant)

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou promotionnels ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@lumineofr.com et envoyez votre article à l'adresse fournie.

Cadeaux

Si l'article a été indiqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre ultérieurement, nous enverrons le remboursement à cette personne, qui saura que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse fournie.

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à £75, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.