• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Standaard gevolgd verzenden duurt 7-10 werkdagen

Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, geven we u 24 uur de tijd om uw afleveradres te wijzigen voor het geval u een fout hebt gemaakt. Daarna, het wordt overgezet naar "Verwerken".

Deze verwerkingstijd betekent dat we beginnen met het verpakken en plannen van de levering van uw bestelling. Dit kan 2-3 dagen duren om te voltooien.
Nadat de fase "Verwerken" is voltooid, is uw bestelling klaar voor verzending. We sturen u het trackingnummer via het e-mailadres dat u gebruikte bij het plaatsen van uw bestelling. 

Houd bij welk e-mailadres u hebt gebruikt bij het aanmaken van uw bestelling, dit is de enige plek waar u toegang heeft tot uw bestelgegevens.

We verzenden niet in het weekend. 

• Hoe verzendt u uw pakketten?

De verzendbedrijven die wij gebruiken
We gebruiken de verzenddiensten Yanwen, Yunexpress en E-packet om bestellingen te verzenden.
We kunnen wereldwijd verzenden, maar voornamelijk naar Noord-Amerika, Europa en Oceanië. Verzendkosten worden automatisch berekend op de afrekenpagina, afhankelijk van het gewicht van het pakket en uw bestemming.

Hoe werken Yanwen, Yunexpress en E-packet verzendingen?
Deze verzendmethoden zijn wereldwijde verzendopties. We gebruiken een direct van fabrikant naar vlucht proces. Dit stelt ons in staat het proces van het kopen van voorraad en het vullen van ons binnenlands magazijn over te slaan voordat we beginnen met verzenden naar de klant.
Zodra de Yanwen-vlucht het bestemmingsland bereikt, zal USPS of de postdienst van uw land de verzending overnemen.

Waarom werd mijn bestelling niet in één pakket verzonden?
Vanwege het gewicht en de grootte van pakketten zou het voor ons duur zijn om alles in één pakket te verzenden. Met onze verzendmethode is het eigenlijk goedkoper om de pakketten in twee of meer verschillende pakketten te verzenden. Dit verschilt echter per product. In de meeste gevallen, als het product klein genoeg is, verzenden wij het in hetzelfde pakket. Dit stelt ons in staat om goedkopere prijzen in de winkel te hanteren.

• Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling, wat moet ik doen?

Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail.

Als u een verkeerd verzendadres op uw bestelling heeft ingevuld, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen met uw juiste adres.
Als uw bestelling al is verzonden, bieden wij onze excuses aan. Er is niets wat wij kunnen doen totdat het pakket is afgeleverd of aan ons is teruggestuurd. 
U kunt proberen uw lokale postdienst te bellen en met uw trackingnummer dat per e-mail is verzonden proberen het pakket te laten omleiden. Omdat wij vanuit het buitenland verzenden, moet u wachten totdat het pakket uw land is binnengekomen voordat u de zending kunt omleiden. 

Support@lumineofr.com

 

Bestelling Volgen

• Waar is mijn trackingnummer?

Alle bestelupdates, inclusief tracking, worden verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt om uw bestelling te plaatsen.

Als u de e-mail met uw trackingnummer niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail en wij geven u graag de benodigde informatie. 

 

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

1) De gemakkelijkste manier om uw bestelling te volgen is direct naar onze pagina "Track My Order" bovenaan onze startpagina te gaan. Voer uw ordernummer en e-mailadres in om trackingupdates te zien. 

2) U kunt naar de website www.17track.net/en gaan, uw trackingnummer plakken en de status van uw zending bekijken.

• Mijn tracking werkt niet, waarom?

Tracking wordt binnen 3-5 werkdagen (geen weekenden) voor het eerst bijgewerkt.

Soms kunnen bestellingen om verschillende redenen vertraging oplopen. Willekeurige controles bij de douane, het weer, poststakingen. Houd er rekening mee dat de tracking wordt bijgewerkt zodra uw pakket opnieuw wordt gescand wanneer het naar het volgende opslagmagazijn op weg naar u wordt verplaatst. Als uw pakket vertraging heeft door externe verzendbedrijven, kunnen wij dit proces niet voor u versnellen. 

 

Annuleringen, terugbetalingen en retouren

• Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Zodra uw pakket is verzonden, kunnen en zullen wij uw bestelling niet terugbetalen totdat deze aan ons is geretourneerd.

U moet ons binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een e-mail sturen met als onderwerpregel "CANCEL". Dit stelt ons klantenserviceteam in staat om elke ochtend de e-mails op die term te sorteren, zodat ons verzendteam snel kan worden geïnformeerd om de bestelling te annuleren. Nogmaals, dit moet zo snel mogelijk gebeuren. Dit is echter geen garantie; zodra uw pakket is betaald en door ons is verzonden, zullen wij geen terugbetaling verwerken totdat het pakket is geretourneerd naar ons magazijn.

• Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Stuur ons een foto of video van het beschadigde of defecte product. We zullen u terugbetalen of het pakket opnieuw verzenden. 

Bij Pindigo doen we ons best om onze producten zo goed mogelijk te verpakken, maar soms kunnen ze tijdens het transport beschadigd raken. Als dit gebeurt, moet u onze supportafdeling e-mailen met foto- of videobewijs van de schade of het defect van het product.

Wij kunnen geen terugbetalingen doen na 30 dagen na het plaatsen van een bestelling. Dit is niet onze keuze, maar omdat creditcardmaatschappijen dit niet toestaan. Onze excuses voor het ongemak. 

• Hoe retourneer ik mijn pakket?

Als u in aanmerking komt (binnen 30 dagen na het plaatsen van uw bestelling), neem dan contact op met onze support e-mail voor ons retouradres. support@lumineofr.com

Als uw product voldoet aan onze criteria van beschadiging tijdens levering of als het defect is aangekomen, laat het ons dan weten met foto- of video bewijs. Wij zullen u een retouradres geven. 

Privacybeleid

• Waarom is Lumineo een betrouwbare website?

Wij bij Lumineo volgen de beste praktijken van de industrie en zorgen ervoor dat onze winkel voldoet aan de huidige wetten voor e-commerce.
Als u ons uw creditcardgegevens verstrekt, worden deze versleuteld met behulp van secure socket layer-technologie (SSL) en opgeslagen met AES-256-encryptie. Hoewel geen enkele methode van overdracht via het internet of elektronische opslag 100% veilig is, volgen wij alle PCI-DSS-vereisten en implementeren wij aanvullende algemeen geaccepteerde industrienormen.

• Kunt u mijn creditcardgegevens zien?

Nee, geen enkele medewerker of eigenaar van Lumineo kan uw creditcard- of betalingsinformatie zien. 

Onze winkel wordt gehost op Shopify Inc. Zij bieden ons een online e-commerceplatform waarmee wij onze producten en diensten aan u kunnen verkopen.
Uw gegevens worden opgeslagen via de gegevensopslag, databases en de algemene Shopify-applicatie van Shopify. Zij slaan uw gegevens op een beveiligde server achter een firewall op.

Als u kiest voor een directe betaalgateway om uw aankoop te voltooien, slaat Shopify uw creditcardgegevens op. Deze worden versleuteld volgens de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Uw aankooptransactiegegevens worden alleen opgeslagen zolang dat nodig is om uw aankooptransactie te voltooien. Daarna worden uw aankooptransactiegegevens verwijderd.

Alle directe betaalgateways voldoen aan de normen van PCI-DSS, beheerd door de PCI Security Standards Council, een gezamenlijke inspanning van merken zoals Visa, MasterCard, American Express en Discover.

PCI-DSS vereisten helpen de veilige verwerking van creditcardgegevens door onze winkel en haar dienstverleners te waarborgen.

Voor meer inzicht kunt u ook de Servicevoorwaarden van Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) of de Privacyverklaring (https://www.shopify.com/legal/privacy) lezen.

Neem contact met ons op

U kunt ons e-mailen op Support@lumineofr.com

Let op: Meerdere keren e-mailen zorgt ervoor dat uw e-mail achteraan in de supportwachtrij komt te staan. Dit betekent dat hoe meer u e-mailt, hoe langer het duurt voordat u een reactie krijgt. 
We zullen uw e-mail binnen 24 uur beantwoorden.

E-mails over het annuleren van bestellingen worden als eerste beantwoord. Zie de bovenstaande FAQ voor informatie over het annuleren van bestellingen.