• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Standaard met tracking verzenden duurt 7-10 werkdagen

Tijdens drukke periodes kan deze termijn echter worden verlengd (tot 1 maand), en wij bieden hiervoor bij voorbaat onze excuses aan.

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, geven wij u 24 uur de tijd om uw afleveradres te wijzigen als u een fout heeft gemaakt. Daarna, het wordt overgezet naar "Verwerken".

Deze verwerkingstijd betekent dat we beginnen met het verpakken en plannen van de levering van uw bestelling. Dit kan 2-3 dagen duren.
Na de fase "Verwerken" is uw bestelling klaar voor verzending. We sturen u het trackingnummer via de e-mail die u gebruikte bij het plaatsen van uw bestelling. 

Houd bij welke e-mail u heeft gebruikt bij het aanmaken van uw bestelling, dit is de enige plek waar u uw bestelgegevens kunt bekijken.

Wij verzenden niet in het weekend. 

• Hoe verzendt u uw pakketten?

De verzendbedrijven die wij gebruiken
We gebruiken de verzenddiensten Yanwen, Yunexpress en E-packet om bestellingen te verzenden.
We kunnen wereldwijd verzenden, maar voornamelijk naar Noord-Amerika, Europa en Oceanië. Verzendkosten worden automatisch berekend op de afrekenpagina, afhankelijk van het gewicht van het pakket en uw bestemming.

Hoe werken Yanwen, Yunexpress en E-packet verzendingen?
Deze verzendmethoden zijn wereldwijde verzendopties. Wij gebruiken een direct van fabrikant naar vlucht proces. Dit stelt ons in staat het proces van het kopen van voorraad en het vullen van ons binnenlands magazijn over te slaan voordat we beginnen met verzenden naar de klant.
Zodra de Yanwen-vlucht het bestemmingsland bereikt, neemt USPS of de postdienst van uw land de verzending over.

Waarom werd mijn bestelling niet in één pakket verzonden?
Vanwege het gewicht en de grootte van pakketten zou het voor ons duur zijn om alles in één pakket te verzenden. Met onze verzendmethode is het eigenlijk goedkoper om de pakketten in twee of meer verschillende pakketten te versturen. Dit verschilt echter per product. In de meeste gevallen, als het product klein genoeg is, verzenden we het in hetzelfde pakket. Dit stelt ons in staat om lagere prijzen in de winkel te hanteren.

• Ik heb een fout gemaakt bij mijn bestelling, wat moet ik doen?

Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail.

Als u een verkeerd afleveradres heeft opgegeven bij uw bestelling, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen met uw juiste adres.
Als uw bestelling al is verzonden, bieden wij onze excuses aan. Er is niets wat wij kunnen doen totdat het pakket is afgeleverd of naar ons is teruggestuurd. 
U kunt proberen contact op te nemen met uw lokale postdienst en met uw trackingnummer dat per e-mail is verzonden proberen het pakket te laten omleiden. Omdat wij vanuit het buitenland verzenden, moet u wachten tot het pakket uw land is binnengekomen voordat u de zending kunt omleiden. 

Support@lumineofr.com

Bestelling volgen

• Waar is mijn trackingnummer?

Alle bestelupdates, inclusief tracking, worden gestuurd naar het e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen.

Als u de e-mail met uw trackingnummer niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail en wij geven u graag de benodigde informatie. 

• Hoe volg ik mijn bestelling?

1) De makkelijkste manier om uw bestelling te volgen is direct naar onze pagina "Track My Order" bovenaan onze homepage te gaan. Voer uw ordernummer en e-mail in om trackingupdates te zien. 

2) U kunt naar de website www.17track.net/en gaan, uw trackingnummer invoeren en de status van uw zending bekijken.

• Waarom werkt mijn tracking niet?

Tracking wordt binnen 3-5 werkdagen (geen weekenden) voor het eerst bijgewerkt.

Soms kunnen bestellingen om verschillende redenen vertraging oplopen. Willekeurige controles bij de douane, het weer, poststakingen. Houd er rekening mee dat de tracking wordt bijgewerkt zodra uw pakket opnieuw wordt gescand bij het volgende opslagmagazijn op weg naar u. Als uw pakket vertraging heeft door externe verzendbedrijven, kunnen wij dit proces niet versnellen. 

Annuleringen, terugbetalingen en retouren

• Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Zodra uw pakket is verzonden, kunnen en zullen wij uw bestelling niet terugbetalen totdat het bij ons is teruggekomen.

U moet ons binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een e-mail sturen met als onderwerp "CANCEL". Dit stelt onze klantenservice in staat om elke ochtend de e-mails op dat woord te sorteren en snel ons verzendteam te laten weten dat de bestelling geannuleerd moet worden. Dit moet zo snel mogelijk gebeuren. Dit is echter geen garantie; zodra uw pakket is betaald en door ons is verzonden, verwerken wij geen terugbetaling totdat het pakket is teruggestuurd naar ons magazijn.

• Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Stuur ons een foto of video van het beschadigde of defecte product. We zullen u ofwel terugbetalen of het pakket opnieuw verzenden. 

Bij Pindigo doen we ons best om onze producten zo goed mogelijk te verpakken, hoewel ze soms tijdens het transport beschadigd kunnen raken. Als dit gebeurt, moet u onze klantenservice een e-mail sturen met foto- of video bewijs van de schade of defect aan het product.

We kunnen geen terugbetalingen doen na 30 dagen na het plaatsen van een bestelling. Dit is niet onze keuze, maar omdat creditcardmaatschappijen dit niet toestaan. Onze excuses voor het ongemak. 

• Hoe retourneer ik mijn pakket?

Als u in aanmerking komt (binnen 30 dagen na het plaatsen van uw bestelling), neem dan contact op met onze support e-mail voor ons retouradres. support@lumineofr.com

Als uw product voldoet aan onze criteria van beschadiging tijdens levering of defect is aangekomen, laat het ons dan weten met foto- of video bewijs. We zullen u een retouradres geven. 

Privacybeleid

• Waarom is Lumineo een betrouwbare website?

Wij bij Lumineo volgen de beste praktijken in de branche en zorgen ervoor dat onze winkel voldoet aan de huidige wetgeving voor e-commerce.
Als u ons uw creditcardgegevens verstrekt, worden deze versleuteld met behulp van Secure Socket Layer-technologie (SSL) en opgeslagen met AES-256-encryptie. Hoewel geen enkele methode van overdracht via internet of elektronische opslag 100% veilig is, volgen wij alle PCI-DSS-vereisten en implementeren we aanvullende algemeen geaccepteerde industrienormen.

• Kunt u mijn creditcardgegevens zien?

Nee, geen enkele medewerker of eigenaar van Lumineo kan uw creditcard- of betalingsgegevens zien. 

Onze winkel wordt gehost door Shopify Inc. Zij bieden ons een online e-commerceplatform waarmee wij onze producten en diensten aan u kunnen verkopen.
Uw gegevens worden opgeslagen via Shopify’s gegevensopslag, databases en de algemene Shopify-applicatie. Ze slaan uw gegevens op een beveiligde server achter een firewall op.

Als u kiest voor een directe betaalgateway om uw aankoop te voltooien, slaat Shopify uw creditcardgegevens op. Deze worden versleuteld volgens de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Uw aankooptransactiegegevens worden alleen zo lang bewaard als nodig is om uw aankoop te voltooien. Daarna worden uw aankoopgegevens verwijderd.

Alle directe betaalgateways voldoen aan de normen van PCI-DSS, beheerd door de PCI Security Standards Council, een gezamenlijke inspanning van merken zoals Visa, MasterCard, American Express en Discover.

PCI-DSS-vereisten helpen bij het waarborgen van de veilige verwerking van creditcardgegevens door onze winkel en haar dienstverleners.

Voor meer inzicht kunt u ook de Servicevoorwaarden van Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) of de Privacyverklaring (https://www.shopify.com/legal/privacy) lezen.

Contacteer ons

U kunt ons e-mailen op Support@lumineofr.com

Let op: Meerdere keren e-mailen zorgt ervoor dat uw e-mail achteraan in de supportwachtrij komt te staan. Hoe meer u e-mailt, hoe langer het duurt voordat u een reactie krijgt. 
We beantwoorden uw e-mail binnen 24 uur.

Annuleringsmails voor bestellingen worden als eerste beantwoord. Zie de bovenstaande FAQ voor informatie over het annuleren van bestellingen.