FAQ & Helpcentrum

Ongeveer twee weken vanaf het moment dat je bestelt.

We hebben 2 tot 3 werkdagen nodig om je bestelling voor te bereiden en in te pakken. Daarna duurt de bezorging ongeveer 12 dagen. Elke bestelling is traceerbaar en we e-mailen je het trackingnummer zodra je pakket bij ons vertrekt.

Tijdens drukke periodes — uitverkopen en feestdagen — kan het langer duren. We vertellen je dat liever nu dan je iets te beloven wat we niet kunnen waarmaken.

We verzenden niet in het weekend.

Niets. Verzending is gratis bij elke bestelling, waar je ook bent.

Geen minimum bestelbedrag en geen toeslag bij het afrekenen. De prijs die je op de productpagina ziet, is de prijs die je betaalt.

Meestal wel. Grotere of zwaardere bestellingen worden soms verdeeld over twee pakketten, die een dag of twee na elkaar kunnen aankomen. Als het ene pakket aankomt zonder het andere, wacht dan nog even voordat je ons schrijft.

E-mail ons meteen via support@lumineofr.com.

Als je bestelling nog niet is ingepakt, kunnen we het bezorgadres nog wijzigen. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer omleiden — je moet rechtstreeks contact opnemen met je lokale postdienst en je trackingnummer doorgeven.

Het wordt je per e-mail toegestuurd zodra je bestelling is verzonden, naar het adres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Controleer je spammap als je het niet kunt vinden.

Je kunt je pakket ook op elk moment volgen via onze pagina Mijn bestelling volgen.

Het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat de tracking beweging laat zien. Dat is normaal.

Daarna wordt de status bijgewerkt telkens wanneer je pakket op een nieuw punt tijdens de verzending wordt gescand. Een tussenpoos van enkele dagen tussen scans is normaal, vooral bij de douane. Als er al meer dan een week niets is veranderd, schrijf ons dan en wij gaan erachteraan.

Ja, als het nog niet is verzonden.

E-mail ons met ANNULEREN in de onderwerpregel, zo snel als je kunt. We controleren die berichten elke ochtend als eerste. Zodra een pakket onderweg is, kunnen we het niet meer terugroepen, maar je kunt het nog steeds retourneren zodra het is aangekomen.

Stuur ons een foto of korte video en we vervangen het artikel of betalen je geld terug.

We pakken zorgvuldig in, maar pakketten leggen een lange afstand af en er kan onderweg soms iets misgaan. Als dat gebeurt, lossen wij het op - e-mail ons gewoon support@lumineofr.com met het bewijs.

Je hebt 30 dagen vanaf de bezorging.

Start je retourzending via ons Retourcentrum. Artikelen moeten ongebruikt en in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd.

De kosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel beschadigd of defect is aangekomen; in dat geval betalen wij.

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen en we deze hebben gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging en betalen we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Banken hebben meestal nog een paar dagen nodig voordat je dit ziet.

Als het meer dan een week geleden is dat we dit hebben bevestigd en je nog steeds niets ziet, neem dan eerst contact op met je bank en schrijf ons daarna.

Ja. Onze winkel draait op Shopify en kaartgegevens worden tijdens de overdracht versleuteld en verwerkt volgens PCI-DSS, de beveiligingsstandaard van Visa, Mastercard, American Express en Discover.

Nee. Niemand bij Lumineo kan je kaart- of betalingsgegevens zien.

De betaling wordt volledig afgehandeld door Shopify en de betalingsprovider die je kiest. Je kaartgegevens bereiken ons nooit en worden verwijderd zodra de transactie is voltooid.

Als je de details wilt weten, publiceert Shopify zijn Servicevoorwaarden en Privacyverklaring.