RETURNS
Ons retourbeleid geldt gedurende 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van uw pakket, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Het retourneren van bepaalde soorten goederen is niet toegestaan. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Evenzo accepteren wij geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke materialen of stoffen, vloeistoffen of brandbare gassen.
Andere artikelen die niet in aanmerking komen voor retour zijn onder andere:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare software
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Om uw retour te voltooien, hebben wij een bon of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, dient u uw retouraanvraag in te dienen via ons Retourcentrum: https://lumineofr.returnscenter.com/
In sommige gevallen worden alleen gedeeltelijke terugbetalingen toegekend: (indien van toepassing)
- Boeken die duidelijke gebruikssporen vertonen
- CD's, dvd's, VHS-banden, software, videogames, audiocassettes of vinylplaten die zijn geopend.
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als deze wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch bijgeschreven op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via het volgende adres: support@lumineofr.com.
Uitverkoop- of promotieartikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Helaas komen uitverkoop- of promotieartikelen niet in aanmerking.
Omruilingen (indien van toepassing)
Wij vervangen alleen artikelen die aanvankelijk defect of beschadigd zijn. Als u het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op support@lumineo.com en stuur uw artikel naar het opgegeven adres.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u opgestuurd.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, sturen wij de terugbetaling naar de gever en zal deze op de hoogte zijn dat u het cadeau heeft geretourneerd.
Verzending
Om uw product te retourneren, dient u het te verzenden naar het opgegeven adres.
De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw eigen rekening. Deze zijn niet terugbetaalbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw omgeruilde product bij u aankomt variëren.
Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan $75, raden wij aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
