Verzend- & retourbeleid
RETURNS
Ons beleid geldt gedurende 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van je pakket, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Het retourneren van bepaalde soorten goederen is niet toegestaan. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Evenzo accepteren wij geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke materialen of stoffen, vloeistoffen of brandbare gassen.
Andere artikelen die niet in aanmerking komen voor retour zijn onder andere:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare software
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Om uw retour te voltooien, hebben wij een bon of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, dien je je retouraanvraag in via onze Retourcentrum: https://lumineofr.com/apps/aftership-returns-center
In sommige gevallen worden alleen gedeeltelijke terugbetalingen toegekend: (indien van toepassing)
- Boeken die duidelijke gebruikssporen vertonen
- CD's, DVD's, VHS-banden, software, videogames, audiocassettes of vinylplaten die zijn geopend.
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als het wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen enkele dagen automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij, omdat het enige tijd kan duren voordat je terugbetaling officieel is bijgeschreven.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via het volgende adres: support@lumineofr.com.
Uitverkoop- of promotieartikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetalingen. Helaas komen uitverkoop- of promotieartikelen niet in aanmerking.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen die aanvankelijk defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar support@lumineo.com en stuur uw artikel naar het opgegeven adres.
Cadeaus
Als het artikel als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en direct naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd op het moment van aankoop, of als de gever het order naar zichzelf had laten verzenden om het later aan u te geven, zullen wij de terugbetaling aan de gever sturen en zij zullen weten dat u hun cadeau heeft geretourneerd.
Verzending
Om uw product te retourneren, dient u het naar het opgegeven adres te sturen.
De verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van uw artikel zijn uw verantwoordelijkheid. Deze zijn niet-restitueerbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product bij u aankomt variëren.
Als u een artikel verzendt dat meer dan $75 kost, raden wij aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.