Verzend- en retourbeleid

RETOURNEREN

Ons beleid geldt 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van je pakket, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Bepaalde soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen, zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften, kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen intieme of sanitaire producten, gevaarlijke materialen of stoffen, vloeistoffen of ontvlambare gassen.

Andere artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering zijn:

  • Cadeaubonnen
  • Downloadbare software
  • Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om je retourzending te verwerken, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, dien je je retouraanvraag in via ons Retourcentrum: https://lumineofr.returnscenter.com/

In sommige gevallen worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen toegekend: (indien van toepassing)

  • Boeken die duidelijke gebruikssporen vertonen
  • Cd's, dvd's, VHS-banden, software, videogames, audiocassettes of vinylplaten die zijn geopend.
  • Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
  • Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort op je creditcard of via je oorspronkelijke betaalmethode.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.

Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, omdat het enige tijd kan duren voordat je terugbetaling officieel is bijgeschreven.

Neem daarna contact op met je bank. Het kan vaak enige tijd duren voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het volgende adres: support@lumineofr.com.

Artikelen uit de uitverkoop of promotieartikelen (indien van toepassing)

Alleen artikelen met de reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Artikelen uit de uitverkoop of promotieartikelen komen helaas niet in aanmerking.

Omruilen (indien van toepassing)

We vervangen alleen artikelen die bij ontvangst defect of beschadigd zijn. Als je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar support@lumineofr.com en stuur je artikel naar het opgegeven adres.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoed ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we de terugbetaling naar de gever en diegene zal weten dat je het cadeau hebt geretourneerd.

Verzending

Om je product te retourneren, moet je het naar het opgegeven adres sturen.

De verzendkosten voor het retourneren van je artikel zijn voor jouw rekening. Deze worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten van je terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is voordat je omgeruilde product bij je aankomt variëren.

Als je een artikel ter waarde van meer dan £75 verzendt, raden we aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een transportverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.