الأسئلة الشائعة ومركز المساعدة

نحو أسبوعين من لحظة إتمام طلبك.

نستغرق من يومين إلى 3 أيام عمل لتجهيز طلبك وتغليفه، ثم يستغرق التسليم نحو 12 يومًا. جميع الطلبات قابلة للتتبع، ونرسل إليك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني فور مغادرة شحنتك لدينا.

خلال فترات الانشغال — مثل التخفيضات والعطلات — قد يستغرق الأمر وقتًا أطول. نفضّل إخبارك بذلك الآن بدلًا من أن نعدك بشيء لا يمكننا الوفاء به.

لا نشحن في عطلات نهاية الأسبوع.

لا شيء. الشحن مجاني على كل طلب، أينما كنت.

لا يوجد حد أدنى للطلب، ولا رسوم إضافية عند إتمام الطلب. السعر الذي تراه على صفحة المنتج هو السعر الذي ستدفعه.

عادةً، نعم. أحيانًا تُقسّم الطلبات الأكبر حجمًا أو الأثقل وزنًا إلى شحنتين، وقد تصلان بفارق يوم أو يومين. إذا وصلت إحداهما دون الأخرى، امنح الأمر بعض الوقت قبل مراسلتنا.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني فورًا على support@lumineofr.com.

إذا لم يتم تجهيز طلبك بعد، فلا يزال بإمكاننا تغيير عنوان التسليم. بعد شحنه، لا يمكننا إعادة توجيهه — سيتعين عليك التواصل مباشرةً مع خدمة البريد المحلية باستخدام رقم التتبع الخاص بك.

يُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني فور شحن طلبك، إلى العنوان الذي استخدمته عند إتمام الطلب. تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تتمكن من العثور عليه.

يمكنك أيضًا متابعة شحنتك في أي وقت من صفحة تتبّع طلبي.

يستغرق التتبع من 3 إلى 5 أيام عمل حتى يبدأ في إظهار أي تحديثات. هذا أمر طبيعي.

بعد ذلك، يتم تحديثه في كل مرة تُمسح فيها شحنتك عند نقطة جديدة خلال رحلتها. من الشائع وجود فواصل زمنية تمتد بضعة أيام بين عمليات المسح، خصوصًا أثناء المرور بالجمارك. إذا لم يطرأ أي تحرك لأكثر من أسبوع، راسلنا وسنتابع الأمر.

نعم، إذا لم يتم شحنه بعد.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني واكتب CANCEL في سطر الموضوع، في أقرب وقت ممكن. نتحقق من هذه الرسائل أولًا كل صباح. بمجرد أن يكون الطرد في طريقه، لا يمكننا استعادته، لكن لا يزال بإمكانك إرجاعه عند وصوله.

أرسل إلينا صورة أو مقطع فيديو قصيرًا، وسنستبدله لك أو نعيد إليك المبلغ.

نحن نغلف الطرود بعناية، لكنها تسافر مسافات طويلة، وتحدث أحيانًا أمور طارئة أثناء النقل. وعندما يحدث ذلك، تقع المسؤولية علينا لتصحيح الأمر — ما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@lumineofr.com مع الإثبات.

لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم.

ابدأ عملية الإرجاع من خلال مركز الإرجاع الخاص بنا. يجب إعادة المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.

تتحمل تكلفة إعادة الشحن ما لم يصل المنتج تالفًا أو معيبًا، وفي هذه الحالة ندفع نحن التكلفة.

بمجرد وصول مرتجعك إلينا وفحصه، نرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد ذلك وإصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. عادةً ما تحتاج المصارف بضعة أيام إضافية لإظهاره.

إذا مرّ أكثر من أسبوع منذ تأكيدنا وما زلت لا ترى شيئًا، فتحقق أولًا من مصرفك، ثم راسلنا.

نعم. يعمل متجرنا على Shopify، وتُشفّر بيانات البطاقات أثناء نقلها وتُعالَج وفقًا لمعيار PCI-DSS، وهو معيار الأمان الذي وضعته Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover.

لا. لا يستطيع أي شخص في Lumineo رؤية بيانات بطاقتك أو معلومات الدفع الخاصة بك.

تتولى Shopify ومزوّد الدفع الذي تختاره معالجة الدفع بالكامل. لا تصل بيانات بطاقتك إلينا مطلقًا، ويتم حذفها بمجرد اكتمال المعاملة.

إذا أردت التفاصيل، تنشر Shopify شروط الخدمة وبيان الخصوصية.