• متى سيتم تسليم طلبي؟
الشحن العادي المتتبع يستغرق من 7 إلى 10 أيام عمل
ومع ذلك، خلال فترات الازدحام، قد يتم تمديد هذه الفترة (حتى شهر واحد)، ونعتذر مقدمًا.
بمجرد تقديم طلبك، نمنحك 24 ساعة لتغيير عنوان التسليم في حال ارتكبت خطأ. ثم، سيتم تحويله إلى "المعالجة".
تعني فترة المعالجة هذه أننا سنبدأ في تعبئة وجدولة تسليم طلبك. قد يستغرق هذا من 2 إلى 3 أيام لإكماله.
بعد الانتهاء من مرحلة "المعالجة"، سيكون طلبك جاهزًا للشحن. سنرسل لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تقديم طلبك.
يرجى متابعة البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إنشاء طلبك، فهذا هو المكان الوحيد الذي يمكنك من خلاله الوصول إلى معلومات طلبك.
لا نشحن في عطلات نهاية الأسبوع.
• كيف تشحنون طرودكم؟
شركات الشحن التي نستخدمها
نستخدم خدمات الشحن Yanwen و Yunexpress و E-packet لشحن الطلبات.
يمكننا الشحن إلى جميع أنحاء العالم ولكن بشكل رئيسي إلى أمريكا الشمالية وأوروبا وأوقيانوسيا. يتم حساب تكاليف الشحن تلقائيًا في صفحة الدفع حسب وزن الطرد ووجهتك.
كيف تعمل خدمات الشحن Yanwen و Yunexpress و E-packet؟
هذه الطرق هي خيارات شحن عالمية. نستخدم عملية مباشرة من المصنع إلى الرحلة. هذا يسمح لنا بتخطي عملية شراء المخزون وتعبئة مستودعنا المحلي قبل بدء الشحن إلى العميل.
بمجرد وصول رحلة Yanwen إلى بلد الوجهة، ستتولى USPS أو خدمة البريد في بلدك عملية الشحن.
لماذا لم يتم شحن طلبي في طرد واحد؟
نظرًا لوزن وحجم الطرود، سيكون مكلفًا بالنسبة لنا إرسالها في طرد واحد فقط. في الواقع، يكون أرخص باستخدام طريقة الشحن لدينا إرسال الطرود في طردين أو أكثر. يختلف هذا حسب المنتج. في معظم الحالات، إذا كان المنتج صغيرًا بما يكفي، سنشحنه في نفس الطرد. هذا يسمح لنا بتقديم أسعار أرخص في المتجر.
• لقد ارتكبت خطأ في طلبي، ماذا يجب أن أفعل؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.
إذا قمت بإدخال عنوان شحن خاطئ في طلبك، ستحتاج إلى الاتصال بنا فورًا مع عنوانك الصحيح.
إذا تم شحن طلبك بالفعل، نعتذر. لا يمكننا فعل أي شيء حتى يتم تسليم الطرد أو إعادته إلينا.
يمكنك محاولة الاتصال بخدمة البريد المحلية لديك وباستخدام رقم التتبع الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني لمحاولة جعلهم يعيدون توجيه الطرد. نظرًا لأننا نشحن من الخارج، ستحتاج إلى الانتظار حتى يدخل الطرد إلى بلدك قبل أن تتمكن من إعادة توجيه الشحنة.
Support@lumineofr.com
تتبع الطلبات
• أين رقم التتبع الخاص بي؟
جميع تحديثات الطلب، بما في ذلك التتبع، ستُرسل إلى البريد الإلكتروني المستخدم لإنشاء طلبك.
إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني الذي يحتوي على رقم التتبع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسنكون سعداء بتزويدك بالمعلومات اللازمة.
• كيف أتتبع طلبي؟
1) أسهل طريقة لتتبع طلبك هي الذهاب مباشرة إلى صفحة "تتبع طلبي" في أعلى صفحتنا الرئيسية. أدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني لرؤية تحديثات التتبع.
2) يمكنك زيارة الموقع www.17track.net/en، ولصق رقم التتبع الخاص بك لرؤية حالة الشحنة.
• لماذا لا يعمل التتبع الخاص بي؟
يستغرق التتبع من 3 إلى 5 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع) ليتم تحديثه أول مرة.
أحيانًا تتأخر الطلبات لأسباب مختلفة مثل الفحوصات العشوائية في الجمارك، الطقس، إضرابات البريد. يرجى ملاحظة أن التتبع سيتم تحديثه بمجرد مسح الطرد ضوئيًا مرة أخرى عند انتقاله إلى المستودع التالي في طريقه إليك. إذا تأخر الطرد بسبب شركات الشحن الخارجية، فلا يمكننا تسريع هذه العملية لك.
الإلغاء، الاسترداد، والإرجاع
• كيف ألغي طلبي؟
بمجرد شحن الطرد، لا يمكننا ولن نقوم برد طلبك حتى يتم إرجاعه إلينا.
ستحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني لنا خلال 24 ساعة من تقديم طلبك بعنوان "إلغاء". هذا سيسمح لفريق خدمة العملاء بفرز الرسائل كل صباح باستخدام هذا المصطلح لإبلاغ فريق الشحن بسرعة بإلغاء الطلب. مرة أخرى، يجب القيام بذلك بأسرع وقت ممكن. هذا ليس ضمانًا، فبمجرد دفع ثمن الطرد وشحنه من قبلنا، لن نقوم بمعالجة الاسترداد حتى يتم إرجاع الطرد إلى مستودعنا.
• وصلني الطرد تالفًا، ماذا أفعل؟
أرسل لنا عبر البريد الإلكتروني صورة أو فيديو للمنتج التالف أو المعطوب. سنقوم إما برد المبلغ أو إعادة إرسال الطرد.
في Pindigo نحاول جاهدين تعبئة منتجاتنا بأفضل شكل ممكن، رغم أنه أحيانًا قد تتعرض للتلف أثناء النقل. إذا حدث ذلك، ستحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا مع دليل بالصورة أو الفيديو يوضح الضرر أو العيب في المنتج.
لا يمكننا تقديم استرداد بعد مرور 30 يومًا من تقديم الطلب. هذا ليس خيارًا منا، بل لأن شركات بطاقات الائتمان لا تسمح لنا بذلك. نعتذر عن الإزعاج.
• كيف أعيد طلبي؟
إذا كنت مؤهلاً (خلال 30 يومًا من تقديم طلبك)، اتصل ببريد الدعم الخاص بنا للحصول على عنوان الإرجاع. support@lumineofr.com
إذا كان منتجك يفي بمعاييرنا سواء كان تالفًا أثناء التوصيل أو جاء معيبًا، يرجى إعلامنا مع دليل بالصورة أو الفيديو. سنزودك بعنوان الإرجاع.
سياسة الخصوصية
• لماذا Lumineo موقع موثوق؟
نحن في Lumineo نتبع أفضل الممارسات في الصناعة ونتأكد من أن متجرنا يلتزم بالقوانين الحالية للتجارة الإلكترونية.
إذا زودتنا بمعلومات بطاقتك الائتمانية، يتم تشفير المعلومات باستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) وتخزينها بتشفير AES-256. رغم أن أي طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني ليست آمنة بنسبة 100%، فإننا نتبع جميع متطلبات PCI-DSS ونطبق معايير صناعية مقبولة إضافية.
• هل يمكنكم رؤية معلومات بطاقتي الائتمانية؟
لا، لا يمكن لأي موظف أو مالك في Lumineo رؤية معلومات بطاقتك الائتمانية أو معلومات الدفع الخاصة بك.
يستضيف متجرنا شركة Shopify Inc. التي توفر لنا منصة تجارة إلكترونية عبر الإنترنت تتيح لنا بيع منتجاتنا وخدماتنا لك.
يتم تخزين بياناتك من خلال تخزين بيانات Shopify وقواعد البيانات وتطبيق Shopify العام. يخزنون بياناتك على خادم آمن خلف جدار حماية.
إذا اخترت بوابة دفع مباشرة لإتمام عملية الشراء، فإن Shopify يخزن بيانات بطاقتك الائتمانية. يتم تشفيرها وفقًا لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS). يتم تخزين بيانات معاملة الشراء فقط طالما كان ذلك ضروريًا لإتمام المعاملة. وبعد إتمامها، يتم حذف معلومات معاملة الشراء.
جميع بوابات الدفع المباشر تلتزم بالمعايير التي يحددها PCI-DSS والتي تديرها لجنة معايير أمان صناعة بطاقات الدفع، وهي جهد مشترك بين علامات تجارية مثل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، وديسكفر.
تساعد متطلبات PCI-DSS في ضمان التعامل الآمن مع معلومات بطاقة الائتمان من قبل متجرنا ومزودي خدماته.
لمزيد من المعلومات، قد ترغب أيضًا في قراءة شروط خدمة Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) أو بيان الخصوصية (https://www.shopify.com/legal/privacy).
اتصل بنا
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على Support@lumineofr.com
يرجى الملاحظة: إرسال البريد الإلكتروني أكثر من مرة سيدفع بريدك إلى نهاية قائمة الدعم. بمعنى، كلما أرسلت أكثر، زاد الوقت اللازم للحصول على رد.
سنرد على بريدك الإلكتروني خلال 24 ساعة.
سيتم الرد أولاً على رسائل إلغاء الطلبات عبر البريد الإلكتروني. راجع الأسئلة الشائعة أعلاه لمعلومات حول إلغاء الطلبات.
