• متى سيتم تسليم طلبي؟

الشحن القياسي المتتبع يستغرق من 7 إلى 10 أيام عمل

ومع ذلك، خلال فترات الازدحام، قد يتم تمديد هذه الفترة (حتى شهر واحد)، ونعتذر مقدمًا.

بمجرد تقديم طلبك، نمنحك 24 ساعة لتغيير عنوان التسليم في حال ارتكبت خطأ. ثم، سيتم تحويله إلى "المعالجة".

تعني فترة المعالجة هذه أننا سنبدأ في تعبئة وجدولة تسليم طلبك. قد يستغرق هذا من 2 إلى 3 أيام لإكماله.
بعد الانتهاء من مرحلة "المعالجة"، سيكون طلبك جاهزًا للشحن. سنرسل لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تقديم طلبك. 

يرجى متابعة البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إنشاء طلبك، فهذا هو المكان الوحيد الذي يمكنك من خلاله الوصول إلى معلومات طلبك.

نحن لا نشحن في عطلات نهاية الأسبوع. 

• كيف تشحن طرودك؟

شركات الشحن التي نستخدمها
نستخدم خدمات الشحن Yanwen و Yunexpress و E-packet لشحن الطلبات.
يمكننا الشحن إلى جميع أنحاء العالم ولكن بشكل رئيسي إلى أمريكا الشمالية وأوروبا وأوقيانوسيا. يتم حساب تكاليف الشحن تلقائيًا في صفحة الدفع بناءً على وزن الطرد ووجهتك.

كيف تعمل خدمات الشحن Yanwen و Yunexpress و E-packet؟
هذه الطرق الشحن هي خيارات شحن عالمية. نحن نستخدم عملية مباشرة من المصنع إلى الرحلة. هذا يسمح لنا بتخطي عملية شراء المخزون وملء مستودعنا المحلي قبل أن نبدأ الشحن إلى العميل.
بمجرد وصول رحلة Yanwen إلى بلد الوجهة، ستتولى USPS أو خدمة البريد في بلدك الشحن.

لماذا لم يتم شحن طلبي في طرد واحد؟
نظرًا لوزن وحجم الطرود، سيكون مكلفًا لنا إرسالها في طرد واحد فقط. في الواقع، طريقة الشحن لدينا أرخص عند إرسال الطرود في طردين أو أكثر. يختلف هذا حسب المنتج. في معظم الحالات، إذا كان المنتج صغيرًا بما فيه الكفاية، سنشحنه في نفس الطرد. هذا يسمح لنا بتقديم أسعار أرخص في المتجر.

• لقد ارتكبت خطأ في طلبي، ماذا يجب أن أفعل؟

راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.

إذا قمت بإدخال عنوان شحن خاطئ في طلبك، ستحتاج إلى الاتصال بنا فورًا مع عنوانك الصحيح.
إذا تم شحن طلبك بالفعل، نعتذر. لا يمكننا فعل أي شيء حتى يتم تسليم الطرد أو إعادته إلينا. 
يمكنك محاولة الاتصال بخدمة البريد المحلية لديك وباستخدام رقم التتبع الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني لمحاولة إعادة توجيه الطرد. نظرًا لأننا نشحن من الخارج، ستحتاج إلى الانتظار حتى يدخل الطرد بلدك قبل أن تتمكن من إعادة توجيه الشحنة. 

صupport@lumineofr.com

 

تتبع الطلب

• أين رقم التتبع الخاص بي؟

جميع تحديثات الطلب، بما في ذلك التتبع، سيتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني المستخدم لإنشاء طلبك.

إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني المرسل إليك برقم التتبع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسنكون سعداء بتزويدك بالمعلومات اللازمة. 

 

• كيف أتتبع طلبي؟

1) أسهل طريقة لتتبع طلبك هي الذهاب مباشرة إلى صفحة "تتبع طلبي" في أعلى صفحتنا الرئيسية. أدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني لرؤية تحديثات التتبع. 

2) يمكنك الذهاب إلى الموقع www.17track.net/en، ولصق رقم التتبع الخاص بك، ورؤية حالة شحنتك.

• لماذا لا يعمل التتبع الخاص بي؟

يستغرق التتبع من 3 إلى 5 أيام عمل (ليس في عطلات نهاية الأسبوع) ليتم تحديثه أول مرة.

أحيانًا قد تتأخر الطلبات لأسباب مختلفة. فحوصات عشوائية عبر الجمارك، الطقس، إضرابات البريد. يرجى ملاحظة أن التتبع سيتم تحديثه بمجرد أن يتم مسح طردك ضوئيًا مرة أخرى عند انتقاله إلى مستودع التخزين التالي في طريقه إليك. إذا تأخر طردك بسبب شركات الشحن الخارجية، فلا توجد طريقة لنا لتسريع هذه العملية لك. 

 

الإلغاء، الاسترداد، والإرجاع

• كيف ألغي طلبي؟

بمجرد شحن الطرد الخاص بك، لا يمكننا ولن نقوم برد طلبك حتى يتم إرجاعه إلينا.

ستحتاج إلى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من تقديم طلبك مع كتابة "CANCEL" في موضوع الرسالة. سيسمح هذا لفريق خدمة العملاء لدينا بفرز الرسائل كل صباح حسب هذا المصطلح لإبلاغ فريق الشحن بسرعة بإلغاء الطلب. مرة أخرى، يجب القيام بذلك بأسرع ما يمكن. هذا ليس ضمانًا، بمجرد أن يتم دفع ثمن الطرد وشحنه من قبلنا، لن نقوم بمعالجة استرداد حتى يتم إرجاع الطرد إلى مستودعنا.

• وصل طردي تالفًا، ماذا أفعل؟

أرسل لنا صورة أو فيديو للمنتج التالف أو المعيب عبر البريد الإلكتروني. سنقوم إما برد المبلغ أو إعادة إرسال الطرد. 

في Pindigo نحاول جاهدين تعبئة منتجاتنا بأفضل شكل ممكن، على الرغم من أنه أحيانًا، أثناء النقل، قد تتعرض للتلف. إذا حدث ذلك، ستحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا مع دليل بالصورة أو الفيديو على التلف أو العيب في المنتج.

لا يمكننا تقديم استرداد بعد 30 يومًا من تقديم الطلب. هذا ليس اختيارًا منا، ولكن لأن شركات بطاقات الائتمان لا تسمح لنا بذلك. نعتذر عن الإزعاج. 

• كيف أعيد الطرد الخاص بي؟

إذا كنت مؤهلاً (خلال 30 يومًا من تقديم طلبك)، اتصل ببريد الدعم الخاص بنا للحصول على عنوان الإرجاع. support@lumineofr.com

إذا كان منتجك يفي بمعاييرنا إما لأنه تضرر أثناء التسليم أو جاء معيبًا، يرجى إعلامنا مع دليل بالصورة أو الفيديو. سنزودك بعنوان الإرجاع. 

سياسة الخصوصية

• لماذا يعتبر Lumineo موقعًا موثوقًا؟

نحن في Lumineo نتبع أفضل الممارسات في الصناعة ونتأكد من أن متجرنا يلتزم بالقوانين الحالية المحددة للتجارة الإلكترونية.
إذا زودتنا بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك، يتم تشفير المعلومات باستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) وتخزينها بتشفير AES-256. على الرغم من أن أي طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني ليست آمنة بنسبة 100%، فإننا نتبع جميع متطلبات PCI-DSS ونطبق معايير الصناعة المقبولة عمومًا الإضافية.

• هل يمكنك رؤية معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

لا، لا يستطيع أي موظف أو مالك في Lumineo رؤية معلومات بطاقة الائتمان أو معلومات الدفع الخاصة بك. 

متجرنا مستضاف على Shopify Inc. وهم يوفرون لنا منصة تجارة إلكترونية عبر الإنترنت تتيح لنا بيع منتجاتنا وخدماتنا لك.
يتم تخزين بياناتك من خلال تخزين بيانات Shopify وقواعد البيانات وتطبيق Shopify العام. يقومون بتخزين بياناتك على خادم آمن خلف جدار حماية.

إذا اخترت بوابة دفع مباشرة لإتمام عملية الشراء الخاصة بك، فإن Shopify تخزن بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بك. يتم تشفيرها من خلال معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS). يتم تخزين بيانات معاملة الشراء الخاصة بك فقط طالما كان ذلك ضروريًا لإتمام معاملة الشراء الخاصة بك. بعد الانتهاء من ذلك، يتم حذف معلومات معاملة الشراء الخاصة بك.

جميع بوابات الدفع المباشر تلتزم بالمعايير التي وضعتها PCI-DSS والتي تديرها مجلس معايير أمان PCI، وهو جهد مشترك من علامات تجارية مثل Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover.

تساعد متطلبات PCI-DSS في ضمان التعامل الآمن مع معلومات بطاقة الائتمان من قبل متجرنا ومزودي الخدمة الخاصين به.

للحصول على مزيد من المعلومات، قد ترغب أيضًا في قراءة شروط خدمة Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) أو بيان الخصوصية (https://www.shopify.com/legal/privacy).

اتصل بنا

يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على Support@lumineofr.com

يرجى الملاحظة: إرسال البريد الإلكتروني أكثر من مرة سيدفع بريدك الإلكتروني إلى نهاية قائمة الدعم. مما يعني، كلما أرسلت المزيد من الرسائل، زاد الوقت الذي سيستغرقه الرد. 
سنرد على بريدك الإلكتروني خلال 24 ساعة.

سيتم الرد أولاً على رسائل إلغاء الطلبات عبر البريد الإلكتروني. راجع الأسئلة الشائعة أعلاه لمعلومات حول إلغاء الطلبات.