سياسة الشحن والإرجاع
المرتجعات
تستمر سياستنا لمدة 30 يومًا. إذا مر أكثر من 30 يومًا منذ استلام الطرد الخاص بك، للأسف، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
لا يُسمح بإرجاع أنواع معينة من البضائع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف، أو المجلات. وبالمثل، لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، المواد أو المواد الخطرة، السوائل، أو الغازات القابلة للاشتعال.
العناصر الأخرى التي لا يحق إرجاعها تشمل:
- بطاقات الهدايا
- البرمجيات القابلة للتحميل
- بعض عناصر الصحة والعناية الشخصية
لإكمال إرجاعك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى تقديم طلب الإرجاع الخاص بك من خلال مركز الإرجاع: https://lumineofr.returnscenter.com/
في بعض الحالات، يتم منح استرداد جزئي فقط: (إذا كان ذلك ينطبق)
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- الأقراص المدمجة، أقراص DVD، أشرطة VHS، البرامج، ألعاب الفيديو، أشرطة الصوت، أو الأسطوانات الفينيل التي تم فتحها.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
الاستردادات (إذا كان ذلك مناسبًا)
بمجرد استلام وإجراء فحص على الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المعاد. سنخطرك أيضًا بالموافقة أو الرفض لاستردادك.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تلقائيًا إضافة رصيد إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة (إذا كان ذلك ينطبق)
إذا لم تستلم استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل استردادك رسميًا.
بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت لمعالجة استرداد الأموال قبل أن يتم نشره.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على العنوان التالي: support@lumineofr.com.
العناصر المخفضة أو الترويجية (إذا كان ذلك ينطبق)
العناصر ذات السعر العادي فقط مؤهلة للاسترداد. للأسف، العناصر المخفضة أو الترويجية غير مؤهلة.
الاستبدالات (إذا كان ذلك ممكنًا)
نحن نستبدل فقط العناصر التي تكون معيبة أو تالفة في البداية. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@lumineo.com وأرسل العنصر الخاص بك إلى العنوان المقدم.
الهدايا
إذا تم تمييز العنصر كهدية عند الشراء وشحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة العنصر المعاد. بمجرد استلام العنصر المعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم تمييز العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا، فسنرسل الاسترداد إلى مقدم الهدية وسيكون على علم بأنك أعدت هديته.
شحن
لإعادة منتجك، يجب عليك إرساله بالبريد إلى العنوان المقدم.
تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة العنصر هي مسؤوليتك. هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة الشحن العائد من مبلغ الاسترداد.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج الذي تم تبادله إليك.
إذا كنت تشحن عنصرًا تزيد قيمته عن 75 دولارًا، نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين الشحن. لا يمكننا ضمان استلام العنصر الذي أعدته.