المرتجعات
تستمر سياستنا لمدة 30 يومًا. إذا مر أكثر من 30 يومًا منذ استلامك الطرد، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبالحالة نفسها التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
لا يُسمح بإرجاع أنواع معينة من السلع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف، مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات. وبالمثل، لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد أو المكونات الخطرة، أو السوائل، أو الغازات القابلة للاشتعال.
تشمل المنتجات الأخرى غير المؤهلة للإرجاع ما يلي:
- بطاقات الهدايا
- البرامج القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى تقديم طلب الإرجاع عبر مركز المرتجعات: https://lumineofr.returnscenter.com/
في بعض الحالات، لا تُمنح إلا استردادات جزئية: (إن أمكن)
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- الأقراص المضغوطة أو أقراص DVD أو أشرطة VHS أو البرامج أو ألعاب الفيديو أو أشرطة الصوت أو أسطوانات الفينيل التي فُتحت.
- أي منتج ليس بحالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطئنا.
- أي منتج يُعاد بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
المبالغ المستردة (إن أمكن)
بعد استلام المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج المرتجع. كما سنبلغك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد أموالك، وسيُضاف المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو إلى طريقة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن أمكن)
إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، إذ قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد رسميًا بعض الوقت.
بعد ذلك، تواصل مع مصرفك. غالبًا ما تستغرق عملية تسجيل المبلغ المسترد بعض الوقت.
إذا كنت قد أجريت كل هذه الخطوات ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيُرجى التواصل معنا على العنوان التالي: support@lumineofr.com.
المنتجات المخفضة أو الترويجية (إن أمكن)
المنتجات ذات السعر العادي فقط مؤهلة لاسترداد الأموال. وللأسف، المنتجات المخفضة أو الترويجية غير مؤهلة.
الاستبدال (إن أمكن)
نستبدل فقط المنتجات التي تكون معيبة أو تالفة عند استلامها. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بالمنتج نفسه، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على support@lumineofr.com وأرسل منتجك إلى العنوان المُ提供.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند شرائه وشُحن إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. وبمجرد استلام المنتج المرتجع، ستُرسل إليك شهادة هدية بالبريد.
إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا كان مُهدي الهدية قد طلب شحن المنتج إليه ليقدمه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مُهدي الهدية، وسيعلم أنك أعدت هديته.
الشحن
لإرجاع منتجك، ينبغي إرسالُه بالبريد إلى العنوان المُ提供.
تتحمل مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع منتجك. وهذه التكاليف غير قابلة للاسترداد. إذا استرددت أموالك، فسيُخصمَت تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
بناءً على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تشحن منتجًا تزيد قيمته على £75، فنوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. لا يمكننا ضمان استلام المنتج المرتجع.
