الإرجاع
تستمر سياستنا لمدة 30 يومًا. إذا مر أكثر من 30 يومًا منذ استلامك للطلب، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
لا يُسمح بإرجاع بعض أنواع السلع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات. وبالمثل، لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية، المواد أو المواد الخطرة، السوائل، أو الغازات القابلة للاشتعال.
تشمل العناصر الأخرى غير المؤهلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- البرمجيات القابلة للتحميل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
لبدء الإرجاع، يرجى تقديم طلب الإرجاع من خلال مركز الإرجاع الخاص بنا: https://lumineofr.returnscenter.com/
في بعض الحالات، يتم منح استرداد جزئي فقط: (إذا كان ذلك ينطبق)
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- الأقراص المدمجة، أقراص الفيديو الرقمية، أشرطة VHS، البرمجيات، ألعاب الفيديو، أشرطة الصوت، أو الأسطوانات الفينيل التي تم فتحها.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
- أي عنصر تم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
الاستردادات (إذا كان ذلك ينطبق)
بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المُعاد. سنبلغك أيضًا بالموافقة أو رفض استرداد المبلغ.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تلقائيًا إضافة الرصيد إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام.
التأخير أو فقدان الاستردادات (إذا كان ذلك ينطبق)
إذا لم تستلم استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل الاسترداد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل تسجيل الاسترداد.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم استردادك، يرجى الاتصال بنا على العنوان التالي: support@lumineofr.com.
العناصر المخفضة أو الترويجية (إذا كان ذلك ينطبق)
فقط العناصر ذات السعر العادي مؤهلة للاسترداد. للأسف، العناصر المخفضة أو الترويجية غير مؤهلة.
الاستبدالات (إذا كان ذلك ينطبق)
نستبدل فقط العناصر التي كانت معيبة أو تالفة في الأصل. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@lumineo.com وأرسل العنصر إلى العنوان المقدم.
الهدايا
إذا تم تمييز العنصر كهدية عند الشراء وشحنه مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة العنصر المُعاد. بمجرد استلام العنصر المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم تمييز العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا قام المانح بشحن الطلب لنفسه ليعطيه لك لاحقًا، سنرسل الاسترداد إلى المانح وسيكون على علم بأنك أعدت هديته.
الشحن
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرساله إلى العنوان المقدم.
تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع العنصر هي مسؤوليتك. وهي غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تشحن عنصرًا تزيد قيمته عن 75 دولارًا، نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين شحن. لا يمكننا ضمان استلامنا للعنصر المُعاد.
