Často kladené otázky a centrum pomoci

Přibližně dva týdny od okamžiku objednání.

Na přípravu a zabalení objednávky potřebujeme 2 až 3 pracovní dny, poté doručení trvá přibližně 12 dní. Každá objednávka je sledována a číslo zásilky vám zašleme e-mailem, jakmile balík odešleme.

Během vytížených období - výprodejů a svátků - to může trvat déle. Raději vám to řekneme hned, než abychom slíbili něco, co nemůžeme dodržet.

O víkendech neodesíláme.

Nic. Doprava je zdarma u každé objednávky, ať jste kdekoli.

Žádná minimální hodnota objednávky ani příplatek při placení. Cena uvedená na stránce produktu je cena, kterou zaplatíte.

Obvykle ano. Větší nebo těžší objednávky někdy rozdělíme do dvou balíků, které mohou dorazit s jednodenním či dvoudenním odstupem. Pokud jeden dorazí bez druhého, chvíli počkejte, než nám napíšete.

Napište nám ihned na support@lumineofr.com.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla zabalena, můžeme dodací adresu stále změnit. Jakmile bude odeslána, nemůžeme ji přesměrovat - budete muset kontaktovat přímo místní poštovní službu a uvést jí číslo zásilky.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, číslo zásilky vám zašleme e-mailem na adresu, kterou jste použili při objednávce. Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku se spamem.

Svůj balík můžete kdykoli sledovat také na stránce Sledovat mou objednávku.

Sledování zásilky se začne aktualizovat až za 3 až 5 pracovních dnů. Je to běžné.

Poté se aktualizuje pokaždé, když je váš balík naskenován na novém místě během přepravy. Několikadenní prodlevy mezi skeny jsou běžné, zejména při celním odbavení. Pokud se více než týden nic nezmění, napište nám a zjistíme, co se děje.

Ano, pokud ještě nebyla odeslána.

Co nejdříve nám napište e-mail a do předmětu uveďte CANCEL. Tyto e-maily kontrolujeme jako první každé ráno. Jakmile je zásilka na cestě, nemůžeme ji stáhnout, ale po jejím doručení ji stále můžete vrátit.

Pošlete nám fotografii nebo krátké video a zboží vám vyměníme nebo vrátíme peníze.

Balíme pečlivě, ale zásilky putují dlouhou cestu a během přepravy se občas něco pokazí. Když k tomu dojde, je na nás, abychom to napravili — stačí napsat e-mail support@lumineofr.com s důkazy.

Máte na to 30 dní od doručení.

Vrácení zahájíte v našem centru pro vrácení zboží. Zboží je nutné vrátit nepoužité a v původním obalu.

Náklady na zpětné poštovné hradíte vy, pokud zboží nedorazilo poškozené nebo vadné; v takovém případě je hradíme my.

Jakmile se nám vaše vrácené zboží dostane zpět a zkontrolujeme ho, pošleme vám e-mail s potvrzením a vrátíme peníze původním způsobem platby. Bankám obvykle trvá ještě několik dní, než se částka zobrazí.

Pokud od našeho potvrzení uplynul více než týden a stále nic nevidíte, nejprve se obraťte na svou banku a poté napište nám.

Ano. Náš obchod funguje na platformě Shopify a údaje o kartě jsou při přenosu šifrovány a zpracovávány v souladu se standardem PCI-DSS, bezpečnostním standardem stanoveným společnostmi Visa, Mastercard, American Express a Discover.

Ne. Nikdo ve společnosti Lumineo nevidí údaje o vaší kartě ani platební údaje.

Platbu zcela zpracovává Shopify a vámi zvolený poskytovatel platebních služeb. Údaje z vaší karty se k nám nikdy nedostanou a po dokončení transakce se vymažou.

Pokud chcete podrobnosti, Shopify zveřejňuje své Podmínky používání a Prohlášení o ochraně osobních údajů.