• Kdy bude moje objednávka doručena?

Standardní sledovaná doprava trvá 7-10 pracovních dnů.

Během vytížených období se však tato doba může prodloužit (až na 1 měsíc), za což se předem omlouváme.

Jakmile zadáte objednávku, dáváme vám 24 hodin na změnu doručovací adresy, pokud jste udělali chybu. Poté, bude převedena do stavu „Zpracování“.

Tento čas zpracování znamená, že začneme balit a plánovat doručení vaší objednávky. Může to trvat 2-3 dny.
Po dokončení fáze „Zpracování“ bude vaše objednávka připravena k odeslání. Pošleme vám sledovací číslo na e-mail, který jste použili při zadávání objednávky. 

Prosím, sledujte, jaký e-mail jste použili při vytváření objednávky, je to jediné místo, kde můžete získat informace o své objednávce.

O víkendech neodesíláme. 

• Jak odesíláte své balíky?

Přepravní společnosti, které používáme
Používáme přepravní služby Yanwen, Yunexpress a E-packet k odesílání objednávek.
Můžeme posílat po celém světě, ale hlavně do Severní Ameriky, Evropy a Oceánie. Náklady na dopravu se automaticky vypočítávají na stránce pokladny podle váhy balíku a vaší destinace.

Jak funguje doprava Yanwen, Yunexpress a E-packet?
Tyto způsoby dopravy jsou celosvětové možnosti. Používáme proces přímo od výrobce k letu. To nám umožňuje vynechat proces nákupu zásob a plnění našeho domácího skladu před zahájením odesílání zákazníkovi.
Jakmile let Yanwen dorazí do cílové země, převezme dopravu USPS nebo poštovní služba vaší země.

Proč nebyla moje objednávka odeslána v jednom balíku?
Kvůli váze a velikosti balíků by bylo nákladné posílat vše v jednom balíku. Naše metoda dopravy je ve skutečnosti levnější, když posíláme balíky ve dvou nebo více částech. To se však liší podle produktu. Ve většině případů, pokud je produkt dostatečně malý, odešleme ho v jednom balíku. To nám umožňuje mít nižší ceny v celém obchodě.

• Udělal(a) jsem chybu v objednávce, co mám dělat?

Napište nám co nejdříve e-mailem.

Pokud jste u objednávky zadali špatnou doručovací adresu, musíte nás okamžitě kontaktovat s vaší správnou adresou.
Pokud byla vaše objednávka již odeslána, omlouváme se. Do doby, než bude balíček doručen nebo vrácen nám, nemůžeme nic udělat. 
Můžete zkusit zavolat místní poštovní službě a s vaším sledovacím číslem, které vám bylo zasláno e-mailem, se pokusit přesměrovat balíček. Protože odesíláme ze zahraničí, budete muset počkat, až balíček vstoupí do vaší země, než bude možné zásilku přesměrovat. 

Support@lumineofr.com

Sledování objednávky

• Kde je mé sledovací číslo?

Všechny aktualizace objednávky, včetně sledování, budou zaslány na e-mail použitý při vytvoření objednávky.

Pokud nemůžete najít e-mail se sledovacím číslem, napište nám a rádi vám poskytneme potřebné informace. 

• Jak sledovat svou objednávku?

1) Nejjednodušší způsob, jak sledovat svou objednávku, je přímo na naší stránce „Sledovat moji objednávku“ v horní části naší domovské stránky. Zadejte číslo objednávky a e-mail pro zobrazení aktualizací sledování. 

2) Můžete navštívit web www.17track.net/en, vložit své sledovací číslo a zjistit stav své zásilky.

• Proč moje sledování nefunguje?

Sledování se poprvé aktualizuje během 3-5 pracovních dnů (ne o víkendech).

Někdy může dojít ke zpoždění objednávek z různých důvodů. Náhodné kontroly na celnici, počasí, stávky poštovních služeb. Upozorňujeme, že sledování bude aktualizováno, jakmile bude váš balíček znovu naskenován při přesunu do dalšího skladu na cestě k vám. Pokud je váš balíček zpožděn kvůli externím přepravním společnostem, nemáme možnost tento proces urychlit. 

Zrušení, vrácení peněz a reklamace

• Jak zrušit svou objednávku?

Jakmile je váš balíček odeslán, nemůžeme a nebudeme vracet peníze za vaši objednávku, dokud nám nebude balíček vrácen.

Musíte nám napsat e-mail do 24 hodin od zadání objednávky s předmětem "ZRUŠIT". To umožní našemu zákaznickému servisu každé ráno třídit e-maily podle tohoto termínu a rychle informovat náš expedční tým o zrušení objednávky. Opět, je třeba to udělat co nejrychleji. Není to však záruka, jakmile je balíček zaplacen a odeslán, nebudeme zpracovávat vrácení peněz, dokud balíček nebude vrácen do našeho skladu.

• Můj balíček dorazil poškozený, co mám dělat?

Pošlete nám e-mailem fotografii nebo video poškozeného či vadného produktu. Buď vám vrátíme peníze, nebo vám balíček znovu odešleme. 

V Pindigo se snažíme naše produkty co nejlépe zabalit, i když se někdy během přepravy mohou poškodit. Pokud se to stane, budete muset zaslat našemu týmu podpory e-mail s fotografií nebo videem poškození či vady produktu.

Nemůžeme poskytnout vrácení peněz po uplynutí 30 dnů od zadání objednávky. Není to náš výběr, ale kvůli pravidlům kreditních karet, které nám to neumožňují. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. 

• Jak mohu vrátit svůj balíček?

Pokud máte nárok (do 30 dnů od objednání), kontaktujte náš podpůrný e-mail pro adresu pro vrácení. support@lumineofr.com

Pokud váš produkt splňuje naše kritéria, že byl poškozen při doručení nebo přišel vadný, dejte nám prosím vědět s fotografií nebo video důkazem. Poskytneme vám adresu pro vrácení. 

Zásady ochrany osobních údajů

• Proč je Lumineo důvěryhodná webová stránka?

My v Lumineo dodržujeme nejlepší průmyslové postupy a zajišťujeme, že náš obchod splňuje aktuální zákony pro e-commerce.
Pokud nám poskytnete informace o své kreditní kartě, jsou tyto informace šifrovány pomocí technologie Secure Socket Layer (SSL) a uloženy s šifrováním AES-256. Ačkoli žádná metoda přenosu přes internet nebo elektronického ukládání není 100% bezpečná, dodržujeme všechny požadavky PCI-DSS a implementujeme další obecně uznávané průmyslové standardy.

• Můžete vidět mé informace o kreditní kartě?

Ne, žádný zaměstnanec ani majitel Lumineo nemá přístup k vašim údajům o kreditní kartě nebo platebním informacím. 

Náš obchod je hostován na Shopify Inc. Poskytují nám online e-commerce platformu, která nám umožňuje prodávat vám naše produkty a služby.
Vaše data jsou uložena prostřednictvím úložiště dat Shopify, databází a obecné aplikace Shopify. Uchovávají vaše data na zabezpečeném serveru za firewallem.

Pokud si zvolíte přímou platební bránu k dokončení nákupu, Shopify uloží vaše údaje o kreditní kartě. Jsou šifrovány podle standardu Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Data o vaší nákupní transakci jsou uložena pouze po dobu nezbytnou k dokončení transakce. Po dokončení jsou informace o nákupu vymazány.

Všechny přímé platební brány dodržují standardy stanovené PCI-DSS, které spravuje Rada pro bezpečnostní standardy platebních karet (PCI Security Standards Council), což je společné úsilí značek jako Visa, MasterCard, American Express a Discover.

Požadavky PCI-DSS pomáhají zajistit bezpečné zpracování informací o kreditních kartách v našem obchodě a u jeho poskytovatelů služeb.

Pro více informací si můžete také přečíst Podmínky služby Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) nebo Prohlášení o ochraně soukromí (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Kontaktujte nás

Můžete nám napsat na Support@lumineofr.com

Upozornění: Pokud nám pošlete více e-mailů, váš e-mail se posune na konec fronty podpory. Čím více e-mailů pošlete, tím déle potrvá, než obdržíte odpověď. 
Odpovíme na váš e-mail do 24 hodin.

E-maily ohledně zrušení objednávky budou zpracovány jako první. Pro informace o zrušení objednávek si přečtěte výše uvedené FAQ.