• Kdy bude moje objednávka doručena?

Standardní sledovaná doprava trvá 7-10 pracovních dnů

Během rušných období se však tato doba může prodloužit (až na 1 měsíc) a předem se omlouváme.

Jakmile zadáte objednávku, dáváme vám 24 hodin na změnu doručovací adresy, pokud jste udělali chybu. Poté, bude převedena do "Zpracování".

Tato doba zpracování znamená, že začneme balit a plánovat doručení vaší objednávky. Může to trvat 2-3 dny.
Po dokončení fáze "Zpracování" bude vaše objednávka připravena k odeslání. Číslo pro sledování vám zašleme na e-mail, který jste použili při zadání objednávky. 

Prosím, sledujte, jaký e-mail jste použili při vytváření objednávky, je to jediné místo, kde můžete získat informace o své objednávce.

O víkendech nezasíláme. 

• Jak odesíláte své balíčky?

Přepravní společnosti, které používáme
Používáme přepravní služby Yanwen, Yunexpress a E-packet k odesílání objednávek.
Můžeme zasílat po celém světě, ale hlavně do Severní Ameriky, Evropy a Oceánie. Náklady na dopravu se automaticky vypočítávají na stránce pokladny podle hmotnosti balíčku a vaší destinace.

Jak fungují dopravy Yanwen, Yunexpress a E-packet?
Tyto způsoby dopravy jsou celosvětové možnosti zasílání. Používáme proces přímo od výrobce k letu. To nám umožňuje přeskočit proces nákupu zásob a plnění našeho domácího skladu před zahájením odesílání zákazníkovi.
Jakmile let Yanwen dorazí do cílové země, přepravu převezme USPS nebo poštovní služba vaší země.

Proč nebyla moje objednávka odeslána v jednom balíku?
Kvůli váze a velikosti balíků by bylo nákladné posílat vše v jednom balíku. Naše přepravní metoda je ve skutečnosti levnější, pokud posíláme balíky ve dvou nebo více oddělených baleních. To se však liší produkt od produktu. Ve většině případů, pokud je produkt dostatečně malý, odešleme ho v jednom balíku. To nám umožňuje mít nižší ceny v celém obchodě.

• Udělal jsem chybu v objednávce, co mám dělat?

Napište nám co nejdříve e-mail.

Pokud jste zadali nesprávnou doručovací adresu, musíte nás okamžitě kontaktovat s vaší správnou adresou.
Pokud byla vaše objednávka již odeslána, omlouváme se. Do doručení nebo vrácení balíčku nám není možné nic udělat. 
Můžete zkusit zavolat místní poštovní službě a s vaším sledovacím číslem, které vám bylo zasláno e-mailem, požádat o přesměrování balíčku. Protože odesíláme ze zahraničí, musíte počkat, až balíček vstoupí do vaší země, než bude možné zásilku přesměrovat. 

Support@lumineofr.com

 

Sledování objednávky

• Kde je mé sledovací číslo?

Všechny aktualizace objednávky, včetně sledování, budou zaslány na e-mail použitý při vytvoření vaší objednávky.

Pokud nemůžete najít e-mail s vaším sledovacím číslem, napište nám a rádi vám poskytneme potřebné informace. 

 

• Jak mohu sledovat svou objednávku?

1) Nejjednodušší způsob, jak sledovat svou objednávku, je jít přímo na naši stránku „Sledovat moji objednávku“ v horní části naší domovské stránky. Zadejte své číslo objednávky a e-mail pro zobrazení aktualizací sledování. 

2) Můžete navštívit web www.17track.net/en, vložit své sledovací číslo a zjistit stav své zásilky.

• Proč moje sledování nefunguje?

Sledování trvá 3-5 pracovních dnů (ne o víkendech), než se poprvé aktualizuje.

Někdy mohou být objednávky zpožděny z různých důvodů. Náhodné kontroly na celnici, počasí, stávky pošt. Vezměte prosím na vědomí, že sledování bude aktualizováno, jakmile bude váš balíček znovu naskenován při přesunu do dalšího skladového zařízení na cestě k vám. Pokud je váš balíček zpožděn kvůli externím přepravním společnostem, nemůžeme tento proces pro vás urychlit. 

 

Zrušení, Vrácení peněz a Reklamace

• Jak zruším svou objednávku?

Jakmile je váš balíček odeslán, nemůžeme a nebudeme refundovat vaši objednávku, dokud nám nebude vrácena.

Musíte nám napsat e-mail do 24 hodin od objednání s předmětem "CANCEL". To umožní našemu zákaznickému servisu každé ráno třídit e-maily podle tohoto termínu a rychle informovat náš expedční tým o zrušení objednávky. Opět, je to třeba udělat co nejdříve. Není to však záruka, jakmile je váš balíček zaplacen a odeslán, nebudeme zpracovávat refundaci, dokud balíček nebude vrácen do našeho skladu.

• Můj balíček přišel poškozený, co mám dělat?

Pošlete nám e-mailem fotografii nebo video poškozeného nebo vadného produktu. Buď vám vrátíme peníze, nebo balíček znovu odešleme. 

V Pindigo se snažíme naše produkty co nejlépe zabalit, ale někdy se během přepravy mohou poškodit. Pokud se to stane, musíte poslat e-mail naší podpoře s fotografií nebo videem poškození nebo vady produktu.

Nemůžeme poskytnout refundace po 30 dnech od objednání. Není to náš výběr, ale kreditní karty nám to neumožňují. Omlouváme se za nepříjemnosti. 

• Jak mohu vrátit svůj balíček?

Pokud máte nárok (do 30 dnů od objednání), kontaktujte náš podpůrný e-mail pro adresu pro vrácení. support@lumineofr.com

Pokud váš produkt splňuje naše kritéria, že byl poškozen při doručení nebo přišel vadný, dejte nám prosím vědět s fotografií nebo video důkazem. Poskytneme vám adresu pro vrácení. 

Zásady ochrany osobních údajů

• Proč je Lumineo důvěryhodná webová stránka?

V Lumineo dodržujeme nejlepší průmyslové postupy a zajišťujeme, že náš obchod dodržuje platné zákony pro elektronický obchod.
Pokud nám poskytnete informace o své kreditní kartě, jsou tyto informace zašifrovány pomocí technologie Secure Socket Layer (SSL) a uloženy s šifrováním AES-256. Ačkoli žádná metoda přenosu přes internet nebo elektronického ukládání není 100% bezpečná, dodržujeme všechny požadavky PCI-DSS a implementujeme další obecně přijímané průmyslové standardy.

• Můžete vidět mé informace o kreditní kartě?

Ne, žádný zaměstnanec ani majitel Lumineo nemá přístup k vašim údajům o kreditní kartě nebo platebním informacím. 

Náš obchod je hostován společností Shopify Inc. Poskytují nám online e-commerce platformu, která nám umožňuje prodávat vám naše produkty a služby.
Vaše data jsou uložena prostřednictvím úložiště dat Shopify, databází a obecné aplikace Shopify. Data jsou uložena na zabezpečeném serveru za firewallem.

Pokud si zvolíte přímou platební bránu k dokončení nákupu, Shopify ukládá vaše údaje o kreditní kartě. Jsou šifrovány podle standardu Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Data o vaší nákupní transakci jsou uchovávána pouze po dobu nezbytnou k dokončení vaší nákupní transakce. Po jejím dokončení jsou informace o nákupní transakci vymazány.

Všechny přímé platební brány dodržují standardy stanovené PCI-DSS, které spravuje PCI Security Standards Council, což je společné úsilí značek jako Visa, MasterCard, American Express a Discover.

Požadavky PCI-DSS pomáhají zajistit bezpečné nakládání s informacemi o kreditních kartách naším obchodem a jeho poskytovateli služeb.

Pro lepší přehled si můžete také přečíst Podmínky služby Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) nebo Prohlášení o ochraně soukromí (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Kontaktujte nás

Můžete nám napsat na Support@lumineofr.com

Upozornění: Pokud pošlete e-mail vícekrát, váš e-mail bude přesunut na konec fronty podpory. Čím více e-mailů pošlete, tím déle potrvá, než obdržíte odpověď. 
Odpovíme na váš e-mail do 24 hodin.

E-maily ohledně zrušení objednávky budou zpracovány jako první. Pro informace o zrušení objednávek si přečtěte výše uvedené FAQ.