VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Naše lhůta trvá 30 dní. Pokud od doručení vašeho balíku uplynulo více než 30 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Abyste mohli zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi. Musí být také v původním obalu.
Vrácení některých typů zboží není povoleno. Zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy, nelze vrátit. Stejně tak nepřijímáme intimní ani hygienické výrobky, nebezpečné materiály či látky, kapaliny ani hořlavé plyny.
Mezi další položky, které nelze vrátit, patří:
- Dárkové karty
- Software ke stažení
- Některé výrobky pro zdraví a osobní péči
Pro dokončení vrácení zboží potřebujeme účtenku nebo doklad o nákupu.
Chcete-li zahájit vrácení zboží, odešlete žádost o vrácení prostřednictvím našeho Centra pro vrácení zboží: https://lumineofr.returnscenter.com/
V některých případech poskytujeme pouze částečné vrácení peněz: (pokud se vztahuje)
- Knihy vykazující známky zjevného používání
- CD, DVD, VHS kazety, software, videohry, audiokazety nebo vinylové desky, které byly otevřeny.
- Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo jí chybí části z důvodů, které nebyly způsobeny naší chybou.
- Jakákoli položka vrácená více než 30 dní po doručení
Vrácení peněz (pokud se vztahuje)
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme je obdrželi. Rovněž vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud bude vrácení peněz schváleno, částka bude zpracována a během několika dní automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu.
Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz (pokud se vztahuje)
Pokud jste vrácení peněz dosud neobdrželi, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte vydavatele své kreditní karty, protože může nějakou dobu trvat, než bude vrácení peněz oficiálně zaúčtováno.
Následně kontaktujte svou banku. Zaúčtování vrácení peněz často vyžaduje určitý čas na zpracování.
Pokud jste toto vše provedli a vrácení peněz jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na této adrese: support@lumineofr.com.
Výprodejové nebo akční zboží (pokud se vztahuje)
Na vrácení peněz mají nárok pouze položky za běžnou cenu. Výprodejové ani akční zboží bohužel nelze vrátit.
Výměna (pokud se vztahuje)
Vyměňujeme pouze zboží, které bylo od začátku vadné nebo poškozené. Pokud jej potřebujete vyměnit za stejnou položku, zašlete nám e-mail na adresu support@lumineofr.com a odešlete zboží na uvedenou adresu.
Dárky
Pokud bylo zboží při nákupu označeno jako dárek a bylo zasláno přímo vám, obdržíte kredit v hodnotě vráceného zboží. Jakmile vrácené zboží obdržíme, zašleme vám dárkový poukaz.
Pokud zboží při nákupu nebylo označeno jako dárek nebo pokud dárce nechal objednávku zaslat sobě, aby vám ji předal později, vrácení peněz zašleme dárci a ten se dozví, že jste jeho dárek vrátili.
Doprava
Chcete-li výrobek vrátit, měli byste jej zaslat poštou na uvedenou adresu.
Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradíte vy. Tyto náklady se nevracejí. Pokud obdržíte refundaci, náklady na zpětnou dopravu budou od částky refundace odečteny.
V závislosti na místě vašeho bydliště se může doba doručení vyměněného výrobku lišit.
Pokud zasíláte zboží v hodnotě vyšší než 75 £, doporučujeme využít sledovatelnou přepravní službu nebo si sjednat pojištění zásilky. Nemůžeme zaručit, že vrácené zboží obdržíme.
