VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Naše politika platí 30 dní. Pokud uplynulo více než 30 dní od obdržení vašeho balíčku, bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Pro způsobilost k vrácení musí být váš předmět nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu.
Některé druhy zboží nelze vracet. Nevrací se zboží podléhající zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy. Stejně tak nepřijímáme intimní nebo hygienické produkty, nebezpečné materiály nebo látky, kapaliny ani hořlavé plyny.
Další položky, které nelze vrátit, zahrnují:
- Dárkové karty
- Stahovatelný software
- Některé zdravotní a osobní péče
Pro dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o koupi.
Pro zahájení vrácení prosím odešlete žádost o vrácení prostřednictvím našeho Centra pro vrácení: https://lumineofr.returnscenter.com/
V některých případech jsou poskytovány pouze částečné refundace: (pokud je to relevantní)
- Knihy s viditelnými známkami použití
- CD, DVD, VHS kazety, software, videohry, audiokazety nebo vinylové desky, které byly otevřeny.
- Jakýkoli předmět, který není v původním stavu, je poškozený nebo chybí části z důvodů, které nejsou naší chybou.
- Jakýkoli předmět vrácený více než 30 dní po doručení
Vrácení peněz (pokud je to relevantní)
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí vráceného předmětu. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace.
Pokud bude refundace schválena, bude zpracována a částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby během několika dnů.
Zpožděné nebo chybějící refundace (pokud je to relevantní)
Pokud jste refundaci ještě neobdrželi, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte svou kreditní kartu, protože může chvíli trvat, než bude refundace oficiálně zaznamenána.
Následně kontaktujte svou banku. Často je potřeba nějaký čas na zpracování, než je refundace zaznamenána.
Pokud jste vše provedli a stále jste refundaci neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese: support@lumineofr.com.
Výprodejové nebo promoční zboží (pokud je to relevantní)
Refundace se vztahují pouze na zboží za běžnou cenu. Výprodejové nebo promoční zboží bohužel refundaci nepodléhá.
Výměny (pokud je to relevantní)
Výměny provádíme pouze u zboží, které je zpočátku vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete výměnu za stejný předmět, zašlete nám e-mail na support@lumineo.com a pošlete svůj předmět na uvedenou adresu.
Dárky
Pokud byl předmět označen jako dárek při nákupu a byl vám zaslán přímo, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Po obdržení vráceného předmětu vám bude zaslán dárkový poukaz.
Pokud předmět nebyl při nákupu označen jako dárek, nebo pokud dárce nechal objednávku zaslat sobě, aby vám ji později předal, refundaci zašleme dárci a ten bude informován o vrácení dárku.
Doprava
Pro vrácení produktu jej zašlete na uvedenou adresu.
Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradíte vy. Tyto náklady nejsou vratné. Pokud obdržíte refundaci, náklady na zpětné zaslání budou odečteny z vaší refundace.
Doba doručení výměnného produktu se může lišit v závislosti na vaší lokalitě.
Pokud zasíláte zboží v hodnotě nad 75 USD, doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu nebo zakoupit pojištění zásilky. Nemůžeme zaručit, že obdržíme vaše vrácené zboží.
