Zásady dopravy a vrácení zboží

VRÁCENÍ

Naše politika platí 30 dní. Pokud uplynulo více než 30 dní od obdržení vašeho balíčku, bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz nebo výměnu.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v originálním obalu.

Návrat určitých typů zboží není povolen. Lhůtové zboží, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy, nelze vrátit. Stejně tak nepřijímáme intimní nebo hygienické produkty, nebezpečné materiály nebo látky, kapaliny nebo hořlavé plyny.

Další položky, které nejsou způsobilé k vrácení, zahrnují:

Dárkové karty
Stahovatelný software
Některé zdravotní a osobní péče produkty

Pro dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, prosím, odešlete svůj požadavek na vrácení prostřednictvím našeho Centrum vrácení: https://lumineofr.returnscenter.com/

V některých případech jsou poskytnuty pouze částečné refundace: (pokud je to relevantní)

Knihy vykazující známky zjevného použití
CD, DVD, VHS kazety, software, videohry, audiokazety nebo vinylové desky, které byly otevřeny.
Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo chybí části z důvodů, které nejsou naší chybou.
Jakákoli položka vrácená více než 30 dní po doručení

Refundace (pokud je to relevantní)

Jakmile bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme vrácenou položku obdrželi. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace.

Pokud bude schváleno, vaše refundace bude zpracována a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby během několika dnů.

Zpožděné nebo chybějící refundace (pokud je to relevantní)

Pokud jste refundaci ještě neobdrželi, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet.

Poté kontaktujte svou kreditní kartu, protože může chvíli trvat, než bude refundace oficiálně zaznamenána.

Dále kontaktujte svou banku. Často je potřeba nějaký čas na zpracování, než je refundace zaznamenána.

Pokud jste vše provedli a stále jste refundaci neobdrželi, kontaktujte nás na následující adrese: support@lumineofr.com.

Položky v akci nebo promo akce (pokud je to relevantní)

Refundace jsou možné pouze u položek za běžnou cenu. Bohužel položky v akci nebo v rámci promo akcí refundovatelné nejsou.

Výměny (pokud je to relevantní)

Vyměňujeme pouze položky, které jsou zpočátku vadné nebo poškozené. Pokud ji potřebujete vyměnit za stejnou položku, zašlete nám e-mail na support@lumineo.com a zašlete svou položku na uvedenou adresu.

Dárky

Pokud byla položka při nákupu označena jako dárek a byla vám zaslána přímo, obdržíte kredit na dárek v hodnotě vrácené položky. Jakmile bude vrácená položka přijata, bude vám zaslán dárkový poukaz.

Pokud položka nebyla při nákupu označena jako dárek, nebo pokud dárce objednávku nechal zaslat sobě, aby vám ji později předal, pošleme refundaci dárci a ten bude vědět, že jste jeho dárek vrátili.

Doprava

Pro vrácení produktu jej zašlete na uvedenou adresu.

Náklady na dopravu spojené s vrácením vaší položky nesete vy. Tyto náklady nejsou vratné. Pokud obdržíte refundaci, náklady na zpětné zaslání budou odečteny z vaší refundace.

Doba, za kterou vám může být vyměněný produkt doručen, se může lišit v závislosti na tom, kde bydlíte.

Pokud odesíláte položku v hodnotě přes 75 $, doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu nebo zakoupit pojištění zásilky. Nemůžeme zaručit, že obdržíme vaši vrácenou položku.