• Hvornår bliver min ordre leveret?

Standard sporbar forsendelse er 7-10 hverdage

Når du har afgivet din ordre, giver vi dig 24 timer til at ændre din leveringsadresse, hvis du har lavet en fejl. Derefter, den vil blive overført til "Behandling".

Denne behandlingstid betyder, at vi begynder at pakke og planlægge levering af din ordre. Dette kan tage 2-3 dage at fuldføre.
Efter "Behandlings"-fasen er afsluttet, vil din ordre være klar til forsendelse. Vi sender dig sporingsnummeret via den e-mail, du brugte, da du afgav din ordre. 

Hold venligst styr på, hvilken e-mail du brugte, da du oprettede din ordre, det er det eneste sted, hvor du kan få adgang til dine ordreoplysninger.

Vi sender ikke i weekenderne. 

• Hvordan sender I jeres pakker?

De forsendelsesfirmaer vi bruger
Vi bruger forsendelsestjenesterne Yanwen, Yunexpress og E-packet til at sende ordrer.
Vi kan sende verden over, men primært til Nordamerika, Europa og Oceanien. Forsendelsesomkostninger beregnes automatisk på betalingsiden afhængigt af pakkens vægt og din destination.

Hvordan fungerer Yanwen, Yunexpress og E-packet forsendelse?
Disse forsendelsesmetoder er globale forsendelsesmuligheder. Vi bruger en direkte proces fra producent til fly. Dette gør det muligt for os at springe processen med at købe lager og fylde vores indenlandske lager, før vi begynder at sende til kunden.
Når Yanwen-flyet når destinationslandet, vil USPS eller dit lands postvæsen overtage forsendelsen.

Hvorfor blev min ordre ikke sendt i én pakke?
På grund af pakkernes vægt og størrelse ville det være dyrt for os at sende i én enkelt pakke. Det er faktisk billigere med vores forsendelsesmetode at sende pakkerne i to eller flere forskellige pakker. Dette varierer dog fra produkt til produkt. I de fleste tilfælde, hvis produktet er lille nok, sender vi det i samme pakke. Dette giver os mulighed for at have billigere priser i hele butikken.

• Jeg har lavet en fejl i min ordre, hvad skal jeg gøre?

Send os en e-mail så hurtigt som muligt.

Hvis du har angivet den forkerte leveringsadresse til din ordre, skal du kontakte os straks med din korrekte adresse.
Hvis din ordre allerede er afsendt, beklager vi. Der er ikke noget, vi kan gøre, før pakken er leveret eller sendt tilbage til os. 
Du kan prøve at ringe til dit lokale postvæsen med dit trackingnummer, som blev sendt til dig via e-mail, for at prøve at få dem til at omdirigere pakken. Da vi sender fra udlandet, skal du vente, indtil pakken er kommet ind i dit land, før du kan omdirigere forsendelsen. 

Support@lumineofr.com

 

Ordresporing

• Hvor er mit trackingnummer?

Alle ordreopdateringer, inklusive tracking, sendes til den e-mail, der blev brugt til at oprette din ordre.

Hvis du ikke kan finde den e-mail, der blev sendt til dig med dit trackingnummer, så send os en e-mail, og vi vil med glæde give dig de nødvendige oplysninger. 

 

• Hvordan sporer jeg min ordre?

1) Den nemmeste måde at spore din ordre på er at gå direkte til vores "Track My Order"-side øverst på vores hjemmeside. Indtast dit ordrenummer og e-mail for at se trackingopdateringer. 

2) Du kan gå til hjemmesiden www.17track.net/en, indsætte dit trackingnummer og se status for din forsendelse.

• Hvorfor virker min tracking ikke?

Tracking tager 3-5 hverdage (ikke weekender) for at opdatere første gang.

Nogle gange kan ordrer blive forsinkede af forskellige årsager. Tilfældige kontrol gennem tolden, vejr, poststrejker. Bemærk venligst, at tracking opdateres, når din pakke scannes igen, når den flyttes til det næste lager på vej til dig. Hvis din pakke er forsinket på grund af eksterne fragtfirmaer, er der ingen måde for os at fremskynde denne proces for dig. 

 

Annullering, refunderinger og returneringer

• Hvordan annullerer jeg min ordre?

Når din pakke er afsendt, kan vi ikke og vil ikke refundere din ordre, før den er returneret til os.

Du skal sende os en e-mail inden for 24 timer efter, at du har afgivet din ordre, med emnelinjen ""CANCEL"". Dette gør det muligt for vores kundeserviceteam at sortere e-mails hver morgen efter dette udtryk for hurtigt at informere vores forsendelsesteam om at annullere ordren. Igen, dette skal gøres så hurtigt som muligt. Dette er dog ikke en garanti; når din pakke er betalt for og afsendt af os, behandler vi ikke en refundering, før pakken er returneret til vores lager.

• Min pakke kom beskadiget, hvad gør jeg?

Send os en e-mail med et foto eller en video af det beskadigede eller defekte produkt. Vi vil enten refundere dig eller sende pakken igen. 

Hos Pindigo prøver vi vores bedste på at pakke vores produkter så godt som muligt, men nogle gange kan de blive beskadiget under transport. Hvis dette sker, skal du sende en e-mail til vores supportteam med foto-/video-dokumentation af skaden eller defekten på produktet.

Vi kan ikke give refusioner efter 30 dage fra bestillingen. Dette er ikke et valg, men fordi kreditkortselskaber ikke tillader det. Vi beklager ulejligheden. 

• Hvordan returnerer jeg min pakke?

Hvis du er berettiget (inden for 30 dage efter din bestilling), kontakt venligst vores support-e-mail for vores returadresse. support@lumineofr.com

Hvis dit produkt opfylder vores kriterier for enten at være beskadiget under levering eller være defekt, bedes du give os besked med foto- eller video-dokumentation. Vi vil give dig en returadresse. 

Fortrolighedspolitik

• Hvorfor er Lumineo et betroet websted?

Vi hos Lumineo følger branchens bedste praksis og sikrer, at vores butik overholder de gældende love for e-handel.
Hvis du giver os dine kreditkortoplysninger, krypteres oplysningerne ved hjælp af secure socket layer-teknologi (SSL) og gemmes med AES-256-kryptering. Selvom ingen transmissionsmetode over internettet eller elektronisk lagring er 100 % sikker, følger vi alle PCI-DSS-krav og implementerer yderligere generelt accepterede industristandarder.

• Kan du se mine kreditkortoplysninger?

Nej, ingen medarbejder eller ejer hos Lumineo kan se dine kreditkort- eller betalingsoplysninger. 

Vores butik hostes af Shopify Inc. De leverer os en online e-handelsplatform, der gør det muligt for os at sælge vores produkter og tjenester til dig.
Dine data gemmes gennem Shopifys datalagring, databaser og den generelle Shopify-applikation. De opbevarer dine data på en sikker server bag en firewall.

Hvis du vælger en direkte betalingsgateway til at fuldføre dit køb, gemmer Shopify dine kreditkortdata. De er krypteret gennem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Dine købstransaktionsdata gemmes kun så længe, det er nødvendigt for at fuldføre din købstransaktion. Når den er fuldført, slettes dine købstransaktionsoplysninger.

Alle direkte betalingsgateways overholder standarderne sat af PCI-DSS, som administreres af PCI Security Standards Council, der er et fælles initiativ fra mærker som Visa, MasterCard, American Express og Discover.

PCI-DSS-krav hjælper med at sikre sikker håndtering af kreditkortoplysninger af vores butik og dens serviceudbydere.

For mere indsigt kan du også læse Shopifys Servicevilkår (https://www.shopify.com/legal/terms) eller Privatlivserklæring (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Kontakt os

Du kan sende os en e-mail på Support@lumineofr.com

Bemærk venligst: At sende flere e-mails vil skubbe din e-mail til bunden af supportkøen. Det betyder, at jo flere e-mails du sender, desto længere tid vil det tage at få et svar. 
Vi vil svare på din e-mail inden for 24 timer.

Ordreannullerings-e-mails vil blive besvaret først. Se ovenstående FAQ for information om annullering af ordrer.