FAQ & Hjælpecenter

Omkring to uger fra det øjeblik, du bestiller.

Vi bruger 2 til 3 hverdage på at klargøre og pakke din ordre, hvorefter leveringen tager cirka 12 dage. Alle ordrer kan spores, og vi sender dig sporingsnummeret på e-mail, så snart din pakke forlader os.

I travle perioder — udsalg og højtider — kan det tage længere tid. Vi vil hellere fortælle dig det nu end love dig noget, vi ikke kan holde.

Vi sender ikke i weekenderne.

Ingenting. Fragt er gratis på alle ordrer, uanset hvor du befinder dig.

Der er ingen minimumsgrænse og intet ekstra gebyr ved betaling. Den pris, du ser på produktsiden, er den pris, du betaler.

Som regel ja. Større eller tungere ordrer bliver nogle gange fordelt på to pakker, som kan ankomme med en eller to dages mellemrum. Hvis den ene ankommer uden den anden, så giv det lidt tid, før du skriver til os.

Skriv straks til os på support@lumineofr.com.

Hvis din ordre endnu ikke er blevet pakket, kan vi stadig ændre leveringsadressen. Når den først er afsendt, kan vi ikke omdirigere den — du skal kontakte dit lokale postvæsen direkte med dit sporingsnummer.

Den bliver sendt til dig på e-mail, så snart din ordre afsendes, til den adresse du brugte ved betaling. Tjek din spammappe, hvis du ikke kan finde den.

Du kan også til enhver tid følge din pakke fra siden Spor min ordre.

Sporingen begynder først at vise bevægelser efter 3 til 5 hverdage. Det er normalt.

Derefter opdateres den, hver gang din pakke bliver scannet et nyt sted på sin vej. Det er almindeligt, at der går et par dage mellem scanningerne, især gennem tolden. Hvis der ikke er sket noget i over en uge, så skriv til os, så følger vi op.

Ja, hvis den ikke er blevet afsendt endnu.

Send os en e-mail med ANNULLER i emnelinjen, så snart du kan. Vi tjekker dem som det første hver morgen. Når en pakke er på vej, kan vi ikke tilbagekalde den, men du kan stadig returnere den, når den ankommer.

Send os et foto eller en kort video, så erstatter vi varen eller refunderer dig.

Vi pakker omhyggeligt, men pakker rejser langt, og der går af og til noget galt under transporten. Når det sker, er det vores ansvar at rette op på det — skriv blot en e-mail support@lumineofr.com med dokumentationen.

Du har 30 dage fra leveringen.

Start din returnering i vores returcenter. Varerne skal returneres ubrugte og i deres originale emballage.

Du skal selv betale returportoen, medmindre varen ankom beskadiget eller defekt; i så fald betaler vi.

Når din returnering er nået frem til os, og vi har kontrolleret den, sender vi dig en e-mail for at bekræfte det og udsteder tilbagebetalingen til din oprindelige betalingsmetode. Banker bruger som regel nogle ekstra dage på at vise den.

Hvis der er gået mere end en uge siden vores bekræftelse, og du stadig ikke kan se noget, skal du først tjekke med din bank og derefter skrive til os.

Ja. Vores butik kører på Shopify, og kortoplysninger krypteres under overførslen og håndteres i henhold til PCI-DSS, den sikkerhedsstandard, der er fastsat af Visa, Mastercard, American Express og Discover.

Nej. Ingen hos Lumineo kan se dine kort- eller betalingsoplysninger.

Betalingen håndteres udelukkende af Shopify og den betalingsudbyder, du vælger. Dine kortoplysninger når aldrig frem til os, og de slettes, når transaktionen er gennemført.

Hvis du vil have alle detaljer, offentliggør Shopify sine servicevilkår og privatlivserklæring.