• Hvornår bliver min ordre leveret?

Standard sporbar forsendelse tager 7-10 hverdage

Dog kan denne tidsramme blive forlænget (op til 1 måned) i travle perioder, og vi undskylder på forhånd.

Når du har afgivet din ordre, giver vi dig 24 timer til at ændre din leveringsadresse, hvis du har lavet en fejl. Derefter, den vil blive overført til "Behandling".

Denne behandlingstid betyder, at vi begynder at pakke og planlægge levering af din ordre. Det kan tage 2-3 dage at gennemføre.
Efter "Behandling"-fasen er afsluttet, vil din ordre være klar til forsendelse. Vi sender dig sporingsnummeret via den e-mail, du brugte, da du afgav din ordre. 

Husk at holde styr på, hvilken e-mail du brugte, da du oprettede din ordre; det er det eneste sted, hvor du kan få adgang til dine ordreoplysninger.

Vi sender ikke i weekenderne. 

• Hvordan sender I jeres pakker?

De forsendelsesfirmaer, vi bruger
Vi bruger forsendelsestjenesterne Yanwen, Yunexpress og E-packet til at sende ordrer.
Vi kan sende til hele verden, men primært til Nordamerika, Europa og Oceanien. Forsendelsesomkostninger beregnes automatisk på betalingssiden afhængigt af pakkens vægt og din destination.

Hvordan fungerer Yanwen, Yunexpress og E-packet forsendelse?
Disse forsendelsesmetoder er globale forsendelsesmuligheder. Vi bruger en direkte proces fra producent til fly. Dette gør det muligt for os at springe processen med at købe lager og fylde vores indenlandske lager, før vi begynder at sende til kunden.
Når Yanwen-flyet når destinationslandet, overtager USPS eller dit lands postvæsen forsendelsen.

Hvorfor blev min ordre ikke sendt i én pakke?
På grund af pakkernes vægt og størrelse ville det være dyrt for os at sende det hele i én enkelt pakke. Det er faktisk billigere med vores forsendelsesmetode at sende pakkerne i to eller flere forskellige pakker. Dette varierer dog fra produkt til produkt. I de fleste tilfælde, hvis produktet er lille nok, sender vi det i samme pakke. Det giver os mulighed for at have lavere priser i hele butikken.

• Jeg har lavet en fejl i min ordre, hvad skal jeg gøre?

Send os en e-mail så hurtigt som muligt.

Hvis du har angivet den forkerte leveringsadresse til din ordre, skal du kontakte os straks med din korrekte adresse.
Hvis din ordre allerede er afsendt, beklager vi. Der er ikke noget, vi kan gøre, før pakken er leveret eller sendt tilbage til os. 
Du kan prøve at ringe til dit lokale postvæsen og med dit sporingsnummer, som blev sendt til dig via e-mail, forsøge at få dem til at omdirigere pakken. Da vi sender fra udlandet, skal du vente, indtil pakken er kommet ind i dit land, før du kan omdirigere forsendelsen. 

Support@lumineofr.com

Ordresporing

• Hvor er mit trackingnummer?

Alle opdateringer om ordren, inklusive tracking, sendes til den e-mail, der blev brugt til at oprette din ordre.

Hvis du ikke kan finde den e-mail, vi har sendt med dit trackingnummer, så send os en e-mail, og vi vil med glæde give dig de nødvendige oplysninger. 

• Hvordan sporer jeg min ordre?

1) Den nemmeste måde at spore din ordre på er at gå direkte til vores side "Spor min ordre" øverst på vores hjemmeside. Indtast dit ordrenummer og e-mail for at se trackingopdateringer. 

2) Du kan gå til hjemmesiden www.17track.net/en, indsætte dit trackingnummer og se status på din forsendelse.

• Hvorfor virker min tracking ikke?

Tracking opdateres første gang inden for 3-5 hverdage (ikke weekender).

Nogle gange kan ordrer blive forsinkede af forskellige årsager. Tilfældige tjek i tolden, vejret, poststrejker. Bemærk, at tracking opdateres, når din pakke scannes igen, når den flyttes til næste lager på vej til dig. Hvis din pakke er forsinket på grund af eksterne fragtfirmaer, kan vi ikke fremskynde processen for dig. 

Annullering, refusioner og returneringer

• Hvordan annullerer jeg min ordre?

Når din pakke er afsendt, kan vi ikke og vil ikke refundere din ordre, før den er returneret til os.

Du skal sende os en e-mail inden for 24 timer efter bestillingen med emnelinjen "ANNULLER". Dette gør det muligt for vores kundeserviceteam at sortere e-mails hver morgen efter dette ord for hurtigt at informere vores forsendelsesteam om at annullere ordren. Det skal gøres så hurtigt som muligt. Det er dog ikke en garanti, da vi ikke behandler refusion, før pakken er returneret til vores lager, når den er betalt og afsendt.

• Min pakke kom beskadiget, hvad gør jeg?

Send os en e-mail med et foto eller en video af det beskadigede eller defekte produkt. Vi vil enten refundere dig eller sende pakken igen. 

Hos Pindigo gør vi vores bedste for at pakke vores produkter så godt som muligt, men nogle gange kan de blive beskadiget under transporten. Hvis det sker, skal du sende en e-mail til vores supportteam med foto/video som bevis på skaden eller defekten på produktet.

Vi kan ikke give refusioner efter 30 dage fra bestillingen er afgivet. Det er ikke et valg, men fordi kreditkortselskaberne ikke tillader det. Vi beklager ulejligheden. 

• Hvordan returnerer jeg min pakke?

Hvis du er berettiget (inden for 30 dage efter din bestilling), kontakt venligst vores support-e-mail for vores returadresse. support@lumineofr.com

Hvis dit produkt opfylder vores kriterier for enten at være beskadiget under levering eller være defekt, bedes du give os besked med foto- eller video-dokumentation. Vi vil give dig en returadresse. 

Privatlivspolitik

• Hvorfor er Lumineo et betroet websted?

Vi hos Lumineo følger branchens bedste praksis og sikrer, at vores butik overholder de gældende love for e-handel.
Hvis du giver os dine kreditkortoplysninger, krypteres oplysningerne ved hjælp af Secure Socket Layer-teknologi (SSL) og gemmes med AES-256-kryptering. Selvom ingen metode til transmission over internettet eller elektronisk lagring er 100% sikker, følger vi alle PCI-DSS-krav og implementerer yderligere generelt accepterede industristandarder.

• Kan du se mine kreditkortoplysninger?

Nej, ingen medarbejder eller ejer hos Lumineo kan se dine kreditkort- eller betalingsoplysninger. 

Vores butik er hostet på Shopify Inc. De leverer os en online e-handelsplatform, der gør det muligt for os at sælge vores produkter og tjenester til dig.
Dine data gemmes via Shopifys datalagring, databaser og den generelle Shopify-applikation. De opbevarer dine data på en sikker server bag en firewall.

Hvis du vælger en direkte betalingsgateway til at gennemføre dit køb, gemmer Shopify dine kreditkortdata. De er krypteret gennem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Dine købstransaktionsdata gemmes kun så længe, det er nødvendigt for at gennemføre din købstransaktion. Når den er fuldført, slettes dine købstransaktionsoplysninger.

Alle direkte betalingsgateways overholder standarderne fastsat af PCI-DSS, som administreres af PCI Security Standards Council, et fælles initiativ fra mærker som Visa, MasterCard, American Express og Discover.

PCI-DSS-krav hjælper med at sikre sikker håndtering af kreditkortoplysninger af vores butik og dens tjenesteudbydere.

For mere indsigt kan du også læse Shopifys Servicevilkår (https://www.shopify.com/legal/terms) eller Privatlivserklæring (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Kontakt os

Du kan sende os en e-mail på Support@lumineofr.com

Bemærk venligst: At sende flere e-mails vil skubbe din e-mail længere tilbage i supportkøen. Det betyder, at jo flere e-mails du sender, desto længere tid vil det tage at få et svar. 
Vi vil svare på din e-mail inden for 24 timer.

Ordreannullerings-e-mails vil blive besvaret først. Se ovenstående FAQ for information om annullering af ordrer.