RETURNERINGER
Vores politik gælder i 30 dage. Hvis der er gået mere end 30 dage, siden du modtog din pakke, kan vi desværre ikke tilbyde en refundering eller ombytning.
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.
Returnering af visse typer varer er ikke tilladt. Letfordærvelige varer såsom mad, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke intime produkter eller hygiejneprodukter, farlige materialer eller stoffer, væsker eller brandfarlige gasser.
Andre varer, der ikke kan returneres, omfatter:
- Gavekort
- Software, der kan downloades
- Visse varer inden for sundhed og personlig pleje
For at gennemføre din returnering kræver vi en kvittering eller et købsbevis.
For at starte en returnering skal du indsende din returneringsanmodning via vores Returneringscenter: https://lumineofr.returnscenter.com/
I nogle tilfælde gives der kun delvise refunderinger: (hvis relevant)
- Bøger, der viser tydelige tegn på brug
- CD'er, DVD'er, VHS-bånd, software, videospil, lydkassetter eller vinylplader, der er blevet åbnet.
- Varer, der ikke er i deres originale stand, eller som er beskadigede eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
- Varer, der returneres mere end 30 dage efter levering
Refunderinger (hvis relevant)
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at meddele, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi giver dig også besked om, hvorvidt din refundering er blevet godkendt eller afvist.
Hvis den godkendes, behandles din refundering, og beløbet krediteres automatisk på dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for få dage.
Forsinkede eller manglende refunderinger (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget en refundering, skal du først tjekke din bankkonto.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da der kan gå noget tid, før refunderingen officielt fremgår.
Kontakt derefter din bank. Der går ofte noget tid, før en refundering bliver registreret.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på følgende adresse: support@lumineofr.com.
Udsalgs- eller kampagnevarer (hvis relevant)
Kun varer til normalpris er berettigede til refundering. Udsalgs- eller kampagnevarer er desværre ikke berettigede.
Ombytninger (hvis relevant)
Vi erstatter kun varer, der oprindeligt var defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte varen til den samme vare, skal du sende os en e-mail på support@lumineofr.com og sende varen til den angivne adresse.
Gaver
Hvis varen var markeret som en gave ved købet og blev sendt direkte til dig, modtager du et gavekreditbeløb svarende til værdien af den returnerede vare. Når den returnerede vare er modtaget, bliver et gavekort sendt til dig med posten.
Hvis varen ikke var markeret som en gave ved købet, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for senere at give den til dig, sender vi refunderingen til gavegiveren, som dermed bliver gjort opmærksom på, at du har returneret gaven.
Forsendelse
For at returnere dit produkt skal du sende det med posten til den angivne adresse.
Forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returnering af varen er dit ansvar. De refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, bliver omkostningerne til returfragt trukket fra din refundering.
Afhængigt af hvor du bor, kan leveringstiden for dit ombyttede produkt variere.
Hvis du sender en vare til en værdi af over £75, anbefaler vi, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste eller køber en fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.
