RETUR
Vores politik gælder i 30 dage. Hvis der er gået mere end 30 dage siden modtagelsen af din pakke, kan vi desværre ikke tilbyde refundering eller ombytning.
For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i sin originale emballage.
Returnering af visse typer varer er ikke tilladt. Letfordærvelige varer som mad, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Ligeledes accepterer vi ikke intime eller hygiejneprodukter, farlige materialer eller stoffer, væsker eller brandfarlige gasser.
Andre varer, der ikke kan returneres, inkluderer:
- Gavekort
- Downloadbar software
- Nogle sundheds- og personlig plejeprodukter
For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering eller købsbevis.
For at starte en returnering, bedes du indsende din returforespørgsel via vores Returneringscenter: https://lumineofr.returnscenter.com/
I nogle tilfælde gives kun delvise refunderinger: (hvis relevant)
- Bøger, der viser tydelige tegn på brug
- CD’er, DVD’er, VHS-bånd, software, videospil, kassettebånd eller vinylplader, der er åbnet.
- Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, som er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
- Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering
Refunderinger (hvis relevant)
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi vil også informere dig om godkendelse eller afvisning af din refundering.
Hvis godkendt, vil din refundering blive behandlet, og et beløb vil automatisk blive krediteret dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for få dage.
Forsinkede eller manglende refunderinger (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget en refundering, skal du først tjekke din bankkonto.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før din refundering officielt bliver registreret.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refundering bliver registreret.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på følgende adresse: support@lumineofr.com.
Udsalgs- eller kampagnevarer (hvis relevant)
Kun varer til normalpris er berettiget til refundering. Desværre er udsalgs- eller kampagnevarer ikke berettiget.
Ombytninger (hvis relevant)
Vi udskifter kun varer, der oprindeligt er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte til samme vare, send os en e-mail på support@lumineo.com og send din vare til den angivne adresse.
Gaver
Hvis varen blev markeret som gave ved købet og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit svarende til værdien af den returnerede vare. Når den returnerede vare er modtaget, vil et gavekort blive sendt til dig.
Hvis varen ikke blev markeret som gave ved købet, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for senere at give den til dig, sender vi refunderingen til gavegiveren, som vil blive informeret om, at du har returneret deres gave.
Forsendelse
For at returnere dit produkt skal du sende det til den angivne adresse.
Forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering af din vare er dit ansvar. De refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, vil omkostningerne til returnering blive trukket fra din refundering.
Afhængigt af hvor du bor, kan tiden det tager for dit ombyttede produkt at nå frem til dig variere.
Hvis du sender en vare til en værdi over 75 $, anbefaler vi at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.
