Forsendelses- og returpolitik
RETURER
Vores politik gælder i 30 dage. Hvis der er gået mere end 30 dage siden modtagelsen af din pakke, kan vi desværre ikke tilbyde refusion eller ombytning.
For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i sin originale emballage.
Returnering af visse typer varer er ikke tilladt. Forgængelige varer som mad, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Ligeledes accepterer vi ikke intime eller hygiejneprodukter, farlige materialer eller stoffer, væsker eller brandfarlige gasser.
Andre varer, der ikke er berettigede til returnering, inkluderer:
- Gavekort
- Downloadbar software
- Nogle sundheds- og personlig plejeprodukter
For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering eller købsbevis.
For at starte en returnering, bedes du indsende din returneringsanmodning via vores Returneringscenter: https://lumineofr.com/apps/aftership-returns-center
I nogle tilfælde gives kun delvise refusioner: (hvis relevant)
- Bøger, der viser tydelige tegn på brug
- CD'er, DVD'er, VHS-bånd, software, videospil, lydkassetter eller vinylplader, der er blevet åbnet.
- Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige tilstand, som er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
- Enhver vare returneret mere end 30 dage efter levering
Refunderinger (hvis relevant)
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at underrette dig om, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi vil også underrette dig om godkendelse eller afvisning af din refundering.
Hvis godkendt, vil din refundering blive behandlet, og et kreditbeløb vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for få dage.
Forsinkede eller manglende refunderinger (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget en refundering, så tjek først din bankkonto.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før din refusion officielt bliver bogført.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion bliver bogført.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på følgende adresse: support@lumineofr.com.
Udsalgs- eller kampagnevarer (hvis relevant)
Kun varer til normalpris er berettigede til refundering. Desværre er udsalgs- eller kampagnevarer ikke berettigede.
Ombytninger (hvis relevant)
Vi erstatter kun varer, der oprindeligt er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, send os en e-mail på support@lumineo.com og send din vare til den angivne adresse.
Gaver
Hvis varen blev markeret som en gave ved købet og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit for værdien af den returnerede vare. Når den returnerede vare er modtaget, vil et gavekort blive sendt til dig.
Hvis varen ikke blev markeret som en gave på købstidspunktet, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for senere at give den til dig, sender vi refunderingen til gavegiveren, og de vil blive opmærksomme på, at du har returneret deres gave.
Forsendelse
For at returnere dit produkt skal du sende det til den angivne adresse.
Forsendelsesomkostningerne forbundet med returnering af din vare er dit ansvar. De refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, vil omkostningerne til returfragt blive trukket fra din refundering.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager for dit ombyttede produkt at nå dig, variere.
Hvis du sender en vare til en værdi over $75, anbefaler vi at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.