• Wann wird meine Bestellung geliefert?
Standardversand mit Sendungsverfolgung dauert 7-10 Werktage.
Während geschäftiger Zeiten kann dieser Zeitraum jedoch verlängert werden (bis zu 1 Monat), wofür wir uns im Voraus entschuldigen.
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, geben wir Ihnen 24 Stunden Zeit, um Ihre Lieferadresse zu ändern, falls Sie einen Fehler gemacht haben. Danach, es wird in den Status „Verarbeitung“ überführt.
Diese Verarbeitungszeit bedeutet, dass wir mit der Verpackung und der Planung der Lieferung Ihrer Bestellung beginnen. Dies kann 2-3 Tage dauern.
Nach Abschluss der „Verarbeitung“ ist Ihre Bestellung versandbereit. Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Bitte behalten Sie im Auge, welche E-Mail-Adresse Sie bei der Bestellung verwendet haben, da Sie nur dort Ihre Bestellinformationen einsehen können.
Wir versenden nicht an Wochenenden.
• Wie versenden Sie Ihre Pakete?
Die von uns genutzten Versandunternehmen
Wir verwenden die Versanddienste Yanwen, Yunexpress und E-packet für den Versand der Bestellungen.
Wir versenden weltweit, hauptsächlich jedoch nach Nordamerika, Europa und Ozeanien. Die Versandkosten werden auf der Checkout-Seite automatisch basierend auf dem Gewicht des Pakets und Ihrem Zielort berechnet.
Wie funktionieren die Versandmethoden Yanwen, Yunexpress und E-packet?
Diese Versandmethoden sind weltweite Versandoptionen. Wir verwenden einen direkten Prozess vom Hersteller zum Flug. Dadurch können wir den Prozess des Lagerkaufs und der Befüllung unseres Inlandslagers überspringen, bevor wir an den Kunden versenden.
Sobald der Yanwen-Flug das Zielland erreicht, übernimmt USPS oder der Postdienst Ihres Landes den Versand.
Warum wurde meine Bestellung nicht in einem Paket versandt?
Aufgrund des Gewichts und der Größe der Pakete wäre es für uns zu teuer, alles in einem einzigen Paket zu versenden. Mit unserer Versandmethode ist es tatsächlich günstiger, die Pakete in zwei oder mehr verschiedenen Paketen zu versenden. Dies variiert jedoch von Produkt zu Produkt. In den meisten Fällen, wenn das Produkt klein genug ist, versenden wir es im selben Paket. So können wir günstigere Preise im gesamten Shop anbieten.
• Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht, was soll ich tun?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail.
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung die falsche Lieferadresse angegeben haben, müssen Sie uns sofort mit der korrekten Adresse kontaktieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, entschuldigen wir uns. Wir können nichts tun, bis das Paket geliefert wurde oder an uns zurückgeschickt wird.
Sie können versuchen, Ihren örtlichen Postdienst anzurufen und mit Ihrer per E-Mail erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer zu versuchen, das Paket umleiten zu lassen. Da wir aus dem Ausland versenden, müssen Sie warten, bis das Paket in Ihrem Land angekommen ist, bevor eine Umlenkung der Sendung möglich ist.
Support@lumineofr.com
Bestellverfolgung
• Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Alle Bestellupdates, einschließlich der Sendungsverfolgung, werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Wenn Sie die E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail, wir stellen Ihnen die benötigten Informationen gerne zur Verfügung.
• Wie verfolge ich meine Bestellung?
1) Der einfachste Weg, Ihre Bestellung zu verfolgen, ist direkt über unsere Seite „Meine Bestellung verfolgen“ oben auf unserer Startseite. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um Tracking-Updates zu sehen.
2) Sie können die Website www.17track.net/en besuchen, Ihre Sendungsnummer eingeben und den Status Ihrer Lieferung einsehen.
• Warum funktioniert meine Sendungsverfolgung nicht?
Die Sendungsverfolgung wird innerhalb von 3-5 Werktagen (ohne Wochenenden) erstmals aktualisiert.
Manchmal können Bestellungen aus verschiedenen Gründen verzögert werden: Zufällige Kontrollen beim Zoll, Wetter, Poststreiks. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, sobald Ihr Paket erneut gescannt wird, wenn es zum nächsten Lager auf dem Weg zu Ihnen transportiert wird. Wenn Ihr Paket aufgrund externer Versandunternehmen verzögert wird, können wir diesen Prozess leider nicht beschleunigen.
Stornierungen, Rückerstattungen & Rücksendungen
• Wie storniere ich meine Bestellung?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, können und werden wir Ihre Bestellung erst erstatten, wenn sie an uns zurückgesendet wurde.
Sie müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eine E-Mail mit dem Betreff "CANCEL" senden. So kann unser Kundenservice die E-Mails morgens nach diesem Begriff sortieren und unser Versandteam schnell informieren, die Bestellung zu stornieren. Dies muss so schnell wie möglich erfolgen. Eine Garantie ist dies jedoch nicht, denn sobald Ihr Paket bezahlt und von uns versandt wurde, bearbeiten wir keine Rückerstattung, bis das Paket an unser Lager zurückgesendet wurde.
• Mein Paket kam beschädigt an, was soll ich tun?
Senden Sie uns per E-Mail ein Foto oder Video des beschädigten oder mangelhaften Produkts. Wir erstatten Ihnen entweder den Betrag oder senden das Paket erneut zu.
Bei Pindigo bemühen wir uns, unsere Produkte bestmöglich zu verpacken, doch manchmal können sie während des Transports beschädigt werden. Sollte dies passieren, müssen Sie unserem Support-Team eine E-Mail mit Foto- oder Video-Nachweis des Schadens oder Mangels am Produkt senden.
Wir können keine Rückerstattungen nach 30 Tagen ab Bestellung gewähren. Dies liegt nicht in unserem Ermessen, sondern daran, dass Kreditkartenunternehmen dies nicht zulassen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
• Wie gebe ich mein Paket zurück?
Wenn Sie berechtigt sind (innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung), kontaktieren Sie unsere Support-E-Mail für die Rücksendeadresse. support@lumineofr.com
Wenn Ihr Produkt unseren Kriterien entspricht, entweder durch Lieferung beschädigt oder defekt angekommen zu sein, informieren Sie uns bitte mit Foto- oder Video-Beweis. Wir geben Ihnen eine Rücksendeadresse.
Datenschutzerklärung
• Warum ist Lumineo eine vertrauenswürdige Website?
Wir bei Lumineo folgen den besten Praktiken der Branche und stellen sicher, dass unser Shop die aktuellen Gesetze für E-Commerce einhält.
Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen geben, werden diese mit Secure Socket Layer-Technologie (SSL) verschlüsselt und mit AES-256 verschlüsselt gespeichert. Obwohl keine Übertragungsmethode über das Internet oder elektronische Speicherung 100 % sicher ist, erfüllen wir alle PCI-DSS-Anforderungen und setzen zusätzliche allgemein anerkannte Industriestandards um.
• Können Sie meine Kreditkarteninformationen sehen?
Nein, kein Mitarbeiter oder Eigentümer von Lumineo kann Ihre Kreditkarten- oder Zahlungsinformationen einsehen.
Unser Shop wird von Shopify Inc. gehostet. Sie stellen uns eine Online-E-Commerce-Plattform zur Verfügung, die es uns ermöglicht, unsere Produkte und Dienstleistungen an Sie zu verkaufen.
Ihre Daten werden über Shopifys Datenspeicherung, Datenbanken und die allgemeine Shopify-Anwendung gespeichert. Sie speichern Ihre Daten auf einem sicheren Server hinter einer Firewall.
Wenn Sie ein direktes Zahlungs-Gateway für Ihren Kauf wählen, speichert Shopify Ihre Kreditkartendaten. Diese werden gemäß dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) verschlüsselt. Ihre Transaktionsdaten werden nur so lange gespeichert, wie es zur Abwicklung Ihres Kaufs notwendig ist. Danach werden die Daten gelöscht.
Alle direkten Zahlungs-Gateways halten die vom PCI Security Standards Council festgelegten Standards ein, die eine gemeinsame Initiative von Marken wie Visa, MasterCard, American Express und Discover sind.
Die PCI-DSS-Anforderungen helfen, die sichere Verarbeitung von Kreditkarteninformationen durch unseren Shop und seine Dienstleister zu gewährleisten.
Für weitere Informationen möchten Sie vielleicht auch die Nutzungsbedingungen von Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) oder die Datenschutzerklärung (https://www.shopify.com/legal/privacy) lesen.
Kontaktieren Sie uns
Sie können uns unter Support@lumineofr.com eine E-Mail senden.
Bitte beachten Sie: Mehrfaches E-Mail-Schreiben schiebt Ihre E-Mail ans Ende der Support-Warteschlange. Das bedeutet, je mehr Sie schreiben, desto länger dauert die Antwort.
Wir werden Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantworten.
Bestellungen, die storniert werden, werden zuerst bearbeitet. Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in den obigen FAQ.
