• Wann wird meine Bestellung geliefert?

Standardversand mit Sendungsverfolgung dauert 7-10 Werktage

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, geben wir Ihnen 24 Stunden Zeit, um Ihre Lieferadresse zu ändern, falls Sie einen Fehler gemacht haben. Danach, wird auf "Verarbeitung" umgestellt.

Diese Bearbeitungszeit bedeutet, dass wir mit der Verpackung und der Planung der Lieferung Ihrer Bestellung beginnen. Dies kann 2-3 Tage dauern.
Nachdem die "Verarbeitung" abgeschlossen ist, wird Ihre Bestellung versandbereit sein. Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. 

Bitte behalten Sie im Auge, welche E-Mail Sie bei der Erstellung Ihrer Bestellung verwendet haben, dies ist der einzige Ort, an dem Sie Ihre Bestellinformationen abrufen können.

Wir versenden nicht an Wochenenden. 

• Wie versenden Sie Ihre Pakete?

Die von uns verwendeten Versandunternehmen
Wir verwenden die Versanddienste Yanwen, Yunexpress und E-packet, um Bestellungen zu versenden.
Wir können weltweit versenden, hauptsächlich jedoch nach Nordamerika, Europa und Ozeanien. Die Versandkosten werden auf der Checkout-Seite automatisch basierend auf dem Gewicht des Pakets und Ihrem Zielort berechnet.

Wie funktionieren Yanwen, Yunexpress und E-packet Versand?
Diese Versandmethoden sind weltweite Versandoptionen. Wir verwenden einen direkten Prozess vom Hersteller zum Flug. Dies ermöglicht es uns, den Prozess des Lagerkaufs und der Befüllung unseres inländischen Lagers zu überspringen, bevor wir mit dem Versand an den Kunden beginnen.
Sobald der Yanwen-Flug das Zielland erreicht, übernimmt USPS oder der Postdienst Ihres Landes den Versand.

Warum wurde meine Bestellung nicht in einem Paket versandt?
Aufgrund des Gewichts und der Größe der Pakete wäre es für uns kostspielig, alles in einem einzigen Paket zu versenden. Mit unserer Versandmethode ist es tatsächlich günstiger, die Pakete in zwei oder mehr verschiedenen Paketen zu versenden. Dies variiert jedoch von Produkt zu Produkt. In den meisten Fällen, wenn das Produkt klein genug ist, versenden wir es im selben Paket. Dies ermöglicht uns, günstigere Preise im gesamten Shop anzubieten.

• Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht, was soll ich tun?

Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail.

Wenn Sie die falsche Versandadresse für Ihre Bestellung angegeben haben, müssen Sie uns sofort mit Ihrer korrekten Adresse kontaktieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, entschuldigen wir uns. Wir können nichts tun, bis das Paket zugestellt oder an uns zurückgesendet wurde. 
Sie können versuchen, Ihren örtlichen Postdienst anzurufen und mit Ihrer per E-Mail erhaltenen Sendungsnummer zu versuchen, das Paket umleiten zu lassen. Da wir aus dem Ausland versenden, müssen Sie warten, bis das Paket in Ihr Land eingetroffen ist, bevor eine Umlenkung der Sendung möglich ist. 

Support@lumineofr.com

 

Bestellverfolgung

• Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Alle Bestellupdates, einschließlich der Sendungsverfolgung, werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die zur Erstellung Ihrer Bestellung verwendet wurde.

Wenn Sie die E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir stellen Ihnen gerne die benötigten Informationen zur Verfügung. 

 

• Wie verfolge ich meine Bestellung?

1) Der einfachste Weg, Ihre Bestellung zu verfolgen, ist direkt auf unserer Seite "Meine Bestellung verfolgen" oben auf unserer Startseite zu gehen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um Sendungsverfolgungs-Updates zu sehen. 

2) Sie können die Website www.17track.net/en besuchen, Ihre Sendungsnummer eingeben und den Status Ihrer Sendung einsehen.

• Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht, warum?

Die Sendungsverfolgung benötigt 3-5 Werktage (keine Wochenenden) für die erste Aktualisierung.

Manchmal können Bestellungen aus verschiedenen Gründen verzögert werden. Zufällige Kontrollen beim Zoll, Wetter, Poststreiks. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung aktualisiert wird, sobald Ihr Paket erneut gescannt wird, wenn es zum nächsten Lagerhaus auf dem Weg zu Ihnen weitergeleitet wird. Wenn Ihr Paket aufgrund externer Versandunternehmen verzögert wird, können wir diesen Prozess leider nicht für Sie beschleunigen. 

 

Stornierungen, Rückerstattungen & Rücksendungen

• Wie storniere ich meine Bestellung?

Sobald Ihr Paket versandt wurde, können und werden wir Ihre Bestellung nicht erstatten, bis es an uns zurückgesendet wurde.

Sie müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eine E-Mail mit dem Betreff "STORNIEREN" senden. So kann unser Kundenservice die E-Mails morgens nach diesem Begriff sortieren, um unser Versandteam schnell über die Stornierung zu informieren. Dies muss so schnell wie möglich erfolgen. Dies ist jedoch keine Garantie, da wir nach Bezahlung und Versand keine Rückerstattung bearbeiten, bis das Paket an unser Lager zurückgesendet wurde.

• Mein Paket kam beschädigt an, was soll ich tun?

Senden Sie uns ein Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts. Wir erstatten Ihnen entweder den Betrag oder senden das Paket erneut. 

Bei Pindigo versuchen wir, unsere Produkte bestmöglich zu verpacken, aber manchmal können sie während des Transports beschädigt werden. Sollte dies passieren, müssen Sie unser Support-Team mit Foto-/Video-Beweis der Beschädigung oder des Defekts kontaktieren.

Wir können keine Rückerstattungen nach 30 Tagen nach Bestellung gewähren. Dies liegt nicht in unserem Ermessen, sondern daran, dass Kreditkartenunternehmen dies nicht erlauben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. 

• Wie gebe ich mein Paket zurück?

Wenn Sie berechtigt sind (innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung), kontaktieren Sie unsere Support-E-Mail für unsere Rücksendeadresse. support@lumineofr.com

Wenn Ihr Produkt unseren Kriterien entspricht, entweder durch Lieferung beschädigt wurde oder defekt ist, informieren Sie uns bitte mit Foto- oder Video-Beweis. Wir geben Ihnen eine Rücksendeadresse. 

Datenschutzerklärung

• Warum ist Lumineo eine vertrauenswürdige Website?

Wir bei Lumineo folgen den besten Praktiken der Branche und stellen sicher, dass unser Shop die aktuellen Gesetze für E-Commerce einhält.
Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen übermitteln, werden diese mit Secure Socket Layer-Technologie (SSL) verschlüsselt und mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert. Obwohl keine Übertragungsmethode über das Internet oder elektronische Speicherung 100 % sicher ist, erfüllen wir alle PCI-DSS-Anforderungen und setzen zusätzliche allgemein anerkannte Industriestandards um.

• Können Sie meine Kreditkarteninformationen sehen?

Nein, kein Mitarbeiter oder Eigentümer von Lumineo kann Ihre Kreditkarten- oder Zahlungsinformationen einsehen. 

Unser Geschäft wird von Shopify Inc. gehostet. Sie stellen uns eine Online-E-Commerce-Plattform zur Verfügung, die es uns ermöglicht, unsere Produkte und Dienstleistungen an Sie zu verkaufen.
Ihre Daten werden über Shopifys Datenspeicherung, Datenbanken und die allgemeine Shopify-Anwendung gespeichert. Sie speichern Ihre Daten auf einem sicheren Server hinter einer Firewall.

Wenn Sie ein direktes Zahlungs-Gateway für Ihren Kauf wählen, speichert Shopify Ihre Kreditkartendaten. Diese werden gemäß dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) verschlüsselt. Ihre Kauftransaktionsdaten werden nur so lange gespeichert, wie es zur Abwicklung Ihrer Kauftransaktion notwendig ist. Nach Abschluss werden Ihre Kauftransaktionsinformationen gelöscht.

Alle direkten Zahlungs-Gateways halten die vom PCI Security Standards Council festgelegten Standards ein, die eine gemeinsame Initiative von Marken wie Visa, MasterCard, American Express und Discover sind.

Die PCI-DSS-Anforderungen helfen, die sichere Handhabung von Kreditkarteninformationen durch unseren Shop und seine Dienstleister zu gewährleisten.

Für weitere Einblicke möchten Sie möglicherweise auch die Nutzungsbedingungen von Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) oder die Datenschutzerklärung (https://www.shopify.com/legal/privacy) lesen.

Kontaktieren Sie uns

Sie können uns unter Support@lumineofr.com eine E-Mail senden

Bitte beachten Sie: Mehrfaches E-Mail-Schreiben schiebt Ihre E-Mail ans Ende der Support-Warteschlange. Das bedeutet, je mehr Sie schreiben, desto länger dauert die Antwort. 
Wir werden Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantworten.

Bestellstornierungs-E-Mails werden zuerst beantwortet. Siehe die obige FAQ für Informationen zum Stornieren von Bestellungen.