FAQ & Hilfezentrum

Etwa zwei Wochen ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung.

Wir benötigen 2 bis 3 Werktage, um Ihre Bestellung vorzubereiten und zu verpacken. Anschließend dauert die Lieferung etwa 12 Tage. Jede Bestellung kann verfolgt werden, und wir senden Ihnen die Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt.

In Stoßzeiten — bei Sonderangeboten oder Feiertagen — kann es länger dauern. Wir möchten Ihnen das lieber jetzt sagen, als etwas zu versprechen, das wir nicht einhalten können.

Wir versenden nicht am Wochenende.

Nichts. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, ganz gleich, wo Sie sich befinden.

Kein Mindestbestellwert, kein Aufpreis beim Checkout. Der auf der Produktseite angezeigte Preis ist der Preis, den Sie bezahlen.

Normalerweise ja. Größere oder schwerere Bestellungen werden manchmal auf zwei Pakete aufgeteilt, die im Abstand von ein oder zwei Tagen eintreffen können. Wenn eines ohne das andere eintrifft, warten Sie bitte noch etwas, bevor Sie uns schreiben.

Schreiben Sie uns umgehend an support@lumineofr.com.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, können wir die Lieferadresse noch ändern. Sobald sie versendet wurde, können wir sie nicht mehr umleiten — Sie müssten sich mit Ihrer Sendungsnummer direkt an den örtlichen Postdienst wenden.

Sie wird Ihnen zugeschickt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, an die beim Checkout angegebene Adresse. Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach, wenn Sie sie nicht finden können.

Sie können Ihr Paket jederzeit auch über unsere Seite Meine Bestellung verfolgen verfolgen.

Die Sendungsverfolgung beginnt nach 3 bis 5 Werktagen, Statusänderungen anzuzeigen. Das ist normal.

Danach wird der Status jedes Mal aktualisiert, wenn Ihr Paket an einer neuen Station auf seinem Weg gescannt wird. Mehrtägige Lücken zwischen den Scans sind üblich, insbesondere beim Zoll. Wenn sich seit über einer Woche nichts bewegt hat, schreiben Sie uns, und wir kümmern uns darum.

Ja, sofern es noch nicht versendet wurde.

Schreiben Sie uns so bald wie möglich eine E-Mail mit CANCEL in der Betreffzeile. Diese prüfen wir jeden Morgen zuerst. Sobald ein Paket unterwegs ist, können wir es nicht mehr zurückrufen, aber Sie können es nach Erhalt trotzdem zurücksenden.

Senden Sie uns ein Foto oder ein kurzes Video, und wir ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den Betrag.

Wir verpacken sorgfältig, aber Pakete legen eine weite Strecke zurück, und beim Transport kann gelegentlich etwas schiefgehen. In diesem Fall kümmern wir uns darum - schreiben Sie einfach eine E-Mail support@lumineofr.com mit dem Nachweis.

Sie haben ab der Lieferung 30 Tage Zeit.

Starten Sie Ihre Rücksendung in unserem Rücksendezentrum. Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder fehlerhaft an; in diesem Fall übernehmen wir die Kosten.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und wir sie geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung und erstatten den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Banken benötigen in der Regel noch einige Tage, bis die Erstattung angezeigt wird.

Wenn seit unserer Bestätigung mehr als eine Woche vergangen ist und Sie noch nichts sehen, fragen Sie zuerst bei Ihrer Bank nach und schreiben Sie uns dann.

Ja. Unser Shop läuft über Shopify, und Kartendaten werden während der Übertragung verschlüsselt und gemäß PCI-DSS, dem von Visa, Mastercard, American Express und Discover festgelegten Sicherheitsstandard, verarbeitet.

Nein. Niemand bei Lumineo kann Ihre Karten- oder Zahlungsinformationen einsehen.

Die Zahlung wird vollständig von Shopify und dem von Ihnen gewählten Zahlungsanbieter abgewickelt. Ihre Kartendaten erreichen uns nie und werden gelöscht, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.

Wenn Sie es genau wissen möchten, veröffentlicht Shopify seine Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung.