Versand- und Rückgabebedingungen

RÜCKGABEN

Unsere Richtlinie gilt 30 Tage lang. Wenn seit dem Erhalt Ihres Pakets mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Für eine Rückgabe muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Bestimmte Warenarten können nicht zurückgegeben werden. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine Intim- oder Hygieneprodukte, Gefahrstoffe oder Substanzen, Flüssigkeiten oder entzündliche Gase.

Weitere Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind:

• Geschenkkarten
• Herunterladbare Software
• Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, reichen Sie bitte Ihre Rückgabeanfrage über unser Rücksendezentrum ein: https://lumineofr.returnscenter.com/

In einigen Fällen werden nur Teilrückerstattungen gewährt: (falls zutreffend)

• Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
• Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten.
• Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
• Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft worden ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Außerdem informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verzögerte oder ausstehende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: support@lumineofr.com.

Artikel im Sale oder aus Sonderaktionen (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig. Artikel im Sale oder aus Sonderaktionen sind leider nicht erstattungsfähig.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen nur Artikel, die von Anfang an fehlerhaft oder beschädigt waren. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@lumineofr.com und senden Sie Ihren Artikel an die angegebene Adresse.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Werts des zurückgegebenen Artikels. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst senden ließ, um sie Ihnen später zu übergeben, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden. Dieser wird darüber informiert, dass Sie sein Geschenk zurückgegeben haben.

Versand

Um Ihr Produkt zurückzugeben, sollten Sie es an die angegebene Adresse senden.

Die mit der Rücksendung Ihres Artikels verbundenen Versandkosten tragen Sie selbst. Diese Kosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als £75 versenden, empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.