• Πότε θα παραδοθεί η παραγγελία μου;
Η τυπική αποστολή με παρακολούθηση διαρκεί 7-10 εργάσιμες ημέρες.
Ωστόσο, κατά τις περιόδους αυξημένης κίνησης, αυτό το χρονικό διάστημα μπορεί να επεκταθεί (έως 1 μήνα), και ζητούμε εκ των προτέρων συγγνώμη.
Μόλις κάνετε την παραγγελία σας, σας δίνουμε 24 ώρες για να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης σε περίπτωση που κάνατε λάθος. Στη συνέχεια, θα μεταφερθεί σε "Επεξεργασία".
Αυτός ο χρόνος επεξεργασίας σημαίνει ότι θα ξεκινήσουμε τη συσκευασία και τον προγραμματισμό της παράδοσης της παραγγελίας σας. Αυτό μπορεί να διαρκέσει 2-3 ημέρες.
Μετά την ολοκλήρωση της φάσης "Επεξεργασία", η παραγγελία σας θα είναι έτοιμη για αποστολή. Θα σας στείλουμε τον αριθμό παρακολούθησης μέσω του email που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία.
Παρακαλούμε να κρατάτε σημειωμένο το email που χρησιμοποιήσατε κατά τη δημιουργία της παραγγελίας σας, καθώς είναι το μόνο μέρος όπου μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις πληροφορίες της παραγγελίας σας.
Δεν αποστέλλουμε τα Σαββατοκύριακα.
• Πώς αποστέλλετε τα πακέτα σας;
Οι εταιρείες αποστολής που χρησιμοποιούμε
Χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες αποστολής Yanwen, Yunexpress και E-packet για την αποστολή των παραγγελιών.
Μπορούμε να στείλουμε παγκοσμίως, αλλά κυρίως στη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη και την Ωκεανία. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς ανάλογα με το βάρος του πακέτου και τον προορισμό σας.
Πώς λειτουργούν οι αποστολές Yanwen, Yunexpress και E-packet;
Αυτές οι μέθοδοι αποστολής είναι επιλογές παγκόσμιας αποστολής. Χρησιμοποιούμε μια διαδικασία απευθείας από τον κατασκευαστή στην πτήση. Αυτό μας επιτρέπει να παρακάμψουμε τη διαδικασία αγοράς αποθεμάτων και την αποθήκευση στο εσωτερικό μας αποθετήριο πριν ξεκινήσουμε την αποστολή στον πελάτη.
Μόλις η πτήση της Yanwen φτάσει στη χώρα προορισμού, η USPS ή η ταχυδρομική υπηρεσία της χώρας σας αναλαμβάνει την αποστολή.
Γιατί η παραγγελία μου δεν στάλθηκε σε ένα πακέτο;
Λόγω του βάρους και του μεγέθους των πακέτων, θα ήταν δαπανηρό να στείλουμε όλα σε ένα πακέτο. Στην πραγματικότητα, με τη μέθοδο αποστολής μας είναι φθηνότερο να στέλνουμε τα πακέτα σε δύο ή περισσότερα διαφορετικά πακέτα. Αυτό διαφέρει ανάλογα με το προϊόν. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αν το προϊόν είναι αρκετά μικρό, θα το στείλουμε στο ίδιο πακέτο. Αυτό μας επιτρέπει να έχουμε χαμηλότερες τιμές σε όλο το κατάστημα.
• Έκανα λάθος στην παραγγελία μου, τι πρέπει να κάνω;
Στείλτε μας email το συντομότερο δυνατό.
Αν έχετε καταχωρήσει λάθος διεύθυνση αποστολής στην παραγγελία σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας με τη σωστή διεύθυνση.
Αν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, ζητούμε συγγνώμη. Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα μέχρι το πακέτο να παραδοθεί ή να επιστραφεί σε εμάς.
Μπορείτε να δοκιμάσετε να καλέσετε την τοπική σας ταχυδρομική υπηρεσία και με τον αριθμό παρακολούθησης που σας στάλθηκε με email να προσπαθήσετε να τους ζητήσετε να αναδρομολογήσουν το πακέτο. Επειδή αποστέλλουμε από το εξωτερικό, θα χρειαστεί να περιμένετε μέχρι το πακέτο να εισέλθει στη χώρα σας πριν μπορέσετε να αναδρομολογήσετε την αποστολή.
Support@lumineofr.com
Παρακολούθηση Παραγγελίας
• Πού Είναι Ο Αριθμός Παρακολούθησής Μου;
Όλες οι ενημερώσεις παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης, θα αποστέλλονται στο email που χρησιμοποιήσατε για τη δημιουργία της παραγγελίας σας.
Αν δεν μπορείτε να βρείτε το email που σας στάλθηκε με τον αριθμό παρακολούθησης, παρακαλούμε στείλτε μας email και θα χαρούμε να σας παρέχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες.
• Πώς Παρακολουθώ Την Παραγγελία Μου;
1) Ο πιο εύκολος τρόπος να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας είναι να πάτε απευθείας στη σελίδα μας "Παρακολούθηση Παραγγελίας" στην κορυφή της αρχικής μας σελίδας. Εισάγετε τον αριθμό παραγγελίας και το email σας για να δείτε τις ενημερώσεις παρακολούθησης.
2) Μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.17track.net/en, να επικολλήσετε τον αριθμό παρακολούθησής σας και να δείτε την κατάσταση της αποστολής σας.
• Γιατί Δεν Λειτουργεί Η Παρακολούθησή Μου;
Η ενημέρωση παρακολούθησης χρειάζεται 3-5 εργάσιμες ημέρες (όχι Σαββατοκύριακα) για να εμφανιστεί αρχικά.
Μερικές φορές οι παραγγελίες μπορεί να καθυστερήσουν για διάφορους λόγους. Τυχαίοι έλεγχοι από τελωνεία, καιρικές συνθήκες, απεργίες ταχυδρομείων. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η παρακολούθηση θα ενημερωθεί όταν το πακέτο σας σαρωθεί ξανά καθώς μεταφέρεται στην επόμενη αποθήκη στο δρόμο προς εσάς. Αν η καθυστέρηση οφείλεται σε εξωτερικές εταιρείες αποστολής, δεν υπάρχει τρόπος να επιταχύνουμε αυτή τη διαδικασία για εσάς.
Ακυρώσεις, Επιστροφές Χρημάτων & Επιστροφές Προϊόντων
• Πώς Ακυρώνω Την Παραγγελία Μου;
Μόλις το πακέτο σας αποσταλεί, δεν μπορούμε και δεν θα επιστρέψουμε τα χρήματα της παραγγελίας σας μέχρι να μας επιστραφεί.
Θα χρειαστεί να μας στείλετε email εντός 24 ωρών από την τοποθέτηση της παραγγελίας σας με θέμα "ΑΚΥΡΩΣΗ". Αυτό θα επιτρέψει στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών να ταξινομεί τα email κάθε πρωί με αυτόν τον όρο, ώστε να ενημερώνει γρήγορα την ομάδα αποστολών να ακυρώσει την παραγγελία. Και πάλι, αυτό πρέπει να γίνει όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Ωστόσο, δεν αποτελεί εγγύηση, καθώς μόλις το πακέτο σας έχει πληρωθεί και αποσταλεί από εμάς, δεν θα επεξεργαστούμε επιστροφή χρημάτων μέχρι να επιστραφεί στην αποθήκη μας.
• Το Πακέτο Μου Ήρθε Κατεστραμμένο, Τι Κάνω;
Στείλτε μας με email μια φωτογραφία ή βίντεο του κατεστραμμένου ή ελαττωματικού προϊόντος. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα ή θα ξαναστείλουμε το πακέτο.
Στην Pindigo προσπαθούμε να συσκευάζουμε τα προϊόντα μας όσο το δυνατόν καλύτερα, αν και μερικές φορές, κατά τη μεταφορά, μπορεί να υποστούν ζημιά. Αν συμβεί κάτι τέτοιο, θα χρειαστεί να στείλετε email στην ομάδα υποστήριξής μας με φωτογραφία/βίντεο που αποδεικνύει τη ζημιά ή την ελαττωματικότητα του προϊόντος.
Δεν μπορούμε να παρέχουμε επιστροφές χρημάτων μετά από 30 ημέρες από την τοποθέτηση της παραγγελίας. Αυτό δεν είναι επιλογή μας, αλλά επειδή οι εταιρείες πιστωτικών καρτών δεν μας το επιτρέπουν. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
• Πώς επιστρέφω το πακέτο μου;
Εάν είστε επιλέξιμοι (εντός 30 ημερών από την παραγγελία σας), επικοινωνήστε με το email υποστήριξής μας για τη διεύθυνση επιστροφής. support@lumineofr.com
Εάν το προϊόν σας πληροί τα κριτήριά μας για να θεωρηθεί είτε κατεστραμμένο κατά την παράδοση είτε ελαττωματικό, παρακαλούμε ενημερώστε μας με φωτογραφία ή βίντεο ως απόδειξη. Θα σας παρέχουμε διεύθυνση επιστροφής.
Πολιτική Απορρήτου
• Γιατί η Lumineo είναι μια αξιόπιστη ιστοσελίδα;
Εμείς στη Lumineo ακολουθούμε τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου και διασφαλίζουμε ότι το κατάστημά μας συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Εάν μας παρέχετε τις πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας, αυτές κρυπτογραφούνται χρησιμοποιώντας τεχνολογία ασφαλούς στρώματος υποδοχής (SSL) και αποθηκεύονται με κρυπτογράφηση AES-256. Αν και καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω Διαδικτύου ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν είναι 100% ασφαλής, ακολουθούμε όλες τις απαιτήσεις PCI-DSS και εφαρμόζουμε επιπλέον γενικά αποδεκτά βιομηχανικά πρότυπα.
• Μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες της πιστωτικής μου κάρτας;
Όχι, κανένας υπάλληλος ή ιδιοκτήτης της Lumineo δεν μπορεί να δει τις πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας ή πληρωμής.
Το κατάστημά μας φιλοξενείται στην Shopify Inc. Μας παρέχουν μια διαδικτυακή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που μας επιτρέπει να πουλάμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας σε εσάς.
Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται μέσω της αποθήκευσης δεδομένων της Shopify, βάσεων δεδομένων και της γενικής εφαρμογής Shopify. Αποθηκεύουν τα δεδομένα σας σε ασφαλή διακομιστή πίσω από τείχος προστασίας.
Εάν επιλέξετε μια άμεση πύλη πληρωμών για να ολοκληρώσετε την αγορά σας, τότε η Shopify αποθηκεύει τα δεδομένα της πιστωτικής σας κάρτας. Αυτά κρυπτογραφούνται μέσω του Προτύπου Ασφαλείας Δεδομένων Βιομηχανίας Πληρωμών (PCI-DSS). Τα δεδομένα της συναλλαγής σας αποθηκεύονται μόνο όσο είναι απαραίτητο για την ολοκλήρωση της αγοράς. Μετά την ολοκλήρωση, οι πληροφορίες της συναλλαγής διαγράφονται.
Όλες οι άμεσες πύλες πληρωμών συμμορφώνονται με τα πρότυπα που ορίζει το PCI-DSS, όπως διαχειρίζεται το PCI Security Standards Council, μια κοινή προσπάθεια εταιρειών όπως Visa, MasterCard, American Express και Discover.
Οι απαιτήσεις PCI-DSS βοηθούν να διασφαλιστεί η ασφαλής διαχείριση των πληροφοριών πιστωτικών καρτών από το κατάστημά μας και τους παρόχους υπηρεσιών του.
Για περισσότερες πληροφορίες, ίσως θέλετε επίσης να διαβάσετε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ή τη Δήλωση Απορρήτου (https://www.shopify.com/legal/privacy).
Επικοινωνήστε μαζί μας
Μπορείτε να μας στείλετε email στο Support@lumineofr.com
Παρακαλώ σημειώστε: Η αποστολή περισσότερων από ένα email θα μεταφέρει το email σας στο τέλος της ουράς υποστήριξης. Δηλαδή, όσο περισσότερα email στέλνετε, τόσο περισσότερο θα καθυστερήσει η απάντηση.
Θα απαντήσουμε στο email σας εντός 24 ωρών.
Τα email ακύρωσης παραγγελιών θα απαντηθούν πρώτα. Δείτε τις παραπάνω Συχνές Ερωτήσεις για πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση παραγγελιών.
