• Πότε Θα Παραδοθεί η Παραγγελία Μου;

Η Τυπική Αποστολή με Παρακολούθηση είναι 7-10 Εργάσιμες Ημέρες

Ωστόσο, κατά τις περιόδους αιχμής, αυτό το χρονικό πλαίσιο μπορεί να επεκταθεί (έως 1 μήνα), και ζητούμε εκ των προτέρων συγγνώμη.

Μόλις κάνετε την παραγγελία σας, σας δίνουμε 24 ώρες για να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης σε περίπτωση που κάνατε λάθος. Στη συνέχεια, θα μεταφερθεί σε «Επεξεργασία».

Αυτός ο χρόνος επεξεργασίας σημαίνει ότι θα ξεκινήσουμε τη συσκευασία και τον προγραμματισμό παράδοσης της παραγγελίας σας. Αυτό μπορεί να διαρκέσει 2-3 ημέρες για να ολοκληρωθεί.
Μετά την ολοκλήρωση της φάσης «Επεξεργασία», η παραγγελία σας θα είναι έτοιμη για αποστολή. Θα σας στείλουμε τον αριθμό παρακολούθησης μέσω του email που χρησιμοποιήσατε κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας. 

Παρακαλούμε να κρατάτε σημειωμένο ποιο email χρησιμοποιήσατε κατά τη δημιουργία της παραγγελίας σας, αυτός είναι ο μόνος τρόπος να έχετε πρόσβαση στις πληροφορίες της παραγγελίας σας.

Δεν αποστέλλουμε τα Σαββατοκύριακα. 

• Πώς Αποστέλλετε τα Πακέτα σας;

Οι Εταιρείες Αποστολής που Χρησιμοποιούμε
Χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες αποστολής Yanwen, Yunexpress και E-packet για να στείλουμε τις παραγγελίες.
Μπορούμε να στείλουμε παγκοσμίως αλλά κυρίως στη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη και την Ωκεανία. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς ανάλογα με το βάρος του πακέτου και τον προορισμό σας.

Πώς λειτουργούν οι αποστολές Yanwen, Yunexpress και E-packet;
Αυτές οι μέθοδοι αποστολής είναι επιλογές αποστολής παγκοσμίως. Χρησιμοποιούμε μια διαδικασία απευθείας από τον κατασκευαστή στην πτήση. Αυτό μας επιτρέπει να παρακάμψουμε τη διαδικασία αγοράς αποθέματος και την πλήρωση της εγχώριας αποθήκης μας πριν ξεκινήσουμε την αποστολή στον πελάτη.
Μόλις η πτήση Yanwen φτάσει στη χώρα προορισμού, η USPS ή η ταχυδρομική υπηρεσία της χώρας σας θα αναλάβει την αποστολή.

Γιατί η παραγγελία μου δεν στάλθηκε σε ένα πακέτο;
Λόγω του βάρους και του μεγέθους των πακέτων, θα ήταν δαπανηρό για εμάς να στείλουμε σε ένα μόνο πακέτο. Στην πραγματικότητα, με τη μέθοδο αποστολής μας είναι φθηνότερο να στέλνουμε τα πακέτα σε δύο ή περισσότερα διαφορετικά πακέτα. Αυτό διαφέρει ανάλογα με το προϊόν. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αν το προϊόν είναι αρκετά μικρό, θα το στείλουμε στο ίδιο πακέτο. Αυτό μας επιτρέπει να έχουμε φθηνότερες τιμές σε όλο το κατάστημα.

• Έκανα Λάθος Στην Παραγγελία Μου, Τι Πρέπει Να Κάνω;

Στείλτε μας email το συντομότερο δυνατό.

Εάν έχετε καταχωρήσει λάθος διεύθυνση αποστολής στην παραγγελία σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας με τη σωστή διεύθυνσή σας.
Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, ζητούμε συγγνώμη. Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα μέχρι το πακέτο να παραδοθεί ή να επιστραφεί σε εμάς. 
Μπορείτε να δοκιμάσετε να καλέσετε την τοπική ταχυδρομική υπηρεσία σας και με τον αριθμό παρακολούθησης που σας στάλθηκε με email να προσπαθήσετε να τους ζητήσετε να αναδρομολογήσουν το πακέτο. Επειδή αποστέλλουμε από το εξωτερικό, θα πρέπει να περιμένετε μέχρι το πακέτο να εισέλθει στη χώρα σας πριν μπορέσετε να αναδρομολογήσετε την αποστολή. 

Support@lumineofr.com

 

Παρακολούθηση Παραγγελίας

• Πού Βρίσκεται Ο Αριθμός Παρακολούθησής Μου;

Όλες οι ενημερώσεις παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης, θα αποστέλλονται στο email που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία της παραγγελίας σας.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το email που σας στάλθηκε με τον αριθμό παρακολούθησης, παρακαλούμε στείλτε μας email και θα χαρούμε να σας παρέχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες. 

 

• Πώς Παρακολουθώ Την Παραγγελία Μου;

1) Ο πιο εύκολος τρόπος να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας είναι να πάτε απευθείας στη σελίδα μας «Track My Order» στην κορυφή της αρχικής μας σελίδας. Εισάγετε τον αριθμό παραγγελίας και το email σας για να δείτε τις ενημερώσεις παρακολούθησης. 

2) Μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.17track.net/en, να επικολλήσετε τον αριθμό παρακολούθησής σας και να δείτε την κατάσταση της αποστολής σας.

• Γιατί Δεν Λειτουργεί Η Παρακολούθησή Μου;

Η παρακολούθηση χρειάζεται 3-5 εργάσιμες ημέρες (όχι Σαββατοκύριακα) για την αρχική ενημέρωση.

Μερικές φορές οι παραγγελίες μπορεί να καθυστερήσουν για διάφορους λόγους. Τυχαίοι έλεγχοι από τελωνεία, καιρικές συνθήκες, απεργίες ταχυδρομείου. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η παρακολούθηση θα ενημερωθεί μόλις το πακέτο σας σαρωθεί ξανά όταν μεταφερθεί στην επόμενη αποθήκη αποθήκευσης στο δρόμο προς εσάς. Εάν το πακέτο σας καθυστερεί λόγω εξωτερικών εταιρειών αποστολής, δεν υπάρχει τρόπος να επιταχύνουμε αυτή τη διαδικασία για εσάς. 

 

Ακυρώσεις, Επιστροφές Χρημάτων & Επιστροφές

• Πώς Ακυρώνω Την Παραγγελία Μου;

Μόλις το πακέτο σας αποσταλεί, δεν μπορούμε και δεν θα επιστρέψουμε τα χρήματά σας μέχρι να μας επιστραφεί.

Θα χρειαστεί να μας στείλετε email εντός 24 ωρών από την παραγγελία σας με θέμα "CANCEL". Αυτό θα επιτρέψει στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών να ταξινομήσει τα email κάθε πρωί με αυτόν τον όρο για να ενημερώσει γρήγορα την ομάδα αποστολών να ακυρώσει την παραγγελία. Και πάλι, αυτό πρέπει να γίνει όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Ωστόσο, αυτό δεν αποτελεί εγγύηση, καθώς μόλις το πακέτο σας έχει πληρωθεί και αποσταλεί από εμάς, δεν θα επεξεργαστούμε επιστροφή χρημάτων μέχρι να επιστραφεί στην αποθήκη μας.

• Το πακέτο μου ήρθε κατεστραμμένο, τι κάνω;

Στείλτε μας email με φωτογραφία ή βίντεο του κατεστραμμένου ή ελαττωματικού προϊόντος. Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα ή θα ξαναστείλουμε το πακέτο. 

Στην Pindigo προσπαθούμε να συσκευάζουμε τα προϊόντα μας όσο το δυνατόν καλύτερα, αν και μερικές φορές, κατά τη μεταφορά, μπορεί να υποστούν ζημιά. Αν συμβεί αυτό, θα χρειαστεί να στείλετε email στην ομάδα υποστήριξής μας με φωτογραφία/βίντεο ως απόδειξη της ζημιάς ή του ελαττώματος του προϊόντος.

Δεν μπορούμε να παρέχουμε επιστροφές χρημάτων μετά από 30 ημέρες από την παραγγελία. Αυτό δεν είναι επιλογή μας, αλλά επειδή οι εταιρείες πιστωτικών καρτών δεν το επιτρέπουν. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία. 

• Πώς επιστρέφω το πακέτο μου;

Αν είστε επιλέξιμοι (εντός 30 ημερών από την παραγγελία σας), επικοινωνήστε με το email υποστήριξής μας για τη διεύθυνση επιστροφής. support@lumineofr.com

Αν το προϊόν σας πληροί τα κριτήριά μας ότι είτε έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση είτε ήρθε ελαττωματικό, παρακαλούμε ενημερώστε μας με φωτογραφία ή βίντεο ως απόδειξη. Θα σας παρέχουμε μια διεύθυνση επιστροφής. 

Πολιτική Απορρήτου

• Γιατί η Lumineo είναι μια αξιόπιστη ιστοσελίδα;

Εμείς στη Lumineo ακολουθούμε τις βέλτιστες πρακτικές της βιομηχανίας και διασφαλίζουμε ότι το κατάστημά μας συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Αν μας παρέχετε τις πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας, αυτές κρυπτογραφούνται χρησιμοποιώντας τεχνολογία secure socket layer (SSL) και αποθηκεύονται με κρυπτογράφηση AES-256. Αν και καμία μέθοδος μετάδοσης μέσω Διαδικτύου ή ηλεκτρονικής αποθήκευσης δεν είναι 100% ασφαλής, ακολουθούμε όλες τις απαιτήσεις PCI-DSS και εφαρμόζουμε επιπλέον γενικά αποδεκτά βιομηχανικά πρότυπα.

• Μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες της πιστωτικής μου κάρτας;

Όχι, κανένας υπάλληλος ή ιδιοκτήτης της Lumineo δεν μπορεί να δει τις πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας ή τις πληροφορίες πληρωμής σας. 

Το κατάστημά μας φιλοξενείται από την Shopify Inc. Μας παρέχουν μια διαδικτυακή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που μας επιτρέπει να πουλάμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας σε εσάς.
Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται μέσω της αποθήκευσης δεδομένων, των βάσεων δεδομένων και της γενικής εφαρμογής Shopify. Αποθηκεύουν τα δεδομένα σας σε ασφαλή διακομιστή πίσω από τείχος προστασίας.

Αν επιλέξετε μια άμεση πύλη πληρωμών για να ολοκληρώσετε την αγορά σας, τότε η Shopify αποθηκεύει τα δεδομένα της πιστωτικής σας κάρτας. Αυτά κρυπτογραφούνται μέσω του Προτύπου Ασφάλειας Δεδομένων Βιομηχανίας Πληρωμών (PCI-DSS). Τα δεδομένα της συναλλαγής σας αποθηκεύονται μόνο για όσο χρόνο είναι απαραίτητο για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή σας. Μετά την ολοκλήρωση, οι πληροφορίες της συναλλαγής διαγράφονται.

Όλες οι άμεσες πύλες πληρωμών συμμορφώνονται με τα πρότυπα που ορίζονται από το PCI-DSS, όπως διαχειρίζεται το PCI Security Standards Council, το οποίο είναι μια κοινή προσπάθεια εταιρειών όπως Visa, MasterCard, American Express και Discover.

Οι απαιτήσεις PCI-DSS βοηθούν να διασφαλιστεί η ασφαλής διαχείριση των πληροφοριών πιστωτικών καρτών από το κατάστημά μας και τους παρόχους υπηρεσιών του.

Για περισσότερη ενημέρωση, ίσως θέλετε επίσης να διαβάσετε τους Όρους Υπηρεσίας της Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ή τη Δήλωση Απορρήτου (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Επικοινωνήστε μαζί μας

Μπορείτε να μας στείλετε email στο Support@lumineofr.com

Παρακαλώ σημειώστε: Η αποστολή περισσότερων από ένα email θα μεταφέρει το email σας στο τέλος της ουράς υποστήριξης. Δηλαδή, όσο περισσότερα email στέλνετε, τόσο περισσότερο θα καθυστερήσει η απάντηση. 
Θα απαντήσουμε στο email σας εντός 24 ωρών.

Τα email ακύρωσης παραγγελιών θα απαντηθούν πρώτα. Δείτε το παραπάνω FAQ για πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση παραγγελιών.