Συχνές Ερωτήσεις & Κέντρο Βοήθειας

Περίπου δύο εβδομάδες από τη στιγμή που θα παραγγείλετε.

Χρειαζόμαστε 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες για να προετοιμάσουμε και να συσκευάσουμε την παραγγελία σας και, στη συνέχεια, η παράδοση διαρκεί περίπου 12 ημέρες. Κάθε παραγγελία διαθέτει αριθμό παρακολούθησης και σας στέλνουμε με email τον αριθμό παρακολούθησης μόλις το δέμα σας φύγει από εμάς.

Σε περιόδους αυξημένης κίνησης — εκπτώσεις, γιορτές — μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος. Προτιμούμε να σας το πούμε από τώρα, παρά να σας υποσχεθούμε κάτι που δεν μπορούμε να τηρήσουμε.

Δεν πραγματοποιούμε αποστολές τα Σαββατοκύριακα.

Τίποτα. Τα μεταφορικά είναι δωρεάν σε κάθε παραγγελία, όπου κι αν βρίσκεστε.

Δεν υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας ούτε επιπλέον χρέωση στο ταμείο. Η τιμή που βλέπετε στη σελίδα του προϊόντος είναι η τιμή που πληρώνετε.

Συνήθως, ναι. Οι μεγαλύτερες ή βαρύτερες παραγγελίες χωρίζονται μερικές φορές σε δύο δέματα, τα οποία μπορεί να φτάσουν με διαφορά μίας ή δύο ημερών. Αν φτάσει το ένα χωρίς το άλλο, περιμένετε λίγο πριν μας γράψετε.

Στείλτε μας αμέσως email στη διεύθυνση support@lumineofr.com.

Αν η παραγγελία σας δεν έχει συσκευαστεί ακόμη, μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση παράδοσης. Μόλις αποσταλεί, δεν μπορούμε να την ανακατευθύνουμε — θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την τοπική ταχυδρομική υπηρεσία, έχοντας τον αριθμό παρακολούθησής σας.

Σας αποστέλλεται με email μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, στη διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αν δεν μπορείτε να το βρείτε.

Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε το δέμα σας ανά πάσα στιγμή από τη σελίδα Παρακολούθηση της παραγγελίας μου.

Η παρακολούθηση χρειάζεται 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να αρχίσει να εμφανίζει ενημερώσεις. Αυτό είναι φυσιολογικό.

Μετά από αυτό, ενημερώνεται κάθε φορά που το δέμα σας σαρώνεται σε ένα νέο σημείο της διαδρομής του. Τα κενά λίγων ημερών μεταξύ των σαρώσεων είναι συνηθισμένα, ειδικά κατά τον εκτελωνισμό. Αν δεν έχει υπάρξει καμία εξέλιξη για πάνω από μία εβδομάδα, γράψτε μας και θα το διερευνήσουμε.

Ναι, αν δεν έχει αποσταλεί ακόμη.

Στείλτε μας email με τη λέξη CANCEL στη γραμμή θέματος, το συντομότερο δυνατό. Ελέγχουμε πρώτα αυτά τα email κάθε πρωί. Μόλις ένα δέμα ξεκινήσει τη διαδρομή του, δεν μπορούμε να το ανακαλέσουμε, αλλά μπορείτε να το επιστρέψετε μόλις φτάσει.

Στείλτε μας μια φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο και θα σας το αντικαταστήσουμε ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας.

Συσκευάζουμε προσεκτικά, αλλά τα δέματα ταξιδεύουν πολύ και μερικές φορές κάτι πάει στραβά κατά τη μεταφορά. Όταν συμβαίνει αυτό, είναι δική μας ευθύνη να το διορθώσουμε — απλώς στείλτε email support@lumineofr.com μαζί με τα αποδεικτικά στοιχεία.

Έχετε 30 ημέρες από την παράδοση.

Ξεκινήστε την επιστροφή σας από το Κέντρο Επιστροφών μας. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία.

Τα έξοδα επιστροφής τα καλύπτετε εσείς, εκτός αν το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, οπότε τα καλύπτουμε εμείς.

Μόλις η επιστροφή σας φτάσει σε εμάς και την ελέγξουμε, σας στέλνουμε email για να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή και εκδίδουμε την επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Οι τράπεζες συνήθως χρειάζονται μερικές ακόμη ημέρες για να την εμφανίσουν.

Αν έχει περάσει περισσότερο από μία εβδομάδα από την επιβεβαίωσή μας και εξακολουθείτε να μην βλέπετε τίποτα, επικοινωνήστε πρώτα με την τράπεζά σας και έπειτα γράψτε μας.

Ναι. Το κατάστημά μας λειτουργεί με τη Shopify και τα στοιχεία της κάρτας κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά και διαχειρίζονται σύμφωνα με το PCI-DSS, το πρότυπο ασφαλείας που έχουν καθορίσει οι Visa, Mastercard, American Express και Discover.

Όχι. Κανείς στη Lumineo δεν μπορεί να δει τα στοιχεία της κάρτας ή της πληρωμής σας.

Η πληρωμή διεκπεραιώνεται εξ ολοκλήρου από τη Shopify και τον πάροχο πληρωμών που επιλέγετε. Τα δεδομένα της κάρτας σας δεν φτάνουν ποτέ σε εμάς και διαγράφονται μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή.

Αν θέλετε περισσότερες λεπτομέρειες, η Shopify δημοσιεύει τους Όρους Χρήσης και τη Δήλωση Απορρήτου.