Preguntas frecuentes y Centro de ayuda

Aproximadamente dos semanas desde el momento en que haces el pedido.

Tardamos de 2 a 3 días laborables en preparar y empaquetar tu pedido; después, la entrega tarda unos 12 días. Todos los pedidos tienen seguimiento y te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu paquete sale de nuestras instalaciones.

Durante los periodos de mucha actividad —ofertas y festivos— puede tardar más. Preferimos decírtelo ahora en lugar de prometerte algo que no podamos cumplir.

No hacemos envíos los fines de semana.

Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos, estés donde estés.

No hay un importe mínimo ni recargos al finalizar la compra. El precio que ves en la página del producto es el precio que pagas.

Normalmente, sí. A veces, los pedidos más grandes o pesados se dividen en dos paquetes, que pueden llegar con uno o dos días de diferencia. Si llega uno sin el otro, espera un poco antes de escribirnos.

Escríbenos de inmediato a support@lumineofr.com.

Si tu pedido aún no se ha empaquetado, todavía podemos cambiar la dirección de entrega. Una vez enviado, no podemos redirigirlo — tendrías que contactar directamente con el servicio postal local y proporcionarles tu número de seguimiento.

Se te envía por correo electrónico en cuanto se envía tu pedido, a la dirección que utilizaste al finalizar la compra. Revisa tu carpeta de spam si no lo encuentras.

También puedes seguir tu paquete en cualquier momento desde nuestra página Rastrear mi pedido.

El seguimiento tarda de 3 a 5 días laborables en empezar a mostrar movimiento. Es normal.

Después de eso, se actualiza cada vez que tu paquete se escanea en un nuevo punto de su recorrido. Es normal que haya intervalos de unos días entre escaneos, especialmente durante el despacho de aduanas. Si no ha habido ningún movimiento en más de una semana, escríbenos y haremos el seguimiento.

Sí, si aún no se ha enviado.

Envíanos un correo electrónico con CANCEL en el asunto, tan pronto como puedas. Revisamos esos mensajes a primera hora todas las mañanas. Una vez que un paquete está en camino, no podemos recuperarlo, pero aún puedes devolverlo cuando llegue.

Envíanos una foto o un vídeo corto y lo sustituiremos o te reembolsaremos el importe.

Embalamos todo con cuidado, pero los paquetes recorren un largo camino y a veces algo sale mal durante el transporte. Cuando ocurre, nos corresponde solucionarlo: solo tienes que escribirnos support@lumineofr.com con las pruebas.

Tienes 30 días desde la entrega.

Inicia tu devolución en nuestro Centro de devoluciones. Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, a menos que el artículo haya llegado dañado o defectuoso, en cuyo caso los pagamos nosotros.

Cuando recibamos tu devolución y la hayamos revisado, te enviaremos un correo electrónico para confirmarlo y emitiremos el reembolso al método de pago original. Los bancos suelen tardar unos días más en reflejarlo.

Si ha pasado más de una semana desde nuestra confirmación y sigues sin ver nada, consulta primero con tu banco y después escríbenos.

Sí. Nuestra tienda funciona con Shopify, y los datos de la tarjeta se cifran durante la transmisión y se gestionan conforme a PCI-DSS, el estándar de seguridad establecido por Visa, Mastercard, American Express y Discover.

No. Nadie en Lumineo puede ver los datos de tu tarjeta ni tu información de pago.

Shopify y el proveedor de pagos que elijas gestionan íntegramente el pago. Los datos de tu tarjeta nunca llegan a nosotros y se eliminan una vez completada la transacción.

Si quieres conocer los detalles, Shopify publica sus Términos del servicio y su Declaración de privacidad.