• ¿Cuándo Se Entregará Mi Pedido?

El Envío Estándar con Seguimiento es de 7 a 10 Días Hábiles

Sin embargo, durante períodos de alta demanda, este plazo puede extenderse (hasta 1 mes), y nos disculpamos de antemano.

Una vez que hayas realizado tu pedido, te damos 24 horas para cambiar tu dirección de entrega en caso de que hayas cometido un error. Luego, se transferirá a "Procesamiento".

Este tiempo de procesamiento significa que comenzaremos a empaquetar y programar la entrega de tu pedido. Esto puede tomar de 2 a 3 días para completarse.
Después de que se complete la fase de "Procesamiento", tu pedido estará listo para el envío. Te enviaremos el número de seguimiento al correo electrónico que usaste al hacer tu pedido. 

Por favor, mantén un registro del correo electrónico que usaste al crear tu pedido, este es el único lugar donde puedes acceder a la información de tu pedido.

No realizamos envíos los fines de semana. 

• ¿Cómo Envían Sus Paquetes?

Las Compañías de Envío que Usamos
Usamos los servicios de envío Yanwen, Yunexpress y E-packet para enviar los pedidos.
Podemos enviar a todo el mundo, pero principalmente a Norteamérica, Europa y Oceanía. Los costos de envío se calculan automáticamente en la página de pago según el peso del paquete y tu destino.

¿Cómo funcionan los envíos con Yanwen, Yunexpress y E-packet?
Estos métodos de envío son opciones de envío mundial. Usamos un proceso directo del fabricante al vuelo. Esto nos permite saltarnos el proceso de comprar stock y llenar nuestro almacén nacional antes de comenzar a enviar al cliente.
Una vez que el vuelo de Yanwen llega al país de destino, USPS o el servicio postal de su país se encargará del envío.

¿Por qué mi pedido no fue enviado en un solo paquete?
Debido al peso y tamaño de los paquetes, sería costoso para nosotros enviar todo en un solo paquete. De hecho, con nuestro método de envío es más barato enviar los paquetes en dos o más paquetes diferentes. Esto varía según el producto. En la mayoría de los casos, si el producto es lo suficientemente pequeño, lo enviaremos en el mismo paquete. Esto nos permite tener precios más bajos en toda la tienda.

• Cometí un error en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Envíenos un correo lo antes posible.

Si aplicó una dirección de envío incorrecta en su pedido, deberá contactarnos inmediatamente con su dirección correcta.
Si su pedido ya ha sido enviado, le pedimos disculpas. No podemos hacer nada hasta que el paquete haya sido entregado o devuelto a nosotros. 
Puede intentar llamar a su servicio postal local y con su número de seguimiento que fue enviado por correo electrónico intentar que redirijan el paquete. Dado que enviamos desde el extranjero, deberá esperar hasta que el paquete haya ingresado a su país antes de poder redirigir el envío. 

Support@lumineofr.com

 

Seguimiento de Pedido

• ¿Dónde está mi número de seguimiento?

Todas las actualizaciones del pedido, incluido el seguimiento, se enviarán al correo electrónico utilizado para crear su pedido.

Si no puede encontrar el correo electrónico que le enviamos con su número de seguimiento, por favor envíenos un correo y con gusto le proporcionaremos la información necesaria. 

 

• ¿Cómo rastreo mi pedido?

1) La forma más fácil de rastrear su pedido es ir directamente a nuestra página "Rastrear Mi Pedido" en la parte superior de nuestra página principal. Ingrese su número de pedido y correo electrónico para ver las actualizaciones de seguimiento. 

2) Puede ir al sitio web www.17track.net/en, pegar su número de seguimiento y ver el estado de su envío.

• ¿Por qué no funciona mi seguimiento?

El seguimiento tarda de 3 a 5 días hábiles (no fines de semana) en actualizarse inicialmente.

A veces los pedidos pueden retrasarse por diversas razones. Controles aleatorios en aduanas, clima, huelgas de correos. Tenga en cuenta que el seguimiento se actualizará una vez que su paquete sea escaneado nuevamente al pasar a su siguiente almacén de almacenamiento en su camino hacia usted. Si su paquete se retrasa debido a compañías de envío externas, no hay forma de acelerar este proceso para usted. 

 

Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones

• ¿Cómo cancelo mi pedido?

Una vez que su paquete haya sido enviado, no podemos ni vamos a reembolsar su pedido hasta que nos sea devuelto.

Debe enviarnos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido con el asunto "CANCELAR". Esto permitirá que nuestro equipo de atención al cliente clasifique los correos cada mañana por ese término para informar rápidamente a nuestro equipo de envíos que cancele el pedido. Nuevamente, esto debe hacerse lo antes posible. Sin embargo, esto no garantiza nada; una vez que su paquete haya sido pagado y enviado por nosotros, no procesaremos un reembolso hasta que el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén.

• Mi paquete llegó dañado, ¿qué hago?

Envíenos un correo con una foto o video del producto dañado o defectuoso. Le reembolsaremos o enviaremos el paquete nuevamente. 

En Pindigo hacemos todo lo posible para empaquetar nuestros productos de la mejor manera, aunque a veces, durante el tránsito, pueden dañarse. Si esto sucede, deberá enviar un correo a nuestro equipo de soporte con evidencia en foto o video del daño o defecto del producto.

No podemos ofrecer reembolsos después de 30 días de realizar un pedido. Esto no es por elección, sino porque las compañías de tarjetas de crédito no nos lo permiten. Disculpe las molestias. 

• ¿Cómo devuelvo mi paquete?

Si es elegible (dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido), contacte nuestro correo de soporte para obtener la dirección de devolución. support@lumineofr.com

Si su producto cumple con nuestros criterios de estar dañado por la entrega o llegó defectuoso, por favor infórmenos con evidencia en foto o video. Le proporcionaremos una dirección para la devolución. 

Política de privacidad

• ¿Por qué Lumineo es un sitio web confiable?

En Lumineo seguimos las mejores prácticas de la industria y nos aseguramos de que nuestra tienda cumpla con las leyes vigentes para el comercio electrónico.
Si nos proporciona su información de tarjeta de crédito, la información se cifra utilizando tecnología de capa de sockets seguros (SSL) y se almacena con cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares de la industria generalmente aceptados.

• ¿Pueden ver mi información de tarjeta de crédito?

No, ningún empleado ni propietario de Lumineo puede ver su información de tarjeta de crédito o pago. 

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan una plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios a usted.
Sus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos, bases de datos y la aplicación general de Shopify. Ellos almacenan sus datos en un servidor seguro detrás de un firewall.

Si elige una pasarela de pago directa para completar su compra, Shopify almacena sus datos de tarjeta de crédito. Estos están encriptados mediante el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Los datos de su transacción de compra se almacenan solo el tiempo necesario para completar su transacción. Después de que esta se complete, la información de su transacción de compra se elimina.

Todas las pasarelas de pago directas cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Los requisitos PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.

Para obtener más información, también puede leer los Términos de Servicio de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) o la Declaración de Privacidad (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Contáctenos

Puede enviarnos un correo electrónico a Support@lumineofr.com

Por favor, tenga en cuenta: Enviar más de un correo electrónico hará que su mensaje se coloque al final de la cola de soporte. Es decir, cuanto más envíe, más tiempo tardará en recibir una respuesta. 
Responderemos su correo electrónico dentro de 24 horas.

Los correos electrónicos de cancelación de pedidos serán respondidos primero. Consulte las preguntas frecuentes anteriores para obtener información sobre cómo cancelar pedidos.