• ¿Cuándo se entregará mi pedido?
El envío estándar con seguimiento tarda de 7 a 10 días hábiles.
Sin embargo, durante períodos de alta demanda, este plazo puede extenderse (hasta 1 mes), y te pedimos disculpas de antemano.
Una vez que hayas realizado tu pedido, te damos 24 horas para cambiar tu dirección de entrega en caso de que hayas cometido un error. Luego, se transferirá a "Procesando".
Este tiempo de procesamiento significa que comenzaremos a empaquetar y programar la entrega de tu pedido. Esto puede tardar de 2 a 3 días en completarse.
Después de que se complete la fase de "Procesamiento", tu pedido estará listo para el envío. Te enviaremos el número de seguimiento al correo electrónico que usaste al hacer tu pedido.
Por favor, recuerda qué correo electrónico usaste al crear tu pedido, este es el único lugar donde puedes acceder a la información de tu pedido.
No enviamos los fines de semana.
• ¿Cómo envían sus paquetes?
Las compañías de envío que usamos
Usamos los servicios de envío Yanwen, Yunexpress y E-packet para enviar los pedidos.
Podemos enviar a todo el mundo, pero principalmente a Norteamérica, Europa y Oceanía. Los costos de envío se calculan automáticamente en la página de pago según el peso del paquete y tu destino.
¿Cómo funcionan los envíos con Yanwen, Yunexpress y E-packet?
Estos métodos de envío son opciones de envío mundial. Usamos un proceso directo del fabricante al vuelo. Esto nos permite saltarnos el proceso de comprar stock y llenar nuestro almacén nacional antes de comenzar a enviar al cliente.
Una vez que el vuelo de Yanwen llega al país de destino, USPS o el servicio postal de tu país se encargará del envío.
¿Por qué mi pedido no fue enviado en un solo paquete?
Debido al peso y tamaño de los paquetes, nos resultaría costoso enviar todo en un solo paquete. De hecho, con nuestro método de envío es más barato enviar los paquetes en dos o más envíos diferentes. Esto varía según el producto. En la mayoría de los casos, si el producto es lo suficientemente pequeño, lo enviaremos en el mismo paquete. Esto nos permite ofrecer precios más bajos en toda la tienda.
• Cometí un error en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Envíanos un correo electrónico lo antes posible.
Si aplicaste una dirección de envío incorrecta en tu pedido, deberás contactarnos inmediatamente con la dirección correcta.
Si tu pedido ya ha sido enviado, te pedimos disculpas. No podemos hacer nada hasta que el paquete haya sido entregado o devuelto a nosotros.
Puedes intentar llamar a tu servicio postal local y con tu número de seguimiento que te enviaron por correo electrónico para intentar que redirijan el paquete. Como enviamos desde el extranjero, deberás esperar hasta que el paquete haya ingresado a tu país antes de poder redirigir el envío.
Support@lumineofr.com
Seguimiento de pedidos
• ¿Dónde está mi número de seguimiento?
Todas las actualizaciones del pedido, incluido el seguimiento, se enviarán al correo electrónico usado para crear tu pedido.
Si no encuentras el correo que te enviamos con tu número de seguimiento, por favor envíanos un correo y con gusto te proporcionaremos la información necesaria.
• ¿Cómo rastreo mi pedido?
1) La forma más fácil de rastrear tu pedido es ir directamente a nuestra página "Rastrea Mi Pedido" en la parte superior de nuestra página principal. Ingresa tu número de pedido y correo electrónico para ver las actualizaciones de seguimiento.
2) Puedes ir al sitio web www.17track.net/en, pegar tu número de seguimiento y ver el estado de tu envío.
• ¿Por qué no funciona mi seguimiento?
El seguimiento tarda de 3 a 5 días hábiles (no fines de semana) en actualizarse inicialmente.
A veces los pedidos pueden retrasarse por diversas razones. Controles aleatorios en aduanas, clima, huelgas de correos. Ten en cuenta que el seguimiento se actualizará una vez que tu paquete sea escaneado nuevamente al pasar a su siguiente almacén en su camino hacia ti. Si tu paquete se retrasa por compañías de envío externas, no hay forma de acelerar este proceso.
Cancelaciones, reembolsos y devoluciones
• ¿Cómo cancelo mi pedido?
Una vez que tu paquete haya sido enviado, no podemos ni vamos a reembolsar tu pedido hasta que nos sea devuelto.
Deberás enviarnos un correo dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido con el asunto "CANCELAR". Esto permitirá que nuestro equipo de atención al cliente clasifique los correos cada mañana con ese término para informar rápidamente a nuestro equipo de envíos que cancele el pedido. Nuevamente, esto debe hacerse lo antes posible. Sin embargo, no es una garantía; una vez que tu paquete haya sido pagado y enviado, no procesaremos un reembolso hasta que el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén.
• Mi paquete llegó dañado, ¿qué hago?
Envíanos por correo una foto o video del producto dañado o defectuoso. Te reembolsaremos o enviaremos el paquete de nuevo.
En Pindigo hacemos todo lo posible por empaquetar nuestros productos de la mejor manera, aunque a veces, durante el transporte, pueden dañarse. Si esto sucede, deberás enviar un correo a nuestro equipo de soporte con evidencia en foto o video del daño o defecto del producto.
No podemos ofrecer reembolsos después de 30 días de realizar un pedido. Esto no es por elección, sino porque las compañías de tarjetas de crédito no nos lo permiten. Disculpa las molestias.
• ¿Cómo devuelvo mi paquete?
Si es elegible (dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido), contacte a nuestro correo de soporte para obtener la dirección de devolución. support@lumineofr.com
Si su producto cumple con nuestros criterios de estar dañado por la entrega o llegó defectuoso, por favor infórmenos con evidencia en foto o video. Le proporcionaremos una dirección para la devolución.
Política de privacidad
• ¿Por qué Lumineo es un sitio web confiable?
En Lumineo seguimos las mejores prácticas de la industria y nos aseguramos de que nuestra tienda cumpla con las leyes vigentes para el comercio electrónico.
Si nos proporciona su información de tarjeta de crédito, esta se encripta usando tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacena con cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente aceptados en la industria.
• ¿Pueden ver mi información de tarjeta de crédito?
No, ningún empleado ni propietario de Lumineo puede ver su información de tarjeta de crédito o pago.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan una plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.
Sus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos, bases de datos y la aplicación general de Shopify. Ellos guardan sus datos en un servidor seguro detrás de un firewall.
Si elige una pasarela de pago directa para completar su compra, Shopify almacena sus datos de tarjeta de crédito. Estos están encriptados mediante el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Los datos de su transacción de compra se almacenan solo el tiempo necesario para completar la transacción. Una vez completada, la información de la transacción se elimina.
Todas las pasarelas de pago directas cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Los requisitos PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.
Para obtener más información, también puede leer los Términos de Servicio de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) o la Declaración de Privacidad (https://www.shopify.com/legal/privacy).
Contáctenos
Puede enviarnos un correo a Support@lumineofr.com
Por favor, tenga en cuenta: Enviar más de un correo electrónico hará que su mensaje se coloque al final de la cola de soporte. Es decir, cuanto más envíe, más tiempo tardará en recibir una respuesta.
Responderemos su correo electrónico en un plazo de 24 horas.
Los correos electrónicos de cancelación de pedidos serán respondidos primero. Consulte las preguntas frecuentes anteriores para obtener información sobre la cancelación de pedidos.
