Política de envíos y devoluciones
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde la recepción de su paquete, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para la devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
No se permite la devolución de ciertos tipos de productos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. De igual manera, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no son elegibles para devolución incluyen:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor envíe su solicitud de devolución a través de nuestro Centro de devoluciones: https://lumineofr.returnscenter.com/
En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales: (si corresponde)
- Libros que muestren signos evidentes de uso
- CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, que esté dañado o falten piezas por razones que no sean error nuestro.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos pocos días.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Después, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente.
Luego, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en la siguiente dirección: support@lumineofr.com.
Artículos en oferta o promocionales (si corresponde)
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolsos. Desafortunadamente, los artículos en oferta o promocionales no son elegibles.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos que estén inicialmente defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@lumineo.com y envíe su artículo a la dirección proporcionada.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo envió el pedido a sí misma para dárselo después, enviaremos el reembolso al donante del regalo y él sabrá que ha devuelto su regalo.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección proporcionada.
Los costos de envío asociados con la devolución de su artículo son su responsabilidad. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si envía un artículo por un valor superior a $75, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.