Política de Envíos y Devoluciones
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde la recepción de su paquete, lamentablemente, no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
No se permite la devolución de ciertos tipos de productos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Del mismo modo, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosos, líquidos ni gases inflamables.
Otros artículos que no pueden devolverse incluyen:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, envíe su solicitud de devolución a través de nuestro Centro de devoluciones: https://lumineofr.returnscenter.com/
En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales: (si corresponde)
- Libros que muestren signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos no atribuibles a un error nuestro.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos su reembolso y aplicaremos automáticamente el crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos retrasados o no recibidos (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, revise primero su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en registrarse oficialmente el reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, el registro de un reembolso requiere cierto tiempo de procesamiento.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: support@lumineofr.com.
Artículos rebajados o promocionales (si corresponde)
Solo pueden reembolsarse los artículos vendidos a precio normal. Lamentablemente, los artículos rebajados o promocionales no pueden reembolsarse.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos que inicialmente presenten defectos o daños. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@lumineofr.com y envíe su artículo a la dirección proporcionada.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí misma para entregárselo más adelante, enviaremos el reembolso a dicha persona y sabrá que usted ha devuelto su regalo.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección proporcionada.
Los gastos de envío asociados con la devolución de su artículo corren por su cuenta. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarle el producto de reemplazo puede variar.
Si envía un artículo cuyo valor supera las £75, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.