GYIK és Súgóközpont

A rendeléstől számítva körülbelül két hét.

2-3 munkanapra van szükségünk a rendelés előkészítéséhez és becsomagolásához, ezt követően a kézbesítés körülbelül 12 napot vesz igénybe. Minden rendelés nyomon követhető, és amint a csomag elhagyja a raktárunkat, e-mailben elküldjük a nyomkövetési számot.

Forgalmas időszakokban - akciók és ünnepek idején - tovább tarthat. Inkább most elmondjuk ezt, mintsem olyat ígérjünk, amit nem tudunk betartani.

Hétvégén nem szállítunk.

Semennyibe. Minden rendelésnél ingyenes a szállítás, bárhol is legyen.

Nincs minimum rendelési érték, és a pénztárnál sincs felár. A termékoldalon látható ár az az ár, amelyet fizet.

Általában igen. A nagyobb vagy nehezebb rendeléseket néha két csomagra osztjuk, amelyek egy-két nap eltéréssel érkezhetnek meg. Ha az egyik megérkezik a másik nélkül, várjon egy kicsit, mielőtt írna nekünk.

Azonnal írjon nekünk a következő címen: support@lumineofr.com.

Ha a rendelését még nem csomagoltuk be, továbbra is módosíthatjuk a szállítási címet. A feladás után nem tudjuk átirányítani - közvetlenül a helyi postai szolgáltatóval kell felvennie a kapcsolatot a nyomkövetési számával.

Amint feladjuk a rendelését, e-mailben elküldjük a nyomkövetési számot a pénztárnál megadott címre. Ha nem találja, ellenőrizze a spam mappát.

Csomagját bármikor nyomon követheti a Rendelésem nyomon követése oldalunkon is.

A nyomkövetésnél 3-5 munkanapba telhet, mire megjelenik a csomag mozgása. Ez normális.

Ezután minden alkalommal frissül, amikor a csomagját az útja egy újabb pontján beszkennelik. A leolvasások között néhány napos szünetek gyakoriak, különösen vámkezeléskor. Ha több mint egy hete nem történt változás, írjon nekünk, és utánanézünk.

Igen, ha még nem adtuk fel.

Írj nekünk e-mailt, és a tárgymezőbe írd be, hogy CANCEL, amint tudsz. Ezeket minden reggel elsőként ellenőrizzük. Miután a csomag útnak indult, nem tudjuk visszahívni, de érkezés után továbbra is visszaküldheted.

Küldj nekünk egy fényképet vagy egy rövid videót, és kicseréljük a terméket, vagy visszatérítjük az árát.

Gondosan csomagolunk, de a csomagok hosszú utat tesznek meg, és időnként történnek problémák a szállítás során. Ilyenkor nekünk kell helyrehoznunk a dolgot - csak írj e-mailt support@lumineofr.com a bizonyítékkal együtt.

A kézbesítéstől számított 30 napon belül teheted meg.

Indítsd el a visszaküldést a Visszaküldési központunkban. A termékeket használatlanul és eredeti csomagolásukban kell visszaküldeni.

A visszaküldés postaköltségét neked kell állnod, kivéve, ha a termék sérülten vagy hibásan érkezett - ebben az esetben mi fizetünk.

Miután a visszaküldött termék megérkezik hozzánk és ellenőriztük, e-mailben megerősítjük, és visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési módra. A bankoknak általában még néhány napra van szükségük, hogy jóváírják.

Ha a visszaigazolásunk óta több mint egy hét telt el, és még mindig nem látod az összeget, először érdeklődj a bankodnál, majd írj nekünk.

Igen. Az áruházunk a Shopify-on működik, a kártyaadatok pedig titkosítva továbbítódnak, és a Visa, a Mastercard, az American Express és a Discover által meghatározott biztonsági szabvány, a PCI-DSS szerint kezeljük őket.

Nem. A Lumineónál senki sem láthatja a kártya- vagy fizetési adataidat.

A fizetést teljes egészében a Shopify és az általad választott fizetési szolgáltató kezeli. A kártyaadatod soha nem jut el hozzánk, és a tranzakció befejezése után törlődik.

Ha a részletekre vagy kíváncsi, a Shopify közzéteszi a Szolgáltatási feltételeit és az Adatvédelmi nyilatkozatát.