• Mikor érkezik meg a rendelésem?

A standard nyomonkövetett szállítás 7-10 munkanap.

Azonban forgalmas időszakokban ez az időkeret meghosszabbodhat (akár 1 hónapig), és előre is elnézést kérünk ezért.

Miután leadta a rendelését, 24 órát adunk arra, hogy megváltoztassa a szállítási címet, ha hibázott. Ezután, átkerül a "Feldolgozás" státuszba.

Ez a feldolgozási idő azt jelenti, hogy elkezdjük a rendelés csomagolását és a szállítás ütemezését. Ez 2-3 napot vehet igénybe.
A "Feldolgozás" fázis befejezése után a rendelése készen áll a szállításra. A nyomonkövetési számot elküldjük az Ön által a rendelés leadásakor megadott e-mail címre. 

Kérjük, jegyezze meg, melyik e-mail címet használta a rendelés leadásakor, mert ez az egyetlen hely, ahol hozzáférhet a rendelési adataihoz.

Hétvégén nem szállítunk. 

• Hogyan szállítják a csomagokat?

A szállító cégek, akiket használunk
A Yanwen, Yunexpress és E-packet szállítási szolgáltatásokat használjuk a rendelések kiszállításához.
Világszerte szállítunk, de főként Észak-Amerikába, Európába és Óceániába. A szállítási költségeket a csomag súlya és a célország alapján automatikusan számítjuk ki a fizetési oldalon.

Hogyan működik a Yanwen, Yunexpress és az E-packet szállítás?
Ezek a szállítási módok világszerte elérhetőek. Közvetlenül a gyártótól a repülőjáratig tartó folyamatot használunk. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy kihagyjuk a készletvásárlás és a belföldi raktár feltöltésének folyamatát, mielőtt elkezdjük a szállítást az ügyfélnek.
Amint a Yanwen járat megérkezik a célországba, az USPS vagy az adott ország postai szolgálata veszi át a szállítást.

Miért nem egy csomagban küldték el a rendelésem?
A csomagok súlya és mérete miatt költséges lenne számunkra, ha egyetlen csomagban küldenénk el mindent. Valójában a szállítási módszerünkkel olcsóbb több külön csomagban küldeni a termékeket. Ez azonban termékenként változik. A legtöbb esetben, ha a termék elég kicsi, ugyanabban a csomagban küldjük el. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy olcsóbb árakat kínáljunk az egész áruházban.

• Hibáztam a rendelésemmel kapcsolatban, mit tegyek?

Kérjük, írjon nekünk e-mailt a lehető leghamarabb.

Ha rossz szállítási címet adott meg a rendelésénél, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a helyes címmel.
Ha a rendelése már ki lett szállítva, elnézést kérünk. Addig nem tudunk semmit tenni, amíg a csomag meg nem érkezik vagy vissza nem küldik nekünk. 
Megpróbálhatja felhívni a helyi postai szolgálatot, és a nyomonkövetési számával, amelyet e-mailben kapott, megkérheti őket, hogy irányítsák át a csomagot. Mivel külföldről szállítunk, várnia kell, amíg a csomag belép az országába, mielőtt átirányítható lenne a szállítás. 

Support@lumineofr.com

Rendelés nyomon követése

• Hol találom a nyomon követési számomat?

Minden rendelésfrissítés, beleértve a nyomon követést is, arra az e-mail címre kerül elküldésre, amelyet a rendelés leadásához használt.

Ha nem találja a nyomon követési számot tartalmazó e-mailt, kérjük, írjon nekünk, és örömmel megadjuk a szükséges információkat. 

• Hogyan követhetem nyomon a rendelésem?

1) A legegyszerűbb módja a rendelés nyomon követésének, ha közvetlenül a honlapunk tetején található „Rendelésem nyomon követése” oldalra megy. Írja be a rendelési számot és az e-mail címet a nyomon követési frissítések megtekintéséhez. 

2) Felkeresheti a www.17track.net/en weboldalt, beillesztheti a nyomon követési számot, és megnézheti a szállítás állapotát.

• Miért nem működik a nyomon követésem?

A nyomon követés első frissítése 3-5 munkanapot vesz igénybe (hétvégék nélkül).

Előfordulhat, hogy a rendelések különböző okok miatt késnek. Véletlenszerű vámellenőrzések, időjárás, postai sztrájkok. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a nyomon követés akkor frissül, amikor a csomagot újra beolvassák, és továbbküldik a következő raktárba az útja során. Ha a késés külső szállító cégek miatt van, nem tudjuk felgyorsítani ezt a folyamatot. 

Lemondás, visszatérítés és visszaküldés

• Hogyan mondhatom le a rendelésem?

Miután a csomagot elküldtük, nem tudjuk és nem is fogjuk visszatéríteni a rendelést, amíg az vissza nem érkezik hozzánk.

A rendelés leadását követő 24 órán belül e-mailben kell értesítenie minket, a tárgymezőben az "LEMONDÁS" szóval. Ez lehetővé teszi ügyfélszolgálati csapatunk számára, hogy reggelente a beérkező leveleket ezzel a kifejezéssel szűrje, és gyorsan értesítse a szállítási csapatot a rendelés lemondásáról. Ez nagyon fontos, és minél hamarabb meg kell tenni. Ez azonban nem garancia, mert ha a csomagot már kifizették és elküldtük, akkor a visszatérítést csak akkor tudjuk feldolgozni, ha a csomag visszaérkezik a raktárunkba.

• A csomagom megsérült, mit tegyek?

Küldjön nekünk e-mailben egy fotót vagy videót a sérült vagy hibás termékről. Vagy visszatérítést kap, vagy újra elküldjük a csomagot. 

A Pindigonál mindent megteszünk, hogy termékeinket a lehető legjobban csomagoljuk, bár előfordulhat, hogy szállítás közben megsérülnek. Ha ez megtörténik, kérjük, küldjön e-mailt ügyfélszolgálatunknak a termék sérüléséről vagy hibájáról készült fotó- vagy videóanyaggal.

Nem tudunk visszatérítést biztosítani a rendelés leadását követő 30 nap után. Ez nem választás kérdése, hanem azért, mert a hitelkártya-társaságok nem engedélyezik. Elnézést kérünk a kellemetlenségért. 

• Hogyan küldhetem vissza a csomagomat?

Ha jogosult vagy (a rendelés leadásától számított 30 napon belül), vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldési címért. support@lumineofr.com

Ha a terméked megfelel annak a feltételnek, hogy sérült a szállítás során vagy hibásan érkezett, kérjük, jelezd nekünk fénykép vagy videó bizonyítékkal. Visszaküldési címet adunk. 

Adatvédelmi irányelvek

• Miért megbízható a Lumineo weboldal?

A Lumineo követi az iparág legjobb gyakorlatait, és biztosítja, hogy áruházunk megfeleljen az e-kereskedelemre vonatkozó aktuális jogszabályoknak.
Ha megadod a hitelkártyaadataidat, azok titkosítva vannak biztonságos socket réteg technológiával (SSL) és AES-256 titkosítással tárolódnak. Bár az internetes adatátvitel vagy elektronikus tárolás soha nem 100%-ban biztonságos, mi betartjuk a PCI-DSS követelményeket és további általánosan elfogadott iparági szabványokat alkalmazunk.

• Láthatod a hitelkártyaadataimat?

Nem, a Lumineo egyik alkalmazottja vagy tulajdonosa sem fér hozzá a hitelkártya- vagy fizetési adataidhoz. 

Áruházunk a Shopify Inc. szolgáltatásán fut. Ők biztosítanak számunkra egy online e-kereskedelmi platformot, amely lehetővé teszi termékeink és szolgáltatásaink értékesítését.
Az adataidat a Shopify adatbázisai, adattárolói és általános alkalmazása tárolja. Biztonságos szerveren, tűzfal mögött helyezik el.

Ha közvetlen fizetési átjárót választasz a vásárlás befejezéséhez, akkor a Shopify tárolja a hitelkártyaadataidat. Ezek titkosítva vannak a Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) szerint. A vásárlási tranzakció adatait csak a vásárlás befejezéséhez szükséges ideig tárolják, majd törlik.

Minden közvetlen fizetési átjáró megfelel a PCI-DSS szabványainak, amelyeket a PCI Security Standards Council kezel, és amely olyan márkák közös erőfeszítése, mint a Visa, MasterCard, American Express és Discover.

A PCI-DSS követelmények biztosítják a hitelkártya-adatok biztonságos kezelését áruházunk és szolgáltatóink részéről.

További információkért érdemes elolvasni a Shopify Szolgáltatási Feltételeit (https://www.shopify.com/legal/terms) vagy az Adatvédelmi Nyilatkozatát (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Kapcsolatfelvétel

Írhatsz nekünk a Support@lumineofr.com címre.

Felhívjuk figyelmedet: Többszöri e-mail küldése az ügyfélszolgálati sor végére helyezi az üzenetedet. Minél többször írsz, annál tovább tart a válaszadás. 
24 órán belül válaszolunk az e-mailedre.

A rendelés törléséről szóló e-mailekre válaszolunk először. A rendelés törlésével kapcsolatos információkért lásd a fenti GYIK-et.