• Mikor Érkezik Meg a Rendelésem?

A Szokásos Nyomonkövetett Szállítás 7-10 Munkanap

Azonban forgalmas időszakokban ez az időkeret meghosszabbodhat (akár 1 hónapig), és előre is elnézést kérünk ezért.

Miután leadta a rendelését, 24 órát adunk Önnek a szállítási cím módosítására, ha hibát követett el. Ezután, átkerül "Feldolgozás" állapotba.

Ez a feldolgozási idő azt jelenti, hogy megkezdjük a rendelés csomagolását és a szállítás ütemezését. Ez 2-3 napot vehet igénybe.
Miután a "Feldolgozás" fázis befejeződik, a rendelése készen áll a szállításra. A nyomonkövetési számot az Ön által a rendelés leadásakor használt e-mail címre küldjük el. 

Kérjük, jegyezze meg, melyik e-mail címet használta a rendelés létrehozásakor, ez az egyetlen hely, ahol hozzáférhet a rendelési információihoz.

Hétvégén nem szállítunk. 

• Hogyan Szállítjátok a Csomagokat?

A Szállító Cégek, Amiket Használunk
A megrendelések szállításához a Yanwen, Yunexpress és E-packet szállítási szolgáltatásokat használjuk.
Világszerte szállítunk, de főként Észak-Amerikába, Európába és Óceániába. A szállítási költségek automatikusan kiszámításra kerülnek a fizetési oldalon a csomag súlya és a célállomás alapján.

Hogyan működnek a Yanwen, Yunexpress és E-packet szállítási módok?
Ezek a szállítási módok világszerte elérhető szállítási lehetőségek. Közvetlenül a gyártótól a repülőjáratig tartó folyamatot alkalmazunk. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy kihagyjuk a készletvásárlás és a hazai raktárunk feltöltésének folyamatát, mielőtt elkezdjük a szállítást az ügyfélnek.
Miután a Yanwen járat megérkezik a célországba, a USPS vagy az Ön országának postai szolgáltatója veszi át a szállítást.

Miért nem egy csomagban küldték el a rendelésem?
A csomagok súlya és mérete miatt költséges lenne egyetlen csomagban küldeni mindent. A szállítási módszerünk szerint olcsóbb több csomagban küldeni a termékeket. Ez termékenként változik. A legtöbb esetben, ha a termék elég kicsi, ugyanabban a csomagban küldjük. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy olcsóbb árakat kínáljunk az egész áruházban.

• Hibáztam a rendelésemmel kapcsolatban, mit tegyek?

Kérjük, írjon nekünk minél előbb e-mailt.

Ha rossz szállítási címet adott meg a rendelésénél, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a helyes címmel.
Ha a rendelése már kiszállításra került, elnézést kérünk. Addig nem tehetünk semmit, amíg a csomag kézbesítésre nem kerül vagy vissza nem érkezik hozzánk. 
Megpróbálhatja felhívni a helyi postai szolgáltatót, és a nyomon követési számmal, amelyet e-mailben kapott, megkérheti őket, hogy irányítsák át a csomagot. Mivel külföldről szállítunk, várnia kell, amíg a csomag belép az országába, mielőtt átirányíthatja a szállítmányt. 

Support@lumineofr.com

 

Rendelés nyomon követése

• Hol találom a nyomon követési számomat?

Minden rendelési frissítés, beleértve a nyomon követést is, a rendelés létrehozásához használt e-mail címre kerül elküldésre.

Ha nem találja a nyomon követési számot tartalmazó e-mailt, kérjük, írjon nekünk, és örömmel megadjuk a szükséges információkat. 

 

• Hogyan követhetem nyomon a rendelésem?

1) A legegyszerűbb módja a rendelés nyomon követésének, ha közvetlenül a honlapunk tetején található "Rendelésem nyomon követése" oldalra megy. Írja be a rendelési számát és az e-mail címét a nyomon követési frissítések megtekintéséhez. 

2) Felkeresheti a www.17track.net/en weboldalt, beillesztheti a nyomon követési számát, és megtekintheti a szállítás állapotát.

• Miért nem működik a nyomon követésem?

A nyomon követés kezdeti frissítése 3-5 munkanapot vesz igénybe (nem hétvégén).

Előfordulhat, hogy a rendelések különböző okok miatt késnek. Véletlenszerű vámellenőrzések, időjárás, postai sztrájkok. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a nyomon követés akkor frissül, amikor a csomagját újra beszkennelik, amint a következő tároló raktárba kerül az útja során Önhöz. Ha a csomag késik külső szállító cégek miatt, nincs módunk felgyorsítani ezt a folyamatot az Ön számára. 

 

Törlés, visszatérítés és visszaküldés

• Hogyan törölhetem a rendelésemet?

Miután a csomagod elküldtük, nem tudjuk és nem fogjuk visszatéríteni a rendelésed, amíg az vissza nem érkezik hozzánk.

A rendelés leadásától számított 24 órán belül e-mailt kell küldened a tárgymezőben az "CANCEL" szóval. Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfélszolgálati csapatunk minden reggel e szerint szűrje az e-maileket, és gyorsan értesítse a szállítási csapatot a rendelés törléséről. Ezúttal is a lehető leggyorsabban kell eljárni. Ez azonban nem garancia, mert ha a csomagot már kifizetted és elküldtük, nem dolgozunk fel visszatérítést, amíg a csomag vissza nem érkezik a raktárunkba.

• A csomagom sérülten érkezett, mit tegyek?

Küldj nekünk fényképet vagy videót a sérült vagy hibás termékről. Vagy visszatérítést adunk, vagy újraküldjük a csomagot. 

A Pindigo-nál mindent megteszünk, hogy a termékeinket a lehető legjobban csomagoljuk, de néha a szállítás során megsérülhetnek. Ha ez megtörténik, e-mailben kell értesítened a támogatási csapatunkat a termék sérüléséről vagy hibájáról készült fénykép vagy videó bizonyítékkal.

Nem tudunk visszatérítést biztosítani a rendelés leadását követő 30 nap után. Ez nem választás kérdése, hanem azért, mert a hitelkártya-társaságok nem engedik meg. Elnézést kérünk a kellemetlenségért. 

• Hogyan küldhetem vissza a csomagomat?

Ha jogosult vagy (a rendelés leadásától számított 30 napon belül), vedd fel a kapcsolatot a támogatási e-mail címünkkel a visszaküldési címért. support@lumineofr.com

Ha a termék megfelel annak a feltételnek, hogy sérült a szállítás során vagy hibásan érkezett, kérjük, jelezd nekünk fénykép vagy videó bizonyítékkal. Megadjuk a visszaküldési címet. 

Adatvédelmi szabályzat

• Miért megbízható a Lumineo weboldal?

A Lumineo a legjobb iparági gyakorlatokat követi, és biztosítja, hogy áruházunk megfeleljen az e-kereskedelemre vonatkozó aktuális törvényeknek.
Ha megadod nekünk a hitelkártya adataidat, az információt biztonságos socket réteg technológiával (SSL) titkosítjuk, és AES-256 titkosítással tároljuk. Bár az interneten történő átvitel vagy az elektronikus tárolás egyik módja sem 100%-ban biztonságos, mi minden PCI-DSS követelményt betartunk, és további általánosan elfogadott iparági szabványokat is alkalmazunk.

• Láthatják a hitelkártya adataimat?

Nem, a Lumineo egyik alkalmazottja vagy tulajdonosa sem fér hozzá a hitelkártya vagy fizetési adataidhoz. 

Áruházunk a Shopify Inc. platformján működik. Ők biztosítanak számunkra egy online e-kereskedelmi platformot, amely lehetővé teszi termékeink és szolgáltatásaink értékesítését Önnek.
Az adataidat a Shopify adatkezelése, adatbázisai és általános Shopify alkalmazása tárolja. Az adataidat egy tűzfal mögött lévő biztonságos szerveren tárolják.

Ha közvetlen fizetési átjárót választ vásárlása befejezéséhez, akkor a Shopify tárolja hitelkártyaadatait. Ezek titkosítva vannak a Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) szerint. Vásárlási tranzakciós adatait csak a tranzakció befejezéséhez szükséges ideig tárolják. A tranzakció befejezése után az adatok törlésre kerülnek.

Minden közvetlen fizetési átjáró megfelel a PCI-DSS szabványainak, amelyeket a PCI Security Standards Council kezel, és amely olyan márkák közös erőfeszítése, mint a Visa, MasterCard, American Express és Discover.

A PCI-DSS követelmények segítenek biztosítani a hitelkártya-információk biztonságos kezelését áruházunk és szolgáltatóink részéről.

További tájékozódásért érdemes elolvasni a Shopify Szolgáltatási Feltételeit (https://www.shopify.com/legal/terms) vagy Adatvédelmi Nyilatkozatát (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Kapcsolat

Írhatsz nekünk a Support@lumineofr.com címre.

Kérjük, vedd figyelembe: Ha többször is írsz e-mailt, azzal a leveled a támogatási sor végére kerül. Vagyis minél többször írsz, annál tovább tart a válasz. 
24 órán belül válaszolunk az e-mailedre.

A rendelés törlésével kapcsolatos e-mailekre válaszolunk először. A rendelés törlésével kapcsolatos információkért lásd a fenti GYIK-et.