FAQ e Centro Assistenza

Circa due settimane dal momento dell’ordine.

Ci vogliono da 2 a 3 giorni lavorativi per preparare e imballare il tuo ordine, dopodiché la consegna richiede circa 12 giorni. Ogni ordine è tracciato e ti inviamo il numero di tracking via email non appena il tuo pacco parte.

Nei periodi più intensi - saldi e festività - potrebbe volerci più tempo. Preferiamo dirtelo subito piuttosto che prometterti qualcosa che non possiamo garantire.

Non effettuiamo spedizioni nei fine settimana.

Niente. La spedizione è gratuita su ogni ordine, ovunque ti trovi.

Nessun minimo d’ordine e nessun supplemento al pagamento. Il prezzo che vedi sulla pagina del prodotto è quello che paghi.

Di solito sì. Gli ordini più grandi o pesanti a volte vengono suddivisi in due pacchi, che possono arrivare a uno o due giorni di distanza. Se ne arriva uno senza l’altro, aspetta un po’ prima di scriverci.

Scrivici subito all’indirizzo support@lumineofr.com.

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato, possiamo comunque modificare l’indirizzo di consegna. Una volta spedito, non possiamo reindirizzarlo: dovrai contattare direttamente il servizio postale locale comunicando il numero di tracking.

Ti viene inviato via email non appena il tuo ordine viene spedito, all’indirizzo usato al momento del pagamento. Controlla la cartella spam se non riesci a trovarlo.

Puoi anche seguire il tuo pacco in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il mio ordine.

Il tracking inizia a mostrare aggiornamenti dopo 3-5 giorni lavorativi. È normale.

Dopodiché, si aggiorna ogni volta che il tuo pacco viene scansionato in un nuovo punto del suo percorso. È normale che trascorrano alcuni giorni tra una scansione e l’altra, soprattutto durante lo sdoganamento. Se non si è mosso nulla da più di una settimana, scrivici e faremo un sollecito.

Sì, se non è ancora stato spedito.

Scrivici con CANCEL nell'oggetto, appena possibile. Controlliamo queste email per prime ogni mattina. Una volta che il pacco è in viaggio non possiamo richiamarlo, ma puoi comunque restituirlo quando arriva.

Inviaci una foto o un breve video e provvederemo alla sostituzione o al rimborso.

Imballiamo con cura, ma i pacchi percorrono molta strada e a volte qualcosa va storto durante il trasporto. Quando succede, spetta a noi rimediare — scrivici semplicemente support@lumineofr.com con le prove.

Hai 30 giorni dalla consegna.

Avvia il reso dal nostro Centro resi. Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati e nella confezione originale.

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che l'articolo non sia arrivato danneggiato o difettoso; in quel caso paghiamo noi.

Quando il tuo reso ci arriva e lo abbiamo controllato, ti inviamo un'email di conferma e accreditiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale. Di solito le banche impiegano qualche altro giorno per visualizzarlo.

Se è passata più di una settimana dalla nostra conferma e ancora non vedi nulla, verifica prima con la tua banca, poi scrivici.

Sì. Il nostro negozio funziona su Shopify e i dati della carta sono crittografati durante la trasmissione e gestiti secondo lo standard di sicurezza PCI-DSS stabilito da Visa, Mastercard, American Express e Discover.

No. Nessuno di Lumineo può vedere i dati della tua carta o le informazioni di pagamento.

Il pagamento è gestito interamente da Shopify e dal gestore dei pagamenti che scegli. I dati della tua carta non ci arrivano mai e vengono eliminati al completamento della transazione.

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