• Quando sarà consegnato il mio ordine?

La spedizione standard tracciata richiede 7-10 giorni lavorativi.

Tuttavia, durante i periodi di alta attività, questo intervallo di tempo può essere esteso (fino a 1 mese), e ci scusiamo in anticipo.

Una volta effettuato l'ordine, ti diamo 24 ore per cambiare l'indirizzo di consegna nel caso tu abbia commesso un errore. Poi, verrà trasferito a "Elaborazione".

Questo tempo di elaborazione significa che inizieremo a confezionare e programmare la consegna del tuo ordine. Questo può richiedere 2-3 giorni per essere completato.
Dopo che la fase di "Elaborazione" è completata, il tuo ordine sarà pronto per la spedizione. Ti invieremo il numero di tracciamento tramite l'email che hai usato per effettuare l'ordine. 

Ti preghiamo di tenere traccia dell'email che hai usato per creare il tuo ordine, è l'unico modo per accedere alle informazioni del tuo ordine.

Non spediamo nei fine settimana. 

• Come spedite i vostri pacchi?

Le compagnie di spedizione che utilizziamo
Utilizziamo i servizi di spedizione Yanwen, Yunexpress ed E-packet per spedire gli ordini.
Possiamo spedire in tutto il mondo ma principalmente in Nord America, Europa e Oceania. I costi di spedizione sono calcolati automaticamente alla pagina di pagamento in base al peso del pacco e alla tua destinazione.

Come funzionano le spedizioni Yanwen, Yunexpress ed E-packet?
Questi metodi di spedizione sono opzioni di spedizione mondiale. Utilizziamo un processo diretto dal produttore al volo. Questo ci permette di saltare il processo di acquisto dello stock e di riempire il nostro magazzino nazionale prima di iniziare a spedire al cliente.
Una volta che il volo Yanwen raggiunge il paese di destinazione, USPS o il servizio postale del tuo paese prenderanno in carico la spedizione.

Perché il mio ordine non è stato spedito in un unico pacco?
A causa del peso e delle dimensioni dei pacchi, sarebbe costoso per noi spedire in un unico pacco. In realtà, con il nostro metodo di spedizione è più economico inviare i pacchi in due o più spedizioni separate. Questo varia però da prodotto a prodotto. Nella maggior parte dei casi, se il prodotto è abbastanza piccolo, lo spediremo nello stesso pacco. Questo ci permette di mantenere prezzi più bassi in tutto il negozio.

• Ho commesso un errore nel mio ordine, cosa devo fare?

Mandaci un'email il prima possibile.

Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato nel tuo ordine, devi contattarci immediatamente con l'indirizzo corretto.
Se il tuo ordine è già stato spedito, ci scusiamo. Non possiamo fare nulla finché il pacco non sarà consegnato o restituito a noi. 
Puoi provare a chiamare il servizio postale locale e, con il numero di tracciamento che ti è stato inviato via email, cercare di far reindirizzare il pacco. Poiché spediamo dall'estero, dovrai aspettare che il pacco entri nel tuo paese prima di poter reindirizzare la spedizione. 

Support@lumineofr.com

Tracciamento ordine

• Dove si trova il mio numero di tracciamento?

Tutti gli aggiornamenti dell'ordine, incluso il tracciamento, verranno inviati all'email utilizzata per creare l'ordine.

Se non riesci a trovare l'email con il numero di tracciamento, inviaci un'email e saremo felici di fornirti le informazioni necessarie. 

• Come posso tracciare il mio ordine?

1) Il modo più semplice per tracciare il tuo ordine è andare direttamente alla nostra pagina "Traccia il mio ordine" in cima alla homepage. Inserisci il numero dell'ordine e l'email per vedere gli aggiornamenti del tracciamento. 

2) Puoi andare sul sito www.17track.net/en, incollare il tuo numero di tracciamento e vedere lo stato della spedizione.

• Perché il mio tracciamento non funziona?

Il tracciamento impiega 3-5 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana) per aggiornarsi inizialmente.

A volte gli ordini possono subire ritardi per vari motivi. Controlli casuali alla dogana, condizioni meteorologiche, scioperi postali. Si prega di notare che il tracciamento verrà aggiornato una volta che il pacco sarà nuovamente scansionato durante il trasferimento al prossimo magazzino nel percorso verso di te. Se il pacco è in ritardo a causa di compagnie di spedizione esterne, non possiamo accelerare questo processo per te. 

Annullamenti, rimborsi e resi

• Come posso annullare il mio ordine?

Una volta che il pacco è stato spedito, non possiamo e non effettueremo il rimborso dell'ordine finché non sarà restituito a noi.

Dovrai inviarci un'email entro 24 ore dall'ordine con oggetto "CANCELLA". Questo permetterà al nostro servizio clienti di ordinare le email ogni mattina con quel termine per informare rapidamente il nostro team di spedizione di annullare l'ordine. Anche in questo caso, è necessario agire il prima possibile. Tuttavia, non è una garanzia: una volta che il pacco è stato pagato e spedito, non elaboreremo un rimborso finché il pacco non sarà restituito al nostro magazzino.

• Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Inviaci via email una foto o un video del prodotto danneggiato o difettoso. Ti rimborseremo oppure ti invieremo nuovamente il pacco. 

Da Pindigo cerchiamo di imballare i nostri prodotti nel miglior modo possibile, anche se a volte, durante il trasporto, possono subire danni. Se ciò dovesse accadere, dovrai inviare un'email al nostro team di supporto con prove fotografiche o video del danno o difetto del prodotto.

Non possiamo fornire rimborsi dopo 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. Non è una nostra scelta, ma perché le compagnie di carte di credito non ce lo permettono. Ci scusiamo per l'inconveniente. 

• Come restituisco il mio pacco?

Se sei idoneo (entro 30 giorni dall’ordine), contatta la nostra email di supporto per ricevere l’indirizzo di reso. support@lumineofr.com

Se il tuo prodotto soddisfa i nostri criteri di danno da consegna o è arrivato difettoso, ti preghiamo di informarci con prove fotografiche o video. Ti forniremo un indirizzo per la restituzione. 

Informativa sulla privacy

• Perché Lumineo è un sito affidabile?

Noi di Lumineo seguiamo le migliori pratiche del settore e ci assicuriamo che il nostro negozio rispetti le leggi vigenti per l’e-commerce.
Se ci fornisci le informazioni della tua carta di credito, queste vengono criptate usando la tecnologia secure socket layer (SSL) e archiviate con crittografia AES-256. Sebbene nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica sia sicuro al 100%, seguiamo tutti i requisiti PCI-DSS e implementiamo ulteriori standard generalmente accettati nel settore.

• Puoi vedere le informazioni della mia carta di credito?

No, nessun dipendente o proprietario di Lumineo può vedere le informazioni della tua carta di credito o di pagamento. 

Il nostro negozio è ospitato su Shopify Inc. Ci forniscono una piattaforma di e-commerce online che ci permette di vendere i nostri prodotti e servizi a te.
I tuoi dati sono archiviati tramite l’archiviazione dati di Shopify, i database e l’applicazione generale di Shopify. Conservano i tuoi dati su un server sicuro protetto da firewall.

Se scegli un gateway di pagamento diretto per completare il tuo acquisto, Shopify memorizza i dati della tua carta di credito. Questi sono criptati secondo lo standard Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). I dati della tua transazione di acquisto vengono conservati solo per il tempo necessario a completare la transazione. Una volta completata, le informazioni sulla transazione vengono eliminate.

Tutti i gateway di pagamento diretti rispettano gli standard stabiliti da PCI-DSS, gestiti dal PCI Security Standards Council, un’iniziativa congiunta di marchi come Visa, MasterCard, American Express e Discover.

I requisiti PCI-DSS aiutano a garantire la gestione sicura delle informazioni delle carte di credito da parte del nostro negozio e dei suoi fornitori di servizi.

Per maggiori informazioni, potresti anche voler leggere i Termini di servizio di Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) o l’Informativa sulla privacy (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Contattaci

Puoi scriverci a Support@lumineofr.com

Si prega di notare: Inviare più email sposterà la tua richiesta in fondo alla coda di supporto. Ciò significa che più invii email, più tempo ci vorrà per ricevere una risposta. 
Risponderemo alla tua email entro 24 ore.

Le email di cancellazione degli ordini saranno gestite per prime. Consulta la FAQ sopra per informazioni sulla cancellazione degli ordini.