よくある質問とヘルプセンター

ご注文の瞬間から約2週間です。

ご注文の準備と梱包に2～3営業日かかり、その後、お届けまで約12日かかります。すべての注文に追跡番号が付き、お荷物が当社を出発するとすぐに追跡番号をメールでお知らせします。

繁忙期 - セール期間や休日 - は、通常より時間がかかる場合があります。守れない約束をするよりも、あらかじめその旨をお伝えしたいと考えています。

週末は発送していません。

何もかかりません。どこにお住まいでも、すべての注文が送料無料です。

最低購入額はなく、チェックアウト時の追加料金もありません。商品ページに表示されている価格が、お支払いいただく価格です。

通常は1個です。ただし、大きい注文や重量のある注文は2個のお荷物に分けて発送することがあり、1～2日ずれて到着する場合があります。一方だけ届いた場合は、当社にご連絡いただく前に少しお待ちください。

すぐに次のアドレスまでメールでご連絡ください support@lumineofr.com.

まだ注文の梱包が完了していなければ、お届け先住所を変更できます。発送後は転送できません - 追跡番号を添えて、お住まいの地域の郵便サービスに直接お問い合わせください。

注文が発送されるとすぐに、チェックアウト時に使用したメールアドレス宛てに送信されます。見つからない場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。

注文を追跡ページから、いつでもお荷物を追跡できます。

追跡情報に動きが表示され始めるまで、3～5営業日かかります。これは正常です。

その後、お荷物が配送中に新しい地点でスキャンされるたびに更新されます。スキャンの間に数日空くことはよくあり、特に税関を通過中は通常です。1週間以上まったく動きがない場合は、当社までご連絡ください。こちらから配送業者に確認します。

はい、まだ発送されていない場合は可能です。

件名にCANCELと記載して、できるだけ早くメールでご連絡ください。毎朝、最初に確認しています。荷物が発送された後は引き戻せませんが、到着後に返品することはできます。

写真または短い動画をお送りいただければ、交換または返金いたします。

丁寧に梱包していますが、荷物は長距離を移動するため、輸送中に問題が起きることがあります。その場合は当社の責任で対応します - メールでご連絡ください support@lumineofr.com 証拠とともに。

お届けから30日以内です。

返品センターから返品手続きを開始してください。商品は未使用で、元の梱包のまま返送する必要があります。

商品が破損して届いた場合や不良品の場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。その場合は当社が負担します。

返品商品が当社に届き、確認が完了すると、確認メールをお送りし、元のお支払い方法に返金します。銀行側で反映されるまで、通常さらに数日かかります。

確認メールを受け取ってから1週間以上経っても何も表示されない場合は、まず銀行に確認してから、当社にご連絡ください。

はい。当ストアはShopifyで運営されており、カード情報は通信中に暗号化され、Visa、Mastercard、American Express、Discoverが定めるセキュリティ基準であるPCI-DSSに基づいて取り扱われます。

いいえ。Lumineoの誰も、お客様のカード情報や決済情報を見ることはできません。

決済はすべてShopifyとお客様が選択した決済プロバイダーによって処理されます。カード情報が当社に届くことはなく、取引完了後に削除されます。

詳細については、Shopifyが利用規約とプライバシー声明を公開しています。