よくある質問とヘルプセンター

処理、発送、配送

• 注文はいつ届きますか？

標準追跡付き配送は7～10営業日です。

ただし、繁忙期にはこの期間が最大1ヶ月まで延長されることがあり、あらかじめご了承ください。

ご注文後、配送先住所の変更は24時間以内に可能です。間違いがあった場合はこの間に変更してください。その後は、「処理中」に移行します。

この処理時間は、ご注文の梱包と配送手配を開始する期間で、2～3日かかる場合があります。
「処理中」段階が完了すると、ご注文は発送準備が整います。ご注文時に使用したメールアドレスに追跡番号をお送りします。

ご注文時に使用したメールアドレスを必ず控えておいてください。ご注文情報にアクセスできる唯一の方法です。

週末は発送を行っていません。

• どのように荷物を発送していますか？

当店が利用する配送会社
ご注文の発送にはYanwen、Yunexpress、E-packetの配送サービスを利用しています。
世界中に発送可能ですが、主に北米、ヨーロッパ、オセアニア向けです。送料は荷物の重量と配送先に応じて、チェックアウトページで自動計算されます。

Yanwen、Yunexpress、E-packetの配送はどのように機能しますか？
これらの配送方法は世界中に対応しています。製造元から直接飛行機に積むプロセスを採用しており、在庫を購入して国内倉庫に保管してから発送する手間を省いています。
Yanwenの便が目的国に到着すると、USPSまたはお住まいの国の郵便サービスが配送を引き継ぎます。

なぜ注文は1つの荷物で発送されなかったのですか？
荷物の重量とサイズのため、1つの荷物で送るとコストが高くなります。実際には、当店の配送方法では複数の荷物に分けて送る方が安くなります。ただし、商品によって異なります。ほとんどの場合、小さな商品であれば同じ荷物で発送します。これにより、店舗全体でより安い価格を実現しています。

• 注文を間違えた場合はどうすればいいですか？

できるだけ早くメールでご連絡ください。

ご注文に誤った配送先住所を入力された場合は、正しい住所をすぐにご連絡ください。
ご注文がすでに発送されている場合は申し訳ありません。荷物が配達されるか、当店に返送されるまで対応できません。
お近くの郵便局に電話し、メールで送られた追跡番号を使って荷物の再配達を依頼してみてください。海外から発送しているため、荷物があなたの国に到着してからでないと再配達の手続きはできません。

Support@lumineofr.com

注文追跡

• 追跡番号はどこで確認できますか？

すべての注文更新情報（追跡情報を含む）は、ご注文時に使用されたメールアドレスに送信されます。

追跡番号が記載されたメールが見つからない場合は、メールでお問い合わせいただければ情報をお知らせします。

• 注文の追跡方法は？

1) 最も簡単な追跡方法は、当社ホームページ上部の「注文追跡」ページに直接アクセスし、注文番号とメールアドレスを入力して追跡情報を確認することです。

2) ウェブサイト www.17track.net/en にアクセスし、追跡番号を貼り付けて配送状況を確認できます。

• 追跡が機能しないのはなぜですか？

追跡情報の初回更新には3～5営業日（週末除く）かかります。

注文が遅れることがあります。税関の検査、天候、郵便ストライキなどが原因です。追跡情報は、商品が次の保管倉庫に移動してスキャンされた時点で更新されます。外部の配送会社による遅延の場合、当社で配送を早めることはできませんのでご了承ください。

キャンセル、返金、返品について

• 注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？

商品が発送された後は、返品されるまで返金はできません。

ご注文後24時間以内に件名を「キャンセル」とし、メールでご連絡ください。これにより、カスタマーサービスチームが毎朝その件名でメールを仕分けし、迅速に発送チームへ注文キャンセルを伝えることができます。ただし、ご注文が支払われ発送された後は、商品が倉庫に返送されるまで返金は保証されませんのでご了承ください。

• 商品が破損して届いた場合はどうすればいいですか？

破損または欠陥のある商品の写真や動画をメールでお送りください。返金または再発送の対応をいたします。

Pindigoでは、できる限り商品を丁寧に梱包するよう努めていますが、輸送中に破損することがあります。その場合は、商品の破損や欠陥の写真や動画を添えてサポートチームにメールでご連絡ください。

ご注文から30日を過ぎた場合、返金はできません。これは当社の判断ではなく、クレジットカード会社の規定によるものです。ご不便をおかけして申し訳ありません。

• 返品方法は？

ご注文から30日以内であれば返品対象となりますので、サポートメールにて返品先住所をご連絡ください。 support@lumineofr.com

商品が配送中に破損した、または不良品であった場合は、写真や動画の証拠とともにお知らせください。返品先住所をご案内いたします。

プライバシーポリシー

• なぜLumineoは信頼できるウェブサイトなのですか？

Lumineoは業界のベストプラクティスに従い、当店が現在のEコマース法に準拠していることを確実にしています。
クレジットカード情報を提供いただくと、その情報はセキュアソケットレイヤー技術（SSL）で暗号化され、AES-256暗号化で保存されます。インターネット上の送信や電子保存に100%の安全はありませんが、当店はすべてのPCI-DSS要件を遵守し、業界で一般的に受け入れられている追加の基準も実施しています。

• クレジットカード情報は見られますか？

いいえ、Lumineoの従業員やオーナーはお客様のクレジットカードや支払い情報を見ることはできません。

当店はShopify Inc.が提供するオンラインeコマースプラットフォーム上で運営されており、これにより商品やサービスをお客様に販売しています。
お客様のデータはShopifyのデータストレージ、データベース、一般的なShopifyアプリケーションを通じて保存されます。これらはファイアウォールの背後にある安全なサーバーに保管されています。

直接決済ゲートウェイを選択して購入を完了すると、Shopifyがクレジットカード情報を保存します。これは決済カード業界データセキュリティ基準（PCI-DSS）により暗号化されています。購入取引データは購入完了に必要な期間のみ保存され、その後削除されます。

すべての直接決済ゲートウェイは、Visa、MasterCard、American Express、Discoverなどのブランドが共同で運営するPCIセキュリティ基準委員会によって管理されるPCI-DSSの基準に準拠しています。

PCI-DSSの要件は、当店およびそのサービスプロバイダーによるクレジットカード情報の安全な取り扱いを確保するためのものです。

さらに詳しく知りたい方は、Shopifyの利用規約（https://www.shopify.com/legal/terms）やプライバシーステートメント（https://www.shopify.com/legal/privacy）もご覧ください。

お問い合わせ

Support@lumineofr.com までメールでお問い合わせいただけます。

ご注意ください：複数回メールを送信すると、サポートキューの後ろに回されます。つまり、メールを多く送るほど返信までに時間がかかります。
24時間以内にメールでご返信いたします。

注文キャンセルのメールは優先的に対応いたします。キャンセルに関する情報は上記のFAQをご覧ください。