• 注文はいつ届きますか？

標準追跡配送は7～10営業日です

ただし、繁忙期にはこの期間が延長される場合があります（最大1ヶ月）。あらかじめご了承ください。

注文後、配送先住所の変更が可能な時間は24時間です。間違いがあった場合に備えています。その後、 「処理中」に移行します。

この処理時間は、注文の梱包と配送スケジュールの開始を意味します。完了までに2～3日かかる場合があります。
「処理中」フェーズが完了すると、注文は発送準備が整います。注文時に使用したメールアドレスに追跡番号をお送りします。 

注文時に使用したメールアドレスを必ず控えてください。注文情報にアクセスできる唯一の場所です。

週末は発送を行っていません。 

• どのように荷物を発送していますか？

当社が利用する配送会社
私たちはYanwen、Yunexpress、E-packetの配送サービスを利用して注文を発送しています。
世界中に配送可能ですが、主に北米、ヨーロッパ、オセアニア向けです。送料はパッケージの重量と配送先に応じて、チェックアウトページで自動計算されます。

Yanwen、Yunexpress、E-packetの配送はどのように機能しますか？
これらの配送方法は世界中への配送オプションです。私たちはメーカーから直接フライトへというプロセスを採用しています。これにより、在庫を購入して国内倉庫に入れてからお客様に発送するという工程を省くことができます。
Yanwenのフライトが目的国に到着すると、USPSまたはお客様の国の郵便サービスが配送を引き継ぎます。

なぜ私の注文は1つのパッケージで発送されなかったのですか？
荷物の重量とサイズのため、1つのパッケージで送るとコストが高くなります。実際には、当社の配送方法では、複数のパッケージに分けて送る方が安くなります。ただし、これは商品によって異なります。ほとんどの場合、商品が十分に小さい場合は同じパッケージで発送します。これにより、店舗全体でより安い価格を実現しています。

• 注文で間違いをしてしまいました。どうすればいいですか？

できるだけ早くメールでご連絡ください。

注文に誤った配送先住所を入力した場合は、正しい住所をすぐにご連絡ください。
ご注文がすでに発送されている場合は申し訳ありません。荷物が配達されるか返品されるまで、私たちにできることはありません。 
お近くの郵便局に電話し、メールで送られた追跡番号を伝えて荷物の再ルートを依頼することができます。海外から発送しているため、荷物が国内に入ってからでないと再ルートはできません。 

Support@lumineofr.com

 

注文追跡

• 追跡番号はどこにありますか？

追跡を含むすべての注文更新情報は、ご注文時に使用されたメールアドレスに送信されます。

追跡番号が記載されたメールが見つからない場合は、メールでお問い合わせいただければ必要な情報を提供いたします。 

 

• 注文の追跡方法は？

1) 最も簡単な追跡方法は、当社ホームページ上部の「Track My Order」ページに直接アクセスし、注文番号とメールアドレスを入力して追跡情報を確認することです。 

2) ウェブサイトwww.17track.net/enにアクセスし、追跡番号を貼り付けて配送状況を確認できます。

• 追跡が機能しないのはなぜですか？

追跡情報の初回更新には3～5営業日（週末除く）かかります。

注文が遅れることは様々な理由で起こり得ます。税関でのランダムチェック、天候、郵便ストライキなどです。追跡情報は、荷物が次の保管倉庫に移動してスキャンされると更新されます。外部の配送会社による遅延の場合、私たちがこのプロセスを早めることはできませんのでご了承ください。 

 

キャンセル、返金、返品

• 注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？

荷物が発送された後は、返品されるまでご注文の返金はできませんし、いたしません。

ご注文後24時間以内に、件名に"CANCEL"と記載してメールをお送りください。これにより、カスタマーサービスチームが毎朝その用語でメールを仕分けし、迅速に発送チームに注文キャンセルを知らせることができます。繰り返しますが、これはできるだけ早く行う必要があります。ただし、これは保証ではありません。お支払い済みで発送された荷物は、倉庫に返品されるまで返金処理は行いません。

• 私の荷物が破損して届きました。どうすればいいですか？

破損または不良品の写真や動画をメールでお送りください。返金または再発送の対応をいたします。 

Pindigoでは商品をできるだけ丁寧に梱包するよう努めていますが、輸送中に破損することがあります。その場合は、破損や不良の写真や動画を添えてサポートチームにメールしてください。

注文から30日を過ぎた場合、返金はできません。これは当社の判断ではなく、クレジットカード会社の規定によるものです。ご不便をおかけし申し訳ありません。 

• 返品方法は？

注文から30日以内であれば返品可能です。返品先住所についてはサポートメールにご連絡ください。 support@lumineofr.com

商品が配送中に破損した、または不良品であった場合は、写真や動画の証拠とともにお知らせください。返品先住所をお知らせします。 

プライバシーポリシー

• なぜLumineoは信頼できるウェブサイトなのですか？

Lumineoでは業界のベストプラクティスに従い、当店が現在のEコマース法に準拠していることを確認しています。
クレジットカード情報を提供いただく場合、その情報はセキュアソケットレイヤー技術（SSL）を使用して暗号化され、AES-256暗号化で保存されます。インターネット経由の送信や電子的保存の方法は100％安全ではありませんが、当社はすべてのPCI-DSS要件を遵守し、一般的に受け入れられている業界標準を追加で実施しています。

• クレジットカード情報を見ることはできますか？

いいえ、Lumineoの従業員やオーナーはお客様のクレジットカードや支払い情報を見ることはできません。 

当店はShopify Inc.がホストしています。彼らは当店にオンラインのeコマースプラットフォームを提供し、お客様に製品やサービスを販売できるようにしています。
お客様のデータはShopifyのデータストレージ、データベース、および一般的なShopifyアプリケーションを通じて保存されます。これらはファイアウォールの背後にある安全なサーバーにデータを保存しています。

購入を完了するために直接決済ゲートウェイを選択した場合、Shopifyがクレジットカードデータを保存します。これはPayment Card Industry Data Security Standard（PCI-DSS）を通じて暗号化されています。購入取引データは、購入取引を完了するために必要な期間のみ保存され、その後削除されます。

すべての直接決済ゲートウェイは、Visa、MasterCard、American Express、Discoverなどのブランドが共同で運営するPCIセキュリティ基準委員会によって管理されるPCI-DSSの基準に準拠しています。

PCI-DSSの要件は、当店およびそのサービスプロバイダーによるクレジットカード情報の安全な取り扱いを確保するのに役立ちます。

さらに詳しく知りたい場合は、Shopifyの利用規約（https://www.shopify.com/legal/terms）やプライバシーステートメント（https://www.shopify.com/legal/privacy）もご覧ください。

お問い合わせ

Support@lumineofr.com までメールでお問い合わせいただけます。

ご注意ください：複数回メールを送信すると、サポートキューの後ろに回されます。つまり、メールを多く送るほど、返信までに時間がかかります。 
24時間以内にメールでご回答いたします。

注文キャンセルのメールが最優先で対応されます。注文キャンセルに関する情報は上記のFAQをご覧ください。