配送および返品ポリシー
返品
当社の返品ポリシーは30日間有効です。荷物を受け取ってから30日を超えている場合、申し訳ありませんが、返金または交換には対応できません。
返品の対象となるには、商品が未使用で、受け取った時と同じ状態である必要があります。また、元の梱包材に入っている必要があります。
一部の種類の商品は返品できません。食品、花、新聞、雑誌などの生鮮品は返品できません。同様に、親密用品または衛生用品、危険物や危険物質、液体、可燃性ガスも受け付けていません。
その他、返品の対象外となる商品は以下のとおりです。
- ギフトカード
- ダウンロード可能なソフトウェア
- 一部の健康・パーソナルケア用品
返品手続きを完了するには、領収書または購入証明が必要です。
返品を開始するには、当社の 返品センターから返品リクエストを送信してください: https://lumineofr.returnscenter.com/
以下の場合、部分返金のみとなることがあります（該当する場合）。
- 明らかに使用された形跡のある書籍
- 開封済みのCD、DVD、VHSテープ、ソフトウェア、ビデオゲーム、オーディオカセット、レコード
- 元の状態ではない商品、または当社の過失によらず破損している、あるいは部品が不足している商品
- 配送後30日を超えて返品された商品
返金（該当する場合）
返品商品を受け取り、検品が完了すると、返品商品を受領したことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の承認または却下についてもお知らせします。
承認された場合、返金処理が行われ、数日以内にクレジットカードまたは元のお支払い方法へ自動的に返金されます。
返金の遅延または未着（該当する場合）
まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を確認してください。
次に、クレジットカード会社へお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでに時間がかかる場合があります。
その後、銀行へお問い合わせください。返金が反映されるまでに処理時間がかかることがあります。
上記をすべて行っても返金を受け取れていない場合は、次のアドレスまでお問い合わせください: support@lumineofr.com。
セールまたはプロモーション商品（該当する場合）
返金の対象となるのは通常価格の商品だけです。申し訳ありませんが、セール商品またはプロモーション商品は対象外です。
交換（該当する場合）
初期不良または破損がある商品のみ交換いたします。同じ商品との交換をご希望の場合は、support@lumineofr.comまでメールでご連絡のうえ、指定された住所へ商品をお送りください。
ギフト
購入時にギフトとして指定され、あなたに直接発送された商品については、返品商品の金額分のギフトクレジットをお受け取りいただけます。返品商品を受け取ると、ギフト券を郵送します。
購入時にギフトとして指定されていなかった場合、または贈り主が後であなたに渡すために自分宛てに注文を発送した場合は、贈り主に返金され、あなたがギフトを返品したことが贈り主に伝わります。
配送
商品を返品するには、指定された住所へ郵送してください。
商品の返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は返金されません。返金を受ける場合、返品送料が返金額から差し引かれます。
お住まいの地域によって、交換商品が届くまでの期間は異なる場合があります。
£75を超える商品を発送する場合は、追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険に加入することをおすすめします。返品商品が当社に届くことを保証することはできません。