• Når vil bestillingen min bli levert?
Standard sporet frakt tar 7-10 virkedager
Under travle perioder kan denne tidsrammen imidlertid bli forlenget (opptil 1 måned), og vi beklager på forhånd.
Når du har lagt inn bestillingen, gir vi deg 24 timer til å endre leveringsadressen i tilfelle du har gjort en feil. Deretter, den vil bli overført til "Behandling".
Denne behandlingstiden betyr at vi begynner å pakke og planlegge levering av bestillingen din. Dette kan ta 2-3 dager å fullføre.
Etter at "Behandling"-fasen er fullført, vil bestillingen din være klar for sending. Vi sender deg sporingsnummeret via e-posten du brukte da du la inn bestillingen.
Vennligst hold oversikt over hvilken e-post du brukte da du opprettet bestillingen, dette er det eneste stedet du kan få tilgang til bestillingsinformasjonen din.
Vi sender ikke i helgene.
• Hvordan sender dere pakkene deres?
Fraktselskapene vi bruker
Vi bruker frakttjenestene Yanwen, Yunexpress og E-packet for å sende bestillinger.
Vi kan sende over hele verden, men hovedsakelig til Nord-Amerika, Europa og Oseania. Fraktkostnader beregnes automatisk på utsjekkingssiden avhengig av pakkens vekt og destinasjon.
Hvordan fungerer Yanwen, Yunexpress og E-packet frakt?
Disse fraktmetodene er verdensomspennende fraktalternativer. Vi bruker en direkte prosess fra produsent til fly. Dette gjør at vi kan hoppe over prosessen med å kjøpe lager og fylle vårt innenlandske lager før vi begynner å sende til kunden.
Når Yanwen-flyet når destinasjonslandet, vil USPS eller ditt lands posttjeneste overta frakten.
Hvorfor ble ikke bestillingen min sendt i én pakke?
På grunn av vekt og størrelse på pakkene, ville det vært kostbart for oss å sende i én enkelt pakke. Det er faktisk billigere med vår fraktmetode å sende pakkene i to eller flere forskjellige pakker. Dette varierer imidlertid fra produkt til produkt. I de fleste tilfeller, hvis produktet er lite nok, sender vi det i samme pakke. Dette gjør at vi kan ha lavere priser i hele butikken.
• Jeg gjorde en feil på bestillingen min, hva bør jeg gjøre?
Send oss en e-post så snart som mulig.
Hvis du har oppgitt feil leveringsadresse på bestillingen din, må du kontakte oss umiddelbart med riktig adresse.
Hvis bestillingen din allerede er sendt, beklager vi. Det er ingenting vi kan gjøre før pakken er levert eller sendt tilbake til oss.
Du kan prøve å ringe ditt lokale postkontor og med sporingsnummeret som ble sendt på e-post, prøve å få dem til å omdirigere pakken. Siden vi sender fra utlandet, må du vente til pakken har kommet inn i landet ditt før du kan omdirigere forsendelsen.
Support@lumineofr.com
Bestillingssporing
• Hvor er sporingsnummeret mitt?
Alle oppdateringer om bestillingen, inkludert sporing, sendes til e-posten som ble brukt ved bestillingen.
Hvis du ikke finner e-posten med sporingsnummeret, vennligst send oss en e-post, så hjelper vi deg gjerne med informasjonen.
• Hvordan sporer jeg bestillingen min?
1) Den enkleste måten å spore bestillingen din på er å gå direkte til vår side "Spor min bestilling" øverst på hjemmesiden vår. Skriv inn bestillingsnummer og e-post for å se sporingsoppdateringer.
2) Du kan gå til nettsiden www.17track.net/en, lime inn sporingsnummeret ditt og se statusen på forsendelsen.
• Hvorfor fungerer ikke sporing?
Sporing tar 3-5 virkedager (ikke helger) før den oppdateres første gang.
Noen ganger kan bestillinger bli forsinket av ulike grunner. Tilfeldige kontroller i tollen, værforhold, poststreik. Vennligst merk at sporing oppdateres når pakken blir skannet igjen ved neste lagringssted på vei til deg. Hvis pakken din er forsinket på grunn av eksterne fraktselskaper, kan vi dessverre ikke fremskynde denne prosessen for deg.
Avbestilling, refusjoner og retur
• Hvordan avbestiller jeg bestillingen min?
Når pakken din er sendt, kan vi ikke og vil ikke refundere bestillingen før den er returnert til oss.
Du må sende oss en e-post innen 24 timer etter at du har lagt inn bestillingen med emnelinjen "AVBESTILL". Dette gjør at kundeserviceteamet vårt kan sortere e-postene hver morgen etter dette ordet for raskt å informere vårt fraktteam om å avbryte bestillingen. Igjen, dette må gjøres så raskt som mulig. Dette er ikke en garanti, for når pakken er betalt og sendt av oss, vil vi ikke behandle refusjon før pakken er returnert til vårt lager.
• Min pakke kom skadet, hva gjør jeg?
Send oss en e-post med bilde eller video av det skadede eller defekte produktet. Vi vil enten gi deg refusjon eller sende pakken på nytt.
Hos Pindigo prøver vi vårt beste for å pakke produktene våre så godt som mulig, men noen ganger kan de bli skadet under transport. Hvis dette skjer, må du sende en e-post til vårt supportteam med bilde- eller video-bevis av skaden eller feilen på produktet.
Vi kan ikke gi refusjon etter 30 dager fra bestillingen ble gjort. Dette er ikke et valg vi tar, men fordi kredittkortselskapene ikke tillater det. Vi beklager ulempen.
• Hvordan returnerer jeg pakken min?
Hvis du er kvalifisert (innen 30 dager etter bestilling), kontakt vår support-e-post for returadressen vår. support@lumineofr.com
Hvis produktet ditt oppfyller våre kriterier for enten å være skadet under levering eller defekt, vennligst gi oss beskjed med foto- eller video bevis. Vi vil gi deg en returadresse.
Personvernregler
• Hvorfor er Lumineo et pålitelig nettsted?
Vi hos Lumineo følger bransjens beste praksis og sørger for at butikken vår følger gjeldende lover for e-handel.
Hvis du gir oss kredittkortinformasjonen din, krypteres den med sikker socket layer-teknologi (SSL) og lagres med AES-256-kryptering. Selv om ingen metode for overføring over Internett eller elektronisk lagring er 100 % sikker, følger vi alle PCI-DSS-krav og implementerer tilleggskrav i henhold til generelt aksepterte bransjestandarder.
• Kan du se kredittkortinformasjonen min?
Nei, ingen ansatte eller eiere hos Lumineo kan se kredittkort- eller betalingsinformasjonen din.
Butikken vår er hostet på Shopify Inc. De tilbyr oss en nettbasert e-handelsplattform som gjør det mulig å selge produktene og tjenestene våre til deg.
Dataene dine lagres gjennom Shopifys datalagring, databaser og den generelle Shopify-applikasjonen. De lagrer dataene dine på en sikker server bak en brannmur.
Hvis du velger en direkte betalingsløsning for å fullføre kjøpet, lagrer Shopify kredittkortdataene dine. De er kryptert i henhold til Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Kjøpstransaksjonsdata lagres kun så lenge det er nødvendig for å fullføre kjøpet. Etter at kjøpet er fullført, slettes transaksjonsinformasjonen.
Alle direkte betalingsløsninger følger standardene satt av PCI-DSS, administrert av PCI Security Standards Council, som er et samarbeid mellom merker som Visa, MasterCard, American Express og Discover.
PCI-DSS-krav bidrar til å sikre trygg håndtering av kredittkortinformasjon av butikken vår og dens tjenesteleverandører.
For mer innsikt kan du også lese Shopifys tjenestevilkår (https://www.shopify.com/legal/terms) eller personvernerklæring (https://www.shopify.com/legal/privacy).
Kontakt oss
Du kan sende e-post til oss på Support@lumineofr.com
Vennligst merk: Å sende flere e-poster vil skyve e-posten din bak i supportkøen. Det betyr at jo flere e-poster du sender, desto lengre tid vil det ta å få svar.
Vi vil svare på e-posten din innen 24 timer.
E-poster om kansellering av bestillinger vil bli besvart først. Se FAQ ovenfor for informasjon om kansellering av bestillinger.
