• Når vil bestillingen min bli levert?

Standard sporet frakt er 7-10 virkedager

Under travle perioder kan denne tidsrammen imidlertid bli forlenget (opptil 1 måned), og vi beklager på forhånd.

Når du har lagt inn bestillingen, gir vi deg 24 timer til å endre leveringsadressen i tilfelle du har gjort en feil. Deretter, den vil bli overført til "Behandling".

Denne behandlingstiden betyr at vi vil begynne å pakke og planlegge levering for bestillingen din. Dette kan ta 2-3 dager å fullføre.
Etter at "Behandlings"-fasen er fullført, vil bestillingen din være klar for sending. Vi vil sende deg sporingsnummeret via e-posten du brukte da du la inn bestillingen. 

Vennligst hold oversikt over hvilken e-post du brukte da du opprettet bestillingen, dette er det eneste stedet du kan få tilgang til bestillingsinformasjonen din.

Vi sender ikke i helgene. 

• Hvordan sender dere pakkene deres?

Fraktselskapene vi bruker
Vi bruker frakttjenestene Yanwen, Yunexpress og E-packet for å sende bestillinger.
Vi kan sende over hele verden, men hovedsakelig til Nord-Amerika, Europa og Oseania. Fraktkostnader beregnes automatisk på utsjekkingssiden avhengig av pakkens vekt og din destinasjon.

Hvordan fungerer Yanwen, Yunexpress og E-packet frakt?
Disse fraktmetodene er verdensomspennende fraktalternativer. Vi bruker en direkte prosess fra produsent til fly. Dette lar oss hoppe over prosessen med å kjøpe lager og fylle vårt innenlandske lager før vi begynner å sende til kunden.
Når Yanwen-flyet når destinasjonslandet, vil USPS eller ditt lands posttjeneste overta frakten.

Hvorfor ble ikke bestillingen min sendt i én pakke?
På grunn av vekt og størrelse på pakkene ville det blitt dyrt for oss å sende alt i én enkelt pakke. Det er faktisk billigere med vår fraktmetode å sende pakkene i to eller flere forskjellige pakker. Dette varierer fra produkt til produkt. I de fleste tilfeller, hvis produktet er lite nok, sender vi det i samme pakke. Dette gjør at vi kan ha lavere priser i hele butikken.

• Jeg gjorde en feil på bestillingen min, hva bør jeg gjøre?

Send oss en e-post så snart som mulig.

Hvis du har oppgitt feil leveringsadresse på bestillingen, må du kontakte oss umiddelbart med riktig adresse.
Hvis bestillingen din allerede er sendt, beklager vi. Det er ingenting vi kan gjøre før pakken er levert eller sendt tilbake til oss. 
Du kan prøve å ringe ditt lokale postkontor med sporingsnummeret som ble sendt på e-post for å prøve å få dem til å omdirigere pakken. Siden vi sender fra utlandet, må du vente til pakken har kommet inn i landet ditt før du kan omdirigere forsendelsen. 

Support@lumineofr.com

 

Sporing av bestilling

• Hvor er sporingsnummeret mitt?

Alle oppdateringer om bestillingen, inkludert sporing, vil bli sendt til e-posten som ble brukt ved opprettelse av bestillingen.

Hvis du ikke finner e-posten som ble sendt til deg med sporingsnummeret, vennligst send oss en e-post, så hjelper vi deg gjerne med informasjonen du trenger. 

 

• Hvordan sporer jeg bestillingen min?

1) Den enkleste måten å spore bestillingen din på er å gå direkte til vår «Spor min bestilling»-side øverst på hjemmesiden vår. Skriv inn ordrenummer og e-post for å se sporingsoppdateringer. 

2) Du kan gå til nettsiden www.17track.net/en, lime inn sporingsnummeret ditt, og se statusen på forsendelsen din.

• Hvorfor fungerer ikke sporinga mi?

Sporing tar 3-5 virkedager (ikke helger) før den oppdateres første gang.

Noen ganger kan bestillinger bli forsinket av ulike grunner. Tilfeldige kontroller gjennom tollen, vær, poststreiker. Vennligst merk at sporing vil bli oppdatert når pakken din blir skannet igjen når den flyttes til neste lagringslager på vei til deg. Hvis pakken din er forsinket på grunn av eksterne fraktselskaper, er det ingenting vi kan gjøre for å fremskynde prosessen for deg. 

 

Kansellering, refusjoner og returer

• Hvordan kansellerer jeg bestillingen min?

Når pakken din er sendt, kan vi ikke og vil ikke refundere bestillingen før den er returnert til oss.

Du må sende oss e-post innen 24 timer etter bestilling med emnelinjen "CANCEL". Dette gjør at kundeserviceteamet vårt kan sortere e-postene hver morgen etter dette ordet for raskt å informere vårt fraktteam om å kansellere ordren. Igjen, dette må gjøres så raskt som mulig. Dette er ikke en garanti, for når pakken er betalt og sendt av oss, vil vi ikke behandle refusjon før pakken er returnert til vårt lager.

• Pakken min kom skadet, hva gjør jeg?

Send oss et bilde eller en video av det skadede eller defekte produktet. Vi vil enten refundere deg eller sende pakken på nytt. 

Hos Pindigo prøver vi vårt beste for å pakke produktene våre så godt som mulig, men noen ganger kan de bli skadet under transport. Hvis dette skjer, må du sende e-post til supportteamet vårt med foto- eller video-bevis av skaden eller defekten på produktet.

Vi kan ikke gi refusjon etter 30 dager fra bestillingsdato. Dette er ikke et valg fra vår side, men fordi kredittkortselskaper ikke tillater det. Vi beklager ulempen. 

• Hvordan returnerer jeg pakken min?

Hvis du er kvalifisert (innen 30 dager etter bestilling), kontakt vår support-e-post for returadressen. support@lumineofr.com

Hvis produktet ditt oppfyller våre kriterier for enten å være skadet under levering eller defekt, vennligst gi oss beskjed med foto- eller video-bevis. Vi vil gi deg en returadresse. 

Personvernregler

• Hvorfor er Lumineo et pålitelig nettsted?

Vi hos Lumineo følger bransjens beste praksis og sørger for at butikken vår følger gjeldende lover for netthandel.
Hvis du gir oss kredittkortinformasjonen din, blir informasjonen kryptert ved bruk av secure socket layer-teknologi (SSL) og lagret med AES-256-kryptering. Selv om ingen metode for overføring over Internett eller elektronisk lagring er 100 % sikker, følger vi alle PCI-DSS-krav og implementerer tilleggskrav som er allment aksepterte i bransjen.

• Kan du se kredittkortinformasjonen min?

Nei, ingen ansatte eller eiere hos Lumineo kan se kredittkort- eller betalingsinformasjonen din. 

Vår butikk er hostet på Shopify Inc. De gir oss en nettbasert e-handelsplattform som gjør det mulig for oss å selge våre produkter og tjenester til deg.
Dine data lagres gjennom Shopifys datalagring, databaser og den generelle Shopify-applikasjonen. De lagrer dataene dine på en sikker server bak en brannmur.

Hvis du velger en direkte betalingsgateway for å fullføre kjøpet ditt, lagrer Shopify kredittkortdataene dine. De er kryptert gjennom Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Dine kjøpstransaksjonsdata lagres kun så lenge det er nødvendig for å fullføre kjøpstransaksjonen. Etter at den er fullført, slettes kjøpstransaksjonsinformasjonen din.

Alle direkte betalingsløsninger følger standardene satt av PCI-DSS, administrert av PCI Security Standards Council, som er et samarbeid mellom merker som Visa, MasterCard, American Express og Discover.

PCI-DSS-krav hjelper til med å sikre sikker håndtering av kredittkortinformasjon av butikken vår og dens tjenesteleverandører.

For mer innsikt kan du også lese Shopifys tjenestevilkår (https://www.shopify.com/legal/terms) eller personvernerklæring (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Kontakt oss

Du kan sende oss e-post på Support@lumineofr.com

Vennligst merk: Å sende e-post mer enn én gang vil skyve e-posten din bak i supportkøen. Det betyr at jo mer du sender e-post, desto lengre tid vil det ta å få svar. 
Vi vil svare på e-posten din innen 24 timer.

E-post om ordrekanselleringer vil bli besvart først. Se FAQ ovenfor for informasjon om kansellering av ordre.