Frakt- og returpolicy

RETURER

Returretten vår gjelder i 30 dager. Hvis det har gått mer enn 30 dager siden du mottok pakken, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

For at varen skal kunne returneres, må den være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Retur av visse typer varer er ikke tillatt. Bedervelige varer som mat, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Vi godtar heller ikke intime produkter eller sanitærprodukter, farlige materialer eller stoffer, væsker eller brennbare gasser.

Andre varer som ikke kan returneres, omfatter:

  • Gavekort
  • Nedlastbar programvare
  • Enkelte helse- og personlig pleie-produkter

For å gjennomføre returen krever vi en kvittering eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur må du sende inn returforespørselen din gjennom vårt retursenter: https://lumineofr.returnscenter.com/

I noen tilfeller gis det bare delvis refusjon: (hvis aktuelt)

  • Bøker som viser tydelige tegn på bruk
  • CD-er, DVD-er, VHS-kassetter, programvare, videospill, lydkassetter eller vinylplater som er åpnet.
  • Alle varer som ikke er i original stand, som er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes vår feil.
  • Alle varer som returneres mer enn 30 dager etter levering

Refusjoner (hvis aktuelt)

Når returen din er mottatt og kontrollert, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også varsle deg om refusjonen er godkjent eller avslått.

Hvis den godkjennes, behandles refusjonen, og beløpet krediteres automatisk til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten i løpet av noen dager.

Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt)

Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen, bør du først sjekke bankkontoen din.

Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, ettersom det kan ta litt tid før refusjonen blir registrert.

Kontakt så banken din. Det tar ofte litt tid å behandle og registrere en refusjon.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på følgende adresse: support@lumineofr.com.

Salgs- eller kampanjevarer (hvis aktuelt)

Kun varer til ordinær pris kan refunderes. Salgs- eller kampanjevarer kan dessverre ikke refunderes.

Bytte (hvis aktuelt)

Vi erstatter kun varer som opprinnelig var defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte den mot samme vare, kan du sende oss en e-post på support@lumineofr.com og sende varen til adressen du får oppgitt.

Gaver

Hvis varen ble merket som en gave ved kjøpet og sendt direkte til deg, mottar du en gavekreditt tilsvarende verdien av den returnerte varen. Når den returnerte varen er mottatt, blir et gavekort sendt til deg i posten.

Hvis varen ikke ble merket som en gave ved kjøpet, eller hvis giveren fikk ordren sendt til seg selv for å gi den til deg senere, sender vi refusjonen til giveren, og vedkommende vil få vite at du har returnert gaven.

Frakt

For å returnere produktet må du sende det til adressen du har fått oppgitt.

Du er ansvarlig for fraktkostnadene knyttet til returen av varen. Disse refunderes ikke. Hvis du mottar en refusjon, trekkes kostnaden for returfrakten fra refusjonsbeløpet.

Avhengig av hvor du bor, kan leveringstiden for byttevaren variere.

Hvis du sender en vare verdt mer enn £75, anbefaler vi at du bruker en sporbar frakttjeneste eller kjøper fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar den returnerte varen.