Frakt- og returpolicy

RETURER

---

Vår policy varer i 30 dager. Hvis det har gått mer enn 30 dager siden du mottok pakken, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

For å være kvalifisert for retur må varen din være ubrukt og i samme tilstand som du mottok den. Den må også være i sin originale emballasje.

Retur av visse typer varer er ikke tillatt. Forgjengelige varer som mat, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. På samme måte godtar vi ikke intime eller sanitære produkter, farlige materialer eller stoffer, væsker eller brennbare gasser.

Andre varer som ikke er kvalifisert for retur inkluderer:

• Gavekort
• Nedlastbar programvare
• Noen helse- og personlig pleieprodukter

For å fullføre returen krever vi kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur, vennligst send inn din returforespørsel gjennom vår Retursenter: https://lumineofr.returnscenter.com/

I noen tilfeller gis kun delvise refusjoner: (hvis aktuelt)

• Bøker som viser tydelige tegn på bruk
• CD-er, DVD-er, VHS-kassetter, programvare, videospill, lydkassetter eller vinylplater som er åpnet.
• Enhver vare som ikke er i sin opprinnelige tilstand, som er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes vår feil.
• Enhver vare returnert mer enn 30 dager etter levering

Refusjoner (hvis aktuelt)

Når returen din er mottatt og inspisert, vil vi sende deg en e-post for å informere om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på refusjonen.

Hvis godkjent, vil refusjonen bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli lagt til ditt kredittkort eller opprinnelige betalingsmetode innen noen dager.

Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt)

Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, sjekk først bankkontoen din.

Deretter kontakter du kredittkortselskapet ditt, da det kan ta litt tid før refusjonen din offisielt blir bokført.

Deretter kontakter du banken din. Det er ofte noe behandlingstid før en refusjon blir bokført.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på følgende adresse: support@lumineofr.com.

Salgs- eller kampanjevarer (hvis aktuelt)

Kun varer til ordinær pris er kvalifisert for refusjon. Salgs- eller kampanjevarer er dessverre ikke kvalifisert.

Bytter (hvis aktuelt)

Vi erstatter kun varer som opprinnelig er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte til samme vare, send oss en e-post på support@lumineo.com og send varen din til den oppgitte adressen.

Gaver

Hvis varen ble merket som gave ved kjøp og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt tilsvarende verdien av den returnerte varen. Når den returnerte varen er mottatt, vil et gavekort bli sendt til deg.

Hvis varen ikke ble merket som gave ved kjøp, eller hvis gavens giver fikk ordren sendt til seg selv for å gi den til deg senere, vil vi sende refusjonen til gavens giver, og de vil bli informert om at du har returnert gaven deres.

Frakt

For å returnere produktet ditt, bør du sende det til den oppgitte adressen.

Fraktkostnadene knyttet til retur av varen er ditt ansvar. De refunderes ikke. Hvis du mottar en refusjon, vil kostnaden for returfrakt bli trukket fra refusjonen.

Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar for det byttede produktet å nå deg variere.

Hvis du sender en vare til en verdi over $75, anbefaler vi å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar din returnerte vare.