• Kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie?

Standardowa wysyłka z numerem śledzenia trwa 7-10 dni roboczych.

Jednak w okresach wzmożonego ruchu czas ten może się wydłużyć (do 1 miesiąca), za co z góry przepraszamy.

Po złożeniu zamówienia dajemy Ci 24 godziny na zmianę adresu dostawy, jeśli popełniłeś błąd. Następnie, zostanie przeniesione do „Przetwarzanie”.

Czas przetwarzania oznacza, że zaczniemy pakować i planować dostawę Twojego zamówienia. Może to potrwać 2-3 dni.
Po zakończeniu fazy „Przetwarzanie” Twoje zamówienie będzie gotowe do wysyłki. Numer śledzenia prześlemy na adres e-mail, którego użyłeś przy składaniu zamówienia. 

Prosimy, abyś zapamiętał, jakiego adresu e-mail użyłeś przy składaniu zamówienia, ponieważ tylko tam możesz uzyskać dostęp do informacji o zamówieniu.

Nie wysyłamy przesyłek w weekendy. 

• Jak wysyłacie swoje paczki?

Firmy kurierskie, z których korzystamy
Korzystamy z usług wysyłkowych Yanwen, Yunexpress i E-packet do realizacji zamówień.
Wysyłamy na cały świat, głównie do Ameryki Północnej, Europy i Oceanii. Koszty wysyłki są automatycznie obliczane na stronie realizacji zamówienia w zależności od wagi paczki i miejsca docelowego.

Jak działają wysyłki Yanwen, Yunexpress i E-packet?
Te metody wysyłki to opcje wysyłki na cały świat. Korzystamy z procesu bezpośrednio od producenta do lotu. Pozwala nam to pominąć etap zakupu i magazynowania towaru w kraju przed wysyłką do klienta.
Gdy lot Yanwen dotrze do kraju docelowego, USPS lub lokalna poczta przejmie przesyłkę.

Dlaczego moje zamówienie nie zostało wysłane w jednej paczce?
Ze względu na wagę i rozmiar paczek, wysłanie wszystkiego w jednej przesyłce byłoby dla nas kosztowne. Nasza metoda wysyłki jest tańsza, gdy paczki są wysyłane w dwóch lub więcej przesyłkach. Zależy to jednak od produktu. W większości przypadków, jeśli produkt jest wystarczająco mały, wyślemy go w jednej paczce. Dzięki temu możemy oferować niższe ceny w całym sklepie.

• Popełniłem błąd w zamówieniu, co powinienem zrobić?

Napisz do nas e-mail jak najszybciej.

Jeśli podałeś niewłaściwy adres wysyłki przy zamówieniu, musisz natychmiast skontaktować się z nami, podając poprawny adres.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, przepraszamy. Nie możemy nic zrobić, dopóki paczka nie zostanie dostarczona lub odesłana do nas. 
Możesz spróbować zadzwonić do lokalnej poczty i podać numer śledzenia, który otrzymałeś e-mailem, aby spróbować przekierować przesyłkę. Ponieważ wysyłamy z zagranicy, musisz poczekać, aż paczka dotrze do Twojego kraju, zanim będzie można zmienić trasę przesyłki. 

Support@lumineofr.com

Śledzenie zamówienia

• Gdzie jest mój numer śledzenia?

Wszystkie aktualizacje dotyczące zamówienia, w tym śledzenie, będą wysyłane na adres e-mail użyty do złożenia zamówienia.

Jeśli nie możesz znaleźć maila z numerem śledzenia, prosimy o kontakt mailowy, a chętnie udzielimy potrzebnych informacji. 

• Jak śledzić moje zamówienie?

1) Najłatwiejszym sposobem śledzenia zamówienia jest przejście bezpośrednio na stronę „Śledź moje zamówienie” na górze naszej strony głównej. Wpisz numer zamówienia i adres e-mail, aby zobaczyć aktualizacje śledzenia. 

2) Możesz wejść na stronę www.17track.net/en, wkleić swój numer śledzenia i sprawdzić status przesyłki.

• Dlaczego moje śledzenie nie działa?

Śledzenie przesyłki aktualizuje się wstępnie w ciągu 3-5 dni roboczych (bez weekendów).

Czasami zamówienia mogą się opóźnić z różnych powodów. Losowe kontrole celne, warunki pogodowe, strajki pocztowe. Prosimy pamiętać, że status przesyłki będzie aktualizowany po zeskanowaniu paczki w kolejnym magazynie na jej drodze do Ciebie. Jeśli opóźnienie wynika z działania zewnętrznych firm kurierskich, nie mamy możliwości przyspieszenia tego procesu. 

Anulacje, zwroty i reklamacje

• Jak anulować moje zamówienie?

Po wysłaniu paczki nie możemy i nie będziemy zwracać pieniędzy za zamówienie, dopóki nie zostanie do nas zwrócone.

Musisz wysłać do nas maila w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia z tematem "ANULUJ". Pozwoli to naszemu zespołowi obsługi klienta codziennie rano sortować maile według tego słowa i szybko poinformować dział wysyłki o anulowaniu zamówienia. Ponownie, musi to być zrobione jak najszybciej. Nie jest to jednak gwarancja, ponieważ po opłaceniu i wysłaniu paczki nie przetworzymy zwrotu, dopóki paczka nie zostanie zwrócona do naszego magazynu.

• Moja paczka dotarła uszkodzona, co mam zrobić?

Prześlij nam zdjęcie lub film uszkodzonego lub wadliwego produktu. Zwrot pieniędzy lub ponowna wysyłka paczki zostanie przez nas zrealizowana. 

W Pindigo dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były jak najlepiej zapakowane, jednak czasami podczas transportu mogą ulec uszkodzeniu. Jeśli tak się stanie, prosimy o przesłanie do naszego zespołu wsparcia maila z dowodem w postaci zdjęcia lub filmu pokazującego uszkodzenie lub wadę produktu.

Nie możemy zwracać pieniędzy po upływie 30 dni od złożenia zamówienia. Nie jest to nasz wybór, lecz ograniczenie narzucone przez firmy obsługujące karty kredytowe. Przepraszamy za niedogodności. 

• Jak zwrócić moją paczkę?

Jeśli kwalifikujesz się (w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia), skontaktuj się z naszym wsparciem mailowym, aby uzyskać adres zwrotu. support@lumineofr.com

Jeśli Twój produkt spełnia nasze kryteria uszkodzenia podczas dostawy lub jest wadliwy, prosimy o przesłanie nam zdjęcia lub filmu jako dowodu. Podamy Ci adres do zwrotu. 

Polityka prywatności

• Dlaczego Lumineo jest zaufaną stroną internetową?

W Lumineo stosujemy najlepsze praktyki branżowe i dbamy, aby nasz sklep przestrzegał obowiązujących przepisów dotyczących e-commerce.
Jeśli podasz nam informacje o swojej karcie kredytowej, są one szyfrowane za pomocą technologii Secure Socket Layer (SSL) i przechowywane z użyciem szyfrowania AES-256. Chociaż żadna metoda przesyłania danych przez Internet ani elektronicznego przechowywania nie jest w 100% bezpieczna, przestrzegamy wszystkich wymagań PCI-DSS i wdrażamy dodatkowe powszechnie akceptowane standardy branżowe.

• Czy możecie zobaczyć moje informacje o karcie kredytowej?

Nie, żaden pracownik ani właściciel Lumineo nie ma dostępu do informacji o Twojej karcie kredytowej ani danych płatności. 

Nasz sklep jest hostowany przez Shopify Inc. Zapewniają nam platformę e-commerce online, która pozwala nam sprzedawać Ci nasze produkty i usługi.
Twoje dane są przechowywane przez Shopify w ich magazynach danych, bazach danych oraz ogólnej aplikacji Shopify. Przechowują je na bezpiecznym serwerze za zaporą sieciową.

Jeśli wybierzesz bezpośrednią bramkę płatności do dokonania zakupu, Shopify przechowuje dane Twojej karty kredytowej. Dane te są szyfrowane zgodnie ze standardem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Dane transakcji zakupu są przechowywane tylko tak długo, jak to konieczne do zakończenia transakcji. Po jej zakończeniu informacje o transakcji są usuwane.

Wszystkie bezpośrednie bramki płatności przestrzegają standardów ustalonych przez PCI-DSS, zarządzanych przez PCI Security Standards Council, który jest wspólnym przedsięwzięciem marek takich jak Visa, MasterCard, American Express i Discover.

Wymagania PCI-DSS pomagają zapewnić bezpieczne przetwarzanie informacji o kartach kredytowych przez nasz sklep i jego dostawców usług.

Dla lepszego zrozumienia możesz również przeczytać Regulamin Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) lub Politykę prywatności (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Skontaktuj się z nami

Możesz do nas napisać na adres Support@lumineofr.com

Prosimy zauważyć: Wysyłanie więcej niż jednego e-maila spowoduje przesunięcie Twojej wiadomości na koniec kolejki wsparcia. Oznacza to, że im więcej piszesz, tym dłużej będziesz czekać na odpowiedź. 
Odpowiemy na Twój e-mail w ciągu 24 godzin.

E-maile dotyczące anulowania zamówień będą obsługiwane w pierwszej kolejności. Zobacz powyższe FAQ, aby uzyskać informacje na temat anulowania zamówień.