FAQ i Centrum Pomocy

Około dwóch tygodni od momentu złożenia zamówienia.

Potrzebujemy 2-3 dni roboczych na przygotowanie i spakowanie zamówienia, a następnie dostawa trwa około 12 dni. Każde zamówienie można śledzić, a numer przesyłki wyślemy Ci e-mailem, gdy tylko przesyłka opuści nasz magazyn.

W okresach wzmożonego ruchu — podczas wyprzedaży i świąt — może to potrwać dłużej. Wolimy powiedzieć Ci o tym teraz, niż obiecać coś, czego nie będziemy w stanie dotrzymać.

Nie wysyłamy przesyłek w weekendy.

Nic. Wysyłka jest bezpłatna dla każdego zamówienia, niezależnie od miejsca dostawy.

Bez minimalnej kwoty zamówienia i bez dodatkowej opłaty przy kasie. Cena widoczna na stronie produktu to cena, którą płacisz.

Zwykle tak. Większe lub cięższe zamówienia są czasami dzielone na dwie przesyłki, które mogą dotrzeć w odstępie dnia lub dwóch. Jeśli jedna dotrze bez drugiej, odczekaj chwilę, zanim do nas napiszesz.

Napisz do nas od razu na adres support@lumineofr.com.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane, nadal możemy zmienić adres dostawy. Po wysłaniu zamówienia nie możemy przekierować przesyłki — musisz skontaktować się bezpośrednio z lokalnym operatorem pocztowym, podając numer przesyłki.

Numer zostanie wysłany do Ciebie e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, na adres użyty podczas składania zamówienia. Sprawdź folder spamu, jeśli nie możesz go znaleźć.

Możesz też w dowolnym momencie śledzić przesyłkę na naszej stronie Śledź moje zamówienie.

Śledzenie zaczyna wyświetlać aktualne informacje po 3-5 dniach roboczych. To normalne.

Potem informacje aktualizują się za każdym razem, gdy przesyłka zostanie zeskanowana w kolejnym punkcie na trasie. Kilkudniowe przerwy między skanowaniami są czymś normalnym, zwłaszcza podczas odprawy celnej. Jeśli od ponad tygodnia nic się nie zmieniło, napisz do nas, a skontaktujemy się z przewoźnikiem.

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Napisz do nas z ANULOWANIE w temacie wiadomości, tak szybko, jak możesz. Sprawdzamy takie wiadomości jako pierwsze każdego ranka. Gdy przesyłka jest już w drodze, nie możemy jej wycofać, ale nadal możesz ją zwrócić po doręczeniu.

Wyślij nam zdjęcie lub krótki film, a wymienimy produkt albo zwrócimy Ci pieniądze.

Staramy się starannie pakować przesyłki, ale pokonują one długą drogę i czasami ulegają uszkodzeniu podczas transportu. W takim przypadku naprawimy sytuację na nasz koszt — po prostu napisz do nas support@lumineofr.com wraz z dowodami.

Masz 30 dni od doręczenia.

Rozpocznij zwrot w naszym Centrum zwrotów. Produkty muszą wrócić nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.

Koszt wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty, chyba że produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy — w takim przypadku płacimy my.

Gdy otrzymamy Twój zwrot i go sprawdzimy, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem i zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności. Banki zwykle potrzebują jeszcze kilku dni, aby zaksięgować zwrot.

Jeśli od naszego potwierdzenia minął ponad tydzień, a Ty nadal nic nie widzisz, najpierw skontaktuj się z bankiem, a następnie napisz do nas.

Tak. Nasz sklep działa na platformie Shopify, a dane karty są szyfrowane podczas przesyłania i przetwarzane zgodnie ze standardem bezpieczeństwa PCI-DSS ustanowionym przez Visa, Mastercard, American Express i Discover.

Nie. Nikt w Lumineo nie może zobaczyć danych Twojej karty ani informacji o płatności.

Płatności są w całości obsługiwane przez Shopify i wybranego przez Ciebie operatora płatności. Dane Twojej karty nigdy do nas nie trafiają i są usuwane po zakończeniu transakcji.

Jeśli chcesz poznać szczegóły, Shopify publikuje Warunki korzystania z usługi oraz Oświadczenie o prywatności.