• Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?

Standardowa wysyłka z numerem śledzenia trwa 7-10 dni roboczych

Po złożeniu zamówienia dajemy Ci 24 godziny na zmianę adresu dostawy, jeśli popełniłeś błąd. Następnie, zostanie przeniesione do „Przetwarzanie”.

Ten czas przetwarzania oznacza, że zaczniemy pakować i planować dostawę Twojego zamówienia. Może to potrwać 2-3 dni.
Po zakończeniu fazy „Przetwarzanie” Twoje zamówienie będzie gotowe do wysyłki. Prześlemy Ci numer śledzenia na adres e-mail, którego użyłeś przy składaniu zamówienia. 

Proszę pamiętać, którego adresu e-mail użyliście przy składaniu zamówienia, to jedyne miejsce, gdzie możecie uzyskać dostęp do informacji o zamówieniu.

Nie wysyłamy przesyłek w weekendy. 

• Jak wysyłacie swoje paczki?

Firmy kurierskie, z których korzystamy
Korzystamy z usług wysyłkowych Yanwen, Yunexpress i E-packet do realizacji zamówień.
Możemy wysyłać na cały świat, ale głównie do Ameryki Północnej, Europy i Oceanii. Koszty wysyłki są automatycznie obliczane na stronie realizacji zamówienia w zależności od wagi paczki i miejsca docelowego.

Jak działają wysyłki Yanwen, Yunexpress i E-packet?
Te metody wysyłki to opcje wysyłki na cały świat. Korzystamy z procesu bezpośrednio od producenta do lotu. Pozwala nam to pominąć etap zakupu zapasów i magazynowania ich w naszym krajowym magazynie przed rozpoczęciem wysyłki do klienta.
Gdy lot Yanwen dotrze do kraju docelowego, USPS lub krajowa poczta przejmie dalszą wysyłkę.

Dlaczego moje zamówienie nie zostało wysłane w jednej paczce?
Ze względu na wagę i rozmiar paczek, wysłanie ich w jednej przesyłce byłoby dla nas kosztowne. W rzeczywistości tańsze jest wysłanie paczek w dwóch lub więcej różnych przesyłkach przy naszym sposobie wysyłki. Jednak zależy to od produktu. W większości przypadków, jeśli produkt jest wystarczająco mały, wyślemy go w jednej paczce. Pozwala nam to oferować niższe ceny w całym sklepie.

• Popełniłem błąd w zamówieniu, co powinienem zrobić?

Napisz do nas jak najszybciej.

Jeśli podałeś błędny adres wysyłki, musisz natychmiast skontaktować się z nami z poprawnym adresem.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, przepraszamy. Nie możemy nic zrobić, dopóki paczka nie zostanie dostarczona lub zwrócona do nas. 
Możesz spróbować zadzwonić do lokalnej poczty i podać numer śledzenia, który otrzymałeś e-mailem, aby spróbować przekierować paczkę. Ponieważ wysyłamy z zagranicy, musisz poczekać, aż paczka wejdzie do Twojego kraju, zanim będzie można przekierować przesyłkę. 

Support@lumineofr.com

 

Śledzenie zamówienia

• Gdzie jest mój numer śledzenia?

Wszystkie aktualizacje zamówienia, w tym śledzenie, będą wysyłane na e-mail użyty do złożenia zamówienia.

Jeśli nie możesz znaleźć e-maila z numerem śledzenia, prosimy o kontakt mailowy, a chętnie przekażemy potrzebne informacje. 

 

• Jak śledzić moje zamówienie?

1) Najłatwiejszym sposobem śledzenia zamówienia jest przejście bezpośrednio do naszej strony "Track My Order" na górze naszej strony głównej. Wprowadź numer zamówienia i e-mail, aby zobaczyć aktualizacje śledzenia. 

2) Możesz wejść na stronę www.17track.net/en, wkleić swój numer śledzenia i zobaczyć status przesyłki.

• Dlaczego moje śledzenie nie działa?

Śledzenie aktualizuje się początkowo w ciągu 3-5 dni roboczych (bez weekendów).

Czasami zamówienia mogą się opóźnić z różnych powodów. Losowe kontrole na granicy, pogoda, strajki pocztowe. Proszę zauważyć, że śledzenie zostanie zaktualizowane, gdy paczka zostanie ponownie zeskanowana podczas przenoszenia do następnego magazynu na drodze do Ciebie. Jeśli paczka jest opóźniona z powodu zewnętrznych firm przewozowych, nie mamy możliwości przyspieszenia tego procesu. 

 

Anulowanie, zwroty i reklamacje

• Jak anulować moje zamówienie?

Po wysłaniu paczki nie możemy i nie zwrócimy pieniędzy za zamówienie, dopóki nie zostanie ono do nas zwrócone.

Musisz wysłać do nas e-mail w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia z tematem zawierającym "ANULUJ". Pozwoli to naszemu zespołowi obsługi klienta sortować e-maile każdego ranka według tego terminu, aby szybko poinformować nasz zespół wysyłkowy o anulowaniu zamówienia. Jeszcze raz, musi to być zrobione jak najszybciej. Nie jest to jednak gwarancja, ponieważ po opłaceniu i wysłaniu paczki nie przetworzymy zwrotu, dopóki paczka nie zostanie zwrócona do naszego magazynu.

• Moja paczka przyszła uszkodzona, co mam zrobić?

Wyślij nam e-mailem zdjęcie lub wideo uszkodzonego lub wadliwego produktu. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany lub paczka zostanie wysłana ponownie. 

W Pindigo dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były jak najlepiej zapakowane, jednak czasami podczas transportu mogą ulec uszkodzeniu. Jeśli tak się stanie, musisz wysłać do naszego zespołu wsparcia e-mail z dowodem uszkodzenia lub wady produktu w postaci zdjęcia lub filmu.

Nie możemy zwracać pieniędzy po upływie 30 dni od złożenia zamówienia. Nie jest to nasz wybór, lecz ograniczenie narzucone przez firmy obsługujące karty kredytowe. Przepraszamy za niedogodności. 

• Jak zwrócić moją paczkę?

Jeśli kwalifikujesz się (w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia), skontaktuj się z naszym działem wsparcia, aby uzyskać adres do zwrotu. support@lumineofr.com

Jeśli Twój produkt spełnia nasze kryteria uszkodzenia podczas dostawy lub jest wadliwy, prosimy o przesłanie nam zdjęcia lub filmu jako dowodu. Podamy Ci adres do zwrotu. 

Polityka prywatności

• Dlaczego Lumineo jest zaufaną stroną internetową?

W Lumineo stosujemy najlepsze praktyki branżowe i dbamy o to, aby nasz sklep przestrzegał obowiązujących przepisów dotyczących e-commerce.
Jeśli podasz nam informacje o swojej karcie kredytowej, są one szyfrowane za pomocą technologii Secure Socket Layer (SSL) i przechowywane z szyfrowaniem AES-256. Chociaż żadna metoda przesyłania danych przez Internet lub elektronicznego przechowywania nie jest w 100% bezpieczna, przestrzegamy wszystkich wymagań PCI-DSS i wdrażamy dodatkowe powszechnie akceptowane standardy branżowe.

• Czy możesz zobaczyć moje informacje o karcie kredytowej?

Nie, żaden pracownik ani właściciel Lumineo nie ma dostępu do informacji o Twojej karcie kredytowej lub danych płatności. 

Nasz sklep jest hostowany przez Shopify Inc. Zapewniają nam platformę e-commerce online, która pozwala nam sprzedawać nasze produkty i usługi Tobie.
Twoje dane są przechowywane przez systemy przechowywania danych Shopify, bazy danych oraz ogólną aplikację Shopify. Przechowują one Twoje dane na bezpiecznym serwerze za zaporą sieciową.

Jeśli wybierzesz bezpośrednią bramkę płatności do dokonania zakupu, Shopify przechowuje dane Twojej karty kredytowej. Są one szyfrowane zgodnie ze standardem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Dane transakcji zakupu są przechowywane tylko tak długo, jak jest to konieczne do zakończenia transakcji. Po jej zakończeniu informacje o transakcji są usuwane.

Wszystkie bezpośrednie bramki płatności przestrzegają standardów ustalonych przez PCI-DSS, zarządzanych przez PCI Security Standards Council, który jest wspólnym przedsięwzięciem marek takich jak Visa, MasterCard, American Express i Discover.

Wymagania PCI-DSS pomagają zapewnić bezpieczne przetwarzanie informacji o kartach kredytowych przez nasz sklep i jego dostawców usług.

Aby uzyskać więcej informacji, możesz również przeczytać Warunki korzystania z usługi Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) lub Oświadczenie o prywatności (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Skontaktuj się z nami

Możesz do nas napisać na adres Support@lumineofr.com

Proszę zauważyć: Wysyłanie więcej niż jednego e-maila spowoduje przesunięcie Twojej wiadomości na koniec kolejki wsparcia. Oznacza to, że im więcej piszesz, tym dłużej potrwa uzyskanie odpowiedzi. 
Odpowiemy na Twój e-mail w ciągu 24 godzin.

E-maile dotyczące anulowania zamówień będą obsługiwane w pierwszej kolejności. Zobacz powyższe FAQ, aby uzyskać informacje o anulowaniu zamówień.