Polityka wysyłki i zwrotów

ZWROTY

Nasza polityka obowiązuje przez 30 dni. Jeśli od otrzymania przesyłki minęło więcej niż 30 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany i znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymano. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Zwrot niektórych rodzajów towarów jest niedozwolony. Nie można zwracać towarów łatwo psujących się, takich jak żywność, kwiaty, gazety czy czasopisma. Nie przyjmujemy również produktów intymnych ani higienicznych, materiałów lub substancji niebezpiecznych, płynów ani łatwopalnych gazów.

Do innych produktów niekwalifikujących się do zwrotu należą:

  • Karty podarunkowe
  • Oprogramowanie do pobrania
  • Niektóre produkty zdrowotne i do pielęgnacji osobistej

Aby dokonać zwrotu, wymagamy paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prześlij zgłoszenie zwrotu za pośrednictwem naszego Centrum Zwrotów: https://lumineofr.returnscenter.com/

W niektórych przypadkach przyznawany jest tylko częściowy zwrot pieniędzy: (jeśli dotyczy)

  • Książki noszące wyraźne ślady użytkowania
  • Otwarte płyty CD, DVD, kasety VHS, oprogramowanie, gry wideo, kasety audio lub płyty winylowe.
  • Dowolny produkt, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub nie ma części z przyczyn niezależnych od naszego błędu.
  • Dowolny produkt zwrócony później niż 30 dni od dostawy

Zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Powiadomimy również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie przetworzony, a środki zostaną automatycznie zaksięgowane na karcie kredytowej lub przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu kilku dni.

Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)

Jeśli nie otrzymano jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź swoje konto bankowe.

Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej, ponieważ zaksięgowanie zwrotu może potrwać pewien czas.

Potem skontaktuj się z bankiem. Zaksięgowanie zwrotu często wymaga czasu na przetworzenie.

Jeśli wykonano wszystkie te czynności, a zwrot pieniędzy nadal nie został otrzymany, skontaktuj się z nami pod adresem: support@lumineofr.com.

Produkty przecenione lub promocyjne (jeśli dotyczy)

Do zwrotu pieniędzy kwalifikują się wyłącznie produkty w regularnej cenie. Niestety produkty przecenione lub promocyjne nie podlegają zwrotowi.

Wymiany (jeśli dotyczy)

Wymieniamy wyłącznie produkty, które od początku były wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić produkt na taki sam, wyślij wiadomość e-mail na adres support@lumineofr.com i wyślij produkt na podany adres.

Prezenty

Jeśli przy zakupie produkt został oznaczony jako prezent i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz środki na kartę podarunkową o wartości zwróconego produktu. Po otrzymaniu zwróconego produktu karta podarunkowa zostanie wysłana pocztą.

Jeśli produkt nie został oznaczony jako prezent w momencie zakupu lub osoba wręczająca prezent zamówiła przesyłkę na własny adres, aby później przekazać ją Tobie, zwrot pieniędzy zostanie wysłany osobie wręczającej prezent, która dowie się, że prezent został przez Ciebie zwrócony.

Wysyłka

Aby zwrócić produkt, należy wysłać go pocztą na podany adres.

Koszty wysyłki związane ze zwrotem produktu ponosisz samodzielnie. Nie podlegają one zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odliczony od zwracanej kwoty.

W zależności od miejsca zamieszkania czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić.

Jeśli wysyłasz produkt o wartości przekraczającej £75, zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy zagwarantować, że otrzymamy zwrócony produkt.