FAQ e Centro de Ajuda

Cerca de duas semanas a partir do momento em que faz a encomenda.

Precisamos de 2 a 3 dias úteis para preparar e embalar a sua encomenda; depois, a entrega demora cerca de 12 dias. Todas as encomendas têm acompanhamento, e enviamos-lhe o número de acompanhamento por e-mail assim que a sua encomenda sair das nossas instalações.

Durante períodos de maior movimento - saldos, feriados - pode demorar mais tempo. Preferimos informá-lo agora a prometer-lhe algo que não podemos cumprir.

Não fazemos expedições aos fins de semana.

Nada. Os portes são gratuitos em todas as encomendas, onde quer que esteja.

Não há um valor mínimo nem sobretaxa no checkout. O preço apresentado na página do produto é o preço que paga.

Normalmente, sim. As encomendas maiores ou mais pesadas são por vezes divididas em duas embalagens, que podem chegar com um ou dois dias de diferença. Se uma chegar sem a outra, aguarde um pouco antes de nos escrever.

Envie-nos imediatamente um e-mail para support@lumineofr.com.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido embalada, ainda podemos alterar a morada de entrega. Depois de ser expedida, não podemos reencaminhá-la — terá de contactar diretamente os serviços postais locais com o seu número de acompanhamento.

É-lhe enviado por e-mail assim que a sua encomenda for expedida, para o endereço que utilizou no checkout. Verifique a pasta de spam se não o encontrar.

Também pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento na página Acompanhar a minha encomenda.

O acompanhamento começa a apresentar atualizações ao fim de 3 a 5 dias úteis. É normal.

Depois disso, é atualizado sempre que a sua encomenda é digitalizada num novo ponto do percurso. É comum haver intervalos de alguns dias entre digitalizações, especialmente durante o desalfandegamento. Se não houver qualquer atualização há mais de uma semana, escreva-nos e iremos averiguar.

Sim, se ainda não tiver sido expedida.

Envie-nos um e-mail com CANCEL no assunto, assim que puder. Verificamos esses e-mails logo pela manhã. Quando uma encomenda já está a caminho, não podemos recuperá-la, mas ainda pode devolvê-la quando chegar.

Envie-nos uma fotografia ou um vídeo curto e substituiremos o artigo ou reembolsaremos o valor.

Temos cuidado ao embalar, mas as encomendas percorrem uma longa distância e, ocasionalmente, algo corre mal durante o transporte. Quando isso acontece, cabe-nos resolver a situação — basta enviar um e-mail support@lumineofr.com com as provas.

Dispõe de 30 dias a contar da entrega.

Inicie a devolução no nosso Centro de Devoluções. Os artigos têm de ser devolvidos sem terem sido usados e na embalagem original.

Os portes de devolução ficam a seu cargo, exceto se o artigo tiver chegado danificado ou com defeito; nesse caso, pagamos nós.

Assim que a sua devolução chegar até nós e a verificarmos, enviamos-lhe um e-mail a confirmar e emitimos o reembolso através do método de pagamento original. Normalmente, os bancos demoram mais alguns dias a apresentá-lo.

Se já tiver passado mais de uma semana desde a nossa confirmação e continuar sem ver nada, confirme primeiro com o seu banco e depois escreva-nos.

Sim. A nossa loja funciona na Shopify, e os dados do cartão são encriptados durante a transmissão e tratados de acordo com a norma PCI-DSS, o padrão de segurança definido pela Visa, Mastercard, American Express e Discover.

Não. Ninguém na Lumineo consegue ver os dados do seu cartão ou do pagamento.

O pagamento é processado inteiramente pela Shopify e pelo fornecedor de pagamentos que escolher. Os dados do seu cartão nunca chegam até nós e são eliminados assim que a transação é concluída.

Se quiser saber todos os detalhes, a Shopify publica os seus Termos de Serviço e a sua Declaração de Privacidade.