• Quando será entregue a minha encomenda?
O Envio Standard com Rastreio demora 7-10 Dias Úteis
No entanto, durante períodos de maior movimento, este prazo pode ser alargado (até 1 mês), e pedimos desculpa antecipadamente.
Depois de fazer a sua encomenda, damos-lhe 24 horas para alterar o seu endereço de entrega caso tenha cometido um erro. Depois, será transferido para "Processamento".
Este tempo de processamento significa que começaremos a embalar e agendar a entrega da sua encomenda. Isto pode levar 2-3 dias a completar.
Após a fase de "Processamento" estar concluída, a sua encomenda estará pronta para envio. Enviaremos o número de rastreio para o email que usou ao fazer a sua encomenda.
Por favor, mantenha o registo do email que usou ao criar a sua encomenda, este é o único local onde pode aceder à informação da sua encomenda.
Não enviamos aos fins de semana.
• Como enviam as suas encomendas?
As Empresas de Envio que Utilizamos
Utilizamos os serviços de envio Yanwen, Yunexpress e E-packet para enviar as encomendas.
Podemos enviar para todo o mundo, mas principalmente para a América do Norte, Europa e Oceânia. Os custos de envio são calculados automaticamente na página de checkout dependendo do peso da encomenda e do seu destino.
Como funcionam os envios Yanwen, Yunexpress e E-packet?
Estes métodos de envio são opções de envio mundial. Utilizamos um processo direto do fabricante para o voo. Isto permite-nos saltar o processo de compra de stock e preenchimento do nosso armazém nacional antes de começarmos a enviar para o cliente.
Assim que o voo Yanwen chegar ao país de destino, o USPS ou o serviço postal do seu país assumirá o envio.
Por que razão a minha encomenda não foi enviada num único pacote?
Devido ao peso e tamanho dos pacotes, seria dispendioso para nós enviar tudo num único pacote. Na verdade, com o nosso método de envio, é mais barato enviar os pacotes em dois ou mais pacotes diferentes. Isto varia de produto para produto. Na maioria dos casos, se o produto for suficientemente pequeno, enviaremos no mesmo pacote. Isto permite-nos manter preços mais baixos em toda a loja.
• Cometi um erro na minha encomenda, o que devo fazer?
Envie-nos um email o mais rapidamente possível.
Se aplicou o endereço de envio errado na sua encomenda, deverá contactar-nos imediatamente com o endereço correto.
Se a sua encomenda já foi enviada, pedimos desculpa. Não há nada que possamos fazer até que o pacote seja entregue ou devolvido a nós.
Pode tentar contactar o serviço postal local e, com o seu número de rastreio que foi enviado por email, tentar que redirecionem o pacote. Como enviamos do estrangeiro, terá de esperar até que o pacote entre no seu país antes de poder redirecionar o envio.
Support@lumineofr.com
Rastreamento de Encomendas
• Onde está o meu número de rastreio?
Todas as atualizações da encomenda, incluindo o rastreio, serão enviadas para o email utilizado para criar a sua encomenda.
Se não conseguir encontrar o email enviado com o seu número de rastreio, por favor envie-nos um email e teremos todo o gosto em fornecer-lhe a informação necessária.
• Como faço para rastrear a minha encomenda?
1) A forma mais fácil de rastrear a sua encomenda é ir diretamente à nossa página "Rastrear a Minha Encomenda" no topo da nossa página inicial. Introduza o seu número de encomenda e e-mail para ver as atualizações de rastreio.
2) Pode ir ao site www.17track.net/en, colar o seu número de rastreio e ver o estado do seu envio.
• O meu código de rastreio não está a funcionar, porquê?
O rastreio demora 3-5 dias úteis (não inclui fins de semana) a ser atualizado inicialmente.
Por vezes, as encomendas podem sofrer atrasos por várias razões. Inspeções aleatórias na alfândega, condições meteorológicas, greves nos serviços postais. Por favor, note que o rastreio será atualizado assim que o seu pacote for novamente escaneado ao passar para o próximo armazém no seu percurso até si. Se o seu pacote estiver atrasado devido a empresas de transporte externas, não há forma de acelerarmos este processo para si.
Cancelamentos, Reembolsos e Devoluções
• Como faço para cancelar a minha encomenda?
Uma vez que o seu pacote tenha sido enviado, não podemos e não iremos reembolsar a sua encomenda até que esta nos seja devolvida.
Deverá enviar-nos um e-mail dentro de 24 horas após fazer a sua encomenda com o assunto "CANCELAR". Isto permitirá à nossa equipa de atendimento ao cliente organizar os e-mails todas as manhãs por esse termo para informar rapidamente a nossa equipa de expedição para cancelar a encomenda. Mais uma vez, isto deve ser feito o mais rapidamente possível. No entanto, isto não é uma garantia; uma vez que a sua encomenda tenha sido paga e enviada por nós, não processaremos um reembolso até que a encomenda tenha sido devolvida ao nosso armazém.
• A minha encomenda chegou danificada, o que devo fazer?
Envie-nos um email com uma foto ou vídeo do produto danificado ou defeituoso. Iremos reembolsá-lo ou reenviar a encomenda.
Na Pindigo tentamos ao máximo embalar os nossos produtos da melhor forma possível, embora por vezes, durante o transporte, possam ser danificados. Se isso acontecer, terá de enviar um email à nossa equipa de suporte com evidência fotográfica ou em vídeo do dano ou defeito do produto.
Não podemos fornecer reembolsos após 30 dias da realização da encomenda. Isto não é por escolha, mas porque as empresas de cartão de crédito não nos permitem. Pedimos desculpa pelo incómodo.
• Como faço para devolver a minha encomenda?
Se for elegível (dentro de 30 dias após fazer a sua encomenda), contacte o nosso email de suporte para obter o nosso endereço de devolução. support@lumineofr.com
Se o seu produto cumprir os nossos critérios de estar danificado na entrega ou ter vindo defeituoso, por favor informe-nos com evidência fotográfica ou em vídeo. Forneceremos um endereço para devolução.
Política de Privacidade
• Porque é que a Lumineo é um site de confiança?
Nós, na Lumineo, seguimos as melhores práticas do setor e garantimos que a nossa loja cumpre as leis atuais definidas para o comércio eletrónico.
Se nos fornecer as suas informações de cartão de crédito, estas são encriptadas usando tecnologia secure socket layer (SSL) e armazenadas com encriptação AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrónico seja 100% seguro, seguimos todos os requisitos PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceites pela indústria.
• Pode ver as minhas informações de cartão de crédito?
Não, nenhum funcionário ou proprietário da Lumineo consegue ver as suas informações de cartão de crédito ou pagamento.
A nossa loja está alojada na Shopify Inc. Eles fornecem-nos uma plataforma de comércio eletrónico online que nos permite vender os nossos produtos e serviços a si.
Os seus dados são armazenados através do armazenamento de dados da Shopify, bases de dados e a aplicação geral da Shopify. Eles armazenam os seus dados num servidor seguro atrás de um firewall.
Se escolher um gateway de pagamento direto para completar a sua compra, então a Shopify armazena os seus dados do cartão de crédito. Estes são encriptados através do Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Os dados da sua transação de compra são armazenados apenas pelo tempo necessário para completar a sua transação de compra. Após a conclusão, a informação da sua transação de compra é eliminada.
Todos os gateways de pagamento direto cumprem os padrões definidos pelo PCI-DSS, geridos pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover.
Os requisitos PCI-DSS ajudam a garantir o manuseamento seguro da informação do cartão de crédito pela nossa loja e pelos seus fornecedores de serviços.
Para mais informações, poderá também querer ler os Termos de Serviço da Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou a Declaração de Privacidade (https://www.shopify.com/legal/privacy).
Contacte-nos
Pode enviar-nos um e-mail para Support@lumineofr.com
Por favor, note: Enviar e-mails mais do que uma vez fará com que o seu e-mail vá para o final da fila de suporte. Ou seja, quanto mais enviar e-mails, mais tempo demorará a obter uma resposta.
Responderemos ao seu email dentro de 24 horas.
Os emails de cancelamento de encomendas serão respondidos primeiro. Veja o FAQ acima para informações sobre Cancelamento de encomendas.
