• Quando Será Entregue a Minha Encomenda?

O Envio Padrão com Rastreio demora 7-10 Dias Úteis

No entanto, durante períodos de maior movimento, este prazo pode ser alargado (até 1 mês), e pedimos desculpa antecipadamente.

Depois de fazer a sua encomenda, damos-lhe 24 horas para alterar o endereço de entrega caso tenha cometido um erro. Depois, será transferida para "Processamento".

Este tempo de processamento significa que começaremos a embalar e agendar a entrega da sua encomenda. Isto pode levar 2-3 dias a completar.
Após a fase de "Processamento" estar concluída, a sua encomenda estará pronta para envio. Enviaremos o número de rastreio para o email que usou ao fazer a encomenda. 

Por favor, mantenha o registo do email que usou ao criar a sua encomenda, pois é o único local onde pode aceder à informação da sua encomenda.

Não enviamos aos fins de semana. 

• Como Enviam as Vossas Encomendas?

As Empresas de Envio que Usamos
Usamos os serviços de envio Yanwen, Yunexpress e E-packet para enviar as encomendas.
Podemos enviar para todo o mundo, mas principalmente para a América do Norte, Europa e Oceânia. Os custos de envio são calculados automaticamente na página de checkout, dependendo do peso da encomenda e do seu destino.

Como funcionam os envios Yanwen, Yunexpress e E-packet?
Estes métodos de envio são opções de envio mundial. Usamos um processo direto do fabricante para o voo. Isto permite-nos evitar o processo de comprar stock e preencher o nosso armazém nacional antes de começarmos a enviar ao cliente.
Assim que o voo Yanwen chega ao país de destino, o USPS ou o serviço postal do seu país assume o envio.

Por que razão a minha encomenda não foi enviada num único pacote?
Devido ao peso e tamanho das encomendas, seria dispendioso para nós enviar tudo num único pacote. Na verdade, é mais barato com o nosso método de envio enviar as encomendas em dois ou mais pacotes diferentes. Isto varia de produto para produto. Na maioria dos casos, se o produto for suficientemente pequeno, enviaremos no mesmo pacote. Isto permite-nos ter preços mais baixos em toda a loja.

• Cometi um erro na minha encomenda, o que devo fazer?

Envie-nos um email o mais rapidamente possível.

Se aplicou o endereço de envio errado na sua encomenda, deverá contactar-nos imediatamente com o endereço correto.
Se a sua encomenda já foi enviada, pedimos desculpa. Não há nada que possamos fazer até que a encomenda seja entregue ou devolvida a nós. 
Pode tentar contactar o serviço postal local e, com o seu número de rastreio que foi enviado por email, tentar que redirecionem a encomenda. Como enviamos do estrangeiro, terá de aguardar até que a encomenda entre no seu país antes de poder redirecionar o envio. 

Support@lumineofr.com

 

Rastreamento de Encomendas

• Onde está o meu número de rastreio?

Todas as atualizações da encomenda, incluindo o rastreio, serão enviadas para o email utilizado para criar a sua encomenda.

Se não conseguir encontrar o email enviado com o seu número de rastreio, por favor envie-nos um email e teremos todo o gosto em fornecer-lhe a informação necessária. 

 

• Como posso rastrear a minha encomenda?

1) A forma mais fácil de rastrear a sua encomenda é ir diretamente à nossa página "Rastrear a Minha Encomenda" no topo da nossa página inicial. Introduza o seu número de encomenda e email para ver as atualizações do rastreio. 

2) Pode aceder ao site www.17track.net/en, colar o seu número de rastreio e verificar o estado do seu envio.

• O meu rastreio não está a funcionar, porquê?

O rastreio demora 3-5 dias úteis (não incluindo fins de semana) para ser atualizado inicialmente.

Por vezes, as encomendas podem sofrer atrasos por várias razões. Inspeções aleatórias na alfândega, condições meteorológicas, greves nos serviços postais. Por favor, note que o rastreio será atualizado assim que a sua encomenda for novamente escaneada ao passar para o próximo armazém de armazenamento no seu percurso até si. Se a sua encomenda estiver atrasada devido a empresas de transporte externas, não há forma de acelerarmos este processo para si. 

 

Cancelamentos, Reembolsos e Devoluções

• Como faço para cancelar a minha encomenda?

Uma vez que a sua encomenda tenha sido enviada, não podemos e não iremos reembolsar a sua encomenda até que esta nos seja devolvida.

Terá de nos enviar um email dentro de 24 horas após fazer a sua encomenda com o assunto "CANCELAR". Isto permitirá à nossa equipa de atendimento ao cliente organizar os emails todas as manhãs por esse termo para informar rapidamente a nossa equipa de expedição para cancelar a encomenda. Mais uma vez, isto deve ser feito o mais rapidamente possível. No entanto, isto não é uma garantia, uma vez que a sua encomenda tenha sido paga e enviada por nós, não processaremos um reembolso até que a encomenda tenha sido devolvida ao nosso armazém.

• A minha encomenda chegou danificada, o que faço?

Envie-nos um email com uma foto ou vídeo do produto danificado ou defeituoso. Iremos reembolsá-lo ou reenviar a encomenda. 

Na Pindigo tentamos ao máximo embalar os nossos produtos da melhor forma possível, embora por vezes, durante o transporte, possam ser danificados. Se isso acontecer, terá de enviar um email à nossa equipa de suporte com evidência fotográfica ou em vídeo do dano ou defeito do produto.

Não podemos fornecer reembolsos após 30 dias da realização da encomenda. Isto não é por escolha nossa, mas porque as empresas de cartão de crédito não nos permitem. Pedimos desculpa pelo incómodo. 

• Como faço para devolver a minha encomenda?

Se for elegível (dentro de 30 dias após fazer a sua encomenda), contacte o nosso email de suporte para obter o nosso endereço de devolução. support@lumineofr.com

Se o seu produto cumprir os nossos critérios de estar danificado na entrega ou veio defeituoso, por favor informe-nos com evidência fotográfica ou em vídeo. Forneceremos um endereço para devolução. 

Política de Privacidade

• Porque é que a Lumineo é um website de confiança?

Nós, na Lumineo, seguimos as melhores práticas do setor e garantimos que a nossa loja cumpre as leis atuais definidas para o comércio eletrónico.
Se nos fornecer as informações do seu cartão de crédito, as informações são encriptadas usando tecnologia de camada de soquete seguro (SSL) e armazenadas com encriptação AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrónico seja 100% seguro, seguimos todos os requisitos PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceites pela indústria.

• Pode ver as minhas informações de cartão de crédito?

Não, nenhum funcionário ou proprietário da Lumineo pode ver as suas informações de cartão de crédito ou pagamento. 

Nossa loja é hospedada pela Shopify Inc. Eles nos fornecem uma plataforma de comércio eletrónico online que nos permite vender nossos produtos e serviços a você.
Os seus dados são armazenados através do armazenamento de dados da Shopify, bases de dados e a aplicação geral da Shopify. Eles armazenam os seus dados num servidor seguro protegido por firewall.

Se escolher um gateway de pagamento direto para completar a sua compra, então a Shopify armazena os seus dados de cartão de crédito. Estes são encriptados através do Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Os dados da sua transação de compra são armazenados apenas pelo tempo necessário para completar a sua transação de compra. Após a conclusão, a informação da sua transação de compra é eliminada.

Todos os gateways de pagamento direto cumprem os padrões definidos pelo PCI-DSS, geridos pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Os requisitos PCI-DSS ajudam a garantir o manuseamento seguro das informações do cartão de crédito pela nossa loja e pelos seus prestadores de serviços.

Para mais informações, poderá também querer ler os Termos de Serviço da Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou a Declaração de Privacidade (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Contacte-nos

Pode enviar-nos um email para Support@lumineofr.com

Por favor, note: Enviar mais de um email fará com que o seu email seja colocado no final da fila de suporte. Ou seja, quanto mais emails enviar, mais tempo demorará a obter uma resposta. 
Responderemos ao seu email dentro de 24 horas.

Os emails de cancelamento de encomendas serão respondidos primeiro. Consulte o FAQ acima para obter informações sobre o cancelamento de encomendas.