• Quando Será Entregue a Minha Encomenda?

O Envio Standard com Rastreamento demora 7-10 Dias Úteis

No entanto, durante períodos de maior movimento, este prazo pode ser alargado (até 1 mês), e pedimos desculpa antecipadamente.

Assim que fizer a sua encomenda, damos-lhe 24 horas para alterar o endereço de entrega caso tenha cometido um erro. Depois, será transferido para "Processamento".

Este tempo de processamento significa que começaremos a embalar e agendar a entrega da sua encomenda. Isto pode demorar 2-3 dias a completar.
Após a fase de "Processamento" estar concluída, a sua encomenda estará pronta para envio. Enviaremos o número de rastreio para o email que usou ao fazer a encomenda. 

Por favor, mantenha o controlo do email que usou ao criar a sua encomenda, pois é o único local onde pode aceder à informação da sua encomenda.

Não enviamos ao fim de semana. 

• Como Enviam as Vossas Encomendas?

As Empresas de Envio que Usamos
Usamos os serviços de envio Yanwen, Yunexpress e E-packet para enviar as encomendas.
Podemos enviar para todo o mundo, mas principalmente para a América do Norte, Europa e Oceânia. Os custos de envio são calculados automaticamente na página de checkout, dependendo do peso da encomenda e do seu destino.

Como funcionam os envios Yanwen, Yunexpress e E-packet?
Estes métodos de envio são opções de envio mundial. Usamos um processo direto do fabricante para o voo. Isto permite-nos evitar o processo de comprar stock e preencher o nosso armazém nacional antes de começarmos a enviar ao cliente.
Assim que o voo Yanwen chegar ao país de destino, o USPS ou o serviço postal do seu país assumirá o envio.

Por que motivo a minha encomenda não foi enviada numa única embalagem?
Devido ao peso e tamanho das encomendas, seria dispendioso para nós enviar numa única embalagem. Na verdade, é mais barato com o nosso método de envio enviar as encomendas em duas ou mais embalagens diferentes. No entanto, isto varia de produto para produto. Na maioria dos casos, se o produto for pequeno o suficiente, enviaremos na mesma embalagem. Isto permite-nos ter preços mais baixos em toda a loja.

• Cometi um erro na minha encomenda, o que devo fazer?

Envie-nos um email o mais rápido possível.

Se aplicou o endereço de envio errado na sua encomenda, deverá contactar-nos imediatamente com o seu endereço correto.
Se a sua encomenda já foi enviada, pedimos desculpa. Não podemos fazer nada até que a encomenda seja entregue ou devolvida a nós. 
Pode tentar ligar para o serviço postal local e, com o seu número de rastreio que foi enviado por email, tentar que redirecionem a encomenda. Como enviamos do estrangeiro, terá de esperar até que a encomenda entre no seu país para poder redirecionar o envio. 

Support@lumineofr.com

Rastreamento de Encomendas

• Onde Está o Meu Número de Rastreamento?

Todas as atualizações da encomenda, incluindo o rastreamento, serão enviadas para o email utilizado para criar a sua encomenda.

Se não conseguir encontrar o email enviado com o seu número de rastreamento, por favor envie-nos um email e teremos todo o gosto em fornecer-lhe a informação necessária. 

• Como Rastreio a Minha Encomenda?

1) A forma mais fácil de rastrear a sua encomenda é ir diretamente à nossa página "Rastrear a Minha Encomenda" no topo da nossa página inicial. Introduza o seu número de encomenda e email para ver as atualizações do rastreamento. 

2) Pode aceder ao site www.17track.net/en, colar o seu número de rastreamento e verificar o estado do seu envio.

• O Meu Rastreamento Não Está a Funcionar, Porquê?

O rastreamento demora 3-5 dias úteis (não inclui fins de semana) a ser atualizado inicialmente.

Por vezes, as encomendas podem sofrer atrasos por várias razões. Inspeções aleatórias na alfândega, condições meteorológicas, greves nos serviços postais. Por favor, note que o rastreamento será atualizado assim que a sua encomenda for novamente registada ao passar para o próximo armazém no seu percurso até si. Se a sua encomenda estiver atrasada devido a empresas de transporte externas, não há forma de acelerarmos este processo para si. 

Cancelamentos, Reembolsos e Devoluções

• Como Cancelo a Minha Encomenda?

Depois de a sua encomenda ser enviada, não podemos nem iremos reembolsar a sua encomenda até que esta nos seja devolvida.

Deverá enviar-nos um email no prazo de 24 horas após fazer a sua encomenda com o assunto "CANCELAR". Isto permitirá à nossa equipa de atendimento ao cliente organizar os emails todas as manhãs por esse termo para informar rapidamente a equipa de expedição para cancelar a encomenda. Mais uma vez, isto deve ser feito o mais rapidamente possível. No entanto, isto não é uma garantia; uma vez que a sua encomenda tenha sido paga e enviada por nós, não processaremos o reembolso até que a encomenda seja devolvida ao nosso armazém.

• A Minha Encomenda Chegou Danificada, O Que Devo Fazer?

Envie-nos por email uma foto ou vídeo do produto danificado ou defeituoso. Iremos reembolsá-lo ou reenviar a encomenda. 

Na Pindigo, esforçamo-nos ao máximo para embalar os nossos produtos da melhor forma possível, embora por vezes, durante o transporte, possam ser danificados. Se isso acontecer, deverá enviar um email à nossa equipa de apoio com prova fotográfica ou em vídeo do dano ou defeito do produto.

Não podemos fornecer reembolsos após 30 dias da realização de uma encomenda. Isto não é por escolha nossa, mas porque as empresas de cartões de crédito não nos permitem. Pedimos desculpa pelo incómodo. 

• Como faço para devolver a minha encomenda?

Se for elegível (dentro de 30 dias após fazer a sua encomenda), contacte o nosso email de suporte para obter o endereço de devolução. support@lumineofr.com

Se o seu produto cumprir os nossos critérios de estar danificado na entrega ou chegar defeituoso, por favor informe-nos com evidência fotográfica ou em vídeo. Forneceremos um endereço para devolução. 

Política de Privacidade

• Porque é que a Lumineo é um website de confiança?

Nós, na Lumineo, seguimos as melhores práticas do setor e garantimos que a nossa loja cumpre as leis atuais definidas para o comércio eletrónico.
Se nos fornecer as suas informações de cartão de crédito, estas são encriptadas usando tecnologia de camada de soquete seguro (SSL) e armazenadas com encriptação AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrónico seja 100% seguro, seguimos todos os requisitos PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceites pela indústria.

• Pode ver as minhas informações de cartão de crédito?

Não, nenhum funcionário ou proprietário da Lumineo consegue ver as suas informações de cartão de crédito ou pagamento. 

A nossa loja está alojada na Shopify Inc. Eles fornecem-nos uma plataforma de comércio eletrónico online que nos permite vender os nossos produtos e serviços a si.
Os seus dados são armazenados através do armazenamento de dados da Shopify, bases de dados e a aplicação geral da Shopify. Eles armazenam os seus dados num servidor seguro protegido por firewall.

Se escolher um gateway de pagamento direto para concluir a sua compra, a Shopify armazena os seus dados do cartão de crédito. Estes são encriptados através do Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI-DSS). Os dados da sua transação de compra são armazenados apenas pelo tempo necessário para concluir a transação. Após a conclusão, as informações da transação são eliminadas.

Todos os gateways de pagamento direto cumprem os padrões definidos pelo PCI-DSS, geridos pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Os requisitos PCI-DSS ajudam a garantir o manuseamento seguro das informações do cartão de crédito pela nossa loja e pelos seus prestadores de serviços.

Para mais informações, poderá também querer ler os Termos de Serviço da Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou a Declaração de Privacidade (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Contacte-nos

Pode enviar-nos um email para Support@lumineofr.com

Por favor, note: Enviar mais do que um email fará com que o seu email seja colocado no final da fila de suporte. Ou seja, quanto mais emails enviar, mais tempo demorará a obter uma resposta. 
Responderemos ao seu email dentro de 24 horas.

Os emails de cancelamento de encomendas serão respondidos primeiro. Consulte as FAQ acima para obter informações sobre o cancelamento de encomendas.