Política de Envio e Devoluções
DEVOLUÇÕES
A nossa política tem a duração de 30 dias. Se passaram mais de 30 dias desde o recebimento do seu pacote, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na sua embalagem original.
A devolução de certos tipos de bens não é permitida. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Da mesma forma, não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais ou substâncias perigosas, líquidos ou gases inflamáveis.
Outros itens que não são elegíveis para devolução incluem:
- Cartões presente
- Software descarregável
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Para completar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, por favor submeta o seu pedido de devolução através do nosso Centro de Devoluções: https://lumineofr.returnscenter.com/
Em alguns casos, apenas reembolsos parciais são concedidos: (se aplicável)
- Livros que apresentem sinais evidentes de uso
- CDs, DVDs, fitas VHS, software, videojogos, cassetes de áudio ou discos de vinil que tenham sido abertos.
- Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, que esteja danificado ou com peças em falta por razões que não sejam erro nosso.
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um email para notificá-lo de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.
Depois contacte a sua companhia de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado.
De seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos no seguinte endereço: support@lumineofr.com.
Artigos em promoção ou saldos (se aplicável)
Apenas artigos a preço normal são elegíveis para reembolso. Infelizmente, artigos em promoção ou em saldos não são elegíveis.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos artigos que estejam inicialmente defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um email para support@lumineo.com e envie o seu artigo para o endereço fornecido.
Ofertas
Se o artigo foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor do artigo devolvido. Assim que o artigo devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para si.
Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o remetente do presente fez o pedido para si próprio para lhe entregar mais tarde, enviaremos o reembolso ao remetente do presente e ele ficará ciente de que devolveu o presente.
Envio
Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para o endereço fornecido.
Os custos de envio associados à devolução do seu artigo são da sua responsabilidade. Não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde vive, o tempo que pode demorar para o produto trocado chegar até si pode variar.
Se estiver a enviar um artigo com valor superior a $75, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreio ou adquirir um seguro de envio. Não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.