Política de Envio e Devoluções
DEVOLUÇÕES
A nossa política é válida durante 30 dias. Se tiverem passado mais de 30 dias desde a receção da sua encomenda, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou uma troca.
Para ser elegível para devolução, o artigo não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Não é permitida a devolução de determinados tipos de produtos. Os produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Da mesma forma, não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais ou substâncias perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Outros artigos que não são elegíveis para devolução incluem:
- Cartões-presente
- Software transferível
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, envie o seu pedido de devolução através do nosso Centro de Devoluções: https://lumineofr.returnscenter.com/
Em alguns casos, apenas são concedidos reembolsos parciais: (se aplicável)
- Livros que apresentem sinais evidentes de utilização
- CDs, DVDs, cassetes VHS, software, videojogos, cassetes áudio ou discos de vinil que tenham sido abertos.
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou ao qual faltem peças por motivos que não sejam da nossa responsabilidade.
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar de que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original no prazo de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado.
Depois, contacte o seu banco. É frequente existir algum tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através do seguinte endereço: support@lumineofr.com.
Artigos em promoção ou saldos (se aplicável)
Apenas os artigos vendidos ao preço normal são elegíveis para reembolso. Infelizmente, os artigos em promoção ou saldos não são elegíveis.
Trocas (se aplicável)
Apenas substituímos artigos que apresentem defeitos ou danos à partida. Se precisar de trocar o artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para support@lumineofr.com e envie o artigo para o endereço fornecido.
Ofertas
Se o artigo tiver sido identificado como oferta no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito-oferta no valor do artigo devolvido. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale-oferta por correio.
Se o artigo não tiver sido identificado como oferta no momento da compra, ou se a pessoa que lho ofereceu tiver enviado a encomenda para si própria para lho entregar mais tarde, enviaremos o reembolso à pessoa que lhe ofereceu o artigo, que ficará a saber que devolveu a oferta.
Envio
Para devolver o seu produto, deverá enviá-lo por correio para o endereço fornecido.
Os custos de envio associados à devolução do artigo são da sua responsabilidade. Não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo do local onde vive, o tempo necessário para que o produto trocado chegue até si pode variar.
Se estiver a enviar um artigo com valor superior a £75, recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio ou a contratação de um seguro de transporte. Não podemos garantir que receberemos o artigo devolvido.