Întrebări frecvente și Centru de asistență

Aproximativ două săptămâni din momentul în care plasați comanda.

Avem nevoie de 2 până la 3 zile lucrătoare pentru a pregăti și ambala comanda, apoi livrarea durează aproximativ 12 zile. Fiecare comandă poate fi urmărită, iar noi vă trimitem prin e-mail numărul de urmărire imediat ce coletul pleacă de la noi.

În perioadele aglomerate — reduceri, sărbători — poate dura mai mult. Preferăm să vă spunem asta acum decât să vă promitem ceva ce nu putem respecta.

Nu expediem în weekend.

Nimic. Livrarea este gratuită pentru fiecare comandă, indiferent unde vă aflați.

Nu există o valoare minimă de atins și nu se percepe nicio suprataxă la finalizarea comenzii. Prețul afișat pe pagina produsului este prețul pe care îl plătiți.

De obicei, da. Comenzile mai mari sau mai grele sunt uneori împărțite în două colete, care pot ajunge la o zi sau două distanță. Dacă unul ajunge fără celălalt, mai așteptați puțin înainte să ne scrieți.

Trimiteți-ne imediat un e-mail la support@lumineofr.com.

Dacă comanda nu a fost încă ambalată, putem schimba în continuare adresa de livrare. După ce a fost expediată, nu o mai putem redirecționa — va trebui să contactați direct serviciul poștal local și să îi comunicați numărul de urmărire.

Vă este trimis prin e-mail imediat ce comanda este expediată, la adresa folosită la finalizarea comenzii. Verificați folderul de spam dacă nu îl găsiți.

De asemenea, vă puteți urmări coletul oricând de pe pagina noastră Urmărește-mi comanda.

Urmărirea începe să afișeze actualizări în 3 până la 5 zile lucrătoare. Este normal.

După aceea, se actualizează de fiecare dată când coletul este scanat într-un nou punct al călătoriei sale. Sunt frecvente pauzele de câteva zile între scanări, mai ales la vamă. Dacă nu s-a schimbat nimic de peste o săptămână, scrieți-ne și vom verifica situația.

Da, dacă nu a fost încă expediată.

Trimiteți-ne un e-mail cu CANCEL în linia subiectului, cât mai curând posibil. Verificăm aceste e-mailuri cu prioritate în fiecare dimineață. După ce un colet a pornit, nu îl mai putem opri, dar îl puteți returna după ce ajunge.

Trimiteți-ne o fotografie sau un videoclip scurt și vă vom trimite un înlocuitor sau vă vom rambursa banii.

Ambalăm cu grijă, dar coletele parcurg distanțe lungi și, uneori, lucrurile merg prost în timpul transportului. Când se întâmplă, este responsabilitatea noastră să remediem situația — trebuie doar să trimiteți un e-mail support@lumineofr.com cu dovezile.

Aveți la dispoziție 30 de zile de la livrare.

Începeți returul în Centrul nostru de retururi. Produsele trebuie returnate nefolosite și în ambalajul original.

Costul transportului pentru retur îl suportați dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul a ajuns deteriorat sau defect, situație în care plătim noi.

După ce returul ajunge la noi și îl verificăm, vă trimitem un e-mail pentru confirmare și emitem rambursarea către metoda de plată inițială. De obicei, băncilor le mai trebuie câteva zile pentru a o afișa.

Dacă a trecut mai mult de o săptămână de la confirmarea noastră și tot nu vedeți nimic, verificați mai întâi la bancă, apoi scrieți-ne.

Da. Magazinul nostru funcționează pe Shopify, iar detaliile cardului sunt criptate în timpul transmiterii și gestionate conform PCI-DSS, standardul de securitate stabilit de Visa, Mastercard, American Express și Discover.

Nu. Nimeni de la Lumineo nu poate vedea datele cardului sau ale plății dumneavoastră.

Plata este procesată integral de Shopify și de furnizorul de plăți ales de dumneavoastră. Datele cardului nu ajung niciodată la noi și sunt șterse după finalizarea tranzacției.

Dacă doriți detalii, Shopify publică Termenii și condițiile și Declarația de confidențialitate.