• Când va fi livrată comanda mea?
Expedierea standard cu urmărire durează 7-10 zile lucrătoare
Totuși, în perioadele aglomerate, acest interval poate fi extins (până la 1 lună), și ne cerem scuze anticipat.
După ce ați plasat comanda, vă oferim 24 de ore pentru a schimba adresa de livrare în cazul în care ați făcut o greșeală. Apoi, va fi transferată în „Procesare”.
Această perioadă de procesare înseamnă că vom începe ambalarea și programarea livrării comenzii. Acest proces poate dura 2-3 zile.
După ce faza de „Procesare” este finalizată, comanda dumneavoastră va fi pregătită pentru expediere. Vă vom trimite numărul de urmărire prin emailul folosit la plasarea comenzii.
Vă rugăm să rețineți ce email ați folosit la crearea comenzii, acesta este singurul loc de unde puteți accesa informațiile despre comandă.
Nu expediem în weekend.
• Cum expediați coletele?
Companiile de expediere pe care le folosim
Folosim serviciile de expediere Yanwen, Yunexpress și E-packet pentru a trimite comenzile.
Putem expedia în întreaga lume, dar în principal către America de Nord, Europa și Oceania. Costurile de expediere sunt calculate automat la pagina de finalizare a comenzii, în funcție de greutatea coletului și destinația dumneavoastră.
Cum funcționează expedierea prin Yanwen, Yunexpress și E-packet?
Aceste metode de expediere sunt opțiuni de livrare la nivel mondial. Folosim un proces direct de la producător la zbor. Acest lucru ne permite să sărim peste procesul de cumpărare a stocului și depozitare în depozitul intern înainte de a începe expedierea către client.
Odată ce zborul Yanwen ajunge în țara de destinație, USPS sau serviciul poștal al țării dumneavoastră preia expedierea.
De ce comanda mea nu a fost expediată într-un singur colet?
Din cauza greutății și dimensiunii coletelor, ar fi costisitor să trimitem totul într-un singur colet. De fapt, metoda noastră de expediere este mai ieftină dacă trimitem coletele în două sau mai multe pachete diferite. Totuși, acest lucru variază în funcție de produs. În majoritatea cazurilor, dacă produsul este suficient de mic, îl vom expedia în același colet. Acest lucru ne permite să oferim prețuri mai mici în magazin.
• Am făcut o greșeală la comandă, ce ar trebui să fac?
Trimiteți-ne un email cât mai curând posibil.
Dacă ați introdus o adresă de livrare greșită la comandă, trebuie să ne contactați imediat cu adresa corectă.
Dacă comanda dumneavoastră a fost deja expediată, ne cerem scuze. Nu putem face nimic până când coletul nu a fost livrat sau returnat la noi.
Puteți încerca să contactați serviciul poștal local și, folosind numărul de urmărire primit prin email, să încercați să redirecționați coletul. Deoarece expediem din străinătate, va trebui să așteptați până când coletul a intrat în țara dumneavoastră pentru a putea redirecționa expedierea.
Support@lumineofr.com
Urmărirea comenzii
• Unde este numărul meu de urmărire?
Toate actualizările comenzii, inclusiv urmărirea, vor fi trimise pe adresa de e-mail folosită la crearea comenzii.
Dacă nu găsiți e-mailul cu numărul de urmărire, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail și vă vom oferi cu plăcere informațiile necesare.
• Cum îmi urmăresc comanda?
1) Cea mai simplă metodă de a urmări comanda este să accesați direct pagina noastră „Urmărește comanda” din partea de sus a paginii principale. Introduceți numărul comenzii și e-mailul pentru a vedea actualizările de urmărire.
2) Puteți accesa site-ul www.17track.net/en, introduce numărul de urmărire și vedea statusul expedierii.
• De ce nu funcționează urmărirea mea?
Urmărirea durează 3-5 zile lucrătoare (fără weekenduri) pentru a fi actualizată inițial.
Uneori comenzile pot întârzia din diverse motive. Verificări aleatorii la vamă, condiții meteo, greve poștale. Vă rugăm să rețineți că urmărirea va fi actualizată odată ce coletul este scanat din nou când ajunge la următorul depozit pe traseul către dumneavoastră. Dacă coletul întârzie din cauza companiilor de transport externe, nu avem posibilitatea să accelerăm acest proces pentru dumneavoastră.
Anulări, rambursări și retururi
• Cum îmi anulez comanda?
Odată ce coletul a fost expediat, nu putem și nu vom rambursa comanda până când nu ne este returnată.
Va trebui să ne trimiteți un e-mail în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, cu subiectul "ANULARE". Acest lucru va permite echipei noastre de servicii clienți să sorteze e-mailurile în fiecare dimineață după acest termen pentru a informa rapid echipa de expediere să anuleze comanda. Din nou, acest lucru trebuie făcut cât mai repede posibil. Totuși, nu este o garanție; odată ce coletul a fost plătit și expediat de noi, nu vom procesa o rambursare până când coletul nu va fi returnat la depozitul nostru.
• Coletul meu a venit deteriorat, ce trebuie să fac?
Trimiteți-ne un e-mail cu o fotografie sau un videoclip al produsului deteriorat sau defect. Vă vom rambursa banii sau vă vom retrimite coletul.
La Pindigo încercăm să ambalăm produsele cât mai bine posibil, deși uneori, în timpul transportului, acestea pot fi deteriorate. Dacă se întâmplă acest lucru, va trebui să trimiteți un e-mail echipei noastre de suport cu dovezi foto/video ale daunelor sau defectelor produsului.
Nu putem oferi rambursări după 30 de zile de la plasarea comenzii. Nu este o alegere a noastră, ci pentru că companiile de carduri de credit nu ne permit acest lucru. Ne cerem scuze pentru inconvenient.
• Cum îmi returnez coletul?
Dacă sunteți eligibil (în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii), contactați e-mailul nostru de suport pentru adresa de retur. support@lumineofr.com
Dacă produsul dumneavoastră îndeplinește criteriile noastre de a fi deteriorat în timpul livrării sau a venit defect, vă rugăm să ne anunțați cu dovezi foto sau video. Vă vom furniza o adresă pentru retur.
Politica de confidențialitate
• De ce este Lumineo un site de încredere?
Noi, la Lumineo, urmăm cele mai bune practici din industrie și ne asigurăm că magazinul nostru respectă legile actuale privind comerțul electronic.
Dacă ne furnizați informațiile cardului de credit, acestea sunt criptate folosind tehnologia Secure Socket Layer (SSL) și stocate cu criptare AES-256. Deși nicio metodă de transmitere pe Internet sau stocare electronică nu este 100% sigură, respectăm toate cerințele PCI-DSS și implementăm standarde suplimentare acceptate în industrie.
• Pot vedea informațiile mele despre cardul de credit?
Nu, niciun angajat sau proprietar al Lumineo nu poate vedea informațiile dumneavoastră despre cardul de credit sau plata efectuată.
Magazinul nostru este găzduit de Shopify Inc. Aceștia ne oferă o platformă online de comerț electronic care ne permite să vă vindem produsele și serviciile noastre.
Datele dumneavoastră sunt stocate prin sistemele de stocare a datelor, bazele de date și aplicația generală Shopify. Acestea păstrează datele pe un server securizat, protejat de un firewall.
Dacă alegeți un gateway de plată direct pentru a finaliza achiziția, Shopify stochează datele cardului dumneavoastră de credit. Acestea sunt criptate conform Standardului de Securitate a Datelor din Industria Cardurilor de Plată (PCI-DSS). Datele tranzacției de cumpărare sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru finalizarea tranzacției. După finalizare, informațiile despre tranzacție sunt șterse.
Toate gateway-urile de plată directe respectă standardele stabilite de PCI-DSS, gestionate de Consiliul pentru Standardele de Securitate PCI, o inițiativă comună a brandurilor precum Visa, MasterCard, American Express și Discover.
Cerințele PCI-DSS ajută la asigurarea gestionării securizate a informațiilor despre cardurile de credit de către magazinul nostru și furnizorii săi de servicii.
Pentru mai multe informații, puteți citi și Termenii de Serviciu Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) sau Declarația de Confidențialitate (https://www.shopify.com/legal/privacy).
Contactați-ne
Ne puteți contacta prin e-mail la Support@lumineofr.com
Vă rugăm să rețineți: Trimiterea mai multor e-mailuri va plasa mesajul dumneavoastră la coada listei de suport. Cu cât trimiteți mai multe e-mailuri, cu atât răspunsul va întârzia mai mult.
Vă vom răspunde la e-mail în termen de 24 de ore.
E-mailurile privind anularea comenzilor vor fi tratate cu prioritate. Consultați FAQ-ul de mai sus pentru informații despre anularea comenzilor.
