• Când va fi livrată comanda mea?

Expedierea standard cu urmărire durează 7-10 zile lucrătoare

Totuși, în perioadele aglomerate, acest interval poate fi extins (până la 1 lună), și ne cerem scuze anticipat.

Odată ce ai plasat comanda, îți oferim 24 de ore pentru a schimba adresa de livrare în cazul în care ai făcut o greșeală. Apoi, va fi transferată la „Procesare”.

Acest timp de procesare înseamnă că vom începe ambalarea și programarea livrării pentru comanda ta. Acest proces poate dura 2-3 zile.
După ce faza „Procesare” este finalizată, comanda ta va fi gata pentru expediere. Îți vom trimite numărul de urmărire prin emailul folosit la plasarea comenzii. 

Te rugăm să ții evidența adresei de email folosite la crearea comenzii, aceasta este singura modalitate prin care poți accesa informațiile despre comandă.

Nu expediem în weekend. 

• Cum expediați pachetele?

Companiile de expediere pe care le folosim
Folosim serviciile de expediere Yanwen, Yunexpress și E-packet pentru a trimite comenzile.
Putem expedia la nivel mondial, dar în principal către America de Nord, Europa și Oceania. Costurile de expediere sunt calculate automat la pagina de finalizare a comenzii, în funcție de greutatea pachetului și destinația ta.

Cum funcționează expedierea Yanwen, Yunexpress și E-packet?
Aceste metode de expediere sunt opțiuni de livrare la nivel mondial. Folosim un proces direct de la producător la zbor. Acest lucru ne permite să sărim peste procesul de cumpărare a stocului și umplerea depozitului intern înainte de a începe livrarea către client.
Odată ce zborul Yanwen ajunge în țara de destinație, USPS sau serviciul poștal al țării tale va prelua expedierea.

De ce comanda mea nu a fost expediată într-un singur pachet?
Din cauza greutății și dimensiunii pachetelor, ar fi costisitor să trimitem totul într-un singur pachet. De fapt, metoda noastră de expediere este mai ieftină dacă trimitem pachetele în două sau mai multe colete diferite. Acest lucru variază însă în funcție de produs. În majoritatea cazurilor, dacă produsul este suficient de mic, îl vom expedia în același pachet. Acest lucru ne permite să oferim prețuri mai mici în magazin.

• Am făcut o greșeală la comandă, ce ar trebui să fac?

Trimiteți-ne un email cât mai curând posibil.

Dacă ați introdus o adresă de livrare greșită la comandă, trebuie să ne contactați imediat cu adresa corectă.
Dacă comanda dumneavoastră a fost deja expediată, ne cerem scuze. Nu putem face nimic până când pachetul nu este livrat sau returnat către noi. 
Puteți încerca să sunați la serviciul poștal local și, având numărul de urmărire primit pe email, să încercați să le cereți redirecționarea pachetului. Deoarece expediem din străinătate, va trebui să așteptați până când pachetul intră în țara dumneavoastră pentru a putea redirecționa expedierea. 

Support@lumineofr.com

 

Urmărirea Comenzii

• Unde este numărul meu de urmărire?

Toate actualizările comenzii, inclusiv urmărirea, vor fi trimise la adresa de email folosită pentru crearea comenzii.

Dacă nu găsiți emailul trimis cu numărul de urmărire, vă rugăm să ne contactați prin email și vă vom furniza cu plăcere informațiile necesare. 

 

• Cum îmi urmăresc comanda?

1) Cea mai simplă metodă de a urmări comanda este să accesați direct pagina noastră „Track My Order” din partea de sus a paginii principale. Introduceți numărul comenzii și emailul pentru a vedea actualizările de urmărire. 

2) Puteți accesa site-ul www.17track.net/en, introduceți numărul de urmărire și vedeți starea expedierii.

• De ce nu funcționează urmărirea mea?

Urmărirea durează 3-5 zile lucrătoare (fără weekenduri) pentru a fi actualizată inițial.

Uneori comenzile pot întârzia din diverse motive. Verificări aleatorii la vamă, condiții meteo, greve ale serviciilor poștale. Vă rugăm să rețineți că urmărirea va fi actualizată odată ce pachetul dumneavoastră este scanat din nou când ajunge la următorul depozit pe traseul către dumneavoastră. Dacă pachetul este întârziat din cauza companiilor de transport externe, nu există nicio modalitate prin care să accelerăm acest proces pentru dumneavoastră. 

 

Anulări, Rambursări și Retururi

• Cum îmi anulez comanda?

Odată ce pachetul dumneavoastră a fost expediat, nu putem și nu vom rambursa comanda până când aceasta nu ne va fi returnată.

Va trebui să ne trimiteți un e-mail în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii cu subiectul "CANCEL". Acest lucru va permite echipei noastre de servicii clienți să sorteze e-mailurile în fiecare dimineață după acest termen pentru a informa rapid echipa de expediere să anuleze comanda. Din nou, acest lucru trebuie făcut cât mai repede posibil. Totuși, aceasta nu este o garanție; odată ce coletul a fost plătit și expediat de noi, nu vom procesa o rambursare până când coletul nu va fi returnat la depozitul nostru.

• Coletul meu a venit deteriorat, ce trebuie să fac?

Trimiteți-ne un e-mail cu o fotografie sau un video al produsului deteriorat sau defect. Vă vom rambursa sau vom retrimite coletul. 

La Pindigo încercăm să ambalăm produsele cât mai bine posibil, deși uneori, în timpul transportului, acestea pot fi deteriorate. Dacă se întâmplă acest lucru, va trebui să trimiteți un e-mail echipei noastre de suport cu dovezi foto/video ale deteriorării sau defectului produsului.

Nu putem oferi rambursări după 30 de zile de la plasarea comenzii. Aceasta nu este o alegere a noastră, ci pentru că companiile de carduri de credit nu ne permit. Ne cerem scuze pentru inconvenient. 

• Cum returnez coletul?

Dacă sunteți eligibil (în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii), contactați e-mailul nostru de suport pentru adresa de retur. support@lumineofr.com

Dacă produsul dumneavoastră îndeplinește criteriile noastre de a fi fie deteriorat în timpul livrării, fie defect, vă rugăm să ne anunțați cu dovezi foto sau video. Vă vom furniza o adresă pentru retur. 

Politica de confidențialitate

• De ce este Lumineo un site de încredere?

Noi, la Lumineo, urmăm cele mai bune practici din industrie și ne asigurăm că magazinul nostru respectă legile actuale stabilite pentru comerțul electronic.
Dacă ne furnizați informațiile cardului de credit, acestea sunt criptate folosind tehnologia secure socket layer (SSL) și stocate cu criptare AES-256. Deși nicio metodă de transmitere prin Internet sau stocare electronică nu este 100% sigură, respectăm toate cerințele PCI-DSS și implementăm standarde suplimentare acceptate în industrie.

• Pot vedea informațiile mele despre cardul de credit?

Nu, niciun angajat sau proprietar al Lumineo nu poate vedea informațiile dumneavoastră despre cardul de credit sau plata efectuată. 

Magazinul nostru este găzduit de Shopify Inc. Aceștia ne oferă o platformă online de comerț electronic care ne permite să vă vindem produsele și serviciile noastre.
Datele dumneavoastră sunt stocate prin intermediul stocării datelor Shopify, bazelor de date și aplicației generale Shopify. Ei stochează datele pe un server securizat, protejat de un firewall.

Dacă alegeți un gateway de plată direct pentru a finaliza achiziția, atunci Shopify stochează datele cardului dvs. de credit. Acestea sunt criptate prin Standardul de Securitate a Datelor din Industria Cardurilor de Plată (PCI-DSS). Datele tranzacției dvs. de cumpărare sunt stocate doar atât timp cât este necesar pentru a finaliza tranzacția. După finalizare, informațiile despre tranzacția dvs. de cumpărare sunt șterse.

Toate gateway-urile de plată directă respectă standardele stabilite de PCI-DSS, gestionate de PCI Security Standards Council, care este un efort comun al unor branduri precum Visa, MasterCard, American Express și Discover.

Cerințele PCI-DSS ajută la asigurarea gestionării securizate a informațiilor despre cardurile de credit de către magazinul nostru și furnizorii săi de servicii.

Pentru mai multe informații, poate doriți să citiți și Termenii de Serviciu Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) sau Declarația de Confidențialitate (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Contactați-ne

Ne puteți scrie la Support@lumineofr.com

Vă rugăm să rețineți: Trimiterea mai multor e-mailuri va împinge mesajul dumneavoastră în spatele cozii de suport. Cu alte cuvinte, cu cât trimiteți mai multe e-mailuri, cu atât va dura mai mult să primiți un răspuns. 
Vă vom răspunde la e-mail în termen de 24 de ore.

E-mailurile privind anularea comenzilor vor fi tratate cu prioritate. Consultați FAQ-ul de mai sus pentru informații despre anularea comenzilor.