RETURURI
Politica noastră este valabilă timp de 30 de zile. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea coletului, din păcate, nu putem oferi rambursare sau schimb.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.
Returnarea anumitor tipuri de produse nu este permisă. Produsele perisabile, cum ar fi alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm produse intime sau sanitare, materiale sau substanțe periculoase, lichide sau gaze inflamabile.
Alte articole care nu pot fi returnate includ:
- Carduri cadou
- Software descărcabil
- Unele produse pentru sănătate și îngrijire personală
Pentru a finaliza returul, avem nevoie de o chitanță sau dovada achiziției.
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să trimiteți cererea prin Centrul de Retur: https://lumineofr.returnscenter.com/
În unele cazuri, se acordă doar rambursări parțiale: (dacă este cazul)
- Cărți care prezintă semne evidente de utilizare
- CD-uri, DVD-uri, casete VHS, software, jocuri video, casete audio sau discuri vinil care au fost deschise.
- Orice articol care nu este în condiția sa originală, care este deteriorat sau căruia îi lipsesc piese din motive care nu țin de eroarea noastră.
- Orice articol returnat după mai mult de 30 de zile de la livrare
Rambursări (dacă este cazul)
Odată ce returul dvs. este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit produsul returnat. De asemenea, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi creditată automat pe cardul dvs. de credit sau prin metoda originală de plată în câteva zile.
Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)
Dacă nu ați primit încă rambursarea, verificați mai întâi contul bancar.
Apoi contactați compania emitentă a cardului de credit, deoarece poate dura ceva timp până când rambursarea este înregistrată oficial.
În continuare, contactați banca. De obicei, există un timp de procesare înainte ca rambursarea să fie înregistrată.
Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la adresa: support@lumineofr.com.
Produse la reducere sau promoționale (dacă este cazul)
Doar produsele la preț întreg sunt eligibile pentru rambursare. Din păcate, produsele la reducere sau promoționale nu sunt eligibile.
Schimburi (dacă este cazul)
Înlocuim doar produsele care sunt inițial defecte sau deteriorate. Dacă doriți să îl schimbați cu același produs, trimiteți-ne un e-mail la support@lumineo.com și expediați produsul la adresa indicată.
Cadou
Dacă produsul a fost marcat ca fiind cadou la cumpărare și a fost livrat direct către dvs., veți primi un credit cadou în valoarea produsului returnat. După ce produsul returnat este primit, vă va fi trimis un certificat cadou.
Dacă produsul nu a fost marcat ca fiind cadou la momentul achiziției sau dacă persoana care a făcut cadoul a comandat produsul pentru sine pentru a vi-l oferi ulterior, rambursarea va fi trimisă persoanei care a făcut cadoul și aceasta va fi informată că ați returnat cadoul.
Transport
Pentru a returna produsul, trebuie să îl trimiteți prin poștă la adresa indicată.
Costurile de transport asociate returului sunt responsabilitatea dvs. Acestea nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de retur va fi dedus din suma rambursată.
În funcție de locația dvs., timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dvs. poate varia.
Dacă expediați un produs în valoare de peste 75$, recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu putem garanta că vom primi produsul returnat.
