Politica de livrare și retur

RETURURI

Politica noastră este valabilă timp de 30 de zile. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea coletului, din păcate, nu putem oferi rambursare sau schimb.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul său original.

Returnarea anumitor tipuri de bunuri nu este permisă. Bunurile perisabile, cum ar fi alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm produse intime sau sanitare, materiale sau substanțe periculoase, lichide sau gaze inflamabile.

Alte articole care nu sunt eligibile pentru returnare includ:

Carduri cadou
Software descărcabil
Unele produse de sănătate și îngrijire personală

Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să trimiteți cererea de returnare prin intermediul Centru de returnări: https://lumineofr.returnscenter.com/

În unele cazuri, se acordă doar rambursări parțiale: (dacă este cazul)

Cărți care prezintă semne evidente de utilizare
CD-uri, DVD-uri, casete VHS, software, jocuri video, casete audio sau discuri de vinil care au fost deschise.
Orice articol care nu este în condiția sa originală, care este deteriorat sau îi lipsesc părți din motive care nu se datorează unei erori din partea noastră.
Orice articol returnat după mai mult de 30 de zile de la livrare

Rambursări (dacă este cazul)

Odată ce returul este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom informa despre aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar un credit va fi aplicat automat pe cardul dumneavoastră de credit sau pe metoda originală de plată în câteva zile.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)

Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați mai întâi contul bancar.

Apoi contactați compania cardului de credit, deoarece poate dura ceva timp până când rambursarea este oficial înregistrată.

Apoi, contactați banca dumneavoastră. De obicei există un timp de procesare înainte ca rambursarea să fie înregistrată.

Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă: support@lumineofr.com.

Articole la reducere sau promoționale (dacă este cazul)

Doar articolele la preț întreg sunt eligibile pentru rambursări. Din păcate, articolele la reducere sau promoționale nu sunt eligibile.

Schimburi (dacă este cazul)

Înlocuim doar articolele care sunt inițial defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să îl schimbați cu același articol, trimiteți-ne un e-mail la support@lumineo.com și trimiteți articolul la adresa furnizată.

Cadouri

Dacă articolul a fost marcat ca un cadou la momentul achiziției și a fost livrat direct către dumneavoastră, veți primi un credit cadou în valoarea articolului returnat. Odată ce articolul returnat este primit, un certificat cadou vă va fi trimis prin poștă.

Dacă articolul nu a fost marcat ca un cadou în momentul achiziției sau dacă persoana care a oferit cadoul a comandat livrarea pentru sine pentru a vi-l oferi ulterior, vom trimite rambursarea persoanei care a oferit cadoul și aceasta va fi informată că ați returnat cadoul.

Transport

Pentru a returna produsul, trebuie să îl trimiteți prin poștă la adresa furnizată.

Costurile de expediere asociate cu returnarea articolului sunt responsabilitatea dumneavoastră. Acestea nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul expedierii de retur va fi dedus din rambursarea dumneavoastră.

În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dumneavoastră poate varia.

Dacă expediați un articol de peste 75 USD, vă recomandăm să folosiți un serviciu de expediere cu urmărire sau să achiziționați o asigurare pentru expediere. Nu putem garanta că vom primi articolul returnat.