Politica de Livrare și Returnări
RETURNĂRI
Politica noastră este valabilă timp de 30 de zile. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea coletului, din păcate, nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.
Returnarea anumitor tipuri de produse nu este permisă. Produsele perisabile, precum alimentele, florile, ziarele sau revistele, nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm produse intime sau sanitare, materiale sau substanțe periculoase, lichide ori gaze inflamabile.
Alte produse care nu sunt eligibile pentru returnare includ:
- Carduri cadou
- Software descărcabil
- Anumite produse pentru sănătate și îngrijire personală
Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau de o dovadă a achiziției.
Pentru a iniția o returnare, trimiteți cererea de returnare prin Centrul nostru de returnări: https://lumineofr.returnscenter.com/
În anumite cazuri, se acordă doar rambursări parțiale: (dacă este cazul)
- Cărți care prezintă semne evidente de utilizare
- CD-uri, DVD-uri, casete VHS, software, jocuri video, casete audio sau discuri de vinil care au fost desigilate.
- Orice produs care nu se află în starea sa originală, este deteriorat sau are piese lipsă din motive care nu țin de eroarea noastră.
- Orice produs returnat la mai mult de 30 de zile de la livrare
Rambursări (dacă este cazul)
După ce returnarea este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă confirma că am primit produsul returnat. De asemenea, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi creditată automat pe cardul dumneavoastră de credit sau prin metoda inițială de plată în câteva zile.
Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)
Dacă nu ați primit încă rambursarea, verificați mai întâi contul bancar.
Apoi contactați compania emitentă a cardului de credit, deoarece poate dura ceva timp până când rambursarea este înregistrată oficial.
După aceea, contactați banca. Adesea este nevoie de un anumit timp pentru procesarea și înregistrarea rambursării.
Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă: support@lumineofr.com.
Produse la reducere sau promoționale (dacă este cazul)
Doar produsele la preț întreg sunt eligibile pentru rambursări. Din păcate, produsele la reducere sau promoționale nu sunt eligibile.
Schimburi (dacă este cazul)
Înlocuim doar produsele care sunt inițial defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să îl schimbați cu același produs, trimiteți-ne un e-mail la support@lumineofr.com și expediați produsul la adresa furnizată.
Cadouri
Dacă produsul a fost marcat drept cadou la achiziție și v-a fost expediat direct, veți primi un credit cadou în valoarea produsului returnat. După primirea produsului returnat, vă va fi trimis prin poștă un certificat cadou.
Dacă produsul nu a fost marcat drept cadou la momentul achiziției sau dacă persoana care a oferit cadoul a solicitat livrarea comenzii către propria adresă pentru a vi-l oferi ulterior, vom trimite rambursarea persoanei care a oferit cadoul, iar aceasta va afla că ați returnat cadoul.
Livrare
Pentru a returna produsul, trebuie să îl expediați prin poștă la adresa furnizată.
Costurile de transport asociate returnării produsului sunt responsabilitatea dumneavoastră. Acestea nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului pentru returnare va fi dedus din suma rambursată.
În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dumneavoastră poate varia.
Dacă expediați un produs în valoare de peste £75, vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport cu posibilitate de urmărire sau să achiziționați o asigurare de transport. Nu putem garanta că vom primi produsul returnat.