Často kladené otázky a centrum pomoci

Približne dva týždne od zadania objednávky.

Na prípravu a zabalenie objednávky potrebujeme 2 až 3 pracovné dni, potom doručenie trvá približne 12 dní. Každá objednávka je sledovaná a číslo zásielky vám pošleme e-mailom hneď, ako zásielka opustí náš sklad.

Počas rušných období - výpredajov a sviatkov - to môže trvať dlhšie. Radšej vám to povieme hneď, než by sme vám sľúbili niečo, čo nedokážeme dodržať.

Cez víkendy neodosielame zásielky.

Nič. Doručenie je bezplatné pri každej objednávke bez ohľadu na to, kde sa nachádzate.

Žiadna minimálna hodnota objednávky ani príplatok pri platbe. Cena uvedená na stránke produktu je cena, ktorú zaplatíte.

Zvyčajne áno. Väčšie alebo ťažšie objednávky niekedy rozdeľujeme do dvoch zásielok, ktoré môžu doraziť s odstupom jedného alebo dvoch dní. Ak jedna dorazí bez druhej, chvíľu počkajte, kým nám napíšete.

Okamžite nám napíšte na adresu support@lumineofr.com.

Ak vaša objednávka ešte nebola zabalená, môžeme zmeniť dodaciu adresu. Po jej odoslaní ju už nemôžeme presmerovať - budete musieť priamo kontaktovať miestnu poštu a uviesť jej číslo zásielky.

Pošleme vám ho e-mailom hneď po odoslaní objednávky na adresu, ktorú ste použili pri dokončení objednávky. Ak ho nemôžete nájsť, skontrolujte priečinok so spamom.

Svoju zásielku môžete kedykoľvek sledovať aj na našej stránke Sledovať moju objednávku.

Sledovanie zásielky sa začne aktualizovať po 3 až 5 pracovných dňoch. Je to normálne.

Potom sa aktualizuje pri každom naskenovaní vašej zásielky na novom mieste počas doručovania. Prestávky v trvaní niekoľkých dní medzi skenovaniami sú bežné, najmä pri prechode colnicou. Ak sa viac než týždeň nič nezmenilo, napíšte nám a preveríme to.

Áno, ak ešte nebola odoslaná.

Čo najskôr nám pošlite e-mail s predmetom CANCEL. Takéto e-maily kontrolujeme ako prvé každé ráno. Keď je zásielka už na ceste, nemôžeme ju stiahnuť, no po doručení ju stále môžete vrátiť.

Pošlite nám fotografiu alebo krátke video a tovar vám vymeníme alebo vrátime peniaze.

Balíky balíme starostlivo, no prepravujú sa na veľkú vzdialenosť a počas prepravy sa občas niečo pokazí. Keď sa to stane, je na nás, aby sme to napravili — stačí nám napísať e-mail support@lumineofr.com s dôkazom.

Máte na to 30 dní od doručenia.

Vrátenie tovaru začnite v našom centre pre vrátenie tovaru. Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale.

Náklady na spätné poštovné hradíte vy, pokiaľ tovar neprišiel poškodený alebo chybný; v takom prípade ich hradíme my.

Keď sa k nám vaša vrátená zásielka dostane a skontrolujeme ju, e-mailom vám potvrdíme prijatie a vrátime peniaze pôvodným spôsobom platby. Bankám zvyčajne trvá ešte niekoľko dní, kým sa refundácia zobrazí.

Ak od nášho potvrdenia uplynul viac než týždeň a stále nič nevidíte, najprv sa obráťte na svoju banku a potom nám napíšte.

Áno. Náš obchod funguje na platforme Shopify a údaje o karte sú počas prenosu šifrované a spracúvané v súlade so štandardom PCI-DSS, bezpečnostným štandardom stanoveným spoločnosťami Visa, Mastercard, American Express a Discover.

Nie. Nikto v spoločnosti Lumineo nevidí údaje o vašej karte ani platobné údaje.

Platbu spracúva výlučne Shopify a poskytovateľ platby, ktorého si vyberiete. Údaje o vašej karte sa k nám nikdy nedostanú a po dokončení transakcie sa vymažú.

Ak chcete podrobnosti, spoločnosť Shopify zverejňuje svoje podmienky poskytovania služieb a vyhlásenie o ochrane osobných údajov.