• Kedy bude moja objednávka doručená?

Štandardná sledovaná doprava trvá 7-10 pracovných dní

Počas rušných období sa však tento časový rámec môže predĺžiť (až na 1 mesiac), za čo sa vopred ospravedlňujeme.

Akonáhle zadáte objednávku, dáme vám 24 hodín na zmenu doručovacej adresy, ak ste urobili chybu. Potom, bude presunutá do "Spracovanie".

Tento čas spracovania znamená, že začneme balenie a plánovanie doručenia vašej objednávky. Môže to trvať 2-3 dni.
Po dokončení fázy "Spracovanie" bude vaša objednávka pripravená na odoslanie. Pošleme vám sledovacie číslo na e-mail, ktorý ste použili pri zadávaní objednávky. 

Prosím, sledujte, ktorý e-mail ste použili pri vytváraní objednávky, je to jediné miesto, kde môžete pristupovať k informáciám o svojej objednávke.

Víkendy nezasielame. 

• Ako zasielate svoje balíky?

Prepravné spoločnosti, ktoré používame
Používame prepravné služby Yanwen, Yunexpress a E-packet na zasielanie objednávok.
Môžeme doručovať po celom svete, ale hlavne do Severnej Ameriky, Európy a Oceánie. Náklady na dopravu sa automaticky vypočítavajú na stránke pokladne podľa hmotnosti balíka a vašej destinácie.

Ako funguje doprava Yanwen, Yunexpress a E-packet?
Tieto spôsoby dopravy sú celosvetové možnosti. Používame priamy proces z výrobcu na let. Toto nám umožňuje vynechať proces nákupu zásob a plnenia nášho domáceho skladu pred začatím dopravy zákazníkovi.
Akonáhle let Yanwen dosiahne cieľovú krajinu, USPS alebo poštová služba vašej krajiny prevezme dopravu.

Prečo moja objednávka nebola odoslaná v jednom balíku?
Vzhľadom na hmotnosť a veľkosť balíkov by bolo nákladné posielať všetko v jednom balíku. Naša prepravná metóda je lacnejšia, ak sa balíky posielajú v dvoch alebo viacerých balíkoch. Toto sa však líši podľa produktu. Vo väčšine prípadov, ak je produkt dostatočne malý, pošleme ho v jednom balíku. To nám umožňuje ponúkať nižšie ceny v celom obchode.

• Urobil som chybu v objednávke, čo mám robiť?

Napíšte nám e-mail čo najskôr.

Ak ste zadali nesprávnu doručovaciu adresu, musíte nás okamžite kontaktovať s vašou správnou adresou.
Ak bola vaša objednávka už odoslaná, ospravedlňujeme sa. Nemôžeme nič urobiť, kým balík nebude doručený alebo vrátený nám. 
Môžete skúsiť zavolať miestnej poštovej službe a s vaším sledovacím číslom, ktoré vám bolo zaslané e-mailom, požiadať o preusmernenie balíka. Keďže zásielky odosielame zo zahraničia, musíte počkať, kým balík neprejde do vašej krajiny, aby ste mohli požiadať o preusmernenie. 

Support@lumineofr.com

 

Sledovanie objednávky

• Kde je moje sledovacie číslo?

Všetky aktualizácie objednávky vrátane sledovania budú zaslané na e-mail použitý pri vytváraní objednávky.

Ak nemôžete nájsť e-mail s vaším sledovacím číslom, prosím, napíšte nám a radi vám poskytneme potrebné informácie. 

 

• Ako sledovať moju objednávku?

1) Najjednoduchší spôsob, ako sledovať svoju objednávku, je ísť priamo na našu stránku „Track My Order“ v hornej časti domovskej stránky. Zadajte číslo objednávky a e-mail, aby ste videli aktualizácie sledovania. 

2) Môžete ísť na webovú stránku www.17track.net/en, vložiť svoje sledovacie číslo a zistiť stav vašej zásielky.

• Prečo moje sledovanie nefunguje?

Sledovanie trvá 3-5 pracovných dní (okrem víkendov), kým sa prvýkrát aktualizuje.

Niekedy môžu byť objednávky oneskorené z rôznych dôvodov. Náhodné kontroly colnicou, počasie, poštové štrajky. Upozorňujeme, že sledovanie bude aktualizované, keď bude váš balík opäť naskenovaný pri presune do ďalšieho skladu na ceste k vám. Ak je váš balík oneskorený kvôli externým prepravným spoločnostiam, nemáme možnosť tento proces urýchliť. 

 

Zrušenie, refundácie a vrátenie tovaru

• Ako zrušiť moju objednávku?

Akonáhle je váš balík odoslaný, nemôžeme a nebudeme vám refundovať objednávku, kým nám nebude vrátená.

Musíte nám napísať e-mail do 24 hodín od zadania objednávky s predmetom "CANCEL". Toto umožní nášmu zákazníckemu servisu ráno triediť e-maily podľa tohto termínu a rýchlo informovať náš tím pre dopravu o zrušení objednávky. Opäť, toto je potrebné urobiť čo najrýchlejšie. Nie je to však záruka, pretože ak bola vaša objednávka zaplatená a odoslaná, nebudeme spracovávať vrátenie peňazí, kým balík nevrátime do nášho skladu.

• Môj balík prišiel poškodený, čo mám robiť?

Pošlite nám e-mail s fotografiou alebo videom poškodeného alebo vadného produktu. Buď vám vrátime peniaze, alebo balík znovu odošleme. 

V Pindigo sa snažíme naše produkty zabaliť čo najlepšie, hoci niekedy sa môžu počas prepravy poškodiť. Ak sa to stane, budete musieť poslať nášmu podpornému tímu e-mail s fotografiou alebo videom poškodenia alebo vady produktu.

Nemôžeme poskytnúť vrátenie peňazí po 30 dňoch od zadania objednávky. Nie je to naša voľba, ale pretože nám to neumožňujú spoločnosti vydávajúce kreditné karty. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti. 

• Ako môžem vrátiť svoj balík?

Ak máte nárok (do 30 dní od zadania objednávky), kontaktujte náš podporný e-mail pre adresu na vrátenie. support@lumineofr.com

Ak váš produkt spĺňa naše kritériá poškodenia pri doručení alebo je vadný, dajte nám vedieť s fotografiou alebo video dôkazom. Poskytneme vám adresu na vrátenie. 

Zásady ochrany osobných údajov

• Prečo je Lumineo dôveryhodná webová stránka?

V Lumineo dodržiavame najlepšie postupy v odvetví a zabezpečujeme, aby náš obchod spĺňal aktuálne zákony pre elektronický obchod.
Ak nám poskytnete informácie o svojej kreditnej karte, tieto údaje sú šifrované pomocou technológie Secure Socket Layer (SSL) a uložené s AES-256 šifrovaním. Aj keď žiadna metóda prenosu cez internet alebo elektronického ukladania nie je 100 % bezpečná, dodržiavame všetky požiadavky PCI-DSS a implementujeme ďalšie všeobecne akceptované priemyselné štandardy.

• Môžete vidieť moje informácie o kreditnej karte?

Nie, žiadny zamestnanec ani majiteľ Lumineo nemá prístup k vašim údajom o kreditnej karte alebo platobným informáciám. 

Náš obchod je hosťovaný na Shopify Inc. Poskytujú nám online e-commerce platformu, ktorá nám umožňuje predávať vám naše produkty a služby.
Vaše údaje sú uložené prostredníctvom úložiska dát Shopify, databáz a všeobecnej aplikácie Shopify. Ukladajú vaše údaje na zabezpečenom serveri za firewallom.

Ak si vyberiete priamu platobnú bránu na dokončenie nákupu, Shopify ukladá údaje o vašej kreditnej karte. Sú šifrované podľa štandardu Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Údaje o vašej nákupnej transakcii sa ukladajú len tak dlho, ako je potrebné na dokončenie nákupu. Po dokončení sú informácie o nákupnej transakcii vymazané.

Všetky priame platobné brány dodržiavajú štandardy stanovené PCI-DSS, ktoré spravuje PCI Security Standards Council, čo je spoločné úsilie značiek ako Visa, MasterCard, American Express a Discover.

Požiadavky PCI-DSS pomáhajú zabezpečiť bezpečné spracovanie informácií o kreditných kartách naším obchodom a jeho poskytovateľmi služieb.

Pre lepší prehľad si môžete tiež prečítať Podmienky služby Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) alebo Vyhlásenie o ochrane osobných údajov (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Kontaktujte nás

Môžete nám napísať na Support@lumineofr.com

Upozornenie: Posielanie viacerých e-mailov posunie váš e-mail na koniec poradovníka podpory. Čím viac e-mailov pošlete, tým dlhšie potrvá, kým dostanete odpoveď. 
Odpovieme na váš e-mail do 24 hodín.

E-maily o zrušení objednávky budú vybavené ako prvé. Viac informácií o zrušení objednávok nájdete v uvedenej časti FAQ.