• Kedy bude moja objednávka doručená?

Štandardná sledovaná doprava trvá 7-10 pracovných dní.

Počas rušných období sa tento čas môže predĺžiť (až na 1 mesiac), za čo sa vopred ospravedlňujeme.

Po zadaní objednávky máte 24 hodín na zmenu doručovacej adresy, ak ste urobili chybu. Potom, bude presunutá do „Spracovanie“.

Tento čas spracovania znamená, že začneme balenie a plánovanie doručenia vašej objednávky. Môže to trvať 2-3 dni.
Po dokončení fázy „Spracovanie“ bude vaša objednávka pripravená na odoslanie. Sledovacie číslo vám pošleme na e-mail, ktorý ste použili pri zadávaní objednávky. 

Prosím, sledujte, ktorý e-mail ste použili pri vytváraní objednávky, je to jediný spôsob, ako získať prístup k informáciám o vašej objednávke.

Víkendy neodosielame. 

• Ako posielate svoje balíky?

Prepravné spoločnosti, ktoré používame
Používame prepravné služby Yanwen, Yunexpress a E-packet na odosielanie objednávok.
Môžeme posielať zásielky po celom svete, hlavne do Severnej Ameriky, Európy a Oceánie. Náklady na dopravu sa automaticky vypočítavajú na stránke pokladne podľa hmotnosti balíka a vašej destinácie.

Ako funguje doprava Yanwen, Yunexpress a E-packet?
Tieto spôsoby dopravy sú celosvetové možnosti. Používame priamy proces od výrobcu k letu. To nám umožňuje vynechať nákup zásob a skladovanie v domácom sklade pred začatím odosielania zákazníkovi.
Keď let Yanwen dorazí do cieľovej krajiny, prepravu prevezme USPS alebo poštová služba vašej krajiny.

Prečo moja objednávka nebola odoslaná v jednom balíku?
Vzhľadom na hmotnosť a veľkosť balíkov by bolo pre nás nákladné posielať všetko v jednom balíku. Naša prepravná metóda je lacnejšia, keď posielame balíky v dvoch alebo viacerých častiach. Toto sa však líši podľa produktu. Vo väčšine prípadov, ak je produkt dostatočne malý, pošleme ho v jednom balíku. To nám umožňuje ponúkať nižšie ceny v celom obchode.

• Urobil som chybu v objednávke, čo mám robiť?

Napíšte nám e-mail čo najskôr.

Ak ste zadali nesprávnu doručovaciu adresu, musíte nás okamžite kontaktovať s vašou správnou adresou.
Ak bola vaša objednávka už odoslaná, ospravedlňujeme sa. Nemôžeme nič urobiť, kým balík nebude doručený alebo vrátený k nám. 
Môžete skúsiť zavolať na miestnu poštovú službu a s vaším sledovacím číslom, ktoré vám bolo zaslané e-mailom, sa pokúsiť presmerovať balík. Keďže zásielky odosielame zo zahraničia, budete musieť počkať, kým balík neprejde do vašej krajiny, aby ste mohli presmerovanie uskutočniť. 

Support@lumineofr.com

Sledovanie objednávky

• Kde je moje sledovacie číslo?

Všetky aktualizácie objednávky vrátane sledovania budú zaslané na e-mail použitý pri vytváraní objednávky.

Ak nemôžete nájsť e-mail so sledovacím číslom, pošlite nám e-mail a radi vám poskytneme potrebné informácie. 

• Ako sledovať moju objednávku?

1) Najjednoduchší spôsob, ako sledovať svoju objednávku, je ísť priamo na našu stránku „Sledovať moju objednávku“ v hornej časti domovskej stránky. Zadajte číslo objednávky a e-mail, aby ste videli aktualizácie sledovania. 

2) Môžete ísť na web www.17track.net/en, vložiť svoje sledovacie číslo a pozrieť si stav vašej zásielky.

• Prečo moje sledovanie nefunguje?

Sledovanie sa prvýkrát aktualizuje do 3-5 pracovných dní (okrem víkendov).

Niekedy môžu byť objednávky oneskorené z rôznych dôvodov. Náhodné kontroly na colnici, počasie, štrajky pošty. Upozorňujeme, že sledovanie bude aktualizované, keď bude váš balík opäť naskenovaný pri presune do ďalšieho skladu na ceste k vám. Ak je váš balík oneskorený kvôli externým prepravným spoločnostiam, nemáme možnosť tento proces urýchliť. 

Zrušenie, vrátenie peňazí a vrátenie tovaru

• Ako zrušiť moju objednávku?

Po odoslaní balíka nemôžeme a nebudeme vrátiť peniaze za vašu objednávku, kým nám balík nebude vrátený.

Musíte nám poslať e-mail do 24 hodín od zadania objednávky s predmetom "ZRUŠIŤ". Toto umožní nášmu zákazníckemu servisu ráno triediť e-maily podľa tohto výrazu a rýchlo informovať náš tím prepravy o zrušení objednávky. Opäť, toto je potrebné urobiť čo najskôr. Nie je to však záruka, keďže po zaplatení a odoslaní balíka nebudeme spracovávať vrátenie peňazí, kým balík nevrátite do nášho skladu.

• Môj balík prišiel poškodený, čo mám robiť?

Pošlite nám e-mail s fotografiou alebo videom poškodeného alebo vadného produktu. Buď vám vrátime peniaze, alebo vám balík znovu pošleme. 

V Pindigo sa snažíme naše produkty zabaliť čo najlepšie, hoci sa môže stať, že počas prepravy dôjde k ich poškodeniu. Ak sa to stane, budete musieť poslať nášmu tímu podpory e-mail s fotografiou alebo videom poškodenia alebo vady produktu.

Nemôžeme poskytnúť vrátenie peňazí po uplynutí 30 dní od zadania objednávky. Nie je to naša voľba, ale pretože nám to kreditné karty neumožňujú. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti. 

• Ako môžem vrátiť svoj balík?

Ak máte nárok (do 30 dní od zadania objednávky), kontaktujte náš podporný e-mail pre adresu na vrátenie. support@lumineofr.com

Ak váš produkt spĺňa naše kritériá poškodenia pri doručení alebo je vadný, dajte nám vedieť s fotografickým alebo video dôkazom. Poskytneme vám adresu na vrátenie. 

Zásady ochrany osobných údajov

• Prečo je Lumineo dôveryhodná webová stránka?

My v Lumineo dodržiavame najlepšie postupy v odvetví a zabezpečujeme, aby náš obchod spĺňal aktuálne zákony pre elektronický obchod.
Ak nám poskytnete údaje o kreditnej karte, sú šifrované pomocou technológie Secure Socket Layer (SSL) a uložené s AES-256 šifrovaním. Aj keď žiadna metóda prenosu cez internet alebo elektronického ukladania nie je 100 % bezpečná, dodržiavame všetky požiadavky PCI-DSS a implementujeme ďalšie všeobecne akceptované priemyselné štandardy.

• Môžete vidieť moje informácie o kreditnej karte?

Nie, žiadny zamestnanec ani majiteľ Lumineo nemá prístup k vašim údajom o kreditnej karte alebo platobným informáciám. 

Náš obchod je hosťovaný na Shopify Inc. Poskytujú nám online e-commerce platformu, ktorá nám umožňuje predávať vám naše produkty a služby.
Vaše údaje sú uložené prostredníctvom úložiska dát Shopify, databáz a všeobecnej aplikácie Shopify. Ukladajú vaše údaje na zabezpečenom serveri za firewallom.

Ak si vyberiete priamu platobnú bránu na dokončenie nákupu, Shopify uloží údaje o vašej kreditnej karte. Sú šifrované podľa štandardu Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Údaje o vašej transakcii sa ukladajú len tak dlho, ako je potrebné na dokončenie nákupu. Po dokončení sú informácie o transakcii vymazané.

Všetky priame platobné brány dodržiavajú štandardy stanovené PCI-DSS, ktoré spravuje PCI Security Standards Council, čo je spoločné úsilie značiek ako Visa, MasterCard, American Express a Discover.

Požiadavky PCI-DSS pomáhajú zabezpečiť bezpečné spracovanie informácií o kreditných kartách naším obchodom a jeho poskytovateľmi služieb.

Pre viac informácií si môžete prečítať aj Podmienky služby Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) alebo Vyhlásenie o ochrane osobných údajov (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Kontaktujte nás

Môžete nám napísať na Support@lumineofr.com

Upozornenie: Posielanie viacerých e-mailov posunie váš e-mail na koniec poradovníka podpory. Čím viac e-mailov pošlete, tým dlhšie potrvá, kým dostanete odpoveď. 
Odpovieme na váš e-mail do 24 hodín.

E-maily o zrušení objednávky budú vybavené ako prvé. Informácie o zrušení objednávok nájdete v uvedenej časti FAQ.