Zásady doručenia a vrátenia tovaru

VRÁTENIE TOVARU

Naša politika platí 30 dní. Ak od prijatia vášho balíka uplynulo viac ako 30 dní, žiaľ, nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.

Ak chcete tovar vrátiť, musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho prijali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.

Vrátenie určitých druhov tovaru nie je povolené. Tovar podliehajúci skaze, ako sú potraviny, kvety, noviny alebo časopisy, nie je možné vrátiť. Takisto neprijímame intímne ani hygienické výrobky, nebezpečné materiály alebo látky, tekutiny či horľavé plyny.

Medzi ďalšie položky, ktoré nie je možné vrátiť, patria:

  • Darčekové karty
  • Softvér na stiahnutie
  • Niektoré výrobky na podporu zdravia a osobnú starostlivosť

Na dokončenie vrátenia potrebujeme doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.

Ak chcete začať proces vrátenia, odošlite svoju žiadosť o vrátenie prostredníctvom nášho Centra vrátenia tovaru: https://lumineofr.returnscenter.com/

V niektorých prípadoch sa poskytuje iba čiastočné vrátenie peňazí: (ak je to relevantné)

  • Knihy so zjavnými známkami používania
  • Otvorené CD, DVD, VHS kazety, softvér, videohry, audiokazety alebo vinylové platne.
  • Akýkoľvek tovar, ktorý nie je v pôvodnom stave, je poškodený alebo mu chýbajú časti z dôvodov, za ktoré nenesieme zodpovednosť.
  • Akýkoľvek tovar vrátený viac ako 30 dní po doručení

Vrátenie peňazí (ak je to relevantné)

Po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru vám pošleme e-mail s oznámením, že sme vrátený tovar prijali. Zároveň vás informujeme o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.

Ak bude vrátenie peňazí schválené, spracujeme ho a príslušná suma bude automaticky pripísaná na vašu kreditnú kartu alebo pôvodným spôsobom platby v priebehu niekoľkých dní.

Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí (ak je to relevantné)

Ak ste vrátenie peňazí ešte nedostali, najskôr skontrolujte svoj bankový účet.

Potom kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, pretože môže chvíľu trvať, kým bude vrátenie peňazí oficiálne zaúčtované.

Ďalej kontaktujte svoju banku. Zaúčtovanie vrátenia peňazí často trvá určitý čas.

Ak ste vykonali všetky tieto kroky a vrátenie peňazí ste stále nedostali, kontaktujte nás na tejto adrese: support@lumineofr.com.

Výpredajový alebo akciový tovar (ak je to relevantné)

Na vrátenie peňazí je oprávnený iba tovar za bežnú cenu. Výpredajový ani akciový tovar, žiaľ, nie je oprávnený na vrátenie peňazí.

Výmeny (ak je to relevantné)

Vymieňame iba tovar, ktorý bol pôvodne chybný alebo poškodený. Ak ho potrebujete vymeniť za rovnaký tovar, pošlite nám e-mail na adresu support@lumineofr.com a odošlite tovar na uvedenú adresu.

Darčeky

Ak bol tovar pri kúpe označený ako darček a odoslaný priamo vám, dostanete darčekový kredit v hodnote vráteného tovaru. Po prijatí vráteného tovaru vám bude poštou zaslaný darčekový poukaz.

Ak tovar pri kúpe nebol označený ako darček alebo ak osoba, ktorá vám ho darovala, nechala objednávku odoslať na svoju adresu, aby vám ho neskôr odovzdala, vrátenie peňazí pošleme tejto osobe a tá bude informovaná, že ste jej darček vrátili.

Doprava

Ak chcete tovar vrátiť, mali by ste ho odoslať poštou na uvedenú adresu.

Náklady na dopravu spojené s vrátením tovaru znášate vy. Tieto náklady sa nevracajú. Ak dostanete vrátenie peňazí, náklady na spätnú dopravu budú odpočítané z vrátenej sumy.

V závislosti od miesta vášho bydliska sa môže čas doručenia vymeneného tovaru líšiť.

Ak odosielate tovar v hodnote vyššej ako £75, odporúčame využiť sledovateľnú doručovaciu službu alebo si zakúpiť poistenie zásielky. Nemôžeme zaručiť, že vrátený tovar dostaneme.