Pravidlá dopravy a vrátenia tovaru

VRÁTENIE

Naša politika platí 30 dní. Ak uplynulo viac ako 30 dní od prijatia vášho balíka, bohužiaľ nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí alebo výmenu.

Aby ste boli oprávnení na vrátenie, váš predmet musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Musí byť tiež v pôvodnom obale.

Vrátenie určitých druhov tovaru nie je povolené. Ľahko sa kaziace tovary ako potraviny, kvety, noviny alebo časopisy nemožno vrátiť. Rovnako neprijímame intímne alebo hygienické produkty, nebezpečné materiály alebo látky, kvapaliny alebo horľavé plyny.

Ďalšie položky, ktoré nie sú oprávnené na vrátenie, zahŕňajú:

Darčekové karty
Sťahovateľný softvér
Niektoré zdravotné a osobné starostlivosti

Na dokončenie vrátenia potrebujeme účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať vrátenie, prosím, odošlite svoju žiadosť o vrátenie cez náš Centrum vrátenia: https://lumineofr.returnscenter.com/

V niektorých prípadoch sa poskytujú iba čiastočné vrátenia peňazí: (ak je to relevantné)

Knihy vykazujúce známky zjavného použitia
CD, DVD, VHS kazety, softvér, videohry, audio kazety alebo vinylové platne, ktoré boli otvorené.
Akýkoľvek predmet, ktorý nie je v pôvodnom stave, je poškodený alebo chýbajú mu časti z dôvodov, ktoré nie sú spôsobené našou chybou.
Akákoľvek položka vrátená viac ako 30 dní po doručení

Vrátenie peňazí (ak je to relevantné)

Keď vašu vrátenú zásielku prijmeme a skontrolujeme, pošleme vám e-mail s oznámením o prijatí vrátenej položky. Tiež vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.

Ak bude schválené, vaše vrátenie peňazí bude spracované a kredit bude automaticky pripísaný na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby v priebehu niekoľkých dní.

Oneskorené alebo chýbajúce vrátenia peňazí (ak je to relevantné)

Ak ste ešte nedostali vrátenie peňazí, najprv skontrolujte svoj bankový účet.

Potom kontaktujte svoju kreditnú kartu, pretože môže chvíľu trvať, kým bude vrátenie peňazí oficiálne zaznamenané.

Ďalej kontaktujte svoju banku. Často je potrebný určitý čas na spracovanie, kým sa vrátenie peňazí zobrazí.

Ak ste všetko toto urobili a stále ste nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte nás na nasledujúcej adrese: support@lumineofr.com.

Zľavnené alebo promočné položky (ak je to relevantné)

Na vrátenie peňazí sú oprávnené iba položky za bežnú cenu. Bohužiaľ, zľavnené alebo promočné položky nie sú oprávnené.

Výměny (ak je to relevantné)

Vymieňame iba položky, ktoré sú pôvodne vadné alebo poškodené. Ak potrebujete výmenu za rovnakú položku, pošlite nám e-mail na support@lumineo.com a pošlite svoju položku na uvedenú adresu.

Darčeky

Ak bola položka pri nákupe označená ako darček a bola vám zaslaná priamo, dostanete kredit na darček v hodnote vrátenej položky. Po prijatí vrátenej položky vám bude zaslaný darčekový poukaz.

Ak položka nebola pri nákupe označená ako darček, alebo ak darca objednávku poslal sám sebe, aby vám ju neskôr daroval, vrátenie peňazí pošleme darcovi a on bude vedieť, že ste vrátili jeho darček.

Doprava

Na vrátenie produktu by ste ho mali zaslať na uvedenú adresu.

Náklady na prepravu spojené s vrátením vašej položky sú vašou zodpovednosťou. Nie sú refundovateľné. Ak dostanete vrátenie peňazí, náklady na spätnú prepravu budú odpočítané z vášho vrátenia.

V závislosti od miesta vášho bydliska sa môže líšiť doba, za ktorú vám vymenený produkt dorazí.

Ak posielate položku v hodnote nad 75 $, odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu alebo zakúpiť poistenie prepravy. Nemôžeme zaručiť, že obdržíme vašu vrátenú položku.