• När kommer min beställning att levereras?

Standard spårad frakt tar 7-10 arbetsdagar

Under hektiska perioder kan denna tidsram dock förlängas (upp till 1 månad), och vi ber om ursäkt i förväg.

När du har lagt din beställning ger vi dig 24 timmar att ändra leveransadressen om du har gjort ett misstag. Sedan, den kommer att överföras till "Bearbetning".

Denna bearbetningstid innebär att vi börjar packa och schemalägga leverans för din beställning. Detta kan ta 2-3 dagar att slutföra.
Efter att "Bearbetnings"-fasen är klar kommer din beställning att vara redo för leverans. Vi skickar spårningsnumret till den e-post du använde när du lade din beställning. 

Vänligen håll koll på vilken e-post du använde när du skapade din beställning, det är det enda stället där du kan komma åt din orderinformation.

Vi skickar inte på helger. 

• Hur skickar ni era paket?

Fraktföretagen vi använder
Vi använder frakttjänsterna Yanwen, Yunexpress och E-packet för att skicka beställningar.
Vi kan skicka över hela världen men främst till Nordamerika, Europa och Oceanien. Fraktkostnader beräknas automatiskt på kassan beroende på paketets vikt och din destination.

Hur fungerar Yanwen, Yunexpress och E-packet frakt?
Dessa fraktmetoder är globala fraktalternativ. Vi använder en direktprocess från tillverkare till flyg. Detta gör att vi kan hoppa över processen att köpa lager och fylla vårt inhemska lager innan vi börjar skicka till kunden.
När Yanwen-flygningen når destinationslandet tar USPS eller ditt lands posttjänst över frakten.

Varför skickades inte min beställning i ett paket?
På grund av paketens vikt och storlek skulle det bli dyrt för oss att skicka i ett enda paket. Det är faktiskt billigare med vår fraktmetod att skicka paketen i två eller fler olika paket. Detta varierar dock från produkt till produkt. I de flesta fall, om produkten är tillräckligt liten, skickar vi den i samma paket. Detta gör att vi kan ha lägre priser i hela butiken.

• Jag gjorde ett misstag på min beställning, vad ska jag göra?

Skicka e-post till oss så snart som möjligt.

Om du angav fel leveransadress på din beställning måste du kontakta oss omedelbart med din korrekta adress.
Om din beställning redan har skickats, ber vi om ursäkt. Det finns inget vi kan göra förrän paketet har levererats eller skickats tillbaka till oss. 
Du kan försöka ringa din lokala posttjänst och med ditt spårningsnummer som skickades via e-post försöka få dem att omdirigera paketet. Eftersom vi skickar från utlandet måste du vänta tills paketet har kommit in i ditt land innan du kan omdirigera leveransen. 

Support@lumineofr.com

Orderspårning

• Var är mitt spårningsnummer?

Alla orderuppdateringar, inklusive spårning, skickas till den e-postadress som användes vid beställningen.

Om du inte hittar mejlet med ditt spårningsnummer, vänligen mejla oss så hjälper vi dig gärna med informationen. 

• Hur spårar jag min beställning?

1) Det enklaste sättet att spåra din beställning är att gå direkt till vår sida "Spåra min beställning" högst upp på vår startsida. Ange ditt ordernummer och e-post för att se spårningsuppdateringar. 

2) Du kan gå till webbplatsen www.17track.net/en, klistra in ditt spårningsnummer och se status för din försändelse.

• Varför fungerar inte min spårning?

Spårning tar 3-5 arbetsdagar (ej helger) att initialt uppdateras.

Ibland kan beställningar försenas av olika anledningar. Slumpmässiga kontroller i tullen, väder, poststrejker. Observera att spårningen uppdateras när ditt paket skannas igen när det flyttas till nästa lager på vägen till dig. Om ditt paket är försenat på grund av externa fraktföretag finns det inget sätt för oss att påskynda processen åt dig. 

Avbokning, återbetalningar och returer

• Hur avbokar jag min beställning?

När ditt paket har skickats kan vi inte och kommer inte att återbetala din beställning förrän den har returnerats till oss.

Du behöver mejla oss inom 24 timmar efter att du lagt din beställning med ämnesraden "AVBOKA". Detta gör det möjligt för vår kundtjänst att varje morgon sortera mejlen efter detta ord för att snabbt informera vårt fraktteam att avboka beställningen. Detta måste göras så snabbt som möjligt. Det är dock ingen garanti, när ditt paket har betalats och skickats av oss kommer vi inte att behandla någon återbetalning förrän paketet har returnerats till vårt lager.

• Mitt paket kom skadat, vad gör jag?

Mejla oss en bild eller video på den skadade eller defekta produkten. Vi kommer antingen att återbetala dig eller skicka paketet på nytt. 

På Pindigo försöker vi paketera våra produkter så bra som möjligt, men ibland kan de skadas under transporten. Om detta händer behöver du mejla vårt supportteam med foto- eller videobevis på skadan eller defekten på produkten.

Vi kan inte ge återbetalningar efter 30 dagar från beställningstillfället. Detta är inte ett val från vår sida, utan beror på att kreditkortsföretag inte tillåter det. Vi ber om ursäkt för besväret. 

• Hur returnerar jag mitt paket?

Om du är berättigad (inom 30 dagar efter beställning), kontakta vår support via mejl för vår returadress. support@lumineofr.com

Om din produkt uppfyller våra kriterier för att vara skadad vid leverans eller defekt, vänligen meddela oss med foto- eller videobevis. Vi kommer att ge dig en returadress. 

Integritetspolicy

• Varför är Lumineo en pålitlig webbplats?

Vi på Lumineo följer branschens bästa praxis och säkerställer att vår butik följer gällande lagar för e-handel.
Om du lämnar dina kreditkortsuppgifter till oss krypteras informationen med Secure Socket Layer-teknik (SSL) och lagras med AES-256-kryptering. Även om ingen metod för överföring över internet eller elektronisk lagring är 100 % säker följer vi alla PCI-DSS-krav och implementerar ytterligare allmänt accepterade branschstandarder.

• Kan du se mina kreditkortsuppgifter?

Nej, ingen anställd eller ägare på Lumineo kan se dina kreditkorts- eller betalningsuppgifter. 

Vår butik är värd hos Shopify Inc. De tillhandahåller en online e-handelsplattform som gör det möjligt för oss att sälja våra produkter och tjänster till dig.
Din data lagras via Shopifys datalagring, databaser och den allmänna Shopify-applikationen. De lagrar din data på en säker server bakom en brandvägg.

Om du väljer en direkt betalningsgateway för att slutföra ditt köp lagrar Shopify dina kreditkortsuppgifter. De krypteras enligt Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Dina köptransaktionsdata lagras endast så länge det behövs för att slutföra köpet. När det är klart raderas dina köpinformation.

Alla direkta betalningsgateway följer de standarder som fastställts av PCI-DSS och hanteras av PCI Security Standards Council, som är ett samarbete mellan varumärken som Visa, MasterCard, American Express och Discover.

PCI-DSS-krav hjälper till att säkerställa säker hantering av kreditkortsinformation av vår butik och dess tjänsteleverantörer.

För mer information kan du även läsa Shopifys användarvillkor (https://www.shopify.com/legal/terms) eller sekretesspolicy (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Kontakta oss

Du kan mejla oss på Support@lumineofr.com

Observera: Att skicka flera mejl kommer att placera ditt mejl längst bak i supportkön. Det betyder att ju fler mejl du skickar, desto längre tid tar det att få svar. 
Vi svarar på ditt mejl inom 24 timmar.

Avbokningsmejl för beställningar kommer att besvaras först. Se ovanstående FAQ för information om hur du avbokar beställningar.