Vanliga frågor och hjälpcen ter

Cirka två veckor från det att du beställer.

Det tar 2 till 3 arbetsdagar att förbereda och packa din beställning, därefter tar leveransen cirka 12 dagar. Alla beställningar kan spåras, och vi mejlar spårningsnumret så snart paketet lämnar oss.

Under perioder med hög belastning — reor och helgdagar — kan det ta längre tid. Vi vill hellre säga det nu än lova något vi inte kan hålla.

Vi skickar inte på helger.

Ingenting. Frakten är gratis på alla beställningar, oavsett var du befinner dig.

Det finns ingen minimiorder och ingen extra avgift i kassan. Priset du ser på produktsidan är priset du betalar.

Vanligtvis, ja. Större eller tyngre beställningar delas ibland upp i två paket, som kan komma med en eller två dagars mellanrum. Om det ena kommer utan det andra, vänta lite innan du skriver till oss.

Mejla oss omedelbart på support@lumineofr.com.

Om din beställning ännu inte har packats kan vi fortfarande ändra leveransadressen. När den väl har skickats kan vi inte omdirigera den — du behöver kontakta ditt lokala postombud direkt med ditt spårningsnummer.

Det skickas till dig via e-post så snart din beställning har skickats, till adressen du angav i kassan. Kontrollera skräppostmappen om du inte hittar det.

Du kan också följa ditt paket när som helst från sidan Spåra min beställning.

Det tar 3 till 5 arbetsdagar innan spårningen börjar visa rörelser. Det är normalt.

Därefter uppdateras den varje gång ditt paket skannas på en ny plats under transporten. Det är vanligt med några dagars uppehåll mellan skanningarna, särskilt vid tullhantering. Om inget har hänt på över en vecka, skriv till oss så följer vi upp det.

Ja, om den inte har skickats ännu.

Mejla oss med AVBRYT i ämnesraden så snart du kan. Vi kontrollerar dessa först varje morgon. När ett paket väl är på väg kan vi inte återkalla det, men du kan fortfarande returnera det när det har kommit fram.

Skicka oss ett foto eller en kort video så ersätter vi varan eller återbetalar dig.

Vi packar noggrant, men paket färdas långt och ibland går något fel under transporten. När det händer är det vårt ansvar att rätta till det — mejla bara support@lumineofr.com med beviset.

Du har 30 dagar från leveransen.

Påbörja din retur i vårt returcenter. Varorna måste returneras oanvända och i sin originalförpackning.

Du står för returfrakten, såvida varan inte kom fram skadad eller defekt. I så fall betalar vi.

När din retur har kommit till oss och vi har kontrollerat den mejlar vi dig för att bekräfta och utfärdar återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod. Banker behöver vanligtvis ytterligare några dagar innan den syns.

Om det har gått mer än en vecka sedan vår bekräftelse och du fortfarande inte ser något, kontrollera först med din bank och skriv sedan till oss.

Ja. Vår butik drivs med Shopify, och kortuppgifter krypteras under överföringen och hanteras enligt PCI-DSS, säkerhetsstandarden som fastställts av Visa, Mastercard, American Express och Discover.

Nej. Ingen på Lumineo kan se dina kort- eller betalningsuppgifter.

Betalningen hanteras helt av Shopify och den betalningsleverantör du väljer. Dina kortuppgifter når aldrig oss och raderas när transaktionen har slutförts.

Om du vill läsa detaljerna publicerar Shopify sina användarvillkor och integritetspolicy.