Frakt- och returpolicy

RETURER

Vår policy gäller i 30 dagar. Om mer än 30 dagar har gått sedan du mottog ditt paket kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du mottog den. Den måste också vara i sin originalförpackning.

Retur av vissa typer av varor är inte tillåten. Förgängliga varor såsom mat, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. På samma sätt accepterar vi inte intima eller sanitetsprodukter, farliga material eller ämnen, vätskor eller brandfarliga gaser.

Andra artiklar som inte är berättigade till retur inkluderar:

Presentkort
Nedladdningsbar programvara
Vissa hälso- och personvårdsprodukter

För att slutföra din retur kräver vi ett kvitto eller inköpsbevis.

För att påbörja en retur, vänligen skicka in din returförfrågan via vår Returcenter: https://lumineofr.returnscenter.com/

I vissa fall beviljas endast delåterbetalningar: (om tillämpligt)

Böcker som visar tydliga tecken på användning
CD-skivor, DVD-skivor, VHS-band, programvara, videospel, ljudkassetter eller vinylskivor som har öppnats.
Varor som inte är i sitt ursprungliga skick, som är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.
Varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans

Återbetalningar (om tillämpligt)

När din retur mottagits och inspekterats kommer vi att skicka ett mejl för att meddela att vi mottagit den returnerade varan. Vi kommer också att meddela dig om din återbetalning godkänts eller avslagits.

Om det godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod inom några dagar.

Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

Om du inte har fått någon återbetalning än, kontrollera först ditt bankkonto.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt bokförs.

Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en viss behandlingstid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på följande adress: support@lumineofr.com.

Rea- eller kampanjvaror (om tillämpligt)

Endast varor till ordinarie pris är berättigade till återbetalning. Tyvärr gäller inte detta för rea- eller kampanjvaror.

Byten (om tillämpligt)

Vi ersätter endast varor som från början är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara, skicka ett mejl till oss på support@lumineo.com och skicka din vara till den angivna adressen.

Gåvor

Om varan markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig, kommer du att få ett gåvokredit för värdet av den returnerade varan. När den returnerade varan mottagits kommer ett presentkort att skickas till dig.

Om varan inte markerades som en gåva vid köptillfället, eller om gåvogivaren skickade beställningen till sig själv för att ge den till dig senare, kommer vi att skicka återbetalningen till gåvogivaren och de kommer att få veta att du har returnerat deras gåva.

Frakt

För att returnera din produkt bör du skicka den till den angivna adressen.

Fraktkostnaderna för att returnera din vara är ditt ansvar. De är inte återbetalningsbara. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.

Om du skickar en vara över $75 rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi mottar din returnerade vara.