RETURER
Vår policy gäller i 30 dagar. Om mer än 30 dagar har gått sedan du mottog ditt paket kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du mottog den. Den måste också vara i sin originalförpackning.
Retur av vissa typer av varor är inte tillåten. Förgängliga varor som mat, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. Vi accepterar inte heller intima eller hygienprodukter, farliga material eller ämnen, vätskor eller brandfarliga gaser.
Andra varor som inte är berättigade till retur inkluderar:
- Presentkort
- Nedladdningsbar programvara
- Vissa hälsoprodukter och personvårdsartiklar
För att slutföra din retur kräver vi ett kvitto eller inköpsbevis.
För att påbörja en retur, vänligen skicka in din returförfrågan via vårt Returneringscenter: https://lumineofr.returnscenter.com/
I vissa fall beviljas endast delåterbetalningar: (om tillämpligt)
- Böcker som visar tydliga tecken på användning
- CD-skivor, DVD, VHS-band, programvara, videospel, ljudkassetter eller vinylskivor som har öppnats.
- Varor som inte är i originalskick, som är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.
- Varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans
Återbetalningar (om tillämpligt)
När vi mottagit och inspekterat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela att vi mottagit den returnerade varan. Vi kommer också att informera dig om din återbetalning godkänts eller avslagits.
Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod inom några dagar.
Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)
Om du inte har fått din återbetalning än, kontrollera först ditt bankkonto.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta lite tid innan återbetalningen officiellt registreras.
Kontakta därefter din bank. Det finns ofta en viss behandlingstid innan en återbetalning registreras.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på följande adress: support@lumineofr.com.
Rea- eller kampanjvaror (om tillämpligt)
Endast varor till ordinarie pris är berättigade till återbetalning. Tyvärr gäller inte detta för rea- eller kampanjvaror.
Byten (om tillämpligt)
Vi byter endast ut varor som från början är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara, skicka ett e-postmeddelande till support@lumineo.com och skicka din vara till den angivna adressen.
Gåvor
Om varan markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig, kommer du att få ett presentkreditvärde motsvarande värdet på den returnerade varan. När den returnerade varan mottagits skickas ett presentkort till dig.
Om varan inte markerades som en gåva vid köpet, eller om gåvogivaren skickade beställningen till sig själv för att ge den till dig senare, kommer vi att skicka återbetalningen till gåvogivaren och de kommer att informeras om att du returnerat deras gåva.
Frakt
För att returnera din produkt ska du skicka den till den angivna adressen.
Fraktkostnaderna för att returnera din vara är ditt ansvar och återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.
Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.
Om du skickar en vara värd över 75 dollar rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi mottar din returnerade vara.
