RETURER
Vår policy gäller i 30 dagar. Om det har gått mer än 30 dagar sedan du tog emot ditt paket kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den. Den måste också ligga i sin originalförpackning.
Vissa typer av varor kan inte returneras. Färskvaror som mat, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. Vi tar inte heller emot intima produkter eller hygienprodukter, farliga material eller ämnen, vätskor eller brandfarliga gaser.
Andra varor som inte kan returneras inkluderar:
- Presentkort
- Nedladdningsbar programvara
- Vissa hälso- och personlig vård-produkter
För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller annat köpbevis.
För att påbörja en retur skickar du din returförfrågan via vårt returcenter: https://lumineofr.returnscenter.com/
I vissa fall beviljas endast delvis återbetalning: (om tillämpligt)
- Böcker som visar tydliga tecken på användning
- CD-skivor, DVD-skivor, VHS-band, programvara, videospel, ljudkassetter eller vinylskivor som har öppnats.
- Varor som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av orsaker som inte beror på vårt misstag.
- Varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans
Återbetalningar (om tillämpligt)
När vi har tagit emot och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela att vi har tagit emot den returnerade varan. Vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
Om den godkänns behandlas din återbetalning, och beloppet krediteras automatiskt till ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom några dagar.
Försenade eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)
Om du ännu inte har fått någon återbetalning bör du först kontrollera ditt bankkonto.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta lite tid innan återbetalningen syns på kontot.
Kontakta därefter din bank. Det tar ofta en viss tid innan en återbetalning registreras.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning kan du kontakta oss på följande adress: support@lumineofr.com.
Rea- eller kampanjvaror (om tillämpligt)
Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Rea- eller kampanjvaror kan tyvärr inte återbetalas.
Byten (om tillämpligt)
Vi ersätter endast varor som från början var defekta eller skadade. Om du behöver byta den mot samma vara skickar du ett e-postmeddelande till support@lumineofr.com och skickar din vara till den angivna adressen.
Presenter
Om varan markerades som en present vid köpet och skickades direkt till dig får du ett presenttillgodohavande motsvarande värdet av den returnerade varan. När den returnerade varan har tagits emot skickas ett presentkort till dig med posten.
Om varan inte markerades som en present vid köptillfället, eller om presentgivaren skickade beställningen till sig själv för att ge den till dig senare, skickar vi återbetalningen till presentgivaren, som då får veta att du har returnerat presenten.
Leverans
För att returnera din produkt ska du skicka den med post till den angivna adressen.
Du ansvarar för fraktkostnaderna i samband med returen av din vara. De återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras kostnaden för returfrakten av från återbetalningsbeloppet.
Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid innan din bytesvara når dig.
Om du skickar en vara värd mer än £75 rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller tecknar en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi tar emot din returnerade vara.
