SSS ve Yardım Merkezi

Sipariş verdiğiniz andan itibaren yaklaşık iki hafta.

Siparişinizi hazırlayıp paketlemek 2 ila 3 iş günü sürer, ardından teslimat yaklaşık 12 gün sürer. Her sipariş takip edilir ve paketiniz bizden ayrılır ayrılmaz takip numarasını e-posta ile göndeririz.

Yoğun dönemlerde — indirimler ve tatiller sırasında — daha uzun sürebilir. Uymayacağımız bir söz vermek yerine bunu şimdiden belirtmeyi tercih ederiz.

Hafta sonları kargo gönderimi yapmıyoruz.

Hiçbir şey. Nerede olursanız olun her siparişte kargo ücretsizdir.

Ulaşılması gereken bir minimum tutar yok, ödeme sırasında ek ücret yok. Ürün sayfasında gördüğünüz fiyat, ödeyeceğiniz fiyattır.

Genellikle evet. Daha büyük veya ağır siparişler bazen iki pakete bölünür ve paketler bir veya iki gün arayla ulaşabilir. Biri diğerinden önce ulaşırsa bize yazmadan önce biraz bekleyin.

Hemen şu adrese e-posta gönderin: support@lumineofr.com.

Siparişiniz henüz paketlenmediyse teslimat adresini değiştirebiliriz. Kargoya verildikten sonra yönlendirme yapamayız — takip numaranızla doğrudan yerel posta hizmetinizle iletişime geçmeniz gerekir.

Siparişiniz kargoya verilir verilmez, ödeme sırasında kullandığınız adrese e-posta ile gönderilir. Bulamıyorsanız spam klasörünüzü kontrol edin.

Paketinizi istediğiniz zaman Siparişimi takip et sayfamızdan da takip edebilirsiniz.

Takip bilgilerinde hareketin görünmeye başlaması 3 ila 5 iş günü sürer. Bu normaldir.

Bundan sonra, paketiniz yolculuğu sırasında yeni bir noktada her tarandığında bilgiler güncellenir. Tarama işlemleri arasında birkaç günlük boşluk olması, özellikle gümrükte, normaldir. Bir haftadan uzun süredir hiçbir hareket yoksa bize yazın, durumu takip edelim.

Evet, henüz kargoya verilmediyse.

Konu satırına CANCEL yazarak mümkün olan en kısa sürede bize e-posta gönderin. Bunları her sabah ilk iş olarak kontrol ederiz. Bir paket yola çıktıktan sonra onu geri çağıramayız, ancak ulaştığında yine de iade edebilirsiniz.

Bize bir fotoğraf veya kısa bir video gönderin; ürünü değiştirelim ya da ücretinizi iade edelim.

Özenle paketliyoruz, ancak paketler uzun bir yol kat ediyor ve taşıma sırasında zaman zaman sorunlar yaşanabiliyor. Böyle bir durumda telafisi bize aittir — yalnızca e-posta gönderin support@lumineofr.com kanıtla birlikte.

Teslimattan itibaren 30 gününüz var.

İadenizi İade Merkezi üzerinden başlatın. Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajlarında geri gönderilmesi gerekir.

Ürün hasarlı veya kusurlu ulaşmadıysa iade gönderim ücretini siz karşılamalısınız; bu durumda ücreti biz öderiz.

İadeniz bize ulaştığında ve kontrol ettiğimizde, size onay vermek ve ücret iadesini ilk ödeme yönteminize yapmak için e-posta göndeririz. Bankaların bunu hesabınızda göstermesi genellikle birkaç gün daha sürer.

Onayımızın üzerinden bir haftadan fazla geçtiyse ve hâlâ hiçbir şey göremiyorsanız önce bankanızla görüşün, ardından bize yazın.

Evet. Mağazamız Shopify üzerinde çalışır ve kart bilgileri aktarım sırasında şifrelenir; ayrıca Visa, Mastercard, American Express ve Discover tarafından belirlenen güvenlik standardı PCI-DSS kapsamında işlenir.

Hayır. Lumineo'da hiç kimse kartınızı veya ödeme bilgilerinizi göremez.

Ödeme tamamen Shopify ve seçtiğiniz ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir. Kart bilgileriniz bize hiçbir zaman ulaşmaz ve işlem tamamlandığında silinir.

Ayrıntıları öğrenmek isterseniz Shopify, Hizmet Şartları ve Gizlilik Bildirimi yayımlar.