• Siparişim Ne Zaman Teslim Edilecek?

Standart Takipli Gönderim 7-10 İş Günü Sürer

Ancak, yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir (1 aya kadar) ve şimdiden özür dileriz.

Siparişinizi verdikten sonra, teslimat adresinizi değiştirmek için 24 saatiniz vardır, eğer hata yaptıysanız. Sonra, işlem aşamasına aktarılacaktır.

Bu işleme süresi, siparişinizin paketlenmeye ve teslimat planlamasına başlanacağı anlamına gelir. Bu işlem 2-3 gün sürebilir.
"İşleme" aşaması tamamlandıktan sonra, siparişiniz gönderime hazır olacaktır. Sipariş verirken kullandığınız e-posta adresine takip numarasını göndereceğiz. 

Lütfen siparişinizi oluştururken kullandığınız e-postayı takip edin, sipariş bilgilerinize erişebileceğiniz tek yer burasıdır.

Hafta sonları gönderim yapmıyoruz. 

• Paketlerinizi Nasıl Gönderiyorsunuz?

Kullandığımız Gönderim Şirketleri
Siparişleri göndermek için Yanwen, Yunexpress ve E-packet gönderim hizmetlerini kullanıyoruz.
Dünya çapında gönderim yapabiliyoruz ancak ağırlıklı olarak Kuzey Amerika, Avrupa ve Okyanusya'ya. Gönderim ücretleri, paketin ağırlığına ve varış noktanıza bağlı olarak ödeme sayfasında otomatik hesaplanır.

Yanwen, Yunexpress ve E-packet gönderimleri nasıl çalışır?
Bu gönderim yöntemleri dünya çapında gönderim seçenekleridir. Üreticiden doğrudan uçağa gönderim süreci kullanıyoruz. Bu, stok satın alma ve yerel depomuzu doldurma sürecini atlamamıza ve müşteriye gönderime başlamamıza olanak tanır.
Yanwen uçuşu varış ülkesine ulaştığında, USPS veya ülkenizin posta servisi gönderimi devralacaktır.

Siparişim neden tek pakette gönderilmedi?
Paketlerin ağırlığı ve boyutu nedeniyle, tek bir pakette göndermek bizim için maliyetli olur. Aslında, gönderim yöntemimizle paketleri iki veya daha fazla farklı pakette göndermek daha ucuzdur. Ancak bu ürünlere göre değişir. Çoğu durumda, ürün yeterince küçükse, aynı pakette göndeririz. Bu, mağaza genelinde daha uygun fiyatlar sunmamıza olanak tanır.

• Sipşimde Hata Yaptım, Ne Yapmalıyım?

Lütfen mümkün olan en kısa sürede bize e-posta gönderin.

Siparişinize yanlış bir gönderim adresi girdiyseniz, doğru adresinizle hemen bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Siparişiniz zaten gönderildiyse, özür dileriz. Paket teslim edilene veya bize geri gönderilene kadar yapabileceğimiz bir şey yoktur. 
Yerel posta servisinizi arayıp size e-posta ile gönderilen takip numarası ile paketin yönlendirmesini değiştirmelerini isteyebilirsiniz. Yurtdışından gönderdiğimiz için, paketin ülkenize girmesini beklemeniz gerekecektir. 

Support@lumineofr.com

 

Sipariş Takibi

• Takip Numaram Nerede?

Tüm sipariş güncellemeleri, takip dahil, sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresine gönderilecektir.

Takip numaranızın bulunduğu e-postayı bulamıyorsanız, lütfen bize e-posta gönderin; size gerekli bilgileri sağlamaktan memnuniyet duyarız. 

 

• Siparişimi Nasıl Takip Ederim?

1) Siparişinizi takip etmenin en kolay yolu, ana sayfamızın üstündeki "Siparişimi Takip Et" sayfasına doğrudan gitmektir. Takip güncellemelerini görmek için sipariş numaranızı ve e-postanızı girin. 

2) www.17track.net/en adresine gidip takip numaranızı yapıştırarak gönderinizin durumunu görebilirsiniz.

• Takip Numaram Neden Çalışmıyor?

Takip bilgileri ilk güncelleme için 3-5 iş günü (Hafta sonları hariç) sürer.

Bazen siparişler çeşitli nedenlerle gecikebilir. Gümrükte rastgele kontroller, hava durumu, posta grevleri gibi. Lütfen paketinizi takip numarası ile bir sonraki depoya geçerken tekrar tarandığında takip bilgilerinin güncelleneceğini unutmayın. Paketiniz dış nakliye şirketleri nedeniyle gecikiyorsa, bu süreci sizin için hızlandırma imkanımız yoktur. 

 

İptaller, Geri Ödemeler ve İadeler

• Siparişimi Nasıl İptal Ederim?

Paketiniz gönderildikten sonra, paket bize geri dönene kadar siparişinizin geri ödemesini yapamayız ve yapmayacağız.

Siparişinizi verdikten sonraki 24 saat içinde konu satırı "İPTAL" olacak şekilde bize e-posta göndermeniz gerekmektedir. Bu, müşteri hizmetleri ekibimizin her sabah e-postaları bu terime göre sıralamasını ve hızlıca nakliye ekibimize siparişi iptal etmelerini bildirmesini sağlar. Yine, bu mümkün olan en kısa sürede yapılmalıdır. Ancak bu bir garanti değildir; paketiniz ödendikten ve tarafımızdan gönderildikten sonra, paket depomuza geri dönene kadar geri ödeme işlemi yapmayacağız.

• Paketim Hasarlı Geldi, Ne Yapmalıyım?

Hasarlı veya kusurlu ürünün bir fotoğrafını veya videosunu bize e-posta ile gönderin. Size ya geri ödeme yapacağız ya da paketi yeniden göndereceğiz. 

Pindigo olarak ürünlerimizi mümkün olan en iyi şekilde paketlemeye çalışıyoruz, ancak bazen nakliye sırasında ürünler zarar görebilir. Böyle bir durum olursa, hasar veya kusur ile ilgili fotoğraf/video kanıtı ile destek ekibimize e-posta göndermeniz gerekmektedir.

Sipariş verdikten sonra 30 gün geçtikten sonra geri ödeme yapamıyoruz. Bu bizim tercihimiz değil, kredi kartı şirketlerinin izin vermemesi nedeniyle böyle. Verdiğimiz rahatsızlık için özür dileriz. 

• Paketimi Nasıl İade Edebilirim?

Eğer uygun durumdaysanız (siparişinizi verdikten sonraki 30 gün içinde), iade adresimiz için destek e-postamıza ulaşın. support@lumineofr.com

Ürününüz teslimat sırasında hasar görmüş veya kusurlu ise, lütfen fotoğraf veya video kanıtı ile bize bildirin. Size iade adresi sağlayacağız. 

Gizlilik Politikası

• Lumineo Neden Güvenilir Bir Web Sitesidir?

Biz Lumineo olarak sektörün en iyi uygulamalarını takip ediyor ve mağazamızın güncel E-ticaret yasalarına uygun olmasını sağlıyoruz.
Kredi kartı bilgilerinizi bize sağlarsanız, bilgiler güvenli soket katmanı teknolojisi (SSL) kullanılarak şifrelenir ve AES-256 şifrelemesi ile saklanır. İnternet üzerinden iletim veya elektronik depolama yöntemlerinin %100 güvenli olmamasına rağmen, tüm PCI-DSS gereksinimlerini takip ediyor ve ek olarak genel kabul görmüş endüstri standartlarını uyguluyoruz.

• Kredi Kartı Bilgilerimi Görebilir Misiniz?

Hayır, Lumineo’daki hiçbir çalışan veya sahibi kredi kartı ya da ödeme bilgilerinizi göremez. 

Mağazamız Shopify Inc. tarafından barındırılmaktadır. Bize ürün ve hizmetlerimizi size satmamızı sağlayan çevrimiçi bir e-ticaret platformu sunmaktadırlar.
Verileriniz Shopify’ın veri depolama, veritabanları ve genel Shopify uygulaması aracılığıyla saklanır. Verileriniz güvenlik duvarı arkasında güvenli bir sunucuda depolanır.

Satın alma işleminizi tamamlamak için doğrudan bir ödeme ağ geçidi seçerseniz, Shopify kredi kartı verilerinizi depolar. Bu veriler Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI-DSS) ile şifrelenir. Satın alma işlem verileriniz, işlemi tamamlamak için gereken süre boyunca saklanır. İşlem tamamlandıktan sonra satın alma işlem bilgileriniz silinir.

Tüm doğrudan ödeme ağ geçitleri, Visa, MasterCard, American Express ve Discover gibi markaların ortak çalışması olan PCI Güvenlik Standartları Konseyi tarafından yönetilen PCI-DSS standartlarına uyar.

PCI-DSS gereksinimleri, mağazamız ve hizmet sağlayıcılarımız tarafından kredi kartı bilgilerinin güvenli şekilde işlenmesini sağlamaya yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için Shopify’ın Hizmet Şartları (https://www.shopify.com/legal/terms) veya Gizlilik Bildirimi (https://www.shopify.com/legal/privacy) sayfalarını da okuyabilirsiniz.

Bize Ulaşın

Bize Support@lumineofr.com adresinden e-posta gönderebilirsiniz

Lütfen dikkat: Birden fazla e-posta göndermek, e-postanızın destek kuyruğunun sonuna atılmasına neden olur. Yani, ne kadar çok e-posta gönderirseniz, yanıt almak o kadar uzun sürer. 
E-postanıza 24 saat içinde yanıt vereceğiz.

Sipariş iptali e-postalarına öncelikli olarak yanıt verilecektir. Sipariş iptali hakkında bilgi için yukarıdaki SSS bölümüne bakınız.