• Siparişim Ne Zaman Teslim Edilecek?
Standart Takipli Gönderim 7-10 İş Günü Sürer
Ancak yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir (1 aya kadar) ve şimdiden özür dileriz.
Siparişinizi verdikten sonra, teslimat adresinizi değiştirmek için 24 saatiniz vardır, eğer hata yaptıysanız. Sonrasında, “İşleniyor” durumuna geçecektir.
Bu işleme süresi, siparişinizin paketlenmeye ve teslimat planlamasına başlanacağı anlamına gelir. Bu işlem 2-3 gün sürebilir.
“İşleniyor” aşaması tamamlandıktan sonra, siparişiniz gönderime hazır olacaktır. Sipariş verirken kullandığınız e-posta adresine takip numarasını göndereceğiz.
Siparişinizi oluştururken kullandığınız e-postayı takip edin, çünkü sipariş bilgilerinize erişebileceğiniz tek yerdir.
Hafta sonları gönderim yapmıyoruz.
• Paketlerinizi Nasıl Gönderiyorsunuz?
Kullandığımız Gönderim Şirketleri
Siparişleri göndermek için Yanwen, Yunexpress ve E-packet gönderim hizmetlerini kullanıyoruz.
Dünya çapında gönderim yapabiliyoruz ancak ağırlıklı olarak Kuzey Amerika, Avrupa ve Okyanusya'ya gönderim yapıyoruz. Gönderim ücretleri, paketin ağırlığına ve varış noktasına göre ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanır.
Yanwen, Yunexpress ve E-packet gönderimleri nasıl çalışır?
Bu gönderim yöntemleri dünya çapında gönderim seçenekleridir. Üreticiden doğrudan uçuşa gönderim süreci kullanıyoruz. Bu, stok satın alma ve yerel depomuzu doldurma sürecini atlamamıza ve müşteriye gönderime başlamamıza olanak tanır.
Yanwen uçuşu varış ülkesine ulaştığında, USPS veya ülkenizin posta servisi gönderimi devralır.
Siparişim neden tek pakette gönderilmedi?
Paketlerin ağırlığı ve boyutu nedeniyle, tek bir pakette göndermek bizim için maliyetli olur. Aslında, gönderim yöntemimizle paketleri iki veya daha fazla farklı pakette göndermek daha ucuzdur. Ancak bu ürünlere göre değişir. Çoğu durumda, ürün yeterince küçükse, aynı pakette göndeririz. Bu, mağaza genelinde daha uygun fiyatlar sunmamıza olanak tanır.
• Siparişimde Hata Yaptım, Ne Yapmalıyım?
Lütfen mümkün olan en kısa sürede bize e-posta gönderin.
Siparişinize yanlış bir teslimat adresi girdiyseniz, doğru adresinizle hemen bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Siparişiniz zaten gönderildiyse, özür dileriz. Paket teslim edilene veya bize geri gönderilene kadar yapabileceğimiz bir şey yoktur.
Yerel posta servisinizi arayıp size e-posta ile gönderilen takip numaranızla paketin yönlendirmesini değiştirmelerini talep edebilirsiniz. Yurtdışından gönderim yaptığımız için, paketin ülkenize giriş yapmasını beklemeniz gerekecektir, ancak o zaman gönderinin yönlendirmesini değiştirebilirsiniz.
Support@lumineofr.com
Sipariş Takibi
• Takip Numaram Nerede?
Tüm sipariş güncellemeleri, takip dahil, sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresine gönderilecektir.
Takip numaranızın bulunduğu e-postayı bulamıyorsanız, lütfen bize e-posta gönderin; size gerekli bilgileri sağlamaktan memnuniyet duyarız.
• Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
1) Siparişinizi takip etmenin en kolay yolu, ana sayfamızın üstündeki "Siparişimi Takip Et" sayfasına gitmektir. Sipariş numaranızı ve e-postanızı girerek takip güncellemelerini görebilirsiniz.
2) www.17track.net/en adresine gidip takip numaranızı yapıştırarak gönderinizin durumunu görebilirsiniz.
• Takip Numaram Çalışmıyor, Neden?
Takip bilgileri ilk güncelleme için 3-5 iş günü (Hafta sonları hariç) sürer.
Bazen siparişler çeşitli nedenlerle gecikebilir. Gümrükte rastgele kontroller, hava durumu, posta grevleri gibi. Lütfen paketinizi takip ederken, paketiniz bir sonraki depoya geçerken tekrar tarandığında takip bilgilerinin güncelleneceğini unutmayın. Paketiniz dış kargo şirketleri nedeniyle gecikiyorsa, bu süreci hızlandırmamız mümkün değildir.
İptaller, İadeler ve Geri Gönderimler
• Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
Paketiniz gönderildikten sonra, paket bize geri dönene kadar siparişinizin iadesini yapamayız ve yapmayacağız.
Siparişinizi verdikten sonraki 24 saat içinde konu satırı "İPTAL" olarak belirten bir e-posta göndermeniz gerekmektedir. Bu, müşteri hizmetleri ekibimizin her sabah bu terimle e-postaları sıralayarak kargo ekibimize siparişi iptal etmeleri için hızlıca bildirmesini sağlar. Yine de bu işlemin mümkün olan en kısa sürede yapılması gerekir. Ancak, paketiniz ödendikten ve gönderildikten sonra, paket depomuza geri dönene kadar iade işlemi yapmayacağız.
• Paketim Hasar Görmüş, Ne Yapmalıyım?
Hasar görmüş veya kusurlu ürünün fotoğrafını veya videosunu bize e-posta ile gönderin. Size ya para iadesi yapacağız ya da paketi yeniden göndereceğiz.
Pindigo olarak ürünlerimizi mümkün olan en iyi şekilde paketlemeye çalışıyoruz, ancak bazen nakliye sırasında zarar görebilirler. Böyle bir durum olursa, ürünün hasar veya kusurunu gösteren fotoğraf/video kanıtıyla destek ekibimize e-posta göndermeniz gerekecektir.
Sipariş verdikten sonra 30 gün içinde iade yapamıyoruz. Bu bizim tercihimizi değil, kredi kartı şirketlerinin izin vermemesi nedeniyle böyle. Verdiğimiz rahatsızlık için özür dileriz.
• Paketimi Nasıl İade Edebilirim?
Siparişinizi verdikten sonraki 30 gün içinde iade hakkınız varsa, iade adresimiz için destek e-postamıza başvurun. support@lumineofr.com
Ürününüz teslimat sırasında hasar görmüş veya kusurlu ise, lütfen fotoğraf veya video kanıtı ile bize bildirin. Size iade adresi sağlayacağız.
Gizlilik Politikası
• Lumineo Neden Güvenilir Bir Web Sitesidir?
Biz Lumineo olarak sektörün en iyi uygulamalarını takip eder ve mağazamızın E-ticaret için belirlenen güncel yasalara uygun olmasını sağlarız.
Kredi kartı bilgilerinizi bize sağladığınızda, bilgiler güvenli soket katmanı teknolojisi (SSL) ile şifrelenir ve AES-256 şifrelemesi ile saklanır. İnternet üzerinden iletim veya elektronik depolama yöntemlerinin %100 güvenli olmamasına rağmen, tüm PCI-DSS gereksinimlerine uyar ve ek olarak genel kabul görmüş endüstri standartlarını uygularız.
• Kredi Kartı Bilgilerimi Görebilir misiniz?
Hayır, Lumineo’daki hiçbir çalışan veya sahibi kredi kartı ya da ödeme bilgilerinizi göremez.
Mağazamız Shopify Inc. tarafından barındırılmaktadır. Bize ürün ve hizmetlerimizi size satmamızı sağlayan çevrimiçi bir e-ticaret platformu sunarlar.
Verileriniz Shopify’ın veri depolama, veritabanları ve genel Shopify uygulaması aracılığıyla saklanır. Verileriniz, bir güvenlik duvarı arkasındaki güvenli bir sunucuda tutulur.
Satın alma işleminizi tamamlamak için doğrudan bir ödeme ağ geçidi seçerseniz, Shopify kredi kartı verilerinizi saklar. Bu veriler Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI-DSS) ile şifrelenir. Satın alma işlem verileriniz, işlemi tamamlamak için gereken süre boyunca saklanır ve işlem tamamlandıktan sonra silinir.
Tüm doğrudan ödeme ağ geçitleri, Visa, MasterCard, American Express ve Discover gibi markaların ortak çalışması olan PCI Güvenlik Standartları Konseyi tarafından yönetilen PCI-DSS standartlarına uyar.
PCI-DSS gereksinimleri, mağazamız ve hizmet sağlayıcılarımız tarafından kredi kartı bilgilerinin güvenli şekilde işlenmesini sağlar.
Daha fazla bilgi için Shopify’ın Hizmet Şartları (https://www.shopify.com/legal/terms) veya Gizlilik Bildirimi (https://www.shopify.com/legal/privacy) sayfalarını da okuyabilirsiniz.
Bize Ulaşın
Bize Support@lumineofr.com adresinden e-posta gönderebilirsiniz.
Lütfen dikkat: Birden fazla e-posta göndermek, e-postanızın destek kuyruğunun sonuna atılmasına neden olur. Yani, ne kadar çok e-posta gönderirseniz, yanıt almak o kadar uzun sürer.
E-postanıza 24 saat içinde yanıt vereceğiz.
Sipariş iptali e-postalarına öncelikli olarak yanıt verilecektir. Sipariş iptali hakkında bilgi için yukarıdaki SSS bölümüne bakınız.
