Gönderim ve İade Politikası
İADELER
Politikamız 30 gün geçerlidir. Paketinizin teslim alınmasının üzerinden 30 günden fazla zaman geçtiyse ne yazık ki geri ödeme veya değişim sunamayız.
İade için ürününüzün kullanılmamış ve teslim aldığınız zamankiyle aynı durumda olması gerekir. Ayrıca ürün orijinal ambalajında olmalıdır.
Bazı ürün türlerinin iadesine izin verilmez. Yiyecek, çiçek, gazete veya dergi gibi bozulabilir ürünler iade edilemez. Benzer şekilde, kişisel veya hijyen ürünlerini, tehlikeli malzemeleri veya maddeleri, sıvıları ya da yanıcı gazları kabul etmiyoruz.
İade edilemeyen diğer ürünler şunlardır:
- Hediye kartları
- İndirilebilir yazılımlar
- Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri
İadenizi tamamlamak için makbuz veya satın alma kanıtı gereklidir.
İade işlemi başlatmak için lütfen iade talebinizi İade Merkezimiz üzerinden gönderin: https://lumineofr.returnscenter.com/
Bazı durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılır: (geçerliyse)
- Belirgin kullanım izleri bulunan kitaplar
- Açılmış CD, DVD, VHS kasetleri, yazılımlar, video oyunları, ses kasetleri veya plaklar.
- Orijinal durumunda olmayan, hatamızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş veya parçaları eksik olan ürünler.
- Teslimattan 30 günden fazla süre sonra iade edilen ürünler
Geri ödemeler (geçerliyse)
İadeniz teslim alınıp incelendikten sonra, iade edilen ürünü aldığımızı bildirmek için size bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca geri ödemenizin onaylandığını veya reddedildiğini de bildireceğiz.
Onaylanırsa geri ödemeniz işleme alınır ve birkaç gün içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılır.
Geciken veya ulaşmayan geri ödemeler (geçerliyse)
Henüz geri ödeme almadıysanız öncelikle banka hesabınızı kontrol edin.
Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenizin hesabınıza resmî olarak yansıması biraz zaman alabilir.
Daha sonra bankanızla iletişime geçin. Geri ödemenin hesabınıza yansımasından önce genellikle bir işlem süresi olur.
Tüm bunları yaptıysanız ve hâlâ geri ödemenizi almadıysanız lütfen şu adresten bizimle iletişime geçin: support@lumineofr.com.
İndirimli veya promosyonlu ürünler (geçerliyse)
Yalnızca normal fiyatlı ürünler geri ödeme için uygundur. Ne yazık ki indirimli veya promosyonlu ürünler uygun değildir.
Değişimler (geçerliyse)
Yalnızca başlangıçta kusurlu veya hasarlı olan ürünleri değiştiriyoruz. Aynı ürünle değişim yapmak istiyorsanız support@lumineofr.com adresine e-posta gönderin ve ürününüzü belirtilen adrese gönderin.
Hediyeler
Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse iade edilen ürünün değeri kadar hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün teslim alındığında size bir hediye çeki gönderilir.
Ürün satın alma sırasında hediye olarak işaretlenmemişse veya hediye veren kişi siparişi daha sonra size vermek üzere kendi adresine göndertmişse geri ödemeyi hediye verene göndeririz ve hediyesini iade ettiğinizden haberdar olur.
Kargo
Ürününüzü iade etmek için belirtilen adrese postayla göndermelisiniz.
Ürününüzü iade etme kargo masrafları size aittir. Bu masraflar geri ödenmez. Geri ödeme alırsanız iade kargo ücreti geri ödeme tutarınızdan düşülür.
Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirilen ürününüzün size ulaşması için gereken süre değişebilir.
£75 üzerindeki bir ürünü gönderiyorsanız takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı veya kargo sigortası satın almanızı öneririz. İade edilen ürününüzü teslim alacağımızı garanti edemeyiz.